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Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 • Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels métiers, messagerie, VPN, etc. • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N2/N3) selon les procédures établies. • Suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents (type GLPI, ServiceNow, EasyVista...), de l'ouverture à la clôture. • Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, périphériques, logiciels, smartphones). • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et participer à leur formation de base si nécessaire. • Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, maintenance). • Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances. • Respecter les engagements de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL. Référence de l'offre : 76dslyp62s

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Analyste d?exploitation & support applicatif ayant un bon anglais sur Marseille / 02 jours TT Description: Techno : Ligne de commande Unix / Linux (environnement RedHat) Configuration de serveurs Windows ? Configuration de machines virtuelles Configuration Docker ? Serveurs d'applications (tomcat, ngnix ?) Configuration de bases de données (MySQL, PostgresSQL, SQL server, ORACLE ?) Scripting : bash, powershell GITLAB CI / Jenkins Outils de surveillance Bonnes compétences en communication et en rédaction. Bonne connaissance des méthodes Agile et ITILS Connaissance des outils de gestion des changements/tickets (ServiceNow, JIRA/SEM, SSP, Tuffin, etc.) Description détaillée de la prestation : Assurer le support des applications N2 (MCO, analyse des logs, analyse réseau, analyse Docker, dépannage, analyse OpenShift/Kubernetes Mettre en ?uvre les changements conformément aux processus établis Gestion du backlog (incidents, changements, problèmes...) Assurer la mise à jour et la production des documents d'exploitation Préparer et assurer les réunions quotidiennes avec la RIA (Responsable des applications) Assurer la communication avec RIA (rapports sur le backlog, comptes rendus de réunion et analyses de suivi) et L3 Point de contact pour RIA pour toutes les applications sur les environnements définis dans le périmètre (projet, incidents et problèmes) Amélioration continue (automatisation, industrialisation...) Anglais C1 Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.

Détaché sur un site de recherche dans les secteurs des énergies et nouvelles technologies de plus de 2000 personnes, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe, vos missions sont les suivantes : Réaliser les interventions techniques de niv.2 qui vous sont escaladées par les équipes helpdesk Assurer la configuration et la maintenance des équipements informatiques (postes, logiciels, …) Proposer des solutions techniques adaptées afin de répondre au mieux au besoin du client Saisir vos interventions dans l'outils ITSM et en assurer le suivi, Si besoin, prendre en charge des tickets présents dans la backlog Participer aux divers projets en cours : inventaires, déploiement, versionning, … Faire remonter les anomalies détectées Mettre à jour la base de connaissances Interlocuteur privilégié de vos clients, vous êtes le garant de la qualité de la prestation de services Environnement technique : OS Windows, Office 365, SCCM, ServiceNow, prise en main à distance (TeamViewer, VNC), Active Directory, DNS/DHCP

Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que Analyste d'exploitation applicatif niveau 2. Vos missions : - Assurer le support des applications N2 (MCO, analyse des logs, analyse réseau, analyse Docker, dépannage, analyse OpenShift/Kubernetes - Mettre en œuvre les changements conformément aux processus établis - Gestion du backlog (incidents, changements, problèmes...) - Assurer la mise à jour et la production des documents d'exploitation - Préparer et assurer les réunions quotidiennes avec la RIA (Responsable des applications) - Assurer la communication avec RIA (rapports sur le backlog, comptes rendus de réunion et analyses de suivi) et L3 - Point de contact pour RIA pour toutes les applications sur les environnements définis dans le périmètre (projet, incidents et problèmes) - Amélioration continue (automatisation, industrialisation...) Technos : - Ligne de commande Unix / Linux (environnement RedHat) - Configuration de serveurs Windows - Configuration de machines virtuelles - Configuration Docker - Configuration de bases de données (MySQL, PostgresSQL, SQL server, ORACLE …) - Scripting : bash, powershell - GITLAB CI / Jenkins - Outils de surveillance - Bonnes compétences en communication et en rédaction. - Bonne connaissance des méthodes Agile et ITILS - Connaissance des outils de gestion des changements/tickets (ServiceNow, JIRA/SEM, SSP, Tuffin, etc.)

Le collaborateur aura 2 missions: Activité principale = le suivi de l'activité CYBER avec des compétences de chef de projet et de bonnes connaissances sur le poste de travail, Activité annexe = la participation à l'activité RUN de l'équipe (rédaction de fiches solution dans la base de connaissances sous Service Now). Il sera en relation avec les équipes techniques Poste de travail du client et le prestataire réalisant les spares en prévision d'une crise CYBER. Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et de la direction en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe. Parmi ces rôles : Il devra traiter les incidents créés par le prestataire : suivi des incidents, gestion des escalades vers les équipes concernées afin d'en garantir le bon niveau de réactivité…. Il devra piloter les tests et recettes en lien avec le prestataire dans le cadre des montées de version des masters, des nouveaux modèles de laptops, de l'outillage et des procédures mises en place. Il devra être garant de la mise à jour de la documentation et des outils donnés au prestataire pour réaliser sa prestation. Il devra suivre la production des spares réalisée par le prestataire (Masters, mises à jour, délais…). Il devra gérer le stock de spares (suivi de sa constitution, âge, rotation, suivi de la recomposition..). Il devra valider la facturation de la prestation (vérification des quantités communiquées, montant de facturation…). Il devra coordonner l'exercice annuel de gestion de simulation de crise (test de dispositif de déclenchement, tests de masterisation massive sur les bancs d'intégration).

Intégrateur Vitrolles Commandes Linux, Architectures web n-tiers, web services REST et format JSON, Scripting ksh, Shell Requêtes SQL pour l'analyse des incidents et anomalies, recherche d'informations dans les logs, outils de déploiement automatisé, gestion de la montée en charge et la mise en œuvre de conteneurs d'application sur des clusters de serveurs L'environnement technique est le suivant : Base de données : Oracle, Mongo DB Serveur web : Nginx Outil de gestion de conf GIT, Outils de gestion des tests HP ALM Outil de ticket ING (Fiches de Livraisons et Anomalies) : ServiceNow Tests de web Services : Postman, Outil de déploiement SALT, open stack, puppet Ordonnanceur : Control-M Sensibilité à la culture DevOps ou Agile Pratique du Scripting (Shell, python, Bash) Expérience sur les outils de déploiement continu comme Jenkins, Docker, Kubernetes, Git Connaissance des langages de programmation (Java, C#,) serait un +. Bonne connaissance Oracle, SQL, PL/SQL Au sein d’une équipe dédiée aux activités d’intégration et de tests techniques, en relation étroite avec les équipes métier, les activités à réaliser sont : Monter en compétences sur le fonctionnel associé Préparer et installer les composants de votre périmètre (cœur du métier) Signaler les anomalies associées aux composants dans l’outil de ticketing et assurer leurs suivis (description, scénario pour reproduction, …) Participer au maintien en condition opérationnelle des environnements d’intégration Communiquer auprès des collaborateurs de son équipe et de tout autre partie prenante Assurer le support aux équipes recette et de production Capitaliser les informations nécessaires sous forme de documentations Participer à la rédaction et la mise à jour des cas de tests (acceptance des livraisons, non régression) Participer à l’exécution des campagnes de tests associées

Objectif global Piloter le suivi de production de masters en cas de crise cyber et assurer la bonne coordination des opérations associées. Description du poste Le Chef de projet Crise IT sera intégré dans un service transverse aux équipes supports IT (Welcome Bar). Ce service gère les activités d’Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management, ainsi que la communication vers les supports et les équipes N2/N3. Il est également responsable du suivi de la production des spares en cas d’attaque cyber. Les principales missions sont : Suivi de l’activité Cyber Recovery avec des compétences de chef de projet et une bonne connaissance du poste de travail (environ 60 % du temps, selon l’actualité et les besoins de reporting/animation). Participation à l’activité RUN de l’équipe (environ 40 % du temps) : rédaction de fiches solutions dans la base de connaissances sous ServiceNow. Pilotage des incidents créés par le prestataire : suivi, escalades vers les équipes techniques concernées, garantie de réactivité. Coordination des tests et recettes avec le prestataire dans le cadre des montées de version des masters , des nouveaux modèles de laptops , de l’outillage et des procédures . Mise à jour de la documentation et des outils fournis au prestataire pour la réalisation de sa prestation. Suivi de la production des spares : masters, mises à jour, délais. Gestion du stock de spares : constitution, âge, rotation, recomposition. Validation de la facturation de la prestation (quantités, conformité, montants). Coordination de l’exercice annuel de simulation de crise : déclenchement, masterisation massive, tests sur bancs d’intégration. En cas d’incident majeur, le collaborateur pourra être en première ligne de coordination et communication vers les instances de pilotage, tout en restant intégré dans un dispositif global piloté par d’autres entités. Peu d’astreintes sont prévues dans le dispositif. Lieu & modalités de travail Localisation : Bouches-du-Rhône ou IDF Télétravail : 2 jours par semaine

Dans le cadre du renforcement de notre support utilisateurs, nous recherchons un Technicien Support Applicatif SAP S/4HANA afin d’assurer le support de niveau 1 et la documentation des processus métiers sur plusieurs domaines fonctionnels. Vos missions principales : Support aux Métiers Financiers et Comptables : Apporter une assistance aux utilisateurs sur les applications liées à la comptabilité, au contrôle de gestion et à la gestion budgétaire (Workflow, Fournisseur, Projet, eOTP, Banque, etc.). Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 1 sur les outils financiers. Support aux Ressources Humaines : Gérer les demandes liées aux cycles de vie des collaborateurs : intégration, transferts, sorties. Suivre les activités des salariés : saisie des temps, gestion des heures supplémentaires, planification des astreintes, suivi des absences. Exploiter et maintenir les outils de reporting RH. Support aux Métiers Support : Assurer le support des applications liées aux achats (de la demande à la facturation). Apporter un appui aux utilisateurs sur les processus de vente (du contrat à la facturation). Support Technique et Transverse : Fournir une assistance de proximité et à distance aux utilisateurs via l’outil de ticketing ServiceNow. Suivre, qualifier, et escalader les incidents si nécessaire. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour assurer une résolution efficace et durable des incidents.

L'ingénieur support ARS aura en charge : Support Technique Niveau 3 Fournir une analyse technique et la résolution des incidents liés à l’infrastructure ARS et à ses intégrations. Escalader au niveau 4 ou au support éditeur lorsque nécessaire. Maintenance Opérationnelle Garantir la continuité opérationnelle et la sécurité de la solution ARS. Assurer le monitoring proactif et la gestion des boîtes aux lettres associées. Délégation & Gouvernance Maintenir les modèles de délégation granulaire et de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) dans ARS. Réaliser régulièrement le nettoyage des configurations existantes (délégations, Managed Units, etc.). Amélioration des Processus Concevoir et mettre en œuvre des formulaires/tickets et workflows dans ServiceNow pour les demandes liées à ARS. Configurer ARS afin de rationaliser et automatiser les processus back-office de gestion des identités. Gestion des Boîtes aux Lettres Administrer la boîte aux lettres partagée de l’équipe ARS, en assurant une réponse rapide aux demandes et sollicitations entrantes. Gestion des Données de Référence Gérer et maintenir les différentes sources de données de référence (ex. fichiers plats, bases de données) utilisées par ARS pour ses intégrations et fonctionnalités. Documentation & Shift-Left Créer et maintenir une documentation technique complète afin de renforcer les compétences des équipes L1/L2. Contribuer aux initiatives de “shift-left” en transférant efficacement la connaissance vers les niveaux de support inférieurs. Collaboration & Engagement des Parties Prenantes Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Projet, Product Owners et l’Architecte ARS sur l’évolution de la solution et les conceptions techniques. Mettre en place et animer des réunions régulières de suivi avec le Helpdesk Digital Workplace L2 pour coordonner le support et partager les connaissances.

Technicien helpdesk Anglais (CDI) Localisation : ISNEAUVILLE (76) Fourchette de salaire : Entre 23 500 € et 25 000 € Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Télétravail : 2.5 J / Semaine L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Technicien(ne) helpdesk Anglais en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour notre Centre De Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. Prendre des appels téléphoniques, Prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau : Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process ), Mettre à jour et créer de la documentation, Escalader au second niveau si besoin. Votre terrain de jeu : - GLPI/ServiceNow - Active Directory - PMAD Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange pour faire connaissance Un entretien RH avec Maeva Un entretien technique avec votre futur manager Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE) Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale Primes de cooptation et de certification Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique Des possibilités d’évolution Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball, foodtruck/petit déjeuner offert une fois par mois à l’agence Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS !

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.

Missions du poste En qualité de consultant en cybersécurité, vous possédez de solides connaissances sur la sécurité d'un domaine technique particulier (système, réseau, composants industriels, IoT, Active Directory, Cloud, IAM, Intelligence Artificielle, etc.). Vous assurez un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte et pouvez intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de votre domaine d'expertise, que ce soit dans les phases d'étude, de mise en oeuvre ou de maintien en conditions de sécurité. Dans le respect du cadre réglementaire, vous aurez pour tâche de réaliser l'architecture sécurisée, de suivre le déploiement des sites et de réaliser le transfert d'information à l'équipe d'exploitation. Vous transformerez des matrices fonctionnelles de flux en matrices techniques, qui seront ensuite implémentées par les prestataires. Ce poste, basé au Pecq , est à pourvoir très rapidement, le 15 septembre . Périmètre technique couvert Télécoms (routeurs, cartes SIM...). Cloisonnements (réseaux, VRF, VLAN, VDOM). Règlementation (LPM, NIS). Bastions et matrices de flux. Sécurité défensive. Traduction besoins fonctionnels en solutions techniques. Contraintes et enjeux Disponibilité avant sécurité : le système doit toujours fonctionner (ex. MCO avant durcissement sécurité). Adaptation aux exploitants : Solutions de sécurité adaptées à leurs contraintes. Acceptabilité des mesures de sécurité. Intégrité des données : garantie que les informations échangées soient fiables. Fonctionnement interne Forte interaction RUN Intégration 20-25 tickets par jour (gros incidents mobilisation générale). Répartition des activités 70-80 % projets. 20-30 % RUN/support (tickets ServiceNow). Défis Programme sur 5 ans 280-300 sites à sécuriser (50/an). Hétérogénéité des SI (chaque nouveau contrat = nouveau SI à intégrer). Sensibilisation et communication avec fournisseurs (Orange, cloud), exploitants et clients. Relationnel fort (coordination, ponctualité). Suivi des mises à jour logicielles.

Au sein du département CIB IT and Operations/IT TRV, l’équipe APS Financing (4 ingénieurs de prod, 1 manager) a la charge du support des applications de l'IT Financing. • Fournir un support technique vis-à-vis des applications (~20 applications). • La mission est soumise aux horaires décalés et à une participation au dispositif d'astreintes et aux interventions planifiées en week-end (1 astreinte par mois). • Télétravail : 10 jours par mois/2 jours de présence sur site obligatoire par semaine minimum. • Bonne autonomie souhaitée. • Contexte international : anglais nécessaire. • Mission de 2 ans. • Run : o Maintien en conditions opérationnelles des applications du périmètre. o Traitement et suivi des tickets/changements via l’outil groupe Service Now SUN . o Analyse et diagnostic des incidents y compris en période non ouvrée (N1/N2). o Accompagnement du changement : réaliser les déploiements en qualification et les mises en production o Proposer l’amélioration constante de l'exploitabilité et veiller au respect des normes en vigueur. • Projet : o Accompagner le métier et les équipes IT dans la conduite de leurs projets. o Définition et mise en œuvre des architectures techniques dans le respect des règles émises par les équipes Infrastructures et Sécurité dans le cadre de nouveaux projets ou de refresh technique (Cloud privé/migration vers Openshift à venir).

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Ingénieur Sécurité Réseau & Automatisation : Tâches : Ø Contribuer à la stratégie produit SWA : feuille de route, cycle de vie, alignement sécurité Ø Piloter les améliorations techniques du proxy : configuration, performance, automatisation, nouvelles fonctionnalités Ø Participer à l’automatisation des demandes via scripting et intégration ServiceNow Ø Assurer le support niveau 3 en collaboration avec les équipes Ø Gérer les incidents techniques liés au Web Gateway Ø Accompagner les migrations vers le cloud Skyhigh Ø Produire la documentation technique et les procédures associées Ø Analyser les activités Internet pour des besoins de sécurité et de performance Ø Collaborer avec les équipes internes : cybersécurité, workplace, AD, projets cloud, fournisseurs

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support pour intégrer nos équipes lyonnaises ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe, vous serez chargé(e) d'accompagner les utilisateurs sur leurs problématiques. Vos principales missions : - Traitement des incidents et demandes utilisateurs en proximité - Réalisation des interventions au Kiosque IT - Interventions sur du décroché téléphoniques (Helpdesk) - Gestion du parc et des stocks - Rédaction de procédures - Déplacements ponctuels sur les sites en région - Participation à l'amélioration continue Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique (de type Bac+2), vous avez une première expérience réussie sur les métiers du support informatique et maîtrisez les environnements de base (Windows, Office 365, GLPI/Service Now, Team Viewer etc...) Reconnu(e) pour vos soft-skills, vous avez un excellent relationnel, le sens du service et souhaitez évoluer au sein d'une équipe qui partage les bonnes pratiques. Vous avez plein d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en Teams - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Contexte de la mission Un projet stratégique est en cours : migration de l’outil de composition Papyrus vers OpenText . Objectifs & Responsabilités Le Business Analyst sera garant de la traduction des besoins métiers en solutions IT fonctionnelles dans un contexte agile. Ses responsabilités incluront : Analyser et formaliser les besoins métiers liés à la production documentaire. Challenger les demandes métiers pour garantir la pertinence et la pérennité des solutions. Participer à l’élaboration des solutions IT et compléter les User Stories . Élaborer la stratégie de recette et structurer la discipline de tests dans la squad. Rédiger et exécuter les cas de tests (fonctionnels, API via Postman). Suivre et documenter les anomalies (ALM Octane, ServiceNow). Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des phases de test. Mettre à jour et maintenir la documentation fonctionnelle (Confluence, DCIG, DAAF). Participer activement aux rituels agiles et à l’animation du collectif. Apporter un support utilisateurs et améliorer la base de connaissances.