Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Salesforce Sales Cloud

Nous recherchons pour une mission longue de 3 ans, un Analyste Concepteur Développeur, ayant des compétences Java, et Powerbuilder, ou dans le cas contraire capable de participer à la maintenance d'une application Powerbuilder. Vous intervenez dans l'entité Juridique d'un grand groupe d'assurance. Sous la responsabilité du manager Protection Juridique, vous êtes un interlocuteur privilégié des équipes, des pilotes projets, des MOA et des développeurs, pour les accompagner et les conseiller lors de la conception des solutions IT en réponse aux différents besoins exprimés. En collaboration avec le responsable applicatif du domaine et les architectes, vous assurez un rôle important dans la mise en place des évolutions informatiques du domaine, notamment sur les projets à forts enjeux et le maintien en conditions opérationnelles de l’existant. Vous contribuez à l'évolution et à la construction de solutions répondant aussi bien aux besoins métier qu’aux enjeux d’urbanisation, de sécurité, de performance et de modernisation des outils du poste de travail selon la trajectoire de modernisation du SI. En tant que société d’assurance, nos outils servent toute la chaine de valeur assurance (extranet de souscription, application gestion contrat, CRM Salesforce, outil interne pour la gestion des litiges, …) mais également la téléphonie, le pilotage (technique, économique, opérationnel) et des réalisations concrètes à base d’IA.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant opérations N3/N4. Objet de la prestation De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif. Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique. Savoir-faire du prestataire Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise technique sur un périmètre technique large et sur son expérience autour des activités de qualité opérationnelle. La connaissance et maitrise de l’outil dynatrace est un pré-requis fort. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise] Maitrise approfondie des solutions digitales étendues : - Architecture technique - Connaissance de l’outil APM Dynatrace - Maitrise des infrastructures IT et réseau - Maitrise d’au moins un language de développement (Java en particulier) - Une connaissance sur tout ou partie des composants suivants : o Infrastructure Google Cloud (GCE, GKE, Cloud Storage , Cloud SQL…) o Capacité à intervenir sur des infrastructures plus anciennes (ex : mainframe) o Plateformes SAAS type Salesforce, APIGEE, SOLACE o Chaines CI/CD et composants associés -Maitrise de l’anglais. Durée de réalisation de la prestation - date de début : 01/03/2026 La prestation sera réalisée en télétravail avec déplacement chez le client sur Boulogne Billancourt deux jours par mois. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien support applicatif métier N1 H/F Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : Hybride (2.5 jours de télétravail) Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k euros annuel brut Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Technicien support applicatif H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing du Centre de Services, Réaliser la qualification, la catégorisation et la priorisation des tickets selon les procédures définies, Assurer la résolution des incidents de premier niveau sur les applications métiers SAP FICO et Salesforce, Assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des applications, Assurer le respect des engagements de service (SLA) définis dans le contrat d’infogérance, Suivre le cycle de vie des tickets : ouverture / qualification / traitement / résolution ou escalade / clôture, Maintenir une traçabilité complète des actions dans l’outil ITSM, Escalader les incidents vers les équipes N2 / N3 lorsque nécessaire, Participer à la coordination avec les équipes techniques ou applicatives, Alimenter et maintenir la base de connaissances du Centre de Services, Participer à l’amélioration continue des processus de support. Le terrain de jeu ? SAP FICO Saleforce Outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent) Vous, notre perle rare : Vous avez un titre bac+2/+3 en informatique, systèmes d'informations, Vous maîtrisez les outils SAP FICO et saleforce Vous avez une expérience en support applicatif ou support utilisateurs, Vous avez le sens du service, capacité à gérer les priorités et un esprit d'équipe. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28k et 32k € annuel brut (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

L'activité de l'entité est organisée sur les 3 piliers suivants : 1. Environnements : Fournir et maintenir les environnements hors production nécessaires aux différents niveaux de tests 2. Données : Peupler ces environnements avec des jeux de données représentatifs 3. Déploiements : Orchestrer/Automatiser et gérer le déploiement des composants applicatifs. La société devra fournir les prestations suivantes : - Organiser et piloter les rafraichissements des environnements Hors-Production (composants et données) Legacy, datahub et Salesforce - Organiser et piloter les livraisons en recette des versions majeures (composants et données) - Réceptionner, organiser et piloter les demandes de peuplements de données des environnements Hors-Production - Réceptionner, organiser et piloter les demandes d'intervention sur les environnements de test du SI client. - Représenter E&T dans les comités liés aux projets et à la gestion des environnements et assurer le lien avec les équipes CIP SAPS. - Représenter E&T dans les cérémonies Agile organisées par les équipes Produits des Train CRM et Train Data (PI Planning, Démo, Rétrospective). - Contribuer à la construction et au partage des exigences d’E&T sur les environnements relevant de sa responsabilité

