Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Management

Mission de l'équipe : Au sein d'une direction commerciale spécialisée dans les services financiers, l'équipe est responsable de l'orchestration des campagnes de communication et d'activation clients, depuis leur planification et leur conception jusqu'à leur diffusion et l'analyse de leurs performances. Les campagnes peuvent être commerciales, relationnelles ou réglementaires et sont déployées sur différents canaux. L'objectif est de soutenir le développement commercial auprès des clientèles particulières et professionnelles, tout en améliorant l'expérience client, la fidélisation et la pertinence des sollicitations dans le respect des exigences réglementaires et de maîtrise des risques. 1. Élaboration et optimisation du plan de campagnes clients La mission contribuera à définir et optimiser les différentes prises de parole adressées aux clients en fonction de leur cycle de vie, de leurs parcours et des offres proposées. Les principales responsabilités seront les suivantes : • Être force de proposition sur les campagnes et sollicitations clients. • Adopter une approche centrée client à chaque étape du processus. • Challenger et optimiser les campagnes d'entrée en relation, commerciales et relationnelles ainsi que les dispositifs de fidélisation, réactivation et rétention. • Assurer un référencement rigoureux des campagnes afin de maintenir une vision actualisée du portefeuille. • Analyser les résultats des campagnes et formuler des recommandations dans une logique d'amélioration continue. 2. Pilotage opérationnel des campagnes La mission prendra en charge la coordination et la mise en œuvre opérationnelle des campagnes en collaboration avec les équipes marketing, data et les différentes parties prenantes. Les principales activités seront les suivantes : • Participer à la définition des campagnes avec les équipes marketing. • Identifier les dispositifs et canaux les plus pertinents avec une approche orientée efficacité et ROI. • Contribuer à la définition des ciblages en lien avec les équipes marketing et les Data Analysts chargés de leur programmation. • Concevoir et rédiger les contenus nécessaires aux campagnes, notamment les textes et éléments visuels, et piloter les différents cycles de validation. • Garantir le respect des exigences juridiques, réglementaires et de conformité applicables aux campagnes. • Piloter le planning et communiquer régulièrement sur l'avancement auprès des différentes parties prenantes. • Mettre en place les dispositifs nécessaires à la mesure de l'efficacité des campagnes : groupes témoins, A/B testing et mécanismes de mesure de l'incrément. • Coordonner la mise en production et la diffusion des campagnes après réalisation des contrôles et validations nécessaires. 3. Analyse et pilotage de la performance La mission devra assurer le suivi de la performance des campagnes et contribuer à leur optimisation continue. Les principales responsabilités seront les suivantes : • Définir avec les équipes marketing les KPI adaptés à chaque campagne. • Produire les bilans de campagne à partir des KPI principaux, des incréments mesurés et des différents axes d'analyse disponibles. • Identifier les principaux enseignements et leviers d'optimisation. • Formaliser les recommandations permettant d'améliorer les campagnes futures. • Partager et présenter les bilans de performance auprès des différentes parties prenantes. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur trois dimensions : • Stratégie et optimisation des campagnes CRM et relationnelles. • Pilotage opérationnel des campagnes omnicanales. • Mesure de la performance et amélioration continue. En termes de responsabilités principales, la mission devra notamment prendre en charge les activités suivantes : • Piloter les campagnes depuis leur conception jusqu'à leur diffusion. • Optimiser les parcours et sollicitations en fonction du cycle de vie client. • Coordonner les équipes marketing, data et les autres parties prenantes. • Participer à la définition des ciblages. • Produire et coordonner les contenus nécessaires aux campagnes. • Garantir le respect des exigences réglementaires et de conformité. • Mettre en œuvre les dispositifs de mesure de performance et d'A/B testing. • Produire les KPI, analyser les résultats et formuler des recommandations d'optimisation. Secteur d'activité : Banque / Services financiers

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior Operating Model Transition Lead pour accompagner un programme international de transformation de l'organisation Information & Cyber Security. Vous interviendrez dans la phase de mise en œuvre d'un nouveau Target Operating Model déjà défini et approuvé, afin de transformer le modèle cible en une organisation opérationnelle. Cette mission est orientée delivery et exécution : déploiement du modèle opérationnel, adoption des services, transformation des effectifs et mise en place de capacités de delivery offshore et nearshore. Ce que vous ferez : Développer et maintenir la roadmap globale de transition et coordonner les activités de mise en œuvre entre les différents workstreams. Assurer l'alignement entre le design organisationnel, le delivery des services, le workforce planning et les activités de recrutement. Piloter l'adoption du nouveau Target Operating Model auprès des équipes globales et régionales et mettre en place les mécanismes de gouvernance, de reporting et de pilotage de la performance. Définir, affiner et opérationnaliser le catalogue de services Cyber Security, ainsi que les principes de service ownership, de gouvernance et de Service Management. Développer les approches de dimensionnement, de gestion de la demande et de capacité nécessaires à la planification des effectifs et à la transition des services. Accompagner la transformation organisationnelle et la transition des effectifs : role mapping, workforce transition planning, engagement des parties prenantes et conduite du changement. Accompagner la création et l'onboarding des hubs offshore et nearshore, coordonner les migrations de services et définir les modèles de collaboration entre équipes globales, régionales et hubs. Contribuer à la construction de l'organisation cible : définition des rôles et fiches de poste, screening, entretiens, coordination des recrutements et suivi de la montée en charge des effectifs. Piloter les plans, jalons, dépendances, risques et problèmes du programme, et coordonner les interactions avec les RH, les Achats, le Juridique, la Finance et les fournisseurs externes. Produire des reportings exécutifs concis, escalader les risques et points de décision au niveau approprié et maintenir la dynamique d'exécution. Votre positionnement vous permettra de contribuer directement à la mise en œuvre d'un modèle opérationnel Cyber Security mondial, en apportant structure, coordination et discipline d'exécution dans un environnement international en transformation.

ContexteDans le cadre du développement de nos activités auprès de grands acteurs du secteur bancaire et financier, nous recherchons un(e) Business Analyst Cash Management pour intervenir sur des projets liés aux services de gestion de trésorerie et aux solutions de paiement à destination d'une clientèle Corporate. Positionné(e) à l'interface entre les équipes métiers et IT, vous participerez à la conception, à l'évolution et au déploiement de solutions de Cash Management. MissionsRecueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés au Cash Management. Animer des ateliers avec les équipes métiers, IT et différentes parties prenantes. Analyser les processus et parcours clients Corporate. Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles. Réaliser les études d'impacts fonctionnels liées aux évolutions des solutions. Participer à la conception et à l'évolution des offres et services de Cash Management. Intervenir sur les problématiques liées aux paiements, encaissements, virements et gestion de trésorerie. Analyser les flux et échanges entre les différents systèmes. Participer aux évolutions liées aux formats et protocoles d'échanges bancaires. Contribuer aux projets d'intégration et d'onboarding de clients Corporate. Définir les scénarios et cas de tests fonctionnels. Préparer et exécuter les campagnes de recette. Identifier, qualifier et suivre les anomalies. Participer aux phases d'UAT et d'homologation. Accompagner les mises en production et le déploiement auprès des utilisateurs. Assurer la coordination entre les équipes métiers, IT, opérations et partenaires externes.

Dans le cadre du développement de nos activités auprès d'acteurs majeurs du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst Banque pour accompagner des projets de transformation fonctionnelle et SI. Positionné(e) à l'interface entre les équipes métiers et IT, vous participerez à l'analyse des besoins et à leur déclinaison en solutions fonctionnelles. MissionsRecueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers avec les utilisateurs et différentes parties prenantes. Analyser les processus existants et identifier les besoins d'évolution. Réaliser des études d'impacts fonctionnels. Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles. Modéliser les processus et parcours métiers. Traduire les besoins métiers auprès des équipes techniques. Participer à la priorisation des évolutions. Définir la stratégie et les scénarios de recette fonctionnelle. Rédiger et exécuter les cas de test. Identifier, qualifier et suivre les anomalies. Participer aux phases de recette métier/UAT. Accompagner les utilisateurs lors des déploiements. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle. Participer aux cérémonies Agile lorsque le projet est organisé en Scrum ou SAFe.

ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et du support fonctionnel d'un progiciel bancaire SAB, nous recherchons un Business Analyst Senior / Référent Fonctionnel SAB disposant d'une bonne connaissance des domaines Crédits et Engagements. Le consultant interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers afin de garantir le bon fonctionnement des applications et d'accompagner les évolutions fonctionnelles. MissionsAssurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs. Analyser et qualifier les incidents et demandes d'évolution. Réaliser les investigations fonctionnelles dans SAB. Coordonner les échanges entre les équipes métier, IT et les partenaires. Participer à la recette des correctifs et évolutions. Produire la documentation fonctionnelle. Accompagner les utilisateurs sur les processus liés aux crédits et engagements. Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.

Le challenge de cette entité (FO CB) est la gestion du support auprès de nos utilisateurs. MissionsContrôle du monitoring de nos applications Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels Suivi de qualité des incidents Communication régulière auprès de clients Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM) Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps) Mise en production de hotfix Astreintes nuit, week-ends et jours fériés

Pour un grand acteur de la banque d'investissement, nous recherchons un(e) Business Analyst Senior / Expert Paiements pour accompagner un programme stratégique de transformation des paiements internationaux. 🎯 Objectif : intervenir sur les évolutions fonctionnelles et techniques des plateformes de paiement, de l'analyse des besoins jusqu'au déploiement et à l'accompagnement post-migration. 🚀 Vos missions ✔️ Analyser les besoins et les spécificités locales en coordination avec les équipes Program Management ✔️ Être le point de contact avec les différents régulateurs pour la collecte et l'analyse des données ✔️ Réaliser les analyses technico-fonctionnelles sur les paiements internationaux et HVP ✔️ Rédiger les spécifications et assurer le design fonctionnel des solutions par plateforme ✔️ Valider les solutions avec les équipes d'architecture fonctionnelle et technique ✔️ Définir la stratégie de tests, piloter les recettes et analyser les écarts ✔️ Préparer et accompagner les migrations, le Change Management, le TOM et les Runbooks ✔️ Assurer l'Aftercare / Hypercare après les déploiements

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Responsable Sécurité Opérationnelle de transition. Objectif global Réaliser le management de transition SecOps Le livrable est CRA Compétences techniques Management - Expert - Impératif Cloud / Network / Workplace - Confirmé – Important Connaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif) Description détaillée Nous recherchons notre Responsable Sécurité Opérationnelle de transition. En charge du pilotage du RUN Sécurité, il garantit la maîtrise des risques, la cohérence des opérations, la qualité des outils SecOps et le support aux équipes de cyberdéfense lors des incidents majeurs. Le rôle comporte une forte dimension transverse, de pilotage d'équipes et de prestataires, ainsi qu'un enjeu d'industrialisation et d'amélioration continue des processus de sécurité, tout en gérant une équipe internationale, mêlant 3 expertises : réseaux, cloud et collaboration. Management des équipes SecOps : Manager une équipe de 6 ingénieurs réseau (internes et externes) basés en France et à l'international Structurer & piloter le RUN Sécurité Assurer la stabilité et la qualité des outils SecOps. Intégrer les exigences cybersécurité dans les opérations quotidiennes. Prioriser les activités, gérer les escalades, animer les rituels opérationnels. En fin de contrat, potentiellement participer aux RFP sur la partie sécurité opérationnelle. Maîtriser la performance & les risques Définir et suivre les indicateurs (KPI/KRI). Piloter le backlog selon l'exposition aux risques et les engagements de service. Contribuer à la cartographie des risques cyber. Coordination transverse Travailler étroitement avec les équipes IT pour garantir un MCS robuste. Accompagner des équipes multi-sites et piloter des prestataires. Appuyer la cyberdéfense dans les incidents complexes et les retours d'expérience. Industrialisation & amélioration continue Déployer des processus et contrôles continus. Industrialiser le RUN pour gagner en efficacité et en qualité de service. Produire un reporting clair et actionnable pour le management. Compétences techniques Formation supérieure en informatique, cybersécurité ou équivalent. 10+ ans d'expérience en SecOps, exploitation sécurité ou RUN infrastructure. Solide culture du MCO, de la gestion d'incidents cyber et de la gouvernance opérationnelle. Expérience confirmée en pilotage transverse et gestion de prestataires. Maitrise d'un anglais courant est nécessaire. Compétences comportementales Leadership opérationnel et capacité à structurer des environnements complexes. Rigueur, sens des priorités, orientation résultats. Très bonnes compétences de communication, coordination et vulgarisation. Réactivité, prise de décision efficace, sang-froid en situation critique. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Contexte Nous recherchons un Incident Manager pour accompagner la gestion et le pilotage des incidents dans un environnement IT exigeant. Missions Piloter les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les meilleurs délais Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants Organiser et animer les cellules de crise Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète Communiquer auprès des parties prenantes et assurer le reporting Identifier les causes récurrentes et contribuer aux actions d'amélioration continue Veiller au respect des processus ITIL et des niveaux de service (SLA)

