Mission freelance Business Analyst ServiceNow (Module ITSM – Employee Center)
Paris
Cherry Pick
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Consultation – Prestation de Business Analyst ServiceNow Module ITSM – Employee Center
Contexte :
Le consultant est rattaché(e) à la Responsable Performance SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France
Il/elle travaille en permanence en interaction avec :
Les équipes de la DSI France ;
Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow ;
Missions :
Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle des sujets autour du déploiement d’employee center (refonte des notifications, refonte des formulaires de demande, intégration d’une IA spécialisée support (solution Konverso)).
Opérationnel :
Analyse fonctionnelle de la mise en place d’EC et des éléments connexes
Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow
Tests et vérification post intégration. L’intégration sera faite par notre équipe dédiée.
Ajustements si nécessaire
Livrables :
Reporting d’activité
Documentation adhoc
Profil recherché
Compétences :
Savoir-faire :
Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement d’Employee Center et plus généralement du module ITSM
Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées
Savoir-être :
Autonomie, Initiative
Ouverture, Adaptabilité
Coopération, Travail en équipe, Pédagogie
Analyse, Curiosité
Orienté performance et client final
Environnement de travail
Compétences :
Savoir-faire :
Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement d’Employee Center et plus généralement du module ITSM
Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées
Savoir-être :
Autonomie, Initiative
Ouverture, Adaptabilité
Coopération, Travail en équipe, Pédagogie
Analyse, Curiosité
Orienté performance et client final
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