Dans le cadre d’un programme de transformation Data à l’échelle internationale , un grand groupe du secteur industriel/aéronautique renforce sa gouvernance des données dans un environnement multi-sites et fortement intégré ( SAP S/4HANA , Salesforce , systèmes historiques), reposant sur un écosystème Microsoft Azure . Une plateforme data permet déjà l’ingestion et la consolidation des données, avec l’intégration de sources externes autoritaires pour améliorer la qualité et la déduplication . La priorité actuelle n’est pas la migration (déjà prise en charge par un partenaire dédié), mais l’ industrialisation du Master Data Management (MDM) et la structuration d’une gouvernance des référentiels robuste et scalable , notamment sur les domaines suivants : Business Partners (clients / fournisseurs) Adresses Matériels / Assets Autres data domains critiques L’enjeu principal consiste à passer d’une gestion ad hoc à un dispositif maîtrisé, outillé et pérenne . Le/la consultant(e) interviendra en lien direct avec le sponsor stratégique du programme et les référents internes MDM , à l’interface entre IT, Data et Métiers . Missions Assumer un rôle de référent(e) Data Governance / MDM au sein du programme de transformation. Gouvernance & cadrage Structurer et animer la gouvernance MDM ( Data Council , Data Owners , Data Stewards , RACI ). Définir la cartographie des data domains et clarifier les responsabilités associées. Formaliser le cadre de référence : glossaire , règles de gestion , standards , niveaux de criticité , KPIs data quality . Assessment & recommandations Conduire un diagnostic de maturité par domaine ( qualité, ownership, process, contrôles, outillage, adoption ). Analyser les flux inter-systèmes et les irritants métiers/IT . Produire un plan d’action structuré : priorités , quick wins , roadmap incrémentale (90 jours / 6 mois / 12 mois). Expertise fonctionnelle MDM (focus Business Partner / Adresses) Clarifier le modèle cible pour la gestion des Business Partners et des adresses (légal vs usage, multi-adresses, règles d’unicité). Recommander les bonnes pratiques référentielles dans un environnement SAP S/4HANA interfacé avec CRM et data platform . Sécuriser les workflows de création/modification , les validations , la traçabilité et les règles anti-doublons . Arbitrer la notion de “source of truth” entre ERP , CRM et sources externes . Déploiement & conduite du changement Définir une stratégie de pilotes prioritaires . Structurer une démarche progressive et orientée valeur . Accompagner la montée en compétences interne (transfert, templates, playbook MDM). Structurer la communication , la formation et l’ adoption des nouvelles pratiques.

Contexte de la mission : Pour l’un de nos clients, cette mission consistera par l’accompagnement du lancement d’un projet interne stratégique destiné à doter ses équipes commerciales d’un outil de pilotage centralisé axé sur la donnée. Tâches à réaliser : Recueillir et formaliser les besoins métier des équipes Sales / Sales Ops (indicateurs, rapports, cas d’usage). Analyser les sources de données existantes (dont Salesforce) et comprendre le business data model actuel. Concevoir et faire évoluer le modèle de données dans une logique Medallion / Canonical / Shared Data Model. Cadrer et spécifier les pipelines de données (ETL / workflows) avec les outils en place : Fabric Pipeline, dbt, Alteryx, Airflow, LogicApps, PowerAutomate, etc. Définir les règles de transformation et de qualité de données (nettoyage, harmonisation, gestion des doublons, référentiels). Mettre en place et documenter l’historisation et la data lineage de bout en bout (de la source jusqu’aux vues analytiques). Rédiger la documentation fonctionnelle et le dictionnaire de données pour les équipes data et métiers. Jouer le rôle de “go-to person” / référent data pour l’équipe projet, en répondant aux questions et en arbitrant les choix fonctionnels. Accompagner les utilisateurs (explication des KPIs, démonstration des vues, recueil de feedbacks) et proposer des améliorations continues.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France. Contexte : Développer l’offre centre d’appels Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation) Le prestataire interviendra sur les axes suivants : Développement commercial & relation client Prospection et identification des besoins des directions métiers Cadrage et formalisation des expressions de besoin Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d'appels Élaboration des devis et suivi contractuel Gestion de la facturation mensuelle Pilotage de projets & accompagnement Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…) Suivi des usages et accompagnement au changement Formation des utilisateurs Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN) Reporting auprès du Service Manager Contribution transverse Mise à jour du catalogue d’offres Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre) Suivi d’activité via JIRA Force de proposition sur l’évolution des offres et processus Livrables attendus Conception & pilotage Expressions de besoins formalisées Comptes rendus de réunions Supports de formation Suivi d’activité (JIRA) Catalogue d’offres mis à jour Suivi d’affaires Devis Comptes rendus clients Facturation Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu) Environnement technique AVAYA & Eloquant NICE (enregistrement) NUANCE (reconnaissance vocale) Salesforce Suite Office (Excel avancé

