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Dans le cadre d'un projet de transformation CRM, nous recherchons un.e Consultant.e Fonctionnel.le CRM capable de faire le lien entre les équipes métiers, IT, les filiales et l'intégrateur. Votre mission principale sera de recueillir, structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur bonne traduction dans la solution CRM, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs. Vos responsabilités seront les suivantes : Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs Cartographier les processus existants et définir les processus cibles Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion Alimenter et prioriser le backlog fonctionnel Participer aux ateliers de conception avec l'intégrateur et challenger les choix proposés Contribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentiels Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT Suivre les anomalies et les corrections avec les équipes projet Accompagner le déploiement, la formation et l'adoption auprès des utilisateurs Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM

Scope : Equipe IT CRM & LOYALTY et ensemble du delivery Customer dont le DAM Écosystème plateforme : Salesforce Service Cloud CRM : Adobe Loyalty : Maxxing Site e-commerce sur Salesforce Commerce Cloud Méthodologie : SAFe avec livraisons toutes les 3 semaines, avec un rythme de sprints en 2 semaines + 1 semaine Équipe en place : 1 PO/PM + 1 tech lead + 2 développeurs Salesforce + 1 développeur Salesforce TBH Missions principales Administration Salesforce (profils, rôles, permissions, layouts, record types, rapports…) Développement Apex (classes, triggers, test classes) Création et évolution de composants Lightning Web Components (LWC) Mise en place et optimisation des Flows Configuration des files d'attente et de l'omni-channel Intégration avec des systèmes tiers via API REST (notamment coordination avec le CRM Adobe) Participation aux phases de tests (unitaires et fonctionnels) Debug et correction des anomalies remontées par les équipes métier ou QA Gestion des déploiements (Change Sets) Participation aux ateliers autour des nouvelles fonctionnalités (Agentforce)

Contexte de la mission • Renfort des équipes SI Client sur les sujets CRM et marketing digital • Intervention autour de la plateforme Salesforce Marketing Cloud • Accompagnement des évolutions et de l'optimisation de l'écosystème existant • Collaboration étroite entre les équipes métiers marketing et les équipes IT Votre rôle au quotidien • Concevoir et mettre en place les campagnes, journeys et automatisations marketing • Assurer la maintenance et l'amélioration des flux techniques existants • Participer à la refonte et à l'évolution des templates de communication • Former les utilisateurs afin de renforcer leur autonomie sur la plateforme

Vous rejoignez l'équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), de l'évolution des plateformes et du déploiement de solutions de supervision pour des clients professionnels d'envergure. Le périmètre couvre les infrastructures et services LAN/WAN, sécurité, VoIP/ToIP, hypervision, métrologie et reporting. Vos missions principales Support et Résolution d'Incidents / Changements (Niveau 2) : Traitement au quotidien des tickets d'incidents et des demandes de changement (outils ITSM / Salesforce). Diagnostic, analyse technique et résolution des incidents sur un périmètre mixte systèmes et briques applicatives Open Source. Interface avec les exploitants, les Responsables Opérationnels de Compte (ROC) et les TAM. Administration & MCO des outils de Supervision & Métrologie : Gestion et maintien des plateformes de supervision : Nagios, Naemon, Centreon, Thruk. Administration des solutions de métrologie, graphage, mapping et sauvegarde de configurations réseau : Cacti, Nagvis, Rancid. Gestion des mécanismes de polling déporté (mod_gearman). Développement, Scripting & Industrialisation : Conception, développement et maintenance de sondes et plugins de supervision sur-mesure (Bash, Perl, Python, PHP). Automatisation des déploiements et des configurations (Ansible). Intégration et manipulation de flux de données via API REST / Webservices et requêtes SQL. Projets & Onboarding Clients : Prise en charge des phases de démarrage technique et d'intégration de nouveaux comptes clients B2B. Rédaction et mise à jour de la documentation technique, des procédures d'exploitation et des consignes associées.

