Offre d'emploi Chef de projet Workplace / Service Delivery Manager
Guyancourt (78)
Lùkla
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Nous recherchons un Chef de projet Workplace / Service Delivery Manager pour accompagner un grand groupe dans le pilotage et la coordination de la phase Build to Run de ses produits et services IT Workplace.
L’objectif est de garantir une transition fluide et efficace du BUILD vers le RUN, en veillant à ce que les solutions mises en production soient sécurisées, stables et correctement supportées dès leur démarrage.
Vos missions :Analyser les impacts RUN / Support à partir des expressions de besoin projet.
Cadrer et chiffrer les interventions Build to Run, notamment la mise en support.
Identifier et suivre les critères d’acceptabilité pour la mise en production.
Adapter et suivre la validation des checklists de passage en RUN.
Piloter les ateliers Build to Run : planification, coordination et suivi des actions.
Élaborer les consignes destinées aux équipes de support utilisateur.
Participer à l’évolution du catalogue de requêtes.
Construire et valider les RACI et matrices d’escalade.
Contribuer à la définition des critères de sortie de VSR.
Participer aux décisions GO/NOGO de mise en production et de fin de VSR.
Assurer la coordination entre les équipes projet, RUN, support et différentes parties prenantes.
Produire les tableaux de bord et assurer la restitution auprès du management.
Profil recherché
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT ou coordination opérationnelle.
Expérience confirmée dans les processus de transition Build to Run.
Bonne connaissance des environnements Workplace et des problématiques de mise en production.
Maîtrise des méthodologies ITIL.
Expérience avec ServiceNow ou des outils similaires de gestion de tickets et de services.
Bonne compréhension des environnements techniques : Cloud, Réseaux, Systèmes, Applications métier.
Expérience en coordination de multiples équipes et parties prenantes.
Excellente communication et capacité de négociation.
Capacité à fédérer et coordonner les équipes.
Sens des priorités et de l’organisation.
Sens du service client et de la qualité de service.
Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes.
Rigueur, autonomie et capacité de synthèse.
Aisance dans la restitution auprès du Top Management.
Environnement de travail
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