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gouvernance des activités réglementaires, en participant aux campagnes d'auto-évaluation, et en contribuant aux audits et contrôles de conformité IT. MissionsLes principales responsabilités se divisent en deux grands axes : Participation aux campagnes d'auto-évaluation Contribution à la définition du périmètre et à l'identification des parties prenantes Participation à la préparation et à l'animation des kick off Collecte et consolidation aux résultats des auto évaluations Participation à la formalisation des plans de remédiation

🌍 ContexteNous recherchons un(e) Product Owner Data expérimenté(e) pour rejoindre une équipe DATA récemment créée. Vous jouerez un rôle clé à l'interface entre les directions métiers (gestion, actuariat, équipes commerciales…) et les équipes techniques DATA. 🎯 Vos missionsAccompagner les directions métiers dans les phases d'idéation et identifier les leviers de valeur Business. Recueillir, comprendre et challenger les besoins métiers. Identifier et porter de nouveaux cas d'usage Data. Animer les comités de maturation des différentes initiatives. Mener les études de solutions, de l'idée jusqu'à la réalisation. Rédiger les études de solutions fonctionnelles (ESF) en collaboration avec les métiers et le Lead Technique Data. Définir et prioriser un portefeuille de produits et initiatives Data. Identifier les éléments de valeur quantitatifs, qualitatifs et liés à l'expérience collaborateur afin d'accompagner les arbitrages. Contribuer au déploiement des nouvelles offres de services de l'équipe Data. Participer à la définition et à la mise en place des modèles opérationnels. 🛠️ EnvironnementProduct Ownership / Product Management Data & IT Produits et cas d'usage Data Études de solutions fonctionnelles Idéation & Discovery Priorisation et arbitrage Animation d'ateliers et de comités Environnement Agile Collaboration Métiers / IT / équipes Data

Nous recherchons un Chef de projet Workplace / Service Delivery Manager pour accompagner un grand groupe dans le pilotage et la coordination de la phase Build to Run de ses produits et services IT Workplace. L'objectif est de garantir une transition fluide et efficace du BUILD vers le RUN, en veillant à ce que les solutions mises en production soient sécurisées, stables et correctement supportées dès leur démarrage. Vos missions :Analyser les impacts RUN / Support à partir des expressions de besoin projet. Cadrer et chiffrer les interventions Build to Run, notamment la mise en support. Identifier et suivre les critères d'acceptabilité pour la mise en production. Adapter et suivre la validation des checklists de passage en RUN. Piloter les ateliers Build to Run : planification, coordination et suivi des actions. Élaborer les consignes destinées aux équipes de support utilisateur. Participer à l'évolution du catalogue de requêtes. Construire et valider les RACI et matrices d'escalade. Contribuer à la définition des critères de sortie de VSR. Participer aux décisions GO/NOGO de mise en production et de fin de VSR. Assurer la coordination entre les équipes projet, RUN, support et différentes parties prenantes. Produire les tableaux de bord et assurer la restitution auprès du management.