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Développeur BI / Décisionnel – Domaine risk IT et reporting SSI (H/F) Description de la mission : Prestation de Développeur BI / Décisionnel – Domaine risk IT et reporting SSI Contexte et objectifs de la mission : Dans le cadre de ses activités de gestion des risques et de gouvernance de la sécurité des systèmes d’information, notre partenaire recherche un prestataire pour : • Concevoir, réaliser et assurer le MCO (maintenance en conditions opérationnelles) d’outils de reporting des activités de gestion de risque Gouvernance SSI, en s’appuyant notamment sur Power BI, Power Automate, Lists et SharePoint. • Assurer le RUN des reportings hebdomadaires, mensuels, trimestriels, etc. Ces reportings sont adressés à la direction générale et nécessitent donc un très haut niveau de précision, de rigueur et de qualité. • Contribuer, en fonction de la charge et des priorités, à d’autres activités de la fonction sécurité (RSSI) : - Élaboration et mise en œuvre d’un plan de sensibilisation SSI (animation, établissement, organisation, suivi et logistique) - Activités de gestion des risques IT et cybersécurité. Il n’est pas nécessaire d’être un expert technique en sécurité des systèmes d’information, mais une compréhension ou appétence pour les sujets risk IT / cybersécurité est obligatoire. La mission est potentiellement reconductible. Expertises spécifiques recherchées : • Power BI, Power Automate, Lists, SharePoint • Développement d’applications de tableaux de bord (TDB) et de reporting • Production (RUN) de tableaux de bord et de reportings récurrents destinés au management / direction générale • Conception et réalisation de modèles de données et cubes décisionnels Description détaillée des missions BI / Décisionnel et reporting : • Restituer les données de l’entreprise sous forme de tableaux de bord, graphiques, cubes OLAP et autres vues analytiques afin de faciliter les choix stratégiques de la direction. • Comprendre les besoins métiers et l’attendu en termes de reporting (notamment pour la Gouvernance SSI et la gestion des risques IT). • Collecter et stocker les données (extraction), puis les distribuer et les exploiter (restitution) au travers des différents outils BI. • Tester les différentes restitutions (cubes OLAP, tableaux de bord, reportings) pour garantir leur fiabilité et leur performance. • Intégrer et mettre en production les développements réalisés. • Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions BI déployées. • Mettre en œuvre des socles/applications de Data Management et de Business Intelligence / Analytics. • Participer aux projets de migration d’outils BI existants. Mise en œuvre d’applications analytiques : • Concevoir et mettre en œuvre des applications analytiques sous Power BI ou outils similaires (par exemple, analyse des dépenses, cartographie et optimisation d’actifs immobiliers, etc.). • Concevoir des dashboards Power BI en étroite collaboration avec les métiers, et les réaliser dans différents modes (import, DirectQuery, live query). • Développer des dashboards sous Tableau. Gestion des données, ETL et migrations : • Piloter et organiser les phases de migration de données (coordination des travaux de migration). • Étudier les modèles de données source et destination. • Élaborer les fichiers de mapping source / destination ainsi que les différents fichiers de spécification. • Définir la stratégie de migration (ETL). • Valider les scripts d’extraction et de transformation de données. • Prendre en charge le plan de réversibilité des données. • Gérer des bases de données de type SQL et des ETL de type Informatica Cloud. • Assurer la récupération / le branchement (plug) de données issues de systèmes tels que Salesforce. Activités liées à la Gouvernance SSI / risk IT : • Contribuer à la conception et à la production de reportings SSI et risk IT pour la direction générale (hebdomadaires, mensuels, trimestriels, etc.). • Participer à la mise en place et à l’animation d’un plan de sensibilisation SSI (préparation de supports, animation de sessions, organisation logistique, suivi des actions, etc.). • Participer, selon la charge, à diverses activités de gestion des risques IT.