👉 Contexte Nous recherchons un IT Project Lead pour piloter des projets E-commerce B2C de manière transverse, au sein de plusieurs équipes et domaines IT. 🚀 MissionsL'IT Project Lead intervient dès les premières phases du projet, afin de coordonner les parties prenantes, s'assurer de la bonne compréhension des besoins favoriser l'alignement entre les différentes équipes et architectures. L'IT Project Lead ne remplace pas les architectes ou encore les experts techniques, il assure la coordination, le pilotage et la bonne circulation des informations entre les équipes. L'environnement couvre l'ensemble de la chaîne E-commerce, avec des sujets tels que : SFCC, ERP, PIM, DAM, OMS, MuleSoft, outils de médiation... Responsabilités :Piloter des projets de 3 mois à 2 ans. Intervenir dès le démarrage et coordonner les différentes équipes impliquées. Aller à la rencontre des équipes et s'assurer de la bonne compréhension des enjeux et besoins. Vérifier que les différentes architectures et équipes techniques sont bien alignées entre elles. Coordonner les dépendances et les contributions de plusieurs équipes. Piloter planning, risques, budget, qualité, escalades et reporting. Assurer une visibilité régulière auprès des interlocuteurs IT et Business. Coordonner le projet jusqu'à sa mise en œuvre et sa réception E2E.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe, nous recherchons un Développeur Salesforce / Product Owner capable d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des évolutions, de l'analyse du besoin jusqu'à la mise en production. L'objectif de la mission est de contribuer au développement et au maintien en condition opérationnelle d'une solution Salesforce CRM, en intervenant à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, avec une bonne compréhension des processus métiers. Le consultant interviendra directement sur l'analyse des besoins, la conception, le développement, le paramétrage, les tests et les déploiements. Une forte autonomie ainsi qu'une capacité à être force de proposition sont attendues. Vous serez amené à : Analyser et chiffrer les besoins fonctionnels et techniques ; Identifier les contraintes et évaluer la faisabilité des évolutions demandées ; Formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques ; Concevoir et proposer des solutions fonctionnelles et applicatives adaptées ; Développer et paramétrer les solutions Salesforce, notamment en Apex ; Rédiger les scénarios de tests et réaliser les tests unitaires ; Participer aux revues de code et garantir la qualité des développements ; Assurer les déploiements sur les différents environnements et le suivi des mises en production ; Assurer la maintenance corrective et évolutive ainsi que le support de niveau 2 ; Rédiger la documentation associée aux solutions développées ; Participer aux réunions techniques et aux projets internes ; Contribuer au pilotage et à la coordination des activités de développement et de maintenance. Environnement technique : Salesforce Apex Salesforce DevOps Center GitHub Agile / Scrum

