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Contexte de la mission :
Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de son environnement ServiceNow, nous recherchons un Expert technique ServiceNow capable d'assurer le rôle de référent technique de la solution.
Le consultant interviendra principalement sur des projets à dominante technique, avec un objectif d'amélioration continue, de fiabilisation et d'évolution de la plateforme. Il sera garant des bonnes pratiques d'implémentation et interviendra notamment sur les problématiques d'intégration, de performance et de gestion de l'obsolescence.
Au-delà de son expertise technique, il devra adopter une véritable posture de coordinateur, être capable de piloter ses sujets en autonomie, de travailler avec différents interlocuteurs et de faire avancer les projets de bout en bout.
Principales responsabilités :
-Assurer le rôle de référent technique ServiceNow et accompagner les évolutions de la plateforme.
-Définir et veiller au respect des bonnes pratiques de développement et d'implémentation.
-Piloter des projets techniques liés à l'évolution, l'optimisation et la maintenance de la solution.
-Prendre en charge les sujets d'intégration, de performance et de gestion de l'obsolescence.
-Concevoir et développer des solutions techniques adaptées aux besoins.
-Intervenir sur les problématiques d'interconnexion avec les systèmes tiers et les API.
-Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi des sujets techniques.
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les interlocuteurs techniques internationaux.
Profil recherché
Compétences techniques indispensables :
-Expertise technique en développement JavaScript et AngularJS.
-Maîtrise des API REST et des mécanismes d'intégration.
-Connaissance des API Managers, idéalement Gravitee.
-Bonne compréhension des architectures Web.
-Connaissance de Kafka et de la plateforme Confluent.
-Maîtrise de GitLab et des principes de CI/CD.
-Bonne connaissance de ServiceNow, idéalement sur ses aspects techniques et d'administration.
Compétences complémentaires appréciées :
-Expérience avec un framework MVC ou une approche orientée objet.
-Expérience en administration systèmes ou en support technique N2/N3.
-Pratique d'outils Low-Code / No-Code.
-Connaissances en intelligence artificielle et Prompt Engineering.
-Culture DevOps : versioning, automatisation et intégration continue.
Compétences fonctionnelles et comportementales :
-Connaissance des processus ITIL : Incident, Problem, Change et CMDB.
-Compréhension des usages de ServiceNow dans un environnement IT.
-Autonomie et capacité à prendre en charge des sujets de bout en bout.
-Forte capacité d'apprentissage et d'auto-formation.
-Esprit d'analyse, force de proposition et sens des responsabilités.
-Bon relationnel et capacité à coordonner différents interlocuteurs.
-Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel.
Environnement de travail
Langues :
Anglais technique indispensable : échanges quotidiens avec une équipe basée en Inde et interactions avec le support éditeur.
Modalités d'intervention :
Une réelle mobilité sur Clermont-Ferrand est indispensable. Le client privilégiera un candidat résidant à proximité géographique.
La mission nécessitera une présence sur site à temps plein durant les 1 à 3 premiers mois, afin de faciliter la prise de connaissance de l'environnement et l'intégration aux équipes. À l'issue de cette période, un rythme de 2 jours de télétravail par semaine sera possible, hors lundi.
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