Description détaillée : Dans le cadre de la mise en place de l'automatisation des tests de non régression pour une application Salesforce, nous souhaitons mettre en place des tests de non régression automatisés. - Identifier les cas de tests éligibles à l'automatisation - Proposer des solutions adaptées aux besoins pour une exécution autonome des campagnes de tests de non régression - Estimer et planifier les différentes phase de conception et de la réalisation des TNR Automatisation - Réaliser les scripts d'automatisation - Rédiger la documentation nécessaire pour la maintenance des scripts d'automatisation - Restituer aux commanditaires l'état d'avancement de l'automatisation des campagnes de TNR automatisées - Réaliser des reports hebdomadaire sur l'avancement de l'activité d'automatisation des TNR Les qualités recherchées en terme de savoir être sont : - Autonomie - Aptitude à la communication - Esprit de synthèse - Capacité d'organisation - Implication - Créativité Définition du profil : ORGANISATION ET CONCEPTION DES TESTS : Conseille le Chef de Projet ou le Responsable d'Application lors de la rédaction de l'expression de besoin pour les tests de performance applicative Valide avec le Chef de projet ou le Responsable d'Application la pertinence d'automatiser des tests de non-régression en évaluant le retour sur investissement Identifie les scénarios de tests de performance ou d'automatisation avec le Chef de Projet ou le Responsable d'Application Préconise les outils adéquats au contexte projet/application Estime les charges DÉROULEMENT ET REALISATION DES TESTS : Réalise ou met à jour les scripts Exécute les scripts et analyse les résultats qu'il remonte au fur et à mesure au Chef de projet ou au Responsable d'application Maintient et fait évoluer le framework pour les tests de non-régression automatisés SYNTHESE DES TESTS : Rédige les rapports d'analyse, de synthèse et les comptes rendus d'exécution qu'il remonte et partage avec le Chef de Projet ou le Responsable d'application Les livrables : sont Des scripts d'automatisation des TNR opérationnels Reporting hebdomadaire Compétences techniques : UFT ONE / VBScripts - Confirmé - Impératif Selenium Webdriver / JAVA - Confirmé - Impératif Cucumber - Confirmé - Important Playwright - Confirmé - Souhaitable

Pour un client du secteur touristique basé à Nice, nous cherchons un profil freelance Achats IT , pour intervenir sur tous les achats IT d'un projet de transformation digitale. 80% du besoin concerne des consultations et négociations sur des achats logiciels (notamment ERP/ORACLE, Salesforce..) plus d’autres sujets d'achats digitaux (sites web, etc.). Mission d'environ 6 mois (renouvellement selon contexte du projet). Démarrage ASAP. Les consultants vivants sur place ou proche (Nice et alentours par exemple) seront priorisés !

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant opérations N3/N4. Objet de la prestation De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif. Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique. Savoir-faire du prestataire Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise technique sur un périmètre technique large et sur son expérience autour des activités de qualité opérationnelle. La connaissance et maitrise de l’outil dynatrace est un pré-requis fort. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise] Maitrise approfondie des solutions digitales étendues : Architecture technique Connaissance de l’outil APM Dynatrace Maitrise des infrastructures IT et réseau Maitrise d’au moins un language de développement (Java en particulier) Une connaissance sur tout ou partie des composants suivants : o Infrastructure Google Cloud (GCE, GKE, Cloud Storage , Cloud SQL…) o Capacité à intervenir sur des infrastructures plus anciennes (ex : mainframe) o Plateformes SAAS type Salesforce, APIGEE, SOLACE o Chaines CI/CD et composants associés -Maitrise de l’anglais. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ? Profil du candidat Périmètre : Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif o Identification et mise en œuvre des plans d’actions préventifs Exemples (liste non exhaustive) : Gestion des renouvellements de certificats Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation) Identification et traitement des composants obsolètes Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure) o Identification et mise en œuvre des plans d’actions curatifs Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes Analyse des causes racines (RCA) Définition et suivi de mesures correctives durables o Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA) Construction d’indicateurs associés (KPI) Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM) Monitoring & Communication o Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence…) Monitoring d’usage applicatif o Mise en place d’un système d’alerting Solution technique Définition des seuils, règles d’alerte et de diffusion o Communication opérationnelle Communication régulière vers les équipes applicatives Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques …) Mise à niveau documentaire o Cartographie et criticité Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier) o Identification des composants à risque Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF…) Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation…) o Mise à jour des organisations opérationnelles Groupes d’escalade Mailing lists Contacts support (internes / externes) o Mise à jour des dossiers d’exploitation Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations o Analyse de l’impact métier Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité Contribution à la priorisation des actions Support technique des équipes applicatives Fiabilisation des composants Réduction de l’obsolescence Chantiers techniques et cybersécurité Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan) Vérification de la complétude et de la conformité Mise à jour des plans et proposition d’améliorations Contribution à la gestion opérationnelle des incidents o Qualification et résolution d’incidents Support aux équipes applicatives DIR SD Analyse technique détaillée Identification des actions correctives et préventives

