Offre d'emploi Coordinateur Technique Intégration Système / AMOE Senior 1 (ServiceNow)

Le consultant interviendra comme référent technique auprès de la MOA, des métiers, des équipes techniques et des prestataires de maintenance.

• Assurer le support fonctionnel auprès des équipes internes

• Assister la maîtrise d'œuvre du domaine

• Contribuer au pilotage opérationnel et contractuel des prestataires TMA

• Participer aux études techniques, analyses d'impact et chiffrages

• Contrôler la qualité des réalisations des sous-traitants

• Analyser les incidents et faits techniques

• Qualifier les demandes : anomalie, évolution ou assistance

• Déterminer les niveaux de criticité et de priorité

• Piloter la résolution des incidents

• Assurer le suivi du backlog RUN

• Garantir la qualité et la disponibilité de la plateforme

• Participer aux ateliers de conception générale et détaillée

• Concevoir les solutions techniques

• Définir les stratégies de déploiement

• Définir les plans de reprise de données

• Élaborer les stratégies de recette technique

• Accompagner les évolutions d'architecture applicative

• Piloter les projets d'évolution de la plateforme

• Assurer le respect des délais et des budgets

• Coordonner les différents contributeurs

• Superviser les intégrations techniques

• Accompagner les utilisateurs dans les changements apportés

• Organiser les formations lorsque nécessaire

• Installation des versions et plugins ServiceNow

• Gestion des montées de version

• Gestion des licences

• Gestion des groupes, rôles et habilitations

• Paramétrage des notifications

• Administration de la CMDB

• Pilotage TMA : plan de charge, reporting de suivi, études techniques, chiffrages, suivi contractuel

• RUN : suivi des incidents, backlog RUN, plans d'actions correctifs, reporting d'exploitation, suivi des référentiels

• Évolutions : backlog, dossiers de conception, spécifications techniques, stratégies et cahiers de recette, validation des livraisons

• Administration : installation des mises à jour, gestion des plugins, licences, habilitations, CMDB, reporting

• Documentation : technique, exploitation, comptes rendus, procédures

ServiceNow

• Certification CSA (Certified System Administrator)

• Administration ServiceNow

• Flow Designer

• Paramétrage de formulaires

• Gestion des plugins et upgrades

• Gestion des licences et des droits

• Notifications

• Administration CMDB

Processus IT

• ITSM / ITIL

• CSM / FSM

• Gestion des demandes, incidents et actifs

Gestion de projet

• Gestion Agile Scrum

• Gestion de backlog

• Rédaction de User Stories

• Planification

• Coordination multi-acteurs

• Recette technique et fonctionnelle

• Suivi des risques

Documentation

• Rédaction de spécifications

• Documentation technique

• Processus métier

• Comptes rendus

• Modélisation de processus