Mission freelance Référent technique ITSM/Service Now
Évry-Courcouronnes
SILKHOM
Publiée le 09/15/2026
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La DSI est organisée autour de trois pôles : infrastructures, projets digitaux et support utilisateurs.
Dans le cadre de l’évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l’équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs.
Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en œuvre des projets associés.
En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs.
Principales responsabilités :
Dans le cadre de l’évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l’équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs.
Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en œuvre des projets associés.
En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs.
Principales responsabilités :
- Analyser le plan d'action existant et en assurer le déploiement opérationnel.
- Structurer les processus de gestion des incidents et les modes opératoires associés.
- Piloter les prestataires et suivre la qualité de service rendue.
- Améliorer les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs.
- Mettre en place un dispositif d'onboarding.
- Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les équipes du groupe.
- Construire la roadmap du pôle et les indicateurs de pilotage associés.
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience confirmée en support IT, dont une première expérience en pilotage d'équipe ou de prestataires.
- Vous maîtrisez les outils ITSM du marché (Service Now).
- Vous êtes à l'aise dans un environnement Microsoft et avez une connaissance des environnements ERP.
- Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre clarté et votre gestion des priorités.
- Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et savez vous intégrer dans un contexte à reconstruire.
- Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Environnement de travail
Notre client est la filiale française d'un groupe industriel européen, acteur reconnu de la mobilité et du transport professionnel. Ses véhicules et ses services accompagnent au quotidien des transporteurs, des logisticiens, des entreprises du BTP et des collectivités partout en France.
La filiale s'appuie sur un réseau national de plusieurs centaines d'utilisateurs, avec une DSI locale à taille humaine qui travaille en lien étroit avec les équipes du groupe. Un contexte international et concret, où l'on mesure rapidement l'impact de ce que l'on met en place.
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Silkhom Freelance est un cabinet spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique, du Digital, de la Data & IA, des Objets Connectés, et de la R&D. Présents à Lyon, Paris, Marseille et Nantes, nous accompagnons les freelances partout en France dans leurs recherches de nouvelles missions.
Depuis plus de 13 ans, nous collaborons avec tout type de profils allant des juniors aux confirmés. Notre mission :
• Vous proposer des projets stimulants, adaptés à votre expertise et à vos ambitions.
• Vous accompagner de manière transparente, humaine et fiable.
Nos expertises métiers :
Développement Web & Logiciel :
• PHP, Java, .NET, C++, HTML, JavaScript
• Développeurs, Testeurs, Architectes, Lead Dev, Chef de Projet, Directeur R&D
Data, Big Data & IA :
• Data Engineer, Data Scientist, ML Engineer, MLOps, Architecte Data, Expert IA Générative
• Projets avancés : industrialisation IA, optimisation de modèles, data gouvernance, automatisation
Infrastructure, Cloud & DevOps :
• Administrateurs Système & Réseau, Ingénieurs Système, Cloud Engineers, DevOps / SRE, Direction de Production
ERP & BI :
• Chefs de projets technico-fonctionnels, Business Analysts, Experts BI, Directeurs de Projet
Logiciel embarqué & IoT :
• Développeurs C/C++, Ingénieurs Software, Architectes Embarqué, Chefs de Projet IoT
Électronique :
• Ingénieurs Électronique, Concepteurs Hardware, Experts RF/PCB
Postes C-Levels ou dirigeants :
• Directeur des Systèmes d’Information, Responsable SI, Manager IT, RSI, RSSI, Head of, Top Management
Secteurs industriels :
• Industrialisation & Méthodes, Maintenance, Mécanique, Aéronautique, Aérospatial, Agroalimentaire, Automobile, Automatisme, Biotechnologies, BTP, Chimie
Pourquoi nous faire confiance ?
• Des missions dans des PME ou start-up innovantes, ETI et grands groupes
• Un suivi clair et réactif : un interlocuteur dédié, disponible du premier call jusqu’à la fin de la mission
• Un process transparent : présentation complète du contexte, des enjeux et du client
• Une relation longue durée
• Une structure solide : avec plus de 50 collaborateurs spécialisés sur les métiers IT, de la Tech et de la R&D.
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Nous serons ravis d’échanger avec vous sur votre parcours et vos objectifs freelances.
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