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Technicien Support N2- Saint-Martin-d'Hères (H/F) Lieu : Saint-Martin-d'Hères (38402) - Grenoble Date de démarrage : ASAP Type de mission : Mission longue durée Rémunération : 26K - 27K € brut annuel Description de la mission Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien de proximité N2, vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et participez au maintien en condition opérationnelle de leur environnement de travail. Vos principales missions Traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil ITSM ServiceNow (Ariane) Préparer, déployer et maintenir les postes de travail et périphériques informatiques Assurer le support niveau 2 sur les environnements : Windows 10 / 11, Linux (Ubuntu), Apple macOS Administrer les postes de travail dans l'Active Directory : création de comptes, réinitialisation de mots de passe Intégrer des équipements réseau dans le DHCP Établir des devis pour le matériel informatique Installer et configurer les applications bureautiques : Skype Entreprise, Microsoft Teams, Zoom, Suite Office, Antivirus, Imprimantes, Lecteurs PDF, Navigateurs, Media player Installer et configurer la messagerie Exchange (Mercure) Assurer l'inventaire et le suivi des équipements via GLPI Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique Assister les utilisateurs pour l'accès aux outils métiers Gérer les incidents matériels sous garantie (PC fixes, portables, imprimantes) Mettre à disposition les terminaux téléphoniques VOIP Gérer le stock et la réception du matériel Assurer le support du matériel des salles de visioconférence Environnement technique ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10 / 11, Linux Ubuntu, macOS, Active Directory, MECM / OPSI, Microsoft Office 365, réseaux TCP/IP, LAN Profil recherché Formation : Bac +2 en informatique (Systèmes & Réseaux ou équivalent) Compétences et qualités Capacité à travailler en équipe et en autonomie Sens du service et relationnel utilisateur Patience et pédagogie Bonnes capacités de communication et rédactionnelles Capacité à lire et interpréter un plan, un schéma ou un DOE

Pour notre client grand compte assurance, nous recherchons un gestionnaire d'incident pour prendre en charge la maintenance corrective et évolutive des applications du SI de la direction de l’immobilier du groupe. Les périmètres sont les suivants : Smart building et Gestion Technique du Bâtiment : ce périmètre est composé d’applications traitant de la supervision GTB, de la gestion des accès physiques, de la vidéosurveillance, de la réservation de salles. Property Management : activités autour de la gestion locative, des fournisseurs, du patrimoine, des dépenses et de la relation locataires, autour de de l’ERP Ulis et d’un CRM Sale Force. Les demandes sont gérées via des tickets d’incidents ITSM (Plateforme Service Now). Pour les incidents : Une prise en charge des tickets avec première évaluation de la typologie (Assistance ou incident applicative), de la criticité et de la priorité. Définition et mise en œuvre d’un plan d’action en autonomie ou en accord avec les responsables applicatifs. Un suivi serré et une communication quotidienne de l’avancée pour les utilisateurs et les responsables applicatifs jusqu’à la clôture La capacité de demander de l’aide aux experts pour traiter efficacement le sujet et notamment en cas de blocage ou de décision. Pour les évolutions : Maintenir un backlog des tickets de demande de maintenances évolutives, avec les indicateurs majeurs (Dates, jalons, description du sujet, application concernée, population concernée, etc…). Les experts internes s’appuieront sur ce backlog pour traiter et prioriser ces sujets.

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Montpellier et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation Nuits/We passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Surveiller et analyser les performances des systèmes à l'aide des outils de supervision : Splunk, Nimsoft, Zabbix, 2Befficient, Dynatrace. • Gérer les incidents, les changements et la documentation via ServiceNow et Confluence. • Assurer la supervision des environnements virtualisés ( VMware vSphere ) et des traitements batch/système : Univiewer / DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO. • Participer à l'amélioration continue et au contrôle qualité des processus. • Animer les points de production et restituer les consignes à l'équipe. • Cadrer et suivre les changements, en coordination avec les différentes équipes. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. - Jours ouvrés (lundi au vendredi) : 20h00 – 6h20 - Week-ends et jours fériés : 7h00–19h00 ou 19h00–7h00 Référence de l'offre : 8j1gsrzwmx

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Montpellier et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation F/H passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Surveiller et analyser les performances des systèmes à l'aide des outils de supervision : Splunk, Nimsoft, Zabbix, 2Befficient, Dynatrace. • Gérer les incidents, les changements et la documentation via ServiceNow et Confluence. • Assurer la supervision des environnements virtualisés ( VMware vSphere ) et des traitements batch/système : Univiewer / DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO. • Participer à l'amélioration continue et au contrôle qualité des processus. • Animer les points de production et restituer les consignes à l'équipe. • Cadrer et suivre les changements, en coordination avec les différentes équipes. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. - Jours ouvrés (lundi au vendredi) : • 6h à 13h20 • 13h à 20h20 Référence de l'offre : lggm2i40yh

Pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Senior Data Quality / Master Data Analyst pour renforcer la gouvernance et la fiabilité du référentiel utilisateurs. Vous serez garant(e) de la qualité, de la cohérence et de l’alignement des données utilisateurs entre le référentiel central et les outils tiers, notamment : Docebo SmartRecruiters ServiceNow Microsoft Entra ID Vos missions Piloter la qualité et la complétude des données utilisateurs Identifier et corriger les doublons et incohérences Réconcilier les données entre plusieurs systèmes Contrôler la cohérence entre rôles, services et abonnements Assurer l’alignement avec l’annuaire (Entra ID) Mettre en place des contrôles récurrents et produire un reporting hebdomadaire Coordonner les actions correctives avec les équipes concernées

Vos missions Au sein de l’équipe production, vous serez en charge de : Concevoir, construire et valider les traitements Batch sur des systèmes répartis, ordonnancés ou non Gérer et faire évoluer les normes et méthodes relatives aux traitements batch Prendre en charge les incidents batch remontés par les équipes de pilotage, les équipes de développement ou la tour de contrôle Participer aux revues techniques et aux mises en production des traitements (phase d’intégration) Apporter un support au pilotage et au planning concernant la construction des batchs Réaliser des traitements spécifiques selon les besoins Assurer la communication avec les équipes internes et les utilisateurs concernant les travaux réalisés Contribuer à l’ amélioration continue des processus et des méthodes de l’équipe Environnement technique Ordonnanceurs : Control-M , Dollar Universe ($U) Systèmes : Windows, Unix / Linux Outils : JIRA, ServiceNow Environnement de production informatique Compétences appréciées Connaissance du JCL CA7 Connaissance d’un environnement Mainframe Bonne compréhension des processus de production informatique

OBJECTIF DE LA PRESTATION : Dans le cadre de gestion des attaques informatiques à l’échelle du groupe, piloter les processus de gestion des incidents sécurité et gestion du phishing en lien avec les différentes ressources sur le sujet (équipes sécurité, correspondants sécurité, etc.). Vos missions: Gestion des incidents (Traitement des incidents remontés par divers canaux (SOC, Phishing, Correspondants sécurité pays, collaborateurs internes, etc.) Coordonner l’ensemble des actions (organisation, technique, communication) pour tout incident. Animer les différents comités de suivi (Comité Sécurité Informatique autour des incidents et des différentes demandes) Mise à jour de la procédure de gestion des incidents de sécurité, rédaction des fiches réflexes Gestion des vulnérabilités (Bitsight / Qualys / FSecure) SAVOIR FAIRE : Expérience confirmée cybersécurité, Expertise avérée en gestion des incidents de sécurité, Connaissance du règlement DORA et de la réglementation bancaires sur le domaine des incidents de sécurité. Capacités pédagogiques former les parties prenantes sur le sujet. Rigueur, organisation, autonomie, Esprit de synthèse, Bonnes qualités relationnelles et communication orale, Anglais (Animation ou participation active à des workshops avec des interlocuteurs non francophones, rédaction des livrables en anglais). PowerPoint, Excel : maîtrise avancée. Service Now

Introduction & Résumé Le/la Cloud Delivery Manager est chargé(e) de superviser et d’optimiser l’environnement de production cloud de l'entreprise, garantissant stabilité, performance et sécurité. Ce poste requiert une expertise en gestion d'environnements cloud ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies Azure et GCP. Principales Responsabilités Gestion des Incidents et des Problèmes : Piloter la gestion des incidents, communiquer avec les équipes IT. Gestion des Prestataires : Piloter les relations avec les prestataires d’infogérance. Gestion des Changements : Piloter les demandes de changement et coordonner avec les équipes. Garantie des Livrables de Mise en Production : Assurer le respect des documentations standards. Reporting : Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur l’activité de production. Exigences Clés Diplôme de l’enseignement supérieur en informatique ou domaine connexe. Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion d'environnements cloud. Solide connaissance des environnements cloud Azure, GCP. Expérience en gestion d'incidents, problèmes et changements. Expertise en reporting mensuel efficient. Anglais courant. Atouts Souhaitables Certifications cloud (Azure, GCP). Connaissance des architectures PaaS. Connaissance des outils comme ServiceNow. Aptitude à communiquer en anglais technique. Autres Détails Contexte : Au sein de l’équipe IT Production. Environnement Technique : 90% Windows servers, 85% Azure. Connaissance GCP est un plus. Lieu : Paris Démarrage : ASAP Télétravail : 1 jour / semaine Durée : > 12 mois

Dans le cadre du support et de l’évolution d’une application métier critique de gestion de contrats d’assurance-crédit, vous intervenez en tant que Business Application Support Senior au sein d’une équipe dédiée. Vous assurez le support fonctionnel et technique de l’application, utilisée à l’international, et contribuez à la qualité du service délivré aux utilisateurs métiers. Vos principales missions sont : Assurer le traitement et le suivi des incidents et demandes via des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow) Qualifier, analyser et prioriser les demandes utilisateurs en respectant les SLA/KPI Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs, notamment via des tests API (Postman, SoapUI) Apporter un support fonctionnel sur les processus métier (souscription, gestion contractuelle, avenants, résiliation) Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans l’application Participer aux activités de recette applicative : conception de scénarios de test exécution des tests (Xray) validation des nouvelles fonctionnalités Contribuer à la rédaction de documentation (guides utilisateurs, base de connaissances) Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des améliorations Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, analystes) pour la résolution des anomalies Participer aux cérémonies Agile (daily meetings, rétrospectives, coordination des squads)

Analyste d'Exploitation (F/H) - Niort Nous recherchons un Analyste d'Exploitation (F/H) pour rejoindre l'équipe Production d'un grand acteur du secteur de l'assurance, basé à Niort . Vous interviendrez au cœur du suivi de la production informatique afin de garantir la continuité et la qualité de service des applications. 🎯 Vos missions Au sein de l'équipe Exploitation, vos principales responsabilités seront : Analyse et résolution des incidents de production. Suivi du bon déroulement des traitements et actions de reprise si nécessaire. Planification et ordonnancement des traitements. Rédaction de consignes, procédures et modes opératoires pour les équipes internes. Participation aux mises en production et contrôles associés. Rectification de données dans le respect des procédures internes. Modification et ajustement de scripts pour optimiser les opérations de production. 🛠️ Environnement technique Ordonnanceur : Control-M Systèmes : Linux / Unix ITSM : ServiceNow Base de données : SQL Developer Scripts & automatisation : Shell, scripts batch

Objectif du poste Piloter l’offre de gestion de flotte mobile et garantir la qualité de service associée, tout en assurant le suivi opérationnel, financier et contractuel. Missions principales Pilotage de l’offre et gestion de flotte mobile Suivi opérationnel de la gestion des terminaux et des lignes mobiles Pilotage de la prestation de service (qualité, performance, SLA) Suivi des incidents et gestion des escalades Coordination avec les équipes internes et prestataires Suivi des prestataires et qualité de service Animation des comités de suivi (COPIL, comités opérationnels) Analyse des indicateurs de performance et des SLA Identification et traitement des irritants Conseil et accompagnement des utilisateurs Analyse et optimisation des consommations et factures Accompagnement des clients sur la gestion de leur flotte mobile Participation à l’évolution de l’offre Gestion de projets et études Contribution à des projets ponctuels (renouvellement de flotte, études de consommation) Participation à la mise en œuvre de nouvelles offres Reporting et amélioration continue Production de tableaux de bord et reporting d’activité Mise en place d’actions d’amélioration des processus et outils Environnement technique (IMPORTANT) ServiceNow (confirmé – impératif) Gestion des incidents, demandes, suivi des SLA, reporting ATEM (ou équivalent) – confirmé – impératif Outils de gestion et pilotage de la téléphonie mobile MDM (Mobile Device Management) – junior – impératif Gestion de flotte mobile, sécurisation et administration des terminaux Environnement télécom et gestion de flotte mobile (terminaux + lignes) Suivi de facturation opérateurs

Tu as une première expérience en IT et tu aimes être au cœur des échanges entre utilisateurs, outils et process ? Cette opportunité est faite pour toi Nous recherchons 2 profils Support Méthode & Outillage pour intervenir sur un environnement structuré et dynamique, avec une forte dimension collaborative et opérationnelle. Tes missions (en bref) Support niveau 1 applicatif & infrastructure Accompagnement des utilisateurs au quotidien Animation de réunions et sessions de formation Gestion des sollicitations et suivi du RUN Rédaction de documentation fonctionnelle Participation à l’amélioration des outils et méthodes ️ Ton profil Minimum 1 an d’expérience en entreprise (hors stage / alternance seule) À l’aise avec les outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Jira, Outlook, Power BI… Bonne maîtrise des outils de ticketing (type ServiceNow) Excellent relationnel et sens du service Capacité à communiquer clairement (oral & écrit) Appétence pour les environnements cybersécurité Ce qu’on recherche avant tout Une personnalité dynamique, pédagogue, avec une vraie capacité à interagir avec les utilisateurs et à faire avancer les sujets dans un contexte opérationnel. Localisation : Région lyonnaise (présence sur site requise) Démarrage : ASAP Intéressé(e) ou curieux(se) d’en savoir plus ? N’hésite pas à me contacter en MP !

Support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance) Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM) Support et administration des postes sous Windows 11 Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow Administration Active Directory : Gestion des comptes utilisateurs Droits et accès Groupes de sécurité Support utilisateurs (matériel et logiciel) Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique : PC fixes et portables Smartphones Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Support et gestion des salles de réunion : Visioconférence Écrans Systèmes audio / vidéo Suivi du stock et gestion du parc informatique Participation à l’amélioration continue des procédures IT

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Kiosque Proximité & VIP (H/F) disposant d’une expérience confirmée en support utilisateurs. Vous interviendrez au sein d’un environnement exigeant et dynamique, en assurant un support de proximité en kiosque ainsi qu’un accompagnement personnalisé auprès des utilisateurs VIP. Accueillir, diagnostiquer et traiter les incidents et demandes utilisateurs en face-à-face Installer, configurer et dépanner les postes de travail (PC, laptops, écrans, imprimantes, téléphonie) Gérer les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et niveau 2 Assurer le suivi des tickets via l’outil ITSM Fournir un support personnalisé et prioritaire aux utilisateurs VIP Assurer un accompagnement renforcé (disponibilité, discrétion, réactivité) Anticiper les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées Coordonner avec les équipes N2/N3 en cas d’incident critique Mettre à jour la documentation technique et les procédures Participer à l’amélioration continue du service Remonter les alertes et problématiques récurrentes auprès du Team Leader ou Delivery Manager Participer aux opérations de déploiement des postes de travail Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows et macOS Diagnostic et résolution d’incidents niveau 1 et niveau 2 Installation et configuration des équipements informatiques Connaissances en réseaux de base (LAN / Wi-Fi) Connaissances en sécurité informatique Support et configuration des équipements mobiles Android et iOS Bonne utilisation des outils ITSM (ServiceNow idéalement) Maîtrise des outils Microsoft Office 365

Missions IAM / Identity Governance Gestion du cycle de vie des identités (Joiner / Mover / Leaver) Mise en place et évolution des processus automatisés de provisioning / deprovisioning Gestion des rôles, entitlements et profils applicatifs Mise en œuvre et maintenance des revues d’accès (Access Reviews) Implémentation et maintenance des règles SOD Développement / Intégration Reprise et évolution de développements Saviynt (IGA) Intégration de systèmes via API REST (JSON, OAuth2, tokens, certificats) Interfaçage avec ServiceNow, Active Directory, OKTA et applications métier Analyse et optimisation des flux d’identités et workflows IAM Architecture / Gouvernance Analyse du modèle d’identité et des sources d’attributs Cartographie des intégrations IAM existantes Identification des dépendances techniques (comptes techniques, certificats, flux réseau) Participation aux projets de migration et aux évolutions de la plateforme IAM Profil recherché Expérience confirmée sur une solution IGA du marché (Saviynt, SailPoint ou équivalent) Bonne maîtrise des concepts IAM / Identity Governance Expérience sur les processus Identity Lifecycle et gestion des accès Compétences en intégration API REST Expérience dans des contextes de migration IAM

Au sein d'un grand groupe reconnu et dans un contexte international, nous recherche un Ingénieur de production Mainframe. Il interviendra principalement sur les activités suivantes : • Participation à l’intégration des nouvelles applications • Prise en charge et résolution des incidents de productions. • Contribution à l’amélioration de l’Exploitation dans le but de limiter le nombre d’incidents. • Participation aux astreintes et HNO Environnement : Z/OS, OPC (TWS), CICS, DB2, CFT, Egen, ServiceNow, ... CDI uniquement (freelance refusé)