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Contexte : mission de chef de projet Salesforce senior, avec pilotage d'une équipe MOE d'environ 9 ETP et présence sur site à Paris XIV 3 jours par semaine. Missions principales : - Assurer le pilotage opérationnel du projet et de l'équipe MOE en contexte Agile. - Construire et tenir le plan de charges selon le périmètre à implémenter et la méthodologie appliquée. - Définir le dispositif de delivery et l'organisation de l'équipe MOE afin de garantir la qualité de livraison. - Suivre l'équilibre financier du projet, les imputations, les montées en compétences et l'intégration des ressources. - Structurer la méthode Agile et garantir son application au quotidien : rituels, règles de fonctionnement, suivi de la capacité, articulation MOE / MCO / évolutions. - Suivre l'avancement MOE et garantir le respect du planning, de la qualité, du périmètre et des livrables. - Préparer et participer aux instances de gouvernance projet, notamment Coproj et Copil. - Gérer la relation client sur le périmètre opérationnel, assurer la transparence sur l'avancement, les décisions et les impacts, et coordonner les arbitrages avec la gouvernance. - Identifier les améliorations possibles, proposer des actions concrètes de redressement, gérer les risques, alertes, escalades, plans de mitigation et suivi des actions. - Produire un reporting récurrent vers la direction de projet : avancement, écarts planning/charge, suivi financier, risques/actions, coordination entre pilotes de chantiers. - Coordonner plusieurs chantiers afin de maintenir une cohérence globale du delivery. - Piloter dans le respect des processus qualité internes et externes et garantir la qualité du delivery, la conformité aux attentes, la maîtrise des livrables et la réduction du rework.

Développeur CRM Confirmé Salesforce Marketing Cloud, HTML; SQL, Amscript Nantes Localisation : • Nantes proche gare • Présence sur site sur les jours de présence de l'équipe : Lundi, Mardi et Jeudi. Salesforce Marketing Cloud, HTML; SQL, Amscript • Développement, maintenance et intégration des solutions Salesforce Marketing Cloud Création et personnalisation de parcours clients, contenus dynamiques et templates • Gestion opérationnelle, monitoring et optimisation des performances (tracking, délivrabilité, réputation IP). • Support et conseil auprès des équipes métiers et digitales dans un environnement agile. Détail des compétences techniques requises : • Création html responsive et dynamiques, rendering des emails pour les demandes quotidiennes métiers (campagne BtoC avec ou sans récurrence) • Proposition de formats d'HTML dynamique et visuellement attractif • Ciblage des clients via requête SQL (jointure) • Fourniture Amscript, Snippet et personnalisations diverses d'email • Conception et activation d'automation et de Journey avec gestion de déclencheurs issus de la plateforme Salesforce (changement de statut case Service Cloud, changement person account, …synchronisation contact Builder, AB testing) ou du journey lui-même. • Gestion du multilingue Localisation : • Nantes proche gare • Présence sur site sur les jours de présence de l'équipe : Lundi, Mardi et Jeudi.

