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📍 PM Salesforce – Billing Localisation : Paris – 3 jours/semaine sur site Démarrage : ASAP Durée : ~12 mois 📍 PM Salesforce – Billing Localisation : Paris – 3 jours/semaine sur site Démarrage : ASAP Durée : ~12 mois 🎯 Contexte Fusion de deux CRM Mise en place d’une plateforme Salesforce Groupe Programme structurant avec forte exigence qualité 🔎 Missions Pilotage du périmètre Salesforce Billing Structuration des processus Contract-to-Cash Animation d’ateliers facturation / revenue Rédaction des user stories Participation au paramétrage Billing Coordination avec équipes finance & IT

Je recherche pour l’un de mes clients, un acteur majeur du secteur de la formation, un(e) Product Owner Service Applicatif en CDI. Vous intégrerez une DSI en charge du portefeuille applicatif (SI scolarité/formation, gestion administrative, services aux apprenants, référentiels, intégrations et API) et participerez à l’évolution, la qualité et la performance des applications métiers. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Développement, DevOps, Support, Data/BI, CRM et les directions métiers. Rattaché(e) au Responsable Applicatif / DSI, vos principales responsabilités seront : - Définir la vision produit et la roadmap applicative, prioriser le backlog et rédiger des user stories complètes. - Piloter la recette fonctionnelle et les mises en production, garantir la cohérence fonctionnelle et la qualité des parcours applicatifs. - Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers, assurer la traçabilité des décisions et la documentation produit. - Participer à la gouvernance des données, aux audits sécurité et à l’amélioration continue des applications et processus.

Dans le cadre d’un remplacement, mon client recherche un techlead ou administrateur / développeur Salesforce expérimenté notamment sur le module « Service Cloud ». Le Techlead Salesforce intervient : - dans l’analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible du standard Salesforce. - dans la mise en œuvre : administration / configuration / développements Salesforce – tests unitaires / d’intégration – livraison dans les différents environnements jusqu’à la mise en production. - dans la résolution d’incident en support Niveau 3 lorsqu’il est sollicité. - dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l’aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place. Analyse des besoins métier : • Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce. • Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue. • Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users. • Coordonner ou participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire) Mise en oeuvre : • Administrer / configurer / développer sous Salesforce. • Suivre les demandes de corrections et d’évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile scrum). • Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l’équipe. • Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l’équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3 • Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production. • Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille • Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce. • Etre force de proposition vis-à-vis des directions fonctionnelles. • Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités).

Localisation & Modalité Localisation : Paris 2eme (bourse/opéra) Présence sur site : 3J/sem Durée de la mission : 31/12/2026, renouvelable Contexte Dans un environnement Salesforce à forts enjeux de sécurité, conformité et fiabilité, le développeur intervient sur les plateformes Salesforce Core (Sales Cloud, Service Cloud) et Marketing Cloud, avec une forte responsabilité sur les aspects SecOps (sécurité applicative, gestion des accès, conformité, monitoring). Missions principales Développement & Intégration Encadrer/Auditer les développement de solutions sur : Salesforce Core (Apex, LWC, Flows) Salesforce Marketing Cloud (AMPscript, SSJS, SQL) Participer à l'industrialisation des développements (CI/CD) Sécurité & SecOps Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité Salesforce & recommandations groupe Gérer : Autorisations (Profiles, Permission Sets, Role Hierarchy) Sécuriser les données : Data Classification Encryption (Shield, Field-level security) Réaliser des audits de sécurité et des revues de code Participer à la gestion des incidents et vulnérabilités Marketing Cloud – Sécurité & Gouvernance Encadrer l'usage des Data Extensions (accès, rétention) Être garant du respect des bonnes pratiques de sécurité Qualité & Exploitation Automatiser les contrôles de sécurité Documenter les standards techniques et sécurité Collaborer avec les équipes Infra, Ciso et Métiers Compétences techniques Salesforce Core Apex, Lightning Web Components (LWC) Flows, Validation Rules Modèle de sécurité Salesforce Salesforce Shield (apprécié) Sécurité / SecOps OWASP Top 10 Sécurité des API CI/CD sécurisé (Git, SFDX, pipelines)

Localisation : Paris - La Défense Modèle hybride Freelance ou portage Mission avec une longue visibilité À propos de l'entreprise Notre client est un acteur international majeur dans le secteur des solutions technologiques et des services digitaux, opérant dans un environnement multi‑pays et auprès de clients de toutes tailles : PME, grands groupes et institutions financières. Contexte La division Digital & Data conçoit et opère des produits numériques couvrant l'ensemble du cycle de vie client : expérience utilisateur, outils commerciaux, solutions de service, pilotage de la donnée et applications d'intelligence artificielle. Elle collabore étroitement avec les équipes commerciales, marketing, opérations et fonctions support pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la performance business. La mission L'entreprise recherche un Responsable du Centre de Compétences CRM chargé de définir la vision stratégique, de piloter la gouvernance et d'assurer la livraison des capacités CRM à l'échelle du groupe. Ce rôle est essentiel pour soutenir l'ambition commerciale et opérationnelle : de la gestion des ventes au support client, via une plateforme CRM moderne, rationalisée et évolutive. Le poste exige une vision stratégique forte, une maîtrise des environnements CRM complexes, ainsi qu'une capacité à diriger un centre de compétences transversal. Missions principales Vision stratégique & Architecture CRM Définir l'architecture cible du CRM, couvrant MDM, gestion commerciale, service client et gestion partenaires. Développer une stratégie de rationalisation des instances CRM existantes (incluant plusieurs environnements Salesforce). Définir la feuille de route du système CRM historique (type Odoo ou équivalent) : maintenance, migration, consolidation ou décommissionnement. Expliquer la valeur métier des investissements CRM auprès des dirigeants. Surveiller les évolutions du marché, notamment les solutions CRM augmentées par l'IA (ex. automatisation, assistances IA). Delivery & Exécution Diriger l'équipe du Centre de Compétences CRM pour garantir une exécution prévisible et de qualité. Piloter les programmes majeurs : intégrations plateformes, automatisations métier, workflows service, connecteurs data. Assurer l'évolution maîtrisée de la plateforme CRM principale (Salesforce ou équivalent). Gérer la gouvernance de delivery, en coordination avec les équipes Data, Digital, Risques et partenaires externes. Identifier et gérer les risques, dépendances, arbitrages et escalades. Gouvernance & Relations Business Mettre en place une gouvernance efficace avec les équipes commerciales, marketing, service client et planification. Garantir l'alignement constant entre priorités business et feuille de route CRM. Construire une relation de confiance avec les directions métiers et les fonctions centrales. Contribuer aux programmes stratégiques transverses de transformation digitale. Budget & Roadmap Construire et piloter le budget annuel du Centre de Compétences CRM. Définir une roadmap claire, priorisée et partagée avec les parties prenantes. Gérer la relation avec les éditeurs et partenaires (notamment Salesforce), incluant achat des licences et analyse coût / valeur. Leadership & Management d'équipe Encadrer et développer une équipe CRM internationale (onshore / offshore). Installer un esprit de collaboration, de responsabilité et d'amélioration continue. Incarner les principes de leadership du groupe : orientation client, ownership, courage managérial, travail en équipe. Profil recherché Compétences & expérience indispensables 10+ ans d'expérience en stratégie CRM, delivery ou product management, dont 5 ans en management . Expertise approfondie des solutions Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ; idéalement Revenue Cloud, Experience Cloud). Expérience dans la gestion ou la migration de plateformes CRM/ERP historiques (Odoo ou similaire). Expérience confirmée dans des environnements multi‑instances et architectures complexes. Solides compétences en pilotage de projets / programmes et coordination transversale. Capacité à interagir avec des dirigeants (ExCo, CTO, DG…). Expérience de gestion budgétaire et relation éditeur. Maîtrise de l'anglais. Atouts supplémentaires Expérience dans les secteurs paiement , financier ou retail . Connaissances Mulesoft, MDM ou patterns d'intégration data. Connaissance des solutions IA / ML appliquées au CRM (Einstein, Agentforce…). Certifications Salesforce (Architecte, Solution Architect…). Expérience en organisation matricielle internationale. Compétences comportementales (Leadership) Vision stratégique : capacité à définir une cible et la traduire en plan opérationnel. Gestion de parties prenantes : aligner, arbitrer, influencer. Focus exécution : livrer avec prévisibilité en environnement complexe. Collaboration : travailler au‑delà des silos. Résilience : naviguer dans l'ambiguïté et le changement. Communication : vulgariser les sujets complexes auprès de publics techniques et non techniques.

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des systèmes de gestion de la relation client, nous recherchons un PMO Senior pour renforcer la gouvernance et le pilotage d’un déploiement international. La mission consiste à accompagner un programme structurant visant à déployer une solution CRM Groupe au sein d’une entité à l’international. Rattaché(e) à la direction de programme, vous interviendrez sur : La structuration et l’animation de la gouvernance projet La consolidation des plannings multi-chantiers Le suivi budgétaire et le pilotage des risques La production de reporting exécutif (hebdomadaire / mensuel) La coordination des équipes métiers, IT et partenaires externes L’animation des comités projet et comités de pilotage Le suivi des KPI et indicateurs de performance Vous évoluerez dans un environnement international avec des interactions régulières en anglais.

Mission : Développeur Salesforce Apex / LWC / CPQ – Industrie Pharmaceutique: Contexte client le client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les médicaments hospitaliers et les dispositifs médicaux innovants. L’entreprise opère dans 12 pays européens avec des équipes de vente terrain , Key Account Managers , et équipes médicales . Le CRM historique (basé sur Siebel + outils internes ) ne répond plus aux exigences réglementaires, à la complexité des offres (CPQ) et aux nouveaux usages liés à l’IA.

Expert Salesforce (10 ans environ) sur des projets CRM complexes. Solide maîtrise : architecture Salesforce, modèle de données, intégrations API, Apex/Flows, optimisation SF Maps / CT Mobile / licences Expérience souhaitée dans le secteur FMCG / CPG en France. Connaissance des intégrations SAP (hiérarchie clients, articles) et data market (ex. Kantar) appréciée. Endosser le rôle de Tech Lead Salesforce : architecture, qualité, cohérence des évolutions. Piloter les intégrations majeures : SAP, Kantar, CT Mobile, Loyalty Platform Conduire le chantier de refactoring : nettoyage modèle de données, standardisation, optimisation stockage et licences Coordonner les partenaires externes et l'équipe interne, assurer un delivery fiable des releases. Accompagner la montée en compétence des équipes internes (observé dans RE: Knowledge transfer).

Dans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI de Solocal recherche un techlead ou administrateur / développeur Salesforce expérimenté, notamment sur le module « Service Cloud » . Le Techlead Salesforce intervient à plusieurs niveaux : Analyse des besoins et proposition de solutions : formulation de recommandations proches du standard Salesforce. Mise en œuvre : administration, configuration, développement Salesforce. Tests : réalisation de tests unitaires et d’intégration. Livraison : déploiement dans les différents environnements jusqu’à la mise en production. Support de niveau 3 : résolution d’incidents en cas d’incidents critiques, en lien avec la chaîne de soutien Solocal. Veille technologique et partage : maintien et approfondissement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce, adaptation aux nouvelles versions, et accompagnement des équipes internes dans leur montée en compétences. Analyse des besoins métier : Analyser les besoins et élaborer des maquettes tout en restant au plus proche des standards Salesforce. Évaluer la charge de travail nécessaire à la mise en œuvre de la solution retenue. Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou les key users. Participer ou coordonner l’instruction du dossier de lancement du projet, si nécessaire. Mise en œuvre : Administrer, configurer et développer sous Salesforce. Suivre les demandes de corrections ou d’évolutions assignées dans le cadre des sprints de développement, selon la méthode agile Scrum. Collaborer avec d’autres membres internes pour gérer les livraisons et préparer les déploiements en production. Maintenance corrective et support Niveau 3 : Contribuer activement au support de niveau 3 de l’application en production. Analyser et corriger rapidement les incidents confiés, ou planifier leur résolution. Veille technologique : Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités proposées dans les mises à jour de Salesforce. Proposer des améliorations et des innovations aux directions fonctionnelles. Participer à la montée en compétences des équipes internes via formations, démonstrations et communication sur les nouvelles fonctionnalités.

En tant qu'Architecte Salesforce, vous définissez la vision technique et structurelle de l'organisation pour répondre aux enjeux business globaux. Votre mission consiste à concevoir des architectures scalables et sécurisées intégrant Sales, Service et Financial Services Cloud. Vous arbitrez entre les solutions standards (Out-of-the-box) et les développements spécifiques (Apex/LWC) tout en garantissant la pérennité du système. Vous concevez les schémas d'intégration complexes (ETL, ESB, API) avec le système d'information de la banque et définissez les stratégies de gouvernance des données. Expert en sécurité, vous veillez au respect des normes de protection des données (RGPD) et à l'optimisation des limites de la plateforme. Vous jouez un rôle de conseil auprès des décideurs et accompagnez les équipes de réalisation dans l'implémentation des meilleures pratiques techniques et méthodologiques.

En tant que Développeur Salesforce, vous êtes le garant de la traduction technique des besoins métiers sur l'ensemble de l'organisation. Votre mission consiste à concevoir, développer et déployer des solutions robustes en utilisant Apex, les Lightning Web Components (LWC) et Visualforce. Vous intervenez sur la configuration avancée de la plateforme, la mise en place d'automatisations complexes via Flow, et assurez l'intégration de Salesforce avec des systèmes tiers (ERP, SIRH, outils de marketing) via des API REST/SOAP. Vous participez activement aux revues de code, à l'optimisation des performances de la base de données et à la maintenance corrective et évolutive des environnements Sales, Service et Financial Services Cloud. Votre rôle inclut également la rédaction de la documentation technique et le support de niveau 3.

Expert de la nouvelle plateforme Data Cloud de Salesforce, vous pilotez la stratégie d'unification des données clients en temps réel. Votre rôle consiste à concevoir l'architecture d'ingestion des données provenant de sources hétérogènes (Data Lakes, systèmes legacy, web/mobile) pour créer une "Golden Record" unique. Vous paramétrez les processus d'harmonisation, de réconciliation (Identity Resolution) et de segmentation avancée pour alimenter les cas d'usage marketing et service. Vous travaillez sur l'activation des données vers les différentes clouds Salesforce et les systèmes externes via des Data Actions. Vous garantissez la performance des flux de données à haute vélocité et veillez au respect des politiques de confidentialité. Véritable trait d'union entre le CRM et le Big Data, vous permettez à la banque de passer d'une vision transactionnelle à une vision client ultra-personnalisée et prédictive.

En tant que Product Manager Salesforce, vous portez la vision stratégique du produit CRM pour votre périmètre métier. Vous définissez la roadmap à court et moyen terme en alignement avec les objectifs de la banque. Votre mission consiste à maximiser la valeur ajoutée de la plateforme en arbitrant entre les demandes métiers, les contraintes techniques et les innovations de l'éditeur Salesforce. Vous travaillez étroitement avec le Product Owner pour détailler les fonctionnalités et valider la cohérence du produit final. Vous analysez les retours utilisateurs et les données d'usage pour identifier les axes d'amélioration. Responsable du succès du produit, vous communiquez sur les succès, gérez les attentes des sponsors et veillez à ce que Salesforce reste un levier de croissance et d'efficacité opérationnelle pour les équipes de vente et de support.

Mission de conseil – 6 mois renouvelables Présentiel requis – La Défense (Paris) Démarrage : dès que possible Dans le cadre d’un besoin de services à forte visibilité, nous recherchons un consultant senior CRM capable d’intervenir à la fois sur des enjeux stratégiques, opérationnels et managériaux, avec des échanges réguliers auprès du top management. Contexte de la mission : La mission s’inscrit dans un environnement complexe et structurant, avec des enjeux de rationalisation, gouvernance et transformation CRM à l’échelle de plusieurs équipes métiers. Le rôle combine vision stratégique, pilotage de delivery et leadership transverse. Service Description - Head of C… Responsabilités principales : · Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée · Encadrer et animer une équipe CRM / centre de compétences · Piloter la consolidation et la gouvernance Salesforce (environnement multi-instances) · Superviser la gestion et l’évolution d’un CRM legacy (Odoo) · Assurer le pilotage des programmes, des dépendances et des risques · Interagir régulièrement avec les directions métiers et le top management · Porter les sujets CRM auprès des instances de décision (vision, valeur, priorisation) Compétences clés requises : · Expertise confirmée en CRM, avec une maîtrise approfondie de Salesforce (Sales / Service Cloud a minima) · Bonne connaissance d’Odoo ou d’un CRM/ERP équivalent · Très fortes compétences managériales et de leadership · Solide expérience en environnements complexes et multi-acteurs · Capacité à structurer, arbitrer et convaincre à un niveau exécutif · Anglais professionnel requis Informations pratiques : · Localisation : Paris – La Défense (présentiel attendu) · Durée : 6 mois minimum, renouvelables · Statut : prestation de services / mission de conseil · Disponibilité : ASAP

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur de la santé, je suis à la recherche d'un dev' Salesforce. Contexte : Dans le cadre de l'exécution des feuilles de route et des projets du périmètre SI Client (Salesforce Core, Sales, Community, Service, ...) et en lien avec l’organisation de l'entité SI Digital, Front Office et Intégration Groupe (entité CORC) de la DSI Centrale du Groupe, nous recherchons un Développeur Salesforce pour réaliser les travaux de : - Conception technique Salesforce - Développement & paramétrage Salesforce Livrables : La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au Scrum-Master ou au manager opérationnel du CSM CRM & Marketing : 1. Conception technique Salesforce : • Accompagner les équipes Métiers et les BA IT dans la traduction des besoins en solution technique. • Contribuer à la définition des solutions techniques en faisant ressortir le standard du spécifique. • Contribuer à la phase de grooming en fournissant notamment des évaluations de chiffrages. • Rédaction de documentations techniques. • Contribuer à la gestion de tous les environnements de développement et au processus de déploiement jusqu'à la production. • Proposer des améliorations sur les processus et implémentations. • Contribuer au diagnostic des incidents de Production et de Recette. 2. Développement & paramétrage Salesforce : • Participer aux instances de gestion de la Backlog en mode Agile • Effectuer le paramétrage avancé Salesforce (workflows, ...) • Effectuer les développements en APEX, composants Lightning, Visual Force, triggers, interfaces, workflows, API • Coder les tests automatiques nécessaires à l'application • Tagguer le code en lien avec la documentation JIRA • Versionner les composants avec Git • Déployer les composants dans le cycle de vie avec le process CI/CD • Accompagner les BA et métiers dans la Recette et apporter les correctifs nécesssaires

Le PMO Salesforce assure le pilotage opérationnel et financier du portefeuille de projets liés à la plateforme CRM. Vous êtes responsable du suivi du planning global, de la gestion des ressources et de la consolidation des indicateurs de performance (KPIs) pour les comités de direction. Votre rôle est de garantir le respect des méthodologies (Agile ou Cycle en V), d'identifier les risques projet et de mettre en place des plans d'atténuation. Vous assurez la cohérence budgétaire en suivant les consommations de jours-hommes et les coûts de licence. Véritable tour de contrôle, vous facilitez la communication entre les différentes parties prenantes (IT, Métiers, Achats) et veillez à l'application des standards de gouvernance Salesforce au sein de l'organisation pour assurer la qualité des livrables.