Un site e-commerce international utilisant Salesforce Marketing Cloud (SFMC) souhaité développer l'usage de WhatsApp à partir son environnement Salesforce et utiliser au maximum les crédits Salesforce déjà disponibles. Nous recherchons un profil capable de les accompagner sur la conception technique, comprendre l'architecture, et opérer l'intégration et la mise en œuvre des parcours WhatsApp dans l'écosystème Salesforce. Hard skills indispensables : Expertise de Salesforce Marketing Cloud. Expérience concrète de mise en œuvre de WhatsApp dans un environnement Salesforce (Priotité au outbound, les deux avec Inbound serait un plus). Très bonne maîtrise de : · Journey Builder · Automation Studio · Contact Builder · Data Extensions · Segmentation et gestion des audiences · Triggers événementiels · Gestion des messages transactionnels · Orchestration multicanale · Maîtrise de WhatsApp Business Platform / Meta. · Bonne connaissance des contraintes techniques et opérationnelles WhatsApp : · templates · Catégories de messages · Gestion des sessions de conversation · Opt-in / opt-out · Gestion des numéros · Gestion multi-pays / multilingue. Capacité à analyser les fonctionnalités Salesforce disponibles et à déterminer comment utiliser au mieux les crédits Salesforce existants. Le profil doit être capable de concevoir la solution en s'appuyant sur l'architecture existante et nécessaire à l'intégration WhatsApp / Salesforce. Compétences recherchées : · Salesforce Marketing Cloud APIs · REST API / SOAP API · WhatsApp Business Platform / Cloud API · Webhooks · Intégration Meta / Salesforce · Gestion des messages entrants et sortants · Triggering de Journey Builder depuis des événements externes · Synchronisation CRM / SFMC · Gestion des identifiants clients · Contact Key / Subscriber Key · Conception des Data Extensions · Gestion des consentements · Gestion des templates WhatsApp · Personnalisation dynamique des messages · Gestion des erreurs et mécanismes de retry · Monitoring des flux · Logging et traçabilité · Gestion des volumes et de la scalabilité · Sécurité des échanges API · Gestion des environnements DEV / QA / PROD. · Ecosystème Salesforce Une bonne compréhension de l'écosystème Salesforce au-delà de SFMC est souhaitée, notamment : · Service Cloud · Salesforce Messaging / Digital Engagement · Data Cloud · Salesforce CRM · Marketing Cloud Engagement · Éventuellement Marketing Cloud Next selon l'architecture existante. · Architecture attendue (en s'appuyant également sur les compétences internes) Devra être capable de challenger différentes options techniques, avec en priorité l'utilisation des crédits / salesforce native, et identifier les impacts en termes de licences, consommation de crédits Salesforce, coûts Meta, complexité technique, maintenance, scalabilité, réversibilité,… Soft skills : Nous recherchons quelqu'un : · Autonome · Senior · Pragmatique · Capable de challenger une architecture · Capable d'expliquer simplement des sujets techniques complexes · Structuré dans ses recommandations · Capable d'interagir avec les équipes Salesforce, CRM, IT et intégration · Capable de distinguer clairement ce qui est natif Salesforce de ce qui nécessite un développement ou une solution tierce · Ayant déjà participé à des projets Salesforce / WhatsApp en production.

Le consultant interviendra en tant que Lead Product Manager Métier & SI, en proximité directe avec les équipes métier et SI. Ses principales responsabilités seront : Réaliser un diagnostic de l'existant : processus, parcours, outils, flux, données, irritants et dépendances. Conduire des immersions terrain et animer des ateliers avec les équipes opérationnelles, managers et parties prenantes. Définir la vision produit, les objectifs de service et la cible fonctionnelle, organisationnelle et applicative. Construire une roadmap priorisée selon la valeur métier, les efforts, les risques et les dépendances. Identifier les tâches répétitives, ressaisies, traitements documentaires et contrôles pouvant être automatisés. Concevoir des scénarios d'automatisation autour de technologies telles que Workflow/BPM, RPA, OCR, GED, éditique, API, IA ou self-care. Définir les KPI et mesurer les gains obtenus : délais de traitement, effort manuel, qualité, fiabilité et satisfaction utilisateur. Coordonner les équipes métier et SI et assurer l'alignement avec l'architecture cible. Structurer la gouvernance et préparer les instances de pilotage. Produire les dossiers de cadrage, backlog produit, roadmap, plan de releases et critères d'acceptation.