Votre rôle Le/la Lead Technique Salesforce sera responsable de la conception, du pilotage Aet de la sécurisation des solutions Salesforce sur des sujets à forte complexité. Il/elle interviendra en tant que référent technique transverse auprès des équipes produit, métier et développement afin de garantir la qualité, la cohérence architecturale et la pérennité des solutions mises en œuvre. Le rôle implique une forte dimension de leadership technique : définition des bonnes pratiques, amélioration continue des standards de développement, accompagnement des équipes et supervision des sujets techniques stratégiques ou critiques. La mission comporte également une dimension forte de coaching et de transfert de compétences. Le/la consultant·e accompagnera l'expert interne en poste dans le développement de ses compétences en architecture, gouvernance, pilotage technique et prise de décision sur les sujets complexes. L'objectif est de favoriser son autonomie progressive sur les sujets stratégiques et de pérenniser l'expertise au sein de l'organisation Descriptif de la mission Le/la consultant·e devra être capable d'apporter rapidement de l'impact sur : La conception et le pilotage de solutions Salesforce complexes, évolutives et robustes Les sujets d'intégration et les interactions avec le reste du SI La prise en charge des problématiques de performance, maintenabilité et scalabilité La sécurisation des choix techniques et des architectures mises en œuvre L'identification, la priorisation et le traitement de la dette technique (standardisation) L'amélioration de la fiabilité des développements et des déploiements L'amélioration continue des standards de développement, d'architecture et de qualité L'accompagnement des équipes sur les sujets techniques complexes La diffusion des bonnes pratiques Salesforce au sein des équipes Le coaching de l'expert Salesforce en place à travers des sessions régulières de mentorat, de revue de conception, de partage d'expérience et d'accompagnement dans les prises de décision techniques La définition et le suivi d'un plan de montée en compétence permettant un transfert progressif de responsabilités vers le futur Lead Tech interne Profil recherché COMPETENCES INDISPENSABLES Excellente maîtrise de l'écosystème Salesforce (modèle de données, sécurité : profils, rôles, permission sets...), automatisation et gouvernance de la plateforme Solide expérience en conception technique et en architecture applicative Salesforce et sur des architectures d'intégration complexes Intégrations via API (REST, SOAP), gestion des callouts et des limites Salesforce Capacité éprouvée à définir des architectures robustes, évolutives, performantes et sécurisées Expertise Apex avancé (triggers, classes, batchs, schedulables) Maîtrise des Lightning Web Components (LWC) Bonne maîtrise des Salesforce Flows (Record-Triggered, Scheduled et Screen Flows) Bonne culture data, compréhension des bases de données relationnelles, maîtrise du langage SOQL/SOSL Capacité à cadrer, prioriser et sécuriser les sujets techniques complexes Expérience dans la coordination de sujets techniques transverses et multi-intervenants Capacité à transmettre des bonnes pratiques de développement et d'architecture Salesforce Expérience significative en accompagnement et montée en compétence de développeurs ou profils techniques Vision transverse, capacité d'analyse et communication avec les équipes métiers Réaliser la veille sur votre domaine d'intervention (évolution technique du produit), pour suivre et anticiper les évolutions de l'éditeur, y compris le suivi des versions Salesforce PRE-REQUIS Certification Salesforce Certified Platform Sharing and Visibility Architect Salesforce Certified Application Architect (atout) Sales Cloud / Service Cloud Salesforce Marketing Cloud MuleSoft (un plus) Connaissance d'outils de CI/CD (Copado, Git, etc.)

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) SALESFORCE. Skills : SALESFORCE - anglais Mission : -assurer la montée en compétences des utilisateurs du client -animation des formations -accompagnement à l'adoption -remontée terrain et amélioration continue -préparation et suivi des sessions -préparer les supports et cas pratiques -partager les bonnes pratiques pédagogiques -contribuer à la capitalisation des connaissances N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Contexte Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme Salesforce déployée à l'international, nous recherchons un Développeur Salesforce Senior pour renforcer une équipe projet en charge des applications de service client. Vous interviendrez sur les évolutions de la solution Salesforce Service Cloud afin d'accompagner les transformations des processus de support et de relation client, dans un environnement international. MissionsAnalyser les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT. Concevoir et développer des solutions Salesforce adaptées aux besoins du projet. Réaliser les développements en Apex, Lightning et Flow. Participer aux choix techniques et veiller au respect des bonnes pratiques Salesforce. Contribuer aux évolutions autour de Service Cloud et, selon les sujets, de Field Service et Agentforce for Service. Réaliser les tests et la documentation des développements. Participer aux mises en production et au support des solutions déployées. Compétences recherchées IndispensablesSalesforce Service Cloud : Expert Développement Salesforce (Apex, Lightning, Flow) Expérience des projets Salesforce en environnement complexe Anglais professionnel AppréciéesSalesforce Field Service Agentforce for Service Expérience dans un contexte international ProfilAu moins 5 ans d'expérience sur Salesforce. Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires. Bon relationnel et sens du service. Informations complémentairesLocalisation : Périphérie lyonnaise Démarrage : ASAP Mission longue durée Contexte international Anglais courant requis

Compétences indispensables Excellente maîtrise de l'écosystème Salesforce (modèle de données, sécurité : profils, rôles, permission sets...) Développement Apex avancé (triggers, classes, batchs, schedulables) Intégrations via API (REST, SOAP), gestion des callouts et des limites Salesforce Maîtrise des Salesforce Flows (Record-Triggered, Scheduled, Screen Flows) Bonne culture data, compréhension des bases de données relationnelles, maîtrise du langage SOQL/SOSL Développement Lightning Web Components (LWC) • Gestion des tests (couverture de code, qualité, validation) Déploiement et intégration continue (CI/CD, Git, gestion des environnements) Compétences indispensables Sales Cloud / Service Cloud Salesforce Marketing Cloud MuleSoft

Responsable RUN & MCO – Domaine CRM / Salesforce (H/F)📍 Île-de-France (hybride) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée 💼 Freelance Le contexteDans le cadre de la transformation et de la modernisation de son système d'information, un grand groupe français recherche un(e) Responsable RUN & MCO pour piloter son domaine applicatif dédié à la Relation Client. Vous prendrez en charge un écosystème CRM stratégique (principalement Salesforce) et serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers, de la DSI et des partenaires externes afin de garantir la disponibilité, l'évolution et la performance des applications. Vos missionsPilotage du domaine CRMDéfinir et piloter la roadmap applicative en collaboration avec les équipes métiers et la DSI. Organiser la gouvernance du domaine et animer les comités de pilotage. Assurer le suivi budgétaire ainsi que le pilotage de la capacité de l'équipe. Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des évolutions technologiques. RUN & Maintien en Conditions OpérationnellesGarantir la disponibilité et la qualité de service des applications CRM. Superviser les activités de support, la gestion des incidents majeurs et les mises en production. Piloter les évolutions correctives et fonctionnelles. Veiller à la qualité de la documentation technique et fonctionnelle. Coordination métierÊtre l'interlocuteur privilégié des directions métiers. Accompagner les arbitrages entre besoins fonctionnels, faisabilité technique, coûts et délais. Faciliter la communication entre les équipes fonctionnelles, techniques et les partenaires. Management & Pilotage des partenairesEncadrer une équipe d'environ 5 collaborateurs. Accompagner la montée en compétences de l'équipe. Piloter les relations avec les éditeurs et les intégrateurs. Suivre la qualité des prestations et des engagements. Profil recherchéVous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en pilotage d'applications ou de domaines IT, avec une forte expertise CRM. Vous disposez notamment de : une solide expérience sur Salesforce (Sales Cloud idéalement) ou un CRM majeur du marché ; une bonne compréhension des architectures applicatives, API et intégrations ; une expérience confirmée en management d'équipe et pilotage de fournisseurs ; une capacité à évoluer dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Les compétences attenduesSalesforce Sales Cloud CRM RUN / MCO Roadmap applicative Gouvernance IT Gestion budgétaire Management d'équipe Pilotage d'intégrateurs API & intégration ITIL (apprécié) Cette mission conviendra à un profil de Responsable Applicatif, Responsable de Domaine IT ou Delivery Manager souhaitant intervenir sur un environnement CRM stratégique au sein d'un grand groupe, avec des enjeux de gouvernance, de management et d'évolution applicative.

Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead Our Client is bank based in the City of London who are looking to recruit a Core Banking Lead for the Salesforce CRM nCino Patform. You will have at least 5 to 7 years experience at expert level of working with a Core Banking system and ideally with Salesforce/nCino core banking platform. The position will report to Head of Software Engineering for Core Banking Systems at the bank. Additionally, you will be responsible for managing a team of 15 software developers, some on-shore and some off-shore to ensure a smooth delivery of projects across different global regions. Role Description This full-time Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead role is a hybrid position based in London, with flexibility to work from home part of the week. The role involves leading the design, configuration, and optimization of Salesforce CRM and the nCino core banking platform to support business and client requirements. The Lead will translate stakeholder needs into scalable solutions, manage the product backlog, and coordinate with technical teams to deliver enhancements, integrations, and releases. Day-to-day responsibilities include gathering and analyzing requirements, overseeing implementation and testing, ensuring data quality and compliance, and resolving platform-related issues. The individual will also provide guidance and training to users, collaborate with sales and relationship teams to improve customer journeys, and drive continuous improvement across CRM and banking processes. Qualifications Strong Customer Relationship Management (CRM) skills, including hands-on experience with Salesforce and understanding of nCino or similar core banking platforms. Advanced Analytical Skills to interpret business requirements, analyze data, and design effective process and system solutions. Excellent Communication skills for engaging stakeholders, documenting requirements, presenting solutions, and supporting change management. Proven Project Management experience in planning, prioritizing, and delivering platform enhancements and integrations in a structured, timely way. Experience in banking or financial services, particularly in lending or core banking operations, is highly desirable. Familiarity with agile delivery methods, system integration concepts (APIs, data flows), and testing best practices. Bachelor's degree in information systems, computer science, business, or a related field, or equivalent professional experience. Salesforce and/or nCino certifications are a strong advantage. You will be lead the software development team to produce technical solutions design. Collaborate with the Offshore developers to manage distributed delivery, ensuring clarity in requirements, timelines, and quality expectations. Act as the onshore escalation point for delivery issues and blockers. Break down high-level designs from the technical solution design/review group into actionable development tasks. Ensure onshore development follows best practices and coding standards. Conduct code reviews and provide technical guidance to developers. Work closely with Stakeholders as the primary onshore interface for business analysts, product owners, and QA teams. Serve Participate in requirement walkthroughs, sprint planning, and demos. Ensure business expectations are clearly communicated to offshore teams. Manage and coordinate development environments. Support deployment planning and execution in collaboration with the Offshore team and release managers. Encourage the use of Agile/Scrum practices and continuous improvement. Ensure thorough unit testing and documentation of deliverables. Support integration testing and UAT cycles, coordinating with offshore QA resources. The position is 3 days per week in the office in the City of London. The salary for this role will be in the range £80K - £90K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Bonjour à tous, 📌 Nous recherchons actuellement un(e) Consultant(e) Intégration / Onboarding Client pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur Banque / Finance en Île-de-France, dans le cadre d'un projet stratégique à dimension internationale. 🎯 Missions principales : • Assurer la coordination opérationnelle des projets d'intégration (Onboarding) et être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus • Garantir la liaison entre les équipes transverses (métiers et techniques) afin d'assurer une intégration fluide et efficace • Piloter la transition des clients vers le portail Salesforce • Collaborer avec les équipes Risque de Crédit, Juridique et Conformité • Suivre, collecter et contrôler la documentation liée au processus d'intégration • Superviser les mises en place opérationnelles et techniques selon les besoins • Accompagner les clients lors des phases de tests et de mise en production • Assurer la formation et le support des utilisateurs • Produire les reportings mensuels via Salesforce et garantir la qualité des données 🧑‍💻 Environnement & organisation : • Secteur Banque / Finance • Projet stratégique à forte visibilité • Environnement international • Collaboration avec de nombreuses équipes transverses • Utilisation de Salesforce ⚙️ Compétences clés : • Expérience confirmée dans l'intégration client (Onboarding) ou la coordination de projets • Bonne maîtrise de Salesforce ou d'un CRM équivalent • Excellentes capacités de coordination et de communication • Solides compétences en reporting et suivi d'activité • Bonne compréhension des environnements bancaires ou financiers • Anglais professionnel impératif 👤 Profil recherché : • Consultant(e) expérimenté(e) plus de 8 ans d'expérience minimum) • Expérience dans le secteur Banque / Finance, idéalement en environnement de régulation de marché • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes • Sens du service client et de la satisfaction utilisateur • Esprit d'équipe, autonomie et rigueur • Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés 📍 Localisation : Île-de-France 🗣️ Anglais courant obligatoire Si vous êtes intéressé(e) ou connaissez quelqu'un qui pourrait correspondre à cette opportunité, n'hésitez pas à me contacter pour en discuter. Cordialement,

Présentation du Contexte Dans ce cadre, le déploiement et l'optimisation de l'écosystème Salesforce (Service Cloud, Vente) sont au cœur de notre stratégie technologique. Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, le Responsable Développement Salesforce pilote l'équipe technique et garantit l'alignement des solutions avec les besoins métiers. Missions Principales Pilotage et Stratégie Technique ● Définir et faire évoluer la roadmap de développement Salesforce en cohérence avec le schéma directeur de la DSI. ● Garantir l'urbanisation et la rationalisation des architectures techniques, ● Assurer la sécurité des applications de gestion et le respect des contraintes RGPD. Management et Coordination ● Encadrer et faire progresser l'équipe de développement (internes et prestataires). ● Challenger la pertinence technique et la qualité des développements réalisés. ● Collaborer étroitement avec les équipes métiers pour formaliser leurs besoins et prioriser les évolutions. Expertise et Développement ● Superviser la conception et la mise en œuvre de solutions complexes (Apex, Visualforce, Lightning Components). ● Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et la performance optimale des environnements Salesforce. ● Mettre en place et promouvoir les bonnes pratiques de développement (CI/CD, documentation, tests).

mon client Tech français et marque connue auprès d'un large public est la marketplace incontournable pour le crédit, l'assurance et le placement.Chaque année, plus de 4 millions de Français utilisent nos services. Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur prix avec le meilleur conseil.Notre but : accompagner nos clients afin de mener à bien leur projet de vie. Nos sites web et applis mobiles recueillent plus de 125M de visites par an. Nous travaillons avecde nombreux partenaires banques, assurance et gestionnaires d'actifs. Notre ADN d'innovation et de remise en question permanente pour servir nos clients nousconduit à lancer chaque semaine de nouveaux projets, pilotés par l'une de nos équipes produit. Quelques chiffres : près de 2000 collaborateurs au sein du groupe dont 1000 collaborateurs ausein de notre réseau de franchises. + de 250 agences réparties sur l'ensemble du territoire. x2CA en l'espace de 4 ans. Une satisfaction client à 4,8/5 en 2024. 125 M de visites sur les sites etapplis du groupe. Description du poste Vous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit

Contexte Dans le cadre d'une équipe transverse BI et ETL : Technologies : Informatica Cloud data intégration, Microsoft SQL Server, Sybase ASE, , CTRLM, Jira, Unix MISSIONS : - Animation/participation aux cérémonies Scrum (Sprint Planning / Daily Meeting / Grooming / Retrospective) - Analyse des nouveaux besoins (Estimation de la complexité) - Conception et mise en place des nouvelles solutions ETL Informatica Cloud Data Integration - Coordination avec l'équipe d'exploitation pour la mise en place de nouveaux flux de transfert de données avec nos partenaires - Documentation technique (Confluence) - Suivi des incidents de production et communication avec les différents intervenants Polyvalent(e) et autonome, le ou la consultant(e) participera activement à promouvoir le savoir-faire de notre équipe en termes de mise en place de solutions décisionnelles. Une force de proposition lui permettra de challenger la MOA et de convaincre l'ensemble des acteurs projets lors de la phase de conception. Une expérience en matière de modélisation BI et son appétence pour les problématiques complexes orientées intégration de données feront de cette prestation un atout incontournable de notre équipe.

Vous accompagnez la définition, la conception, les tests et le déploiement des solutions CRM permettant d'améliorer la connaissance client et l'expérience utilisateur. Vous travaillez dans un environnement Agile et international, avec une forte composante CRM, Data et Qualité. Vos principales missionsAnalyse des besoinsRecueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. Organiser et animer des ateliers fonctionnels. Comprendre les processus métier et proposer des solutions adaptées. Formaliser les exigences fonctionnelles. Product OwnershipGérer et prioriser le Product Backlog. Rédiger les User Stories. Définir les critères d'acceptation. Accompagner les développeurs durant les sprints. Garantir la valeur fonctionnelle des évolutions. Documentation fonctionnelleProduire les spécifications fonctionnelles. Documenter les règles de gestion. Mettre à jour la documentation projet. Assurer la traçabilité des besoins. Tests & Assurance QualitéDéfinir la stratégie de recette. Concevoir les scénarios de tests. Préparer les jeux de données. Réaliser les recettes fonctionnelles. Participer aux tests d'intégration. Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Participer à l'automatisation des tests lorsque cela est possible. CoordinationTravailler en collaboration avec les équipes métier, les développeurs, les architectes et les équipes Data. Participer aux cérémonies Agile. Suivre l'avancement des développements. Contribuer à l'amélioration continue des produits CRM. Profil recherchéLe candidat idéal possède au minimum 5 années d'expérience sur des fonctions de : Business Analyst Product Owner Business Analyst CRM avec une forte expérience des environnements CRM et Data. Compétences fonctionnellesBusiness Analysis Product Ownership CRM Customer 360 Customer Data Analyse des processus métier Gestion du Backlog User Stories Méthodologies Agile (Scrum)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe digitale au sein d'un grand groupe international du secteur des services, nous recherchons un(e) Développeur Salesforce Senior pour intervenir sur des applications stratégiques dédiées aux activités B2B. 📋 Vos missions • Analyser les demandes d'évolution et réaliser les études d'impact • Rédiger les spécifications techniques • Participer aux ateliers techniques avec les équipes projet • Concevoir les solutions techniques et formuler des recommandations • Développer les évolutions en Salesforce Apex et Lightning Web Components (LWC) • Développer les classes de tests et garantir une bonne couverture de code • Réaliser les tests unitaires, notamment sur les API via Postman • Mettre à jour la documentation technique (Confluence, YAML...) • Analyser et résoudre les incidents de production • Participer au suivi des outils de monitoring et au maintien en conditions opérationnelles • Assurer une veille technologique autour de l'écosystème Salesforce 🛠️ Environnement Agile · Salesforce · Postman

Nous recherchons un(e) recherche un(e) consultant(e) senior pour piloter les déploiements Salesforce et l'évolution de l'Espace Client, en coordination avec plusieurs pays européens. MISSIONS PRINCIPALES Piloter les déploiements Salesforce Service Cloud Gérer l'évolution de l'Espace Client / Self-Care Assurer la coordination fonctionnelle multi-pays (UK, DE, NL, PO, FR) Gérer le backlog, les User Stories et les UAT en environnement Agile Contribuer à la gouvernance fonctionnelle et au design authority COMPÉTENCES REQUISES Salesforce Service Cloud – déploiement & run (8 ans minimum) Salesforce Experience Cloud / Espace Client / Self-Care Maîtrise de la gestion Agile : backlog, User Stories, UAT Coordination internationale & gouvernance fonctionnelle Anglais courant indispensable ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Grand groupe international, multi-entités et multi-pays, avec une forte culture de la gouvernance et du design authority.

Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d'applications, pour pouvoir être l'interface avec les chefs de projet, le métier, pour gérer les demandes d'évolution et de projet. Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets : o Participer aux phases d'études et cadrage des projets d'évolution de la solution o Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique Réaliser les paramétrages / configurations et le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce o Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées. o Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce o Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur) o Rédiger les contrats d'interface o Rédiger les dossiers d'exploitation o Tenir à jour la documentation de l'application Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications. Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs. Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités.