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Proxy Product Owner Salesforce / Assurance 📍 Paris (hybride possible) – 🗓 Démarrage Decembre – ⏳ 6 mois minimum Missions Recueillir les besoins métiers et les formaliser sous forme d’US Prioriser le backlog en lien avec le PO Participer aux rituels Agile (daily, grooming, sprint planning, review) Tester et valider les livrables avec les métiers Assurer un suivi rapproché de la roadmap Salesforce Profil recherché Expérience en tant que PPO, Business Analyst ou Product Owner Connaissance opérationnelle de Salesforce (Service ou Sales Cloud) Très bonne compréhension des enjeux métiers en assurance (sinistres, souscription, relation client) Autonomie, communication, agilité

🛠️ Missions principalesPour le profil Senior Audit & stabilisation du pôle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires. Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM. Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation. Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires. Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message. Préparation et supervision des temps forts commerciaux : Noël, calendrier de l’Avent, Soldes. Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA. Pour le profil Junior Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing). Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque). Coordination avec les équipes créa et produit. Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes. Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation). Compétences attenduesTechniques (must have) Salesforce (gestion CRM, campagnes, workflows). CDP Splio. Expérience CRM multicanal (emails, SMS, automatisation). Sensibilité Data & AI (segmentation, ciblage, POC chatbot IA). Fonctionnelles & Métier Connaissance du retail / mode / fidélisation client. - impératif Bonne compréhension des parcours clients et enjeux business. Capacité à vulgariser les données et mettre le client au cœur de la stratégie.

Nous recherchons un profil hybride SRE / SDM pour assurer la stabilité, la performance et la continuité de service des plateformes Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Adobe dans un environnement e-commerce critique. Vous serez à la fois garant opérationnel (observabilité, monitoring, RCA) et point de contact clé auprès des équipes métiers, IT et fournisseurs. Missions principales : - Gestion des incidents & disponibilité - Assurer le rôle de Incident Commander lors des incidents majeurs (P1/P2). - Piloter la restauration rapide du service et coordonner les équipes (Dev, Ops, Fournisseurs, Business). - Mettre en place et améliorer les process ITIL (Incident & Problem Management). Observabilité & SRE : - Superviser la performance applicative et infrastructure via Splunk, Dynatrace, New Relic. - Définir et suivre des SLAs/SLOs/SLIs pour garantir la fiabilité des services. - Contribuer à l’automatisation et proactivité de la détection des incidents. - Amélioration continue & RCA - Réaliser des post-mortems / Root Cause Analysis sur les incidents critiques. - Identifier les points faibles et proposer des solutions permanentes. - Maintenir et enrichir la base de connaissances incidents/problèmes. - Service Delivery & communication - Fournir des reportings réguliers aux parties prenantes (IT & Business). - Être le relais vis-à-vis d’Adobe/SFCC et autres fournisseurs en cas d’escalade. - Jouer un rôle de conseil et gouvernance pour fiabiliser les services.

Nous recherchons un Tech Lead Développeur Salesforce qui jouera le rôle de référent technique sur la solution Salesforce et sera garant de la qualité des développements ainsi que de leur intégration dans l’écosystème existant. Sa mission consistera à analyser les besoins techniques en lien étroit avec l’architecte, concevoir et développer des composants robustes et performants en Lightning Web Components (LWC) et en APEX (classes, triggers, batchs), tout en respectant scrupuleusement les bonnes pratiques Salesforce et les governor limits. Le Tech Lead prendra en charge la conception et la mise en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP , Connected Apps et Named Credentials. Il aura également un rôle actif dans la configuration avancée de Salesforce (modèle de données, règles de validation, flows, processus d’approbation, Knowledge, Omnichannel), dans la gestion des aspects de sécurité et d’habilitation (profils, rôles, authentification SSO/MFA) et dans l’accompagnement des mises à jour Salesforce publiées trois fois par an.

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, la DSI accompagne la performance commerciale B2B à travers deux services clés : - Le CRM B2B basé sur Salesforce, au cœur de la gestion de la relation avec les entreprises, agences de voyage, comités d’entreprise et partenaires B2B. - Duetto, l’outil de revenue management utilisé pour l’optimisation des prix et la stratégie tarifaire multi-canal. Le poste de Service Manager CRM B2B & Duetto vise à assurer la disponibilité, l’évolution et l’efficience de ces outils, tout en assurant la coordination entre les équipes métiers, les partenaires IT et les prestataires externes.

🛠️ Missions principales Pour le profil Senior Audit & stabilisation du pôle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires. Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM. Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation. Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires. Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message. Préparation et supervision des temps forts commerciaux : Noël, calendrier de l’Avent, Soldes. Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA. Pour le profil Junior Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing). Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque). Coordination avec les équipes créa et produit. Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes. Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation).

Description du poste : Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour gérer l’ensemble du cycle de vie des incidents sur les solutions SFCC et autres produits Adobe. Vous serez le point central lors des incidents critiques et jouerez un rôle clé dans la continuité et l’amélioration des services IT. Responsabilités principales : 1. Gestion des incidents : Gérer le cycle complet des incidents SFCC, depuis la détection et l’enregistrement jusqu’au diagnostic, à la résolution et à la clôture. Prioriser et accélérer les actions pour restaurer le service rapidement, en minimisant l’impact sur le business. 2. Coordination des incidents majeurs : Assurer le rôle de incident commander lors des incidents critiques ou majeurs. Orchestrer la communication et la résolution technique entre les équipes (développement, opérations, métiers). Fournir des mises à jour régulières et claires aux parties prenantes. 3. Analyse des causes racines (RCA) : Mener des analyses approfondies pour tous les incidents significatifs. Identifier les problèmes sous-jacents et proposer des solutions permanentes pour éviter leur récurrence. 4. Amélioration continue : Revoir et améliorer en continu les processus, outils et procédures de gestion des incidents adaptés aux environnements Adobe. Contribuer et maintenir une base de connaissances des erreurs connues, solutions et guides de dépannage. 5. Supervision de la performance : Collaborer avec les équipes de monitoring pour assurer une détection proactive des incidents via les outils existants (Splunk, Dynatrace, New Relic…). 6. Gestion des fournisseurs : Travailler avec le support Adobe et autres fournisseurs pour escalader et résoudre les problèmes techniques complexes. 7. Reporting : Générer des rapports réguliers sur les tendances d’incidents, les indicateurs de performance et les initiatives d’amélioration.

Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un Développeur Java Back-End expérimenté (pas de fullstack) disposant d’une solide expertise technique et d’une bonne proximité client. Vous interviendrez sur : • Développement Java Back-End (Java 17 / Spring Boot) • Mise en place de proxy et gestion des flux • Anonymisation et sécurisation des flux (HTTPS, Oauth2, JWT, AES-256, etc.) • Optimisation de la performance applicative (latence, scalabilité) • Intégration et sécurisation d’APIs REST • Interaction avec Salesforce (SOQL) • Déploiement et intégration Cloud (Azure, idéalement Alibaba ou Tencent)

Nous recherchons un Product Designer expert en ergonomie mobile et responsive pour améliorer les parcours clés du tunnel d’achat (connexion, livraison, paiement) sur notre plateforme responsive. Vous travaillerez main dans la main avec les équipes produit, tech et data pour concevoir, tester et faire évoluer les expériences stratégiques du site, avec un focus sur la conversion et l’expérience utilisateur . Responsabilités : Améliorer l’ergonomie et l’expérience utilisateur sur mobile et desktop responsive. Optimiser les parcours du tunnel d’achat pour maximiser la conversion. Concevoir et tester des interfaces centrées utilisateur via des prototypes et tests A/B. Analyser les données utilisateurs (ContentSquare, analytics) pour orienter les décisions de design. Garantir la conformité aux standards d’accessibilité (RGAA). Collaborer étroitement avec les équipes produit, tech et data.

🛠️ Contexte : Rattaché à l’équipe IT dédiée aux clients B2B et aux ventes en Belgique, l’analyste fonctionnel collabore avec les équipes techniques (SAP, Pricing, Dev, Testers) et les métiers (ventes, opérations clients). Le rôle est centré sur les processus de vente, de commande, de devis et de reporting (et parfois facturation/pricing). 🎯 Missions principales : Animer des ateliers et sessions de cadrage avec les parties prenantes métier. Analyser et transformer les besoins métier en spécifications fonctionnelles et user stories. Modéliser et documenter les processus (BPMN, UML…). Suivre la mise en œuvre avec les développeurs/testeurs et assurer la qualité (tests, UAT). Gérer incidents et améliorations rapides, notamment dans Salesforce. Contribuer à l’amélioration continue et à la documentation des processus. Assurer une communication claire à différents niveaux de l’organisation. Soft skills : esprit d’équipe, proactif, pragmatique, constructif, à l’aise dans un environnement hybride, sens de l’humour apprécié. Localisation : Bruxelles Nord – présence obligatoire 2 jours/semaine minimum au bureau, télétravail le reste du temps.

Nous recherchons un Data Analyst expérimenté (h/f) pour rejoindre un grand acteur international du retail. 🎯 L’objectif ? Participer à la mise en place et à l’évolution de la Customer Data Platform (Salesforce Data Cloud) et du nouvel outil d’animation CRM (Salesforce Marketing Cloud Engagement) , afin d’améliorer la connaissance client et de personnaliser la relation sur tous les canaux digitaux. Tu évolueras dans un environnement à fort enjeu business et technologique, au croisement du Big Data, du CRM et du e-commerce , où la qualité et la performance de la donnée sont essentielles pour piloter la stratégie client du groupe. 🚀 Tes missions principales : Collecter et formaliser les besoins métiers liés à la connaissance et à l’activation client Concevoir, maintenir et optimiser les objets SQL dans BigQuery pour alimenter Salesforce Data Cloud et Marketing Cloud Engagement Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des pipelines de données dans un environnement Cloud (GCP) Construire et optimiser des dashboards analytiques sous Looker / Looker Studio , en identifiant les KPI critiques pour le pilotage marketing et CRM Contribuer à la modélisation et au maintien du modèle de données CRM Participer à la migration des systèmes CRM et à la TMA des projets data (corrections, évolutions, documentation) Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data Engineering, CRM, Marketing et Produit Être force de proposition pour l’amélioration continue et la performance des traitements analytiques 🔧 Environnement technique & outils : Langages & Data : SQL (expert), BigQuery, dbt, Dataform BI & Visualisation : Looker, Looker Studio, outils BI similaires CRM & Cloud : Salesforce Data Cloud, Salesforce Marketing Cloud Engagement DevOps & CI/CD : GitLab CI, Git Cloud : Google Cloud Platform (GCP), bonnes notions d’architectures Data Lake / Data Warehouse Méthodologies : Agile (Scrum, Sprint Planning, Backlog Refinement)

Projet : Axe 1 : Facilitation et Pilotage de l'Implémentation Salesforce (60% du temps) Faciliter les échanges et la coordination (en anglais): Préparation et co-animation des COPROJ hebdo Préparation et co-animation du COPIL mensuel Assurer le suivi opérationnel des développements et la résolution des points de blocage : Participation aux workshops Métier/IT de spécifications fonctionnelles avec rôle de point d’entrée unique pour l’ensemble des besoins métiers (en anglais) Garant de la bonne prise en compte des besoins métiers Le cas échéant challenge de l’intégrateur sur les bonnes pratiques Salesforce Gérer et animer la comitologie interne Sofinco liée au projet : Préparation et animation des COPROJ hebdo avec les intervenants métiers et IT Préparation et animation des COPIL mensuels avec les sponsors métiers et IT Livrables attendus : Contributions aux supports COPROJ + COPIL : avancement, points d’attention/risques, dossiers de décision le cas échéant Support COPROJ + COPIL internes Sofinco : avancement, points d’attention/risques, dossiers de décision le cas échéant Axe 2 : Gestion du Changement Métier Commerce (20% du temps) Conduire un accompagnement actif (avec le support des ressources internes pertinentes) auprès des équipes métiers pour favoriser l'appropriation de Salesforce et des nouveaux processus mis en place. Accompagner la mise en place d’un pilote de la solution (durée, fonctionnalités, intervenants, gestion des remontées d’information) Organiser les retours métiers post implémentation afin d’impulser puis de fluidifier les itérations et l’amélioration en continue des processus commerciaux et/ou évolution purement “outils” associées. Livrables attendus : Stratégie de conduite du changement (pilote et généralisation) Plan de formation Plan de communication Support de formation pour les équipes, sur base des supports fournis (responsable formation des formateurs) Mise en place d’indicateurs d’adoption et de montée en autonomie des équipes Axe 3 : Mise en place d'une fonction “Hub” Commerce/IT (ou “RevOps/SalesOps”) (10% du temps) Accompagner les équipes Commerce/IT dans la conception et la mise en place de la nouvelle fonction « Hub » opérant comme une courroie de transmission entre les équipes IT et les équipes métier (commerciales et/ou marketing) Sur le RUN : aider à la structuration de la collaboration afin de permettre un fonctionnement fluide lors de gestion des incidents, d’évolutions, de maintenance, etc. Sur le BUILD : structurer le rôle de cette nouvelle fonction dans la gestion continue des outils Salesforce, des processus commerciaux, et des besoins data. Livrables attendus : Process de fonctionnement RUN et BUILD, incluant les interactions Rôles et responsabilités définis dans un RACI détaillé Dimensionnement et Profil des intervenants Sofinco Commerce et IT du « hub », avec identification des niveaux de certification Salesforce requis Axe 4 : Accompagner l’organisation Métier commerce dans un contexte de déploiement d’un CRM (10% du temps) Supporter et accompagner les adaptations organisationnelles métier vis-à-vis du CRM, adaptées aux nouveaux enjeux du marché et aux besoins internes. Livrables attendus : Formalisation des process (existant / cible) Formalisation des évolutions d’organisation envisagées (existant / cible) Stratégie de conduite du changement Plan de formation / communication

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

La DSI conduit un programme de transformation stratégique visant la refonte complète du système d’information , autour de Salesforce (CRM) , Oracle NetSuite (ERP) et MuleSoft (intégration) . Le projet, déjà en cours mais ayant pris du retard , implique des équipes internes, externes et offshore , et fait face à une forte complexité fonctionnelle liée à de nombreuses règles métiers . L’enjeu est double : remettre le projet sous contrôle tout en accompagnant les équipes métiers et techniques dans la mise en œuvre de la nouvelle solution. Responsabilités principales Pilotage et structuration du projet Reprendre en main un projet en difficulté : identification des causes de retard, plan de remédiation, replanification. Structurer la gouvernance projet : comités, reporting, suivi des livrables, gestion des risques et budgets. Piloter les contributeurs internes, prestataires externes et équipes offshore. Assurer la cohérence globale entre le nouveau SI (Salesforce, NetSuite, MuleSoft) et le legacy . Accompagnement des équipes et conduite du changement Travailler au quotidien avec les équipes métiers pour clarifier les besoins et arbitrer les priorités. Faciliter l’appropriation du nouveau SI par les utilisateurs (communication, documentation, formation). Soutenir la transformation organisationnelle et la montée en compétences des équipes. Contribuer à l’ acculturation à l’agilité aux côtés du PO (rituels, transparence, suivi d’avancement). PMO transverse et coordination Mettre en place des outils de pilotage standardisés (planning, risques, indicateurs, plans d’action). Appuyer la direction de programme dans la consolidation des KPI, livrables et tableaux de bord. Assurer une communication fluide et synthétique entre la DSI, les métiers, et les partenaires externes.

L’entreprise Engagée dans une transformation numérique ambitieuse, le client modernise en profondeur son système d’information. Salesforce, IA, applications mobiles, ouverture par API, migration cloud : nous construisons une nouvelle génération de SI, agile, modulaire et interconnectée avec nos partenaires. Dans ce contexte, nous recrutons un Responsable de l’Architecture d’Entreprise un profil capable d’allier vision stratégique, pratique du terrain et expertise technique . Votre mission Vous serez le garant de la cohérence et de la modernisation du système d’information , en pilotant sa transformation sur les plans architectural, technique et organisationnel . Vous aurez pour responsabilités de : Définir et faire vivre la cible d’architecture du SI , en alignement avec les enjeux métiers et la stratégie digitale. Piloter la feuille de route de transformation , en accompagnant le décommissionnement progressif des systèmes legacy et l’intégration de nouvelles briques (Salesforce, API, Cloud…). Cadrer les projets métiers et techniques , en apportant une vision claire, pragmatique et structurante. Animer la Design Authority et garantir la cohérence des choix techniques et d’urbanisation. Accompagner et coacher les équipes de développement, de sécurité, d’exploitation et produit, en favorisant l’échange et l’apprentissage collectif. Concilier vision stratégique et action opérationnelle , avec une capacité à mettre la main à la pâte quand c’est nécessaire. Vous serez proche du terrain , capable de collaborer avec plusieurs développeurs / tech lead, d’échanger sur les choix techniques et de partager vos expériences pour faire grandir le collectif, tout en conservant la vision globale du SI.

🛠️ Méthodologie & gestion de projet : Organisation des sprints et du PI Planning en méthodologie SAFe . Coordination des dépendances inter-équipes (App, Finance, Riskified, Metapack…). Animation des rituels agiles : story mapping, sprint planning… Suivi des releases , rollouts et rédaction des cutovers . Gestion des bugs de production et remontée des alertes. Activation et suivi des A/B Tests . 💻 Environnement technique : Salesforce Commerce Cloud, Demandware Business Manager, Mulesoft, Postman API, Adyen, Oracle, Cybersource, Ixopay, Metapack, Riskified, Qubit, Phrase, SAP, Kibana, Jira, Confluence, Figma, Mural, Miro