Mission freelance Service Delivery Manager

Responsabilités

• Garant de la prestation de service (Service Delivery) : construire et maintenir des relations solides avec les parties prenantes des prestataires de services sur le périmètre attribué.

• Recueillir, clarifier et consolider les besoins métiers, les points de souffrance (pain points) et les attentes.

• Accompagner le cadrage de la demande (demand shaping) et l'alignement des parties prenantes avant la prise en charge officielle (s'assurer que la « bonne demande » est émise, avec un périmètre et des résultats attendus clairs).

• Structurer et traduire les besoins des prestataires en éléments exploitables et prêts pour la gouvernance (ex. : formulation du problème, résultats visés, contraintes, urgence, populations/processus impactés).

• Canaliser la demande des prestataires à travers les mécanismes de gouvernance et de livraison appropriés.

• Collaborer avec les responsables de processus globaux (End-to-End Global Process Owners / E2E GPOs) et le Core Model Guardian pour préparer la demande en vue de sa priorisation et de sa livraison.

• Assurer la visibilité du backlog sur le périmètre attribué.

• Assurer la communication et la gestion des attentes auprès des parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande (de l'idée initiale à la prise en charge, la priorisation, la livraison et l'adoption).

• Animer des ateliers d'alignement et des discussions pour lever les ambiguïtés et réduire le travail de retouche (rework) lors de la phase de livraison.

• Contribuer à l'amélioration continue en faisant remonter à la gouvernance de la plateforme les besoins métiers récurrents, les enjeux d'adoption et les retours sur la satisfaction.

K2 Partnering Solutions est un cabinet mondial de conseil et de services technologiques, spécialisé dans les applications d'entreprise, l'intelligence artificielle (IA), les solutions cloud et la gestion des talents.

K2 Partnering Solutions fournit des services de conseil de bout en bout pour aider les organisations à déployer, gérer et optimiser leurs solutions technologiques. Leurs prestations incluent le conseil stratégique, la réalisation de projets, les services de gestion des applications et la formation, toutes conçues pour aligner les investissements technologiques sur les objectifs métiers et générer des résultats mesurables.

L'entreprise s'appuie sur des méthodologies propriétaires telles que S-Imple pour une exécution efficace des projets, ainsi que sur Thrive, une plateforme de gestion des applications propulsée par l'IA. Fondée en 1997 et basée à Londres, K2 bénéficie de 28 ans d'expérience dans les technologies d'entreprise et la transformation digitale.

Présente sur 19 sites à travers le monde, l'entreprise propose des solutions évolutives et compétitives, en tirant parti d'une expertise sectorielle approfondie pour aider ses clients à s'adapter, innover et obtenir un impact durable sur leur activité.

En résumé, K2 Partnering Solutions associe son expertise en conseil, ses plateformes technologiques et sa gestion des talents pour offrir des services complets de transformation digitale et de technologies d'entreprise à l'échelle internationale, ce qui en fait un partenaire de confiance pour les organisations souhaitant optimiser leurs investissements technologiques et stimuler leur croissance.