Contexte : Un groupe européen de services techniques B2B, présent dans une dizaine de pays et adossé à un fonds d'investissement, engage un programme de création de valeur sur son périmètre opérationnel. Le diagnostic est achevé et le plan d'action est arrêté. La mission s'inscrit dans la phase d'implémentation de ce plan, conduite aux côtés d'un cabinet de conseil en stratégie qui en assure la coordination. Le programme couvre trois domaines fonctionnels distincts, chacun porté par un consultant dédié. La présente annonce concerne le domaine excellence commerciale. Le programme est structuré en trois vagues successives de six mois : design détaillé d'un sous-ensemble de leviers, puis pilotage de pilotes dans deux à quatre pays européens, avant déploiement en cascade par l'organisation elle-même. · Démarrage : à partir de mi-septembre 2026 · Durée : 18 mois, engagement par tranches de 6 mois · Localisation : Paris / Île-de-France (siège du client), environ 80 % de télétravail · Déplacements : Europe de l'Ouest (France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas selon les vagues), quelques jours par vague pour l'animation des workshops · Langue de travail : français et anglais. Anglais courant indispensable — les workshops pays se tiennent en anglais · Charge : temps plein Missions principales : · Conduire le design détaillé des leviers d'efficacité commerciale : organisation des forces de vente par pays, animation et pilotage de la performance, segmentation clients · Structurer la démarche key account management : identification des comptes clés, gouvernance, plans de comptes · Analyser les écarts de performance entre pays et organiser le déploiement de l'offre : réplication des offres et des pratiques de vente qui fonctionnent dans un pays vers les autres, développement du cross-selling · Concevoir, animer et répliquer les formations des équipes commerciales locales, en autonomie complète · Animer les workshops avec les directions commerciales pays, porter la contradiction et embarquer les équipes locales · Piloter les pilotes pays, suivre les indicateurs commerciaux et arbitrer les ajustements · Produire en autonomie l'ensemble des livrables : analyses, modèles Excel, supports de présentation, comptes rendus

Contexte :Notre client est un éditeur de logiciels B2B international en forte croissance, présent sur plusieurs continents. Il renforce son équipe Revenue Operations pour accompagner ses équipes commerciales sur le périmètre nord-américain, avec un double enjeu de structuration des processus go-to-market et de fiabilisation de la donnée commerciale. Démarrage : 1er octobre 2026 Durée : 5 mois minimum, prolongation probable Localisation : Paris intra-muros. 4 jours par semaine sur site, 1 jour de télétravail maximum. Résidence en Île-de-France indispensable. Langue de travail : anglais courant indispensable, échanges quotidiens à l'écrit et à l'oral avec des équipes basées aux États-Unis Temps plein, 5 jours par semaine Missions principales :Processus go-to-market Décliner opérationnellement la stratégie go-to-market auprès des équipes commerciales et marketing Structurer et faire vivre les processus de pipeline, de prévision et de suivi de la performance commerciale Appuyer les commerciaux sur la modélisation tarifaire et la configuration des offres Donnée et outils Piloter la qualité de la donnée dans le CRM et identifier les gains d'efficacité opérationnelle Concevoir et déployer des automatisations légères et scalables sur le CRM et les outils commerciaux, marketing et de productivité, en s'appuyant sur les outils d'IA Analyse et coordination Produire les analyses de performance commerciale et les transformer en recommandations actionnables pour les équipes de vente et la direction Coordonner les sujets transverses entre les équipes ventes, marketing, customer success et finance Profil recherché :Formation supérieure : école de commerce, école d'ingénieurs ou équivalent universitaire 5 à 12 ans d'expérience en Revenue Operations, Sales Operations ou Business Analyse au service d'équipes commerciales Expérience confirmée en environnement éditeur de logiciels ou SaaS B2B en forte croissance Maîtrise de Salesforce indispensable, en administration fonctionnelle au quotidien : objets, règles de validation, automatisations, qualité des données Solide culture de l'analyse quantitative appliquée à la donnée commerciale : structuration et fiabilisation de jeux de données, Excel avancé, SQL apprécié Expérience concrète de la conception d'automatisations et appétence réelle pour les outils d'IA appliqués aux processus commerciaux Capacité à mener des sujets transverses avec plusieurs interlocuteurs métiers Anglais courant indispensable Nous recherchons un consultant autonome et rigoureux, à l'aise dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux, du terrain au comité de direction.

Contexte : Notre client est un éditeur de logiciels B2B international, en forte croissance, présent sur plusieurs continents. Dans le cadre du renforcement de son équipe Revenue Operations, il recherche un consultant senior pour accompagner ses équipes commerciales sur le périmètre nord-américain : structuration des processus go-to-market, fiabilisation de la donnée CRM et industrialisation des tâches manuelles par l'automatisation et l'IA. Démarrage : début octobre 2026 Durée : 5 mois minimum (octobre à février), prolongation possible Localisation : Paris, présentiel 4 jours par semaine, 1 jour de télétravail maximum Langue de travail : anglais courant indispensable, échanges quotidiens à l'écrit et à l'oral avec des équipes basées aux Etats-Unis Missions principales : Accompagner les équipes commerciales et marketing dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie go-to-market Appuyer les commerciaux sur la modélisation tarifaire et la configuration des offres, pour sécuriser la justesse et la rentabilité des propositions Concevoir et déployer des automatisations légères et scalables sur le CRM et les outils commerciaux, marketing et de productivité, en s'appuyant sur les outils d'IA Piloter la qualité de la donnée dans les systèmes et identifier les gains d'efficacité opérationnelle Produire des analyses quantitatives et transformer les données internes et externes en recommandations exploitables pour la direction Coordonner les sujets transverses entre les équipes ventes, marketing, finance et customer success

Informations mission : Présence / Télétravail : 3 jours par semaine sur site Date de démarrage : ASAP Date de fin : 02/11/2027 Description and Location DESCRIPTION DE LA MISSION La Digital Factory Banque conçoit et développe les services digitaux bancaires pour proposer une expérience fluide, personnalisée et intégrée à l'écosystème Carrefour, en mettant l'accent sur l'innovation, la proximité et la simplicité. Équipe : Data Services Financiers Projet(s) : Alimentation Salesforce La mission consiste à mettre en œuvre les flux de données entre l'écosystème Salesforce et la plateforme Data. L'intervention portera notamment sur : Ingestion & Connectivité : mettre en place et maintenir des pipelines d'extraction via API pour récupérer les données de Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Financial Cloud. Transformation : nettoyer, normaliser et structurer les données métier complexes pour les rendre exploitables par les équipes d'analyse et de connaissance client dans le datamesh. Automatisation : industrialiser les flux de synchronisation afin de garantir une mise à jour régulière et fiable des indicateurs de performance commerciale et marketing. Livrables : Connecteurs API opérationnels et monitorés Scripts de transformation et de chargement (ETL) documentés Tableaux de bord de suivi des flux avec alerting et logs de transfert Documentation technique du mapping des objets Salesforce vers BigQuery

Connaissances en gestion d'actifs, données, processus et digitalisationContexte de la missionDans le cadre du programme Mycelium, un nouveau portail client destiné à deux catégories d'utilisateurs — les distributeurs et les investisseurs finaux — va être lancé. L'objectif est de renforcer l'équipe IT SCIS en recrutant un Business Analyst senior, disposant d'une solide connaissance des activités de gestion d'actifs, des données, des processus métiers de l'Asset Management et de la digitalisation du parcours client. Principales activitésRédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories. Assurer le suivi des projets et du backlog. Organiser et coordonner les activités en mode Agile. Définir les stratégies de tests. Réaliser les tests fonctionnels de bout en bout (End-to-End) et les tests de non-régression. Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers. Faire preuve d'excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse. Profil recherchéBonne connaissance de la gestion d'actifs (Asset Management), notamment des données statiques et dynamiques relatives aux fonds et aux mandats. Bonne maîtrise des méthodologies Agile. Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Bonnes compétences rédactionnelles pour la documentation. Activités transverses- Coordination avec les différentes entités métiers et les parties prenantes du projet. Compétences techniques requisesSQL : capacité à rédiger des requêtes SQL. Azure DevOps : gestion des projets, des backlogs et des activités Agile. Salesforce Sales Cloud. Salesforce Marketing Cloud : compétence appréciée, mais non obligatoire. Exigences particulièresMaîtrise d'Azure DevOps ou d'un outil similaire de gestion Agile. Connaissance de SQL Server.

MissionsÀ propos de la mission Rejoignez une équipe en charge de l'intégration des flux fournisseur. Vous interviendrez sur l'analyse et la résolution des flux en erreur provenant de plusieurs gestionnaires de réseau de distribution, en lien avec les équipes B2B et B2C. L'environnement technique s'appuie sur Salesforce et l'ERP SAP. Missions principales Formaliser et mettre à jour les processus métiers Analyser les flux en erreur provenant des GRD et identifier les causes racines Proposer et mettre en œuvre des solutions de résolution en lien avec les équipes métier Échanger avec les parties prenantes B2B et B2C pour qualifier les cas Utiliser les données de configuration Salesforce/SAP pour diagnostiquer les anomalies Contribuer à l'amélioration continue du traitement des flux ProfilProfil recherché Bac +5 en Informatique exigé Profil junior, curieux et motivé pour intégrer un environnement technique et métier riche Bonne capacité d'analyse et de compréhension des processus métier Connaissance des problématiques de gestion clientèle appréciée mais non exigée À l'aise dans un environnement technique combinant CRM (Salesforce) et ERP (SAP) Compétences techniques Analyse de flux de données — Requis Salesforce (utilisation fonctionnelle) — Souhaité SAP (environnement ERP) — Souhaité Compréhension des processus métier — Requis Gestion clientèle (bases) — Apprécié

La mission s'inscrit au sein d'une équipe de tests techniques et de supervision intervenant en mode SAFe/Agile pour garantir la qualité technique des applications RH du ministère. Elle vise à renforcer les tests non fonctionnels, l'homologation technique des nouveaux développements low-code et les dispositifs de supervision et d'observabilité des SIRH. L'expert contribue au pilotage des campagnes de tests, au suivi des prestations et à l'aide à la décision auprès de la direction. Missions : - Faire évoluer le référentiel des exigences non fonctionnelles - Mener les campagnes d'homologation technique des nouveaux développements low-code, notamment Salesforce - Participer au chantier de supervision et d'observabilité des SIRH - Piloter opérationnellement les campagnes de tests techniques - Suivre les prestations du marché TRA - Restituer les résultats des études à la direction - Orienter les arbitrages de la direction à partir des résultats des tests et des études - Échanger avec les équipes de développement et d'exploitation - Réaliser les tests de performance avec JMeter - Exploiter les outils de supervision et d'observabilité, notamment Grafana - Contribuer à l'automatisation et à l'intégration des tests dans les pipelines Jenkins Profil attendu : Expert senior en tests techniques et audits, disposant de plus de huit ans d'expérience. Une maîtrise avancée de JMeter, Grafana, Jenkins et SQL est attendue, ainsi qu'une connaissance confirmée de Salesforce et de la certification ISTQB. Une expérience du pilotage de campagnes de tests techniques et des environnements agiles SAFe constitue un atout pour accompagner les équipes DEV/OPS et la direction.

Bonjour A tous , L'un de mes clients a Marseille recherche un profil Talend : c'est urgent! Talend Cloud / TMC : développement et planification des traitements d'intégration de données. Java, Apache Kafka et Kafka Streams : production, consommation et routage des messages. n8n : automatisation des workflows et intégration avec Cardex et Salesforce. SQL Server, Oracle et PostgreSQL : manipulation des données, suivi des traitements et gestion des reprises. API REST, JSON et Schema Registry : échanges entre applications et validation des formats de données. OAuth2, Vault et TLS : authentification, gestion des secrets et sécurisation des connexions. Futurs projets : Apache Airflow et Python pour orchestrer les pipelines et développer des traitements de données.