Contexte de la mission Afin de pouvoir accompagner plusieurs projets de notre portefeuille, nous sommes à la recherche d'un chef de projet généraliste, profil senior, à même de s'adapter rapidement à notre environnement et de piloter des équipes motivées. Le chef de projet devra avoir eu l'expérience de gérer des projets dans un environnement complexe et rigoureux. Portefeuille envisagé dans les domaines R&D et Commerce mais les projets confiés seront fonction de l'expérience du candidat et des priorités des sujets. Il n'est pas nécessaire d'avoir une connaissance technique particulière ; cependant une connaissance de la plateforme Salesforce ou SAP (ECC) pourra orienter le portefeuille de projets qui seront confiés. Les compétences de leadership attendues sont : écoute, communication impactante, management de des parties prenantes, à l'aise avec l'ambiguïté et engagé dans le résultat. Nous souhaitons un profil polyvalent, prêt à relever le défi de tout type de projet. Anglais courant impératif. Objectifs et livrables Prendre en charge des projets en interface avec différents environnements applicatifs. Livrables attendus en lien avec la mission et le respect des processus. Compétences demandées Langues Niveau de langue Anglais Bilingue Conditions particulières Visualiser les conditions particulières

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Versailles un Urbaniste SI H/F dans le cadre d'un CDI. Sous la responsabilité du DSI, l'urbaniste SI propose, gouverne et optimise le système d'information à travers une vision technologique, d'interopérabilité, d'urbanisation et d'engagement de service du système d'information. Son ambition primaire est de garantir l'agilité, la maintenabilité, la disponibilité, la performance, la sécurité et la scalabilité du SI en fonction des enjeux du Groupe. Il aura cette capacité à fournir ces différentes visions sous différents angles (court terme, long terme, cout de possession, obsolescence, valeur métier…) Il travaillera en étroite collaboration avec l'architecte fonctionnelle et l'ensemble des équipes SI pour fournir les différentes trajectoires attendues, accompagner les projets (SI et métier) et mener à bien son activité. L'urbaniste SI aura les missions et les responsabilités suivantes : Architecture technique : Concevoir et maintenir l'architecture technique globale du SI. Définir les standards et les référentiels technologiques à utiliser dans l'entreprise. Assurer la cohérence et l'interopérabilité des différentes composantes techniques du SI. - Optimisation du SI : Analyser et optimiser les performances du SI. Proposer des solutions pour améliorer la scalabilité et la résilience du système (yc obsolescence). Évaluer et intégrer de nouvelles technologies pour renforcer les capacités du SI . Optimiser le cout de possession du SI en gouvernant et en challengeant les différents contrats. S'assurer de posséder un SI autonome et indépendant (dépendances, compétences et technologies - Gestion des évolutions technologiques : Effectuer une veille technologique constante pour identifier les innovations pertinentes. Proposer des scénarios d'évolution technologiques. Évaluer l'impact des nouvelles technologies sur l'architecture existante. Gérer les risques liés aux technologies et applications techniques. - Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation et de développement. Être le garant des choix technologiques en animant une démarche de douane. Communiquer efficacement sur les choix d'architecture technique auprès des parties prenante. Communiquer et porter l'éveil de la DSI sur les technologies émergentes - Sécurité et conformité : Collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir la robustesse de l'architecture. Veiller à la conformité de l'infrastructure avec les normes et réglementations en vigueur. Mettre en place des mécanismes de protection des données et de continuité d'activité. Piloter l'engagement du système d'information - Environnement Microsoft: Windows 2016 à 2022, Windows 11, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, DFS, SFTP, Office 365 - AzureAD, Exchange, Sharepoint, Teams etc. - Environnement Linux : RedHat Infrastructure : Virtualisation (VMWare, VSAN, Dell VxRail), Supervision (Centreon), Ordonnancement (VTOM), Sauvegarde (Dell IDPA/Avamar), Technologies applicatives : PHP, Oracle, Azure Data Factory, PowerBI, Drupal Progiciels majeurs : SalesForce, SAP, FCC

Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d’usagers. Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 Billettique(H/F) capable d’intervenir sur des environnements techniques complexes mêlant hardware, software et systèmes de paiement . Description du poste 🎯 Objectifs de la mission Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client. Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production. 🙌 Vos missions principales : Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement). Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients. Mettre en œuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique. Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production. Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes. Rédiger des rapports d’anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution. Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé. Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients. Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements. Former les clients à l’utilisation des solutions (sur site et à distance). Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes. Contribuer à l’amélioration continue des processus support et qualité.

Contexte : Expérience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : BI, CRM, Gestion de projet Dans un contexte de transformation digitale et de rationalisation applicative, le client mène plusieurs projets en parallèle sur le périmètre Sales & Customer. Un projet prioritaire concerne la mise en place d’un cockpit de pilotage, visant à consolider et exploiter la donnée issue de plusieurs systèmes SAP et CRM existants. L’environnement est international, avec des équipes projets expérimentées et une forte attente en matière de pilotage transverse et de leadership projet. MISSIONS - Piloter des projets digitaux à forte visibilité, en particulier un projet de cockpit de pilotage DATA. - Assurer la convergence et la rationalisation des solutions existantes. - Garantir la tenue des engagements Qualité / Coûts / Délais dans un contexte multi-projets. Missions principales: 1. Pilotage de projets - Prendre en charge le pilotage global des projets, depuis les phases de cadrage et de faisabilité jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. - Assurer le suivi des engagements QCD, la gestion des risques, des dépendances et des plans d’actions associés. - Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, instances de décision, arbitrages). 2. AMOA / AMOE - Intervenir en interface entre les métiers et les équipes IT, avec une capacité à challenger les besoins et les solutions proposées. - Coordonner les parties prenantes internes : équipes applicatives, architecture, infrastructure, data, validation, middleware. - Piloter les contributeurs projets dans un contexte multi-acteurs et multi-systèmes. - Projet cockpit DATA - Piloter un projet de mise en place d’un cockpit de pilotage, basé sur la récupération et la consolidation de données issues de : plusieurs environnements SAP ECC (notamment SD), un CRM Salesforce. - Travailler en lien avec les équipes DATA / BI pour l’exploitation des solutions de type QlikView / Power BI. Garantir la cohérence fonctionnelle des indicateurs et leur adéquation aux besoins métiers. 3. Reporting & amélioration continue - Produire un reporting régulier et structuré selon les standards en place. - Être force de proposition sur l’amélioration des méthodes, outils et processus de gestion de projet. - Contribuer aux travaux de convergence et de rationalisation du SI. Périmètre fonctionnel : - Domaine Sales & Customer en priorité. - Environnement SAP ECC (SD) et CRM Salesforce. - Forte dimension DATA & pilotage de la performance. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en chefferie de projet IT (minimum 10 ans). - Expérience significative dans des environnements SAP et CRM. - Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle dans un contexte transverse. - Bonne compréhension des enjeux DATA et reporting (QlikView, Power BI). - Certification en gestion de projet (PMBOK, PRINCE2 ou équivalent) appréciée. - Langues : Anglais courant indispensable, contexte international. Qualités attendues : - Leadership et capacité à embarquer des équipes expérimentées. - Aisance relationnelle et posture de facilitateur. - Esprit de synthèse, rigueur et orientation résultats. Organisation & environnement : - Équipe projet : une petite dizaine de chefs de projet au sein de l’organisation. - Écosystème projet mature, avec de nombreux sujets de convergence et de rationalisation en cours. - Contexte exigeant, nécessitant une forte autonomie et une vision transverse.