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Contexte
Nous recherchons un Incident Manager pour accompagner la gestion et le pilotage des incidents dans un environnement IT exigeant.
Missions
Piloter les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les meilleurs délais
Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants
Organiser et animer les cellules de crise
Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète
Communiquer auprès des parties prenantes et assurer le reporting
Identifier les causes récurrentes et contribuer aux actions d’amélioration continue
Veiller au respect des processus ITIL et des niveaux de service (SLA)
Profil recherché
Profil recherché
Expérience confirmée en Incident Management
Bonne maîtrise des processus ITIL
Expérience dans la gestion d’incidents majeurs et de situations de crise
Excellentes capacités de coordination et de communication
Capacité à travailler avec des équipes techniques et métiers
Esprit d’analyse, réactivité et sens des priorités
Français courant et bon niveau d’anglais
TJM : À définir
Environnement de travail
Le Groupe Ayli est un acteur incontournable du conseil en transformation digitale et en accompagnement des indépendants. Son ambition : accompagner les entreprises et les consultants dans leur évolution, en leur apportant des solutions
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