Contexte : Dans le cadre de l'amélioration et de l'évolution des services Digital Workplace, notre client recherche un Chef de Projet confirmé pour piloter des projets opérationnels transverses et contribuer au pilotage des activités de support IT et de téléphonie mobile. Le consultant interviendra dans un environnement hybride Run/Projet, avec un fort enjeu de modernisation des processus, d'amélioration de l'expérience utilisateur et de convergence des activités. Missions principales : · Piloter les projets liés au renouvellement et à l'évolution des services de téléphonie mobile. · Piloter les appels d'offres, la collecte et l'analyse des données, les transitions de marchés et la mise en place de la gouvernance. · Piloter le marché de transmission Data sur les équipements vidéo et assurer le suivi financier et de consommation. · Réaliser des audits des services et mettre en place des tableaux de bord de suivi. · Cadrer et coordonner le projet de renouvellement de l'outil de gestion de flotte mobile. · Piloter le plan de renouvellement du parc de téléphonie mobile. · Mettre en œuvre le plan d'exploitation du management des devices dans Intune. · Piloter le Run, la gouvernance des marchés et le plan d'amélioration continue. · Contribuer aux appels d'offres et aux transitions du marché d'infogérance support Hotline et Proximité. · Cadrer les besoins, mettre en œuvre les services et assurer le suivi opérationnel des activités de support. · Piloter les audits liés notamment à la gestion des matériels, aux inventaires, aux opérations spéciales et aux déménagements. · Faire évoluer les processus et les services dans l'outil ITSM. · Définir les besoins, organiser les recettes et mettre en place les tableaux de bord et rapports d'activité. Livrables attendus : · Dossiers d'appels d'offres et supports de gouvernance des marchés. · Tableaux de bord financiers, de consommation et d'activité. · Synthèses et rapports d'audit. · Cahiers de besoins et dossiers de recette ITSM. · Plans de renouvellement et de gestion du parc. · Supports de suivi et de pilotage des activités Run/Projet.
Contexte : Dans le cadre d'un projet de transformation et d'industrialisation des processus ITSM, une grande organisation recherche un Développeur IA Technico-Fonctionnel N3 afin de renforcer une équipe dédiée à l'amélioration de la gestion des incidents. Le projet vise à intégrer des solutions d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation au sein d'une plateforme ITSM afin d'améliorer la qualification, le traitement et le suivi des incidents. Missions : Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Développer et intégrer des API permettant l'orchestration des processus liés à la gestion des incidents. Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'intelligence artificielle pour la classification automatique des tickets et l'assistance à leur rédaction. Créer et optimiser des prompts pour améliorer la catégorisation et le traitement des tickets. Mettre en œuvre et ajuster des modèles de machine learning, notamment pour la classification et le clustering. Analyser les échanges, les résultats et les performances des solutions IA. Intégrer les solutions IA aux outils et processus ITSM existants. Participer à l'amélioration et à l'automatisation des processus de gestion des incidents. Définir et suivre des indicateurs de performance permettant de mesurer l'efficacité des solutions développées. Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances. Collaborer avec les équipes de développement, production, métiers et maîtrise d'ouvrage. Participer au cadrage des besoins, à la définition des cas d'utilisation et à la priorisation des exigences. Contribuer à la définition des scénarios de test et à la recette. Participer à l'analyse de l'existant et à la définition des processus cibles. Apporter une expertise technico-fonctionnelle sur les outils ITSM et la gestion des incidents. Veiller à la sécurité des données et à la protection des informations traitées par les solutions IA.
Secteur : Banque / Finance Lieu : Sur site - Paris ou Toulouse Durée : 60 jours fermes + 360 jours optionnels (jusqu'à 420 jours) Démarrage : Dès que possible Contexte de la mission :Dans le cadre de son plan de traitement des risques liés à l'émergence de modèles d'IA capables de découvrir et d'exploiter de nouvelles vulnérabilités, notre client, acteur bancaire majeur, lance un chantier prioritaire et stratégique. L'objectif : encadrer et piloter la gestion des vulnérabilités et des correctifs à grande échelle (Patch Management / Vulnerability Management) sur des environnements complexes, hybrides Legacy et Cloud. Vous intervenez au sein de la DSIBA, en interface directe avec la direction, les équipes IT et Cyber. Missions principalesCadrage du chantier : définition du périmètre, de la stratégie, du budget et du planning Projet de pilotage : gestion du planning, suivi budgétaire, gestion des évolutions de périmètre Coordination : coordination des équipes IT et Cyber sur un périmètre transverse Gouvernance : préparation et animation des instances de pilotage opérationnels et managériales Risques : identification, suivi des risques et organisation des prises de décision avec le
Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge des opérations IT, nous recherchons un(e) Gestionnaire d'Incidents IT pour assurer le suivi des incidents majeurs et la gestion des problèmes, en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes métiers. Vous évoluerez dans un environnement de production critique où la disponibilité des services et l'amélioration continue sont des enjeux essentiels. Vos missionsAssurer le pilotage de la gestion des incidents et des problèmes. Identifier les tendances et les récurrences d'incidents afin de prévenir leur réapparition. Garantir l'application des processus de gestion des incidents et des problèmes. Prioriser les incidents et problèmes selon leur impact sur les activités métiers. Coordonner les investigations techniques avec les différentes équipes (systèmes, réseaux, applicatifs, cybersécurité...). Animer les comités de suivi et de revue des problèmes. Assurer le suivi des plans d'actions jusqu'à leur résolution. Veiller à la réalisation des analyses de causes racines (RCA) et à leur bonne documentation. Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion des incidents et des problèmes. Garantir la qualité et la complétude des fiches dans l'outil ITSM. Participer à l'amélioration continue des processus ITIL. LivrablesTableaux de bord et KPI hebdomadaires. Suivi de la qualité des tickets et des fiches problèmes. Reporting des analyses de causes racines. Suivi des plans d'actions et de leur avancement.
Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.
ContexteDans le cadre de la modernisation de ses solutions Industry 4.0, notre client, acteur majeur de l'industrie aéronautique, recherche un IT Platform Run Leader. Les sites industriels du groupe réalisent notamment des opérations d'usinage et de forge de haute précision sur des composants destinés à l'industrie aéronautique. L'équipe Manufacturing 4.0 est chargée de concevoir, déployer et maintenir les outils digitaux et les moyens technologiques permettant d'accompagner les équipes métier et les opérations de production industrielle. Dans ce contexte, la plateforme informatique doit répondre à des exigences élevées en matière de : Robustesse Performance Scalabilité Sécurité Disponibilité Traçabilité Qualité de service En tant qu'IT Platform Run Leader, vous serez responsable de la qualité de service de la plateforme informatique, aussi bien pour les équipes applicatives que pour les utilisateurs finaux. Structure du départementL'équipe Manufacturing 4.0 est composée d'ingénieurs spécialisés dans l'interfaçage entre le monde industriel et les systèmes IT permettant le pilotage intelligent des activités de production. L'équipe regroupe notamment des expertises dans les domaines suivants : IT Platform Manufacturing Execution Systems (MES) UNS (Unified Namespace), pour la collecte et la distribution en temps réel des données et indicateurs industriels Inspection et qualité industrielle Data : Business Intelligence, Machine Learning, Intelligence Artificielle, etc. Mode de fonctionnementL'équipe fonctionne en mode projet selon les principes de l'Agilité : sprints, sprint reviews, daily meetings et travail collaboratif. L'esprit d'équipe, la proactivité, la polyvalence et l'autonomie constituent les piliers du fonctionnement de l'équipe. L'organisation est orientée résultats plutôt que moyens, avec pour objectif d'apporter des solutions efficaces aux différents sujets et projets. Les qualités recherchées sont notamment : Esprit d'équipe Curiosité Autonomie Proactivité Capacité à prendre des initiatives Force de proposition Transparence Bienveillance Orientation résultats Intérêt de la missionLe projet consiste à concevoir puis développer une solution technologique Manufacturing 4.0 de nouvelle génération. Les solutions mises en œuvre s'appuieront sur les technologies les plus pertinentes du marché, notamment autour de : L'exploitation de la donnée industrielle La digitalisation des processus de production La robotique L'intelligence artificielle Les architectures IT/OT modernes FonctionTâchesEn collaboration avec les équipes IT et les équipes projet, vous assurez notamment les missions suivantes : Acquérir une connaissance approfondie de l'architecture et du fonctionnement technique du système d'information Analyser les protocoles, flux et structures de données Élaborer la stratégie de tests techniques et assurer sa validation Exécuter des tests portant notamment sur les qualités techniques du SI : robustesse, performance, scalabilité, sécurité, traçabilité, etc. Identifier les problèmes, rechercher leur origine et mettre en œuvre ou proposer les correctifs appropriés Mesurer les performances du système et identifier les sources de ralentissement Proposer et mettre en œuvre des optimisations permettant d'améliorer les performances Participer à la conception et à l'amélioration de la chaîne CI/CD Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation et de qualité de service ChallengesVous serez amené à : Vous intégrer pleinement à l'équipe projet Faire preuve d'autonomie et de proactivité Adopter en permanence une attitude positive et constructive Être capable d'apporter un regard critique et bienveillant sur les exigences et spécifications Proposer régulièrement des améliorations dans le fonctionnement du projet Contribuer activement à la réussite collective
Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne)-analyste d'exploitation. Skills : supervision - support Mission : -assurer la supervision proactive des infrastructures informatiques -appliquer les procédures d'exploitation afin de garantir la disponibilité et la continuité des services -enregistrer, qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 via les outils ITSM -rédaction des rapports d'activité N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.
Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.
Dans le cadre d'un programme de transformation ITSM, nous recherchons un Business Relationship Manager (BRM) pour assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT, en accompagnant la gestion de la demande et la gouvernance des évolutions. Vos missionsRecueillir, analyser et structurer les besoins métiers. Accompagner la qualification et la préparation des demandes avant leur intégration dans le processus de gouvernance. Assurer l'alignement des besoins avec les priorités de la plateforme et les processus ITSM. Coordonner les échanges avec les différentes parties prenantes et animer des ateliers de travail. Garantir la visibilité du backlog et suivre les demandes tout au long de leur cycle de vie. Faciliter la communication, gérer les attentes des parties prenantes et contribuer à l'amélioration continue des processus.
Suite à une mobilité interne, nous cherchons un(e) Technicien de proximité Région Terres d'Oc F/H. Rattaché au Responsable d'équipe Proximité Sud et Est, vous contribuez au maintien de l'infrastructure en lien direct avec l'utilisateur au quotidien et accompagnez celui-ci dans l'accès aux services et la résolution de ses problèmes. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : -Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site (région Terres d'Oc) : • Traiter les demandes / incidents via l'outil ITSM (niveau 2) et les interventions de dépannage, • Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc., • Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut, • Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP • Installer et maintenir les installations de vidéo-projection et de visioconférence -Alimenter la base de connaissance : mettre à jour les référentiels, -Gérer le stock de matériel de votre région et réaliser les mises à jour de l'état du parc sur l'outil ITSM -Masterisation en atelier et sur site : Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE -Participer aux mises en œuvre de projets : rédiger des procédures techniques, participer au déploiement…
ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurance du service d'encadrage au sein de l'équipe de Support de la plateforme ServiceNow. MissionsParticipation à l'administration de la plateforme en relation avec l'éditeur, les intégrateurs et les ressources plateforme Résolution des incidents Gestion des instances Upgrade plateforme Livraisons de releases Expertise technique ServiceNow Analyse des demandes des métiers et réalisation du développement sur ServiceNow
Vos missionsRecueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes IT et RH Animer les ateliers de cadrage et de conception Configurer et paramétrer les modules ServiceNow ITSM et HRSD Participer à la mise en œuvre des workflows et catalogues de services Accompagner les phases de recette et de mise en production Assurer le support fonctionnel et l'amélioration continue de la plateforme Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes
RED Global est à la recherche d'un Business Analyst ServiceNow ITSM pour rejoindre l'un de ses clients à Paris. Expérience recherchée : Expérience confirmée de 7 à 10 ans minimum en Business Analysis, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow. Solide expérience des déploiements ITSM/ESM de bout en bout (recueil des besoins, cadrage, conception, recette et accompagnement au changement). Maîtrise de la gestion et de la priorisation de backlogs Agile, de la rédaction de User Stories et des critères d'acceptation. Expérience des ateliers métiers, de la modélisation des processus (AS-IS/TO-BE, BPMN/UML) et de la traduction des besoins en solutions ServiceNow. Bonne connaissance des pratiques de gouvernance des données, de la CMDB, des tests UAT et des exigences de conformité (RGPD). Détails de la mission : Démarrage : Octobre 2026 Localisation : Hybride – Ile-de-France – 2 jours sur site par semaine Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français courant
Dans le cadre d'un programme stratégique de Data & Analytics, nous recherchons un(e) Senior Functional Data Architect pour contribuer à la structuration et à l'évolution de l'architecture fonctionnelle des données. Vous interviendrez sur des sujets variés liés à l'Analytics, l'IA, la Data Governance et le Master Data Management (MDM), avec un focus particulier sur les données du système d'information et les données IT : applications, projets, infrastructures, ITSM, spécifications, etc. Votre rôle sera de garantir une structuration cohérente et durable des données et des plateformes Data, en facilitant leur exploitation par les équipes métiers et techniques, aussi bien pour des usages analytiques classiques que pour des cas d'usage avancés en IA et Data Science. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts métiers, Data Architects, Enterprise Architects, architectes techniques, Data Engineers, Data Scientists et Data Product Managers. Vos missions Architecture fonctionnelle des données Comprendre les processus métiers et l'architecture Data du système d'information. Analyser les différents domaines fonctionnels : ERP, CRM, PIM, MDM, applications métier, ITSM et plateformes Data. Définir et faire évoluer les modèles de données fonctionnels. Enrichir les ontologies d'entreprise et formaliser les principales entités de données ainsi que leurs relations sémantiques. Cartographier les actifs Data existants et identifier les opportunités de standardisation et de réutilisation. Contribuer à la définition d'une architecture Data cohérente à moyen et long terme. Data Modeling & Data Products Analyser les besoins fonctionnels actuels et futurs en matière de données. Concevoir des modèles de données standardisés, cohérents et réutilisables. Définir les mécanismes d'agrégation, de consolidation, de normalