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1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

Contexte & Mission : Au sein du Cluster Banques de Proximité, vous assurez le bon fonctionnement des applications et des systèmes d’information, de la mise en place à l’exploitation quotidienne (Build & Run). Vous collaborez étroitement avec les équipes de développement pour garantir la continuité du service et optimiser les opérations en production. Votre expertise en middleware WebSphere est essentielle pour assurer la stabilité et la performance des applications critiques. Missions Principales : - Supervision et gestion des incidents : Assurer la disponibilité des applications, analyser et résoudre les incidents techniques, notamment sur WebSphere et autres serveurs applicatifs. - Administration Middleware : Optimiser, configurer et surveiller les performances des environnements WebSphere, Tomcat, JBoss et Apache . - Collaboration avec les développeurs : Participer aux rituels Agile, documenter les processus et intégrer les exigences d’exploitation dans les développements. - Mise en production et suivi des évolutions : Piloter les mises en production, évaluer les impacts des changements et garantir le respect des SLA. - Optimisation et Automatisation : Définir des indicateurs de performance, proposer des améliorations et contribuer aux initiatives RSE et FinOps. - Qualités : Rigueur, autonomie, réactivité, esprit d’analyse et excellent relationnel. - Outils collaboratifs : Teams, ServiceNow, Pack Office. Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement exigeant où votre expertise WebSphere et middleware sera un atout clé pour garantir la performance et la fiabilité des systèmes IT.

Au sein de la Direction des Opérations de la DSI, vous intégrerez l'entité stratégique "Vessel IT Support". Cette unité est garante du maintien en condition opérationnelle et du support informatique. Support Technique N2/N3 et Gestion des Incidents En tant que Consultant IT, votre rôle central consistera à assurer le support de niveaux 2 et 3 sur l'ensemble des systèmes IT et des applications métiers déployées sur la flotte. Vous serez responsable du diagnostic approfondi et de la résolution des incidents critiques. Cette mission implique des analyses techniques poussées, la coordination des différents acteurs pour la résolution, et la production d'analyses de cause racine (RCA - Root Cause Analysis) pour éviter la récurrence des pannes. Administration, Maintenance et Industrialisation Vous piloterez les activités récurrentes de production et le "Run" de la flotte. Cela comprend le monitoring de la performance des systèmes, le troubleshooting avancé, ainsi que la gestion des processus de backup et de recovery pour garantir l'intégrité des données. Vous serez en charge de l'industrialisation des procédures et de l'automatisation via du scripting pour optimiser la gestion du parc. La gestion de l'obsolescence, de la capacité des infrastructures et le suivi des vulnérabilités feront partie de votre quotidien pour maintenir un niveau de service optimal. Gestion du Workplace et Cybersécurité Vous assurerez la gestion des environnements de travail et des outils mis à disposition des équipages. Un volet essentiel de votre mission concernera la sécurité et la conformité des logiciels sur les postes de travail. Vous participerez activement à l'application des recommandations de cybersécurité et aux projets IT connexes. Gestion de Projets et Coordination Au-delà du support, vous interviendrez sur des projets de "Build" et d'évolution. Vous gérerez le "Vessel commissioning" (mise en service) et le "decommissioning" (retrait de service) sur le plan IT. Vous piloterez les priorités du backlog, qu'il s'agisse de tâches de build, de support ou de gestion de problèmes.

La mission est à réaliser au sein de la Direction des Systèmes d’Information AI qui déploie et exploite les applications métier et les infrastructures de production associées. L’intégration portera sur la qualification technique des applications, leur déploiement sur les infrastructures d’hébergement, l’ordonnancement des traitements (Automic, TWS), la rédaction des consignes d’exploitation. Vous serez amené(e) à développer des scripts pour automatiser les traitements et les déploiements. Le suivi de la production consistera à intervenir pour la résolution des incidents, en niveau 2, et à veiller à l’optimisation de l’exploitation. L’intégrateur (h/f) travaillera avec les chefs de projets, les experts Systèmes, Bases de données, Middlewares, Réseaux, Pilotage… Vos missions: -Accompagner les projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production -Mettre en œuvre la recette, l'industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d'œuvre -Assurer également l'évolution et le maintien en condition opérationnelle des produits dont la personne est responsable -Valider la faisabilité des déploiements et des intégrations systèmes -Planifier et suivre l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études -Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire des produits dont la personne est responsable (Confluence, Service Now…) -Gérer les changements concernant les applications en production (Service Now, Jira…) -Effectuer le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service (Service Now, Dynatrace, Zabbix…) -Participer au choix des différents composants logiciels et matériels -Estimer les charges d'intégration et tests unitaires -Apporter une assistance et des conseils dans leur mise en œuvre -Assembler, intégrer et industrialiser les solutions techniques et matérielles en respectant le plan d'urbanisme du SI et l'architecture retenue -Concevoir et développer au besoin des mécanismes pour leur exploitation -Assurer les évolutions et la maintenance des outils & systèmes déployés -Mettre en place et maintenir les outils de gestion de terminaux mobiles et de communication -Rédiger les documentations techniques et les procédures d'exploitation -Former les utilisateurs sur les outils et composants système principalement lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs ou lorsqu'il y a une importante évolution d'un outil -Être en charge du support 4éme niveau Les livrables sont: -Gérer les changements concernant les applications en production (Service Now, Jira…) -Effectuer le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service (Service Now, Dynatrace, Zabbix…)

Dans le cadre de la gestion des changements en production, notre client recherche un Change Manager afin d’assurer l’analyse, la validation, la planification et le pilotage des changements IT. Le consultant interviendra sur des changements standards et non standards, en coordination avec les équipes métiers, techniques et partenaires. Il jouera un rôle central dans la sécurisation des mises en production, des opérations de MCO et des tests de PRA, tout en garantissant le respect des processus ITIL et des engagements de service. La mission peut nécessiter des interventions ponctuelles en heures non ouvrées pour accompagner certaines opérations sensibles. Missions : -Analyser et valider les demandes de changements métiers -Préparer et planifier les changements non standards -Piloter les mises en production et les opérations de MCO -Organiser et coordonner les tests de PRA avec les partenaires concernés -Participer au CAB et préparer les éléments nécessaires à sa tenue -Rédiger les chronogrammes, comptes-rendus d’opération et dossiers de déploiement -Produire les dossiers de pilotage et de séquençage des opérations -Décrire et suivre les tâches liées aux changements -Soumettre les travaux via ServiceNow et suivre leur exécution -Assurer le reporting et la mise à jour des informations dans les outils de gestion des changements -Piloter les changements en environnement de production -Intervenir ponctuellement en heures non ouvrées ou en week-end selon les besoins Profil attendu : -Expérience confirmée en gestion des changements IT -Très bonne maîtrise du cadre ITIL -Bonne connaissance de ServiceNow -Expérience en environnement production / MCO / mises en production -Capacité à coordonner plusieurs acteurs dans un contexte exigeant -Bonne qualité rédactionnelle pour produire les livrables de changement -Capacité à gérer les priorités et à sécuriser les opérations sensibles -Disponibilité pour des interventions ponctuelles en heures non ouvrées -Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel

Nous recherchons un Consultant Infrastructure Senior pour renforcer la gestion d'incidents et le pilotage de projets IT au sein de la DSI. Contexte Forte augmentation du volume d'incidents infrastructure et de projets à piloter Co-pilotage des activités produit, infrastructure et gouvernance Coordination avec l'ensemble des départements DSI (Réseau, Cyber, Cloud, Applications, AD, PKI…) Vos missions Gestion des tickets L3 prioritaires liés aux automatisations VMware / Windows 11 Sessions de troubleshooting avec les équipes réseau, cyber, OS, Cloud Coordination des impacts post-implémentation des projets critiques (migration AWS, unification antivirus, DLP, GPO…) Pilotage des projets critiques : haute disponibilité, remise en conformité cyber, lifecycle UiPath, Power Automate Desktop Études d'impact des projets réseau et cyber sur le service d'automatisation Coordination des équipes et animation selon le RACI Pilotage du planning et des actions Mise en place de KPI de suivi Gestion des risques Environnement technique : Cloud : AWS Virtualisation : VMware OS : Windows Réseau & architecture : schémas techniques, base de données Outils : ServiceNow, UiPath, Power Automate Desktop Requirements Profil : Profil Infrastructure confirmé, à l'aise en environnement complexe et multi-équipes Expérience en gestion d'incidents L3 et coordination de projets critiques Maîtrise de VMware, AWS, Windows, ServiceNow Anglais courant indispensable (documents rédigés en anglais) Benefits Démarrage : 13/04/2026 → 31/12/2026 Lieu : Principalement sur site, Paris Anglais : Obligatoire

Dans le cadre du renforcement de ses capacités de supervision et de monitoring, nous recrutons pour notre client une ou un Administrateur.rice Splunk expérimenté.e pour assurer la gestion, l’optimisation et l’évolution de sa plateforme Splunk, déployée en environnement hybride (on-premises & cloud AWS). Objectifs de la mission : Administrer l’infrastructure Splunk Enterprise (on-prem et cloud) Garantir la haute disponibilité et la fiabilité de la plateforme (indexers, search heads, forwarders…) Optimiser les performances globales de la solution Participer aux mises à jour , à l’ intégration de données et à la gestion des incidents de niveau 3 Automatiser les tâches courantes via des scripts Bash, Python, etc. Contribuer à l'amélioration des pipelines CI/CD pour les déploiements Splunk Intégrer Splunk avec des outils tiers : ServiceNow, Git, Jenkins, AWS, etc.

Au sein du Pôle Socles et Services Réseaux, vous pilotez l'intégralité du cycle de vie des projets d'infrastructure pour les sites abonnés : Analyser les besoins des utilisateurs et les assister dans la rédaction de leurs expressions de besoins techniques. Définir l'organisation, les rôles, les livrables et le calendrier. Coordonner les parties prenantes (opérateurs, mainteneurs locaux). Valider les commandes d’évolutions, planifier les travaux et animer la mise en œuvre sur le terrain. Piloter l'avancement (coûts, délais, risques) et présenter les indicateurs de suivi (tableaux de bord) aux instances du projet. Préparer les dossiers de déploiement et de séquençage, soumettre les tâches via ServiceNow et piloter les passages en production (CAB). Assurer le traitement des incidents critiques (GDI) et des demandes de changements (GDC), tout en gérant les escalades nécessaires.

Notre client recherche un Chef de Projet Réseaux & Télécom (WAN / LAN / Wifi / ToIP) (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Pilotage de projets d’infrastructures réseaux et télécom couvrant l’ensemble du cycle de vie des services (conception, déploiement, exploitation et maintenance). - Analyse des besoins métiers et accompagnement à la formalisation des expressions de besoins - Construction du plan de management projet (organisation, rôles, planning, livrables) - Validation des demandes d’évolutions et planification des travaux - Coordination et animation des acteurs projets (internes, externes, fournisseurs) - Pilotage de l’avancement (coûts, délais, risques) - Reporting projet (KPI, tableaux de bord, comités) - Gestion des incidents majeurs (GDI, GDC) et escalades critiques - Pilotage des changements en production (via ServiceNow)

Nous recherchons un Testeur / QA pour renforcer notre équipe MDM - PIM officiant pour des acteurs du Retail. Votre mission consiste à garantir la qualité des données produits, la fiabilité des flux et la non régression du système dans un contexte multi applications. Responsabilités : - Analyser les user stories et définir la stratégie de tests; - Rédiger et exécuter les scénarios (fonctionnels, intégration, flux); - Tester les workflows, règles métier, attributs, publications; - Vérifier les flux (imports, exports, API, ESB); - Suivre et qualifier les anomalies (Jira, ServiceNow); - Collaborer avec PO, Data Stewards, intégrateurs et équipes techniques.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Intégrateur système confirmé (4-10 ans d’expérience). Objectif global - Animer - Accompagner les projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production - Mettre en œuvre la recette, l'industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d'œuvre - Assurer également l'évolution et le maintien en condition opérationnelle des produits dont la personne est responsable - Valider la faisabilité des déploiements et des intégrations systèmes - Planifier et suivre l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études - Identifier et mettr Les livrables sont -Gérer les changements concernant les applications en production (Service Now, Jira…) -Effectuer le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service (Service Now, Dynatrace, Zabbix…) Compétences techniques SAFe - Confirmé - Important Gestion de flux HIP (MFT, Boomi, IPAAS, Solace...) - Confirmé - Important Gestion ordonnancement (Automic, TWS) - Confirmé - Important Automatisation - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée COORDINATION ET COMMUNICATION -Accompagner les projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production -Mettre en œuvre la recette, l'industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d'œuvre -Assurer également l'évolution et le maintien en condition opérationnelle des produits dont la personne est responsable -Valider la faisabilité des déploiements et des intégrations systèmes -Planifier et suivre l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études -Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire des produits dont la personne est responsable (Confluence, Service Now…) PREPARATION ET SUIVI DES MISES EN PRODUCTION -Gérer les changements concernant les applications en production (Service Now, Jira…) -Effectuer le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service (Service Now, Dynatrace, Zabbix…) OUTILS, METHODE & LANGAGES -Agile & SAFe -Gestion flux HIP (MFT, Boomi, IPAAS, solace…) -Gestion scripting, automatisation -Environnements : Legacy, GCP, Openshift, Windows, Linux/Unix… CONTEXTE & DESCRIPTION ACTUELLE DE LA MISSION La mission est à réaliser au sein de la Direction des Systèmes d’Information AI (Alimentaire) – Domaine OPS AI, pôle OFFRE AI qui déploie et exploite les applications métier et les infrastructures de production associées. L’intégration portera sur la qualification technique des applications, leur déploiement sur les infrastructures d’hébergement, l’ordonnancement des traitements (Automic, TWS), la rédaction des consignes d’exploitation. L’intégrateur sera amené à développer des scripts pour automatiser les traitements et les déploiements. Le suivi de la production consistera à intervenir pour la résolution des incidents, en niveau 2, et à veiller à l’optimisation de l’exploitation. L’intégrateur travaillera avec les chefs de projets, les experts Systèmes, Bases de données, Middlewares, Réseaux, Pilotage… Définition du profil IDENTIFICATION ET SÉLECTION DES COMPOSANTS Participe au choix des différents composants logiciels et matériels Estime les charges d'intégration et tests unitaires Apporte une assistance et des conseils dans leur mise en œuvre ? RÉCEPTION, VALIDATION ET ASSEMBLAGE Assemble, intègre et industrialise les solutions techniques et matérielles en respectant le plan d'urbanisme du SI et l'architecture retenue Conçoit et développe au besoin des mécanismes pour leur exploitation Assure les évolutions et la maintenance des outils & systèmes déployés Met en place et maintient les outils de gestion de terminaux mobiles et de communication FOURNITURE DES SOLUTIONS TECHNIQUES ET MATERIELLES Rédige les documentations techniques et les procédures d'exploitation Peut être amené à former les utilisateurs sur les outils et composants système principalement?lors de?l'intégration de nouveaux collaborateurs ou lorsqu'il y a une importante évolution d'un outil? Est en charge du support 4éme niveau Date de démarrage 13/04/2026 Lieu de réalisation Châtillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

CONTEXTE DE LA MISSION : Au sein d’un pôle dédié à l’industrialisation des infrastructures IT, vous intervenez dans un environnement technique exigeant, orienté performance, sécurité et automatisation. Vous rejoignez une équipe spécialisée en automatisation et observabilité, avec pour objectif d’améliorer la visibilité des systèmes et d’optimiser les processus via des pratiques DevOps modernes. MISSIONS PRINCIPALES : Concevoir, industrialiser et maintenir des pipelines CI/CD Garantir la robustesse, la sécurité et la scalabilité des chaînes d’intégration Faire évoluer les outils et les pratiques DevOps Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques Piloter les demandes de changement (via outil ITSM type ServiceNow) Évaluer les impacts et coordonner les mises en production Assurer le respect des normes d’exploitabilité et des SLA Être force de proposition sur les solutions techniques LIVRABLES : Documentation d’exploitation à jour Procédures et consignes de production Post-mortems d’incidents Suivi des problèmes et plans d’actions Planning des changements

ous recherchons un profil DevOps / Administrateur Antivirus. Il s’agit principalement d’un projet de build et de MCO portant sur le déploiement et la fiabilisation de l’antivirus Trend Micro sur l’ensemble de nos zones réseau. Des ateliers sont à conduire avec nos partenaires CERT, CYBER et TREND MICRO, afin de : - faire évoluer les informations renvoyées par l’antivirus, - affiner les modules à activer ou non en fonction des zones. Compétences attendues : - Maîtrise des systèmes Linux - Maîtrise de Ansible AWX - Connaissance de Trend Micro - Connaissance de PostgreSQL - Connaissance de l’outil de ticketing ServiceNow - Bonne connaissance des cérémonies et outils d’agilité - Autonomie en troubleshooting / incidentologie - Capacité à rédiger de la documentation technique - Appétence pour la cybersécurité Informations complémentaires : Présence obligatoire dans la région lyonnaise afin de favoriser la vie d’équipe. Une expérience de quelques années est requise, le projet étant sensible

Je cherche pour un de mes clients un GESTIONNAIRE D'INCIDENT Le livrable est : Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité Compétences techniques: - ITIL - Confirmé - Impératif -Suivi et pilotage - Confirmé - Impératif -Outil de reporting et Service Now - Confirmé - Impératif -Infrastructure et réseau - Junior - Important Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif) Description détaillée: Incidents : Analyses des incidents Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact Coordonne les taskforces et rédige les CR Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Anime les points de production et rédige les comptes-rendus Reporting sur l'activité Problèmes : Gère un porte feuille de problème Anime des comités de suivi Coordonne des points de suivi Reporting sur l'activité Changement : Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l’amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS Compétences : Expérience technique en production : souhaitable Excel : impératif Power BI : souhaitable Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC Communication : impératif Rigueur : impératif Définition du profil GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions) Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE Niveau sur les outils suivant: ITIL: Suivi et pilotage: Outil de reporting et Service Now

Le Scrum Master soutiendra cette équipe en facilitant les cérémonies Agile, en supprimant les obstacles et en favorisant l’amélioration continue. Objectif : La personne sera responsable de la coordination et de l’animation de toutes les cérémonies Scrum, en assurant une communication efficace entre les parties prenantes et en soutenant l’équipe de développement IRM afin de livrer des incréments de haute qualité. Le rôle implique également d’accompagner l’équipe dans l’application des bonnes pratiques Agile, de collaborer avec le Product Owner et d’assurer l’alignement entre les différentes équipes de la plateforme ServiceNow. Description des activités Facilitation Agile et support de l’équipe Organiser et faciliter les cérémonies Agile (daily stand-ups, sprint planning, revues de sprint, rétrospectives). Soutenir les sessions de raffinement du backlog avec le Product Owner, l’architecte et les développeurs. Lever les obstacles et veiller à ce que l’équipe maintienne un rythme de travail durable et prévisible. Suivre la performance de l’équipe à l’aide de métriques Agile (vélocité, objectifs de sprint, journal des impediments). Promouvoir la transparence et la collaboration au sein de l’équipe. Collaboration et communication Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner, les développeurs ServiceNow, les architectes et les chefs de produit. Soutenir la coordination avec les autres équipes ServiceNow. Animer des ateliers pour clarifier les exigences, les dépendances et les priorités. Assurer l’alignement entre les activités de développement IRM, la gouvernance de la plateforme et les standards organisationnels. Amélioration continue et bonnes pratiques Promouvoir les valeurs et principes Agile au sein de l’équipe. Identifier les opportunités d’optimisation des processus, de la communication et du flux de livraison. Encourager une culture d’inspection, d’adaptation et d’apprentissage continu. Soutenir l’adoption de bonnes pratiques liées à la qualité, la documentation et la cohérence de la plateforme.

Vos missions Support utilisateurs Support de proximité niveau 1–2 (en français & anglais). Présence au Tech Bar pour l’accueil et la résolution rapide des demandes. Traitement des tickets ServiceNow. Accompagnement sur les visios, copieurs, salles de réunion, smartphones. Poste de travail & parc informatique Préparation, configuration et déploiement des postes Windows & Mac OS. Gestion du parc informatique et de la flotte mobile. Imaging, installation logiciels, suivi du matériel. Gestion du stock : réception, contrôle, rangement, mise à disposition. Onboarding & offboarding Préparation du matériel. Accueil IT des nouveaux arrivants. Gestion des départs (collecte, réinitialisation des devices…). Participation aux projets IT Prise part aux projets impactant le poste de travail ou le support. Contribution à l’amélioration continue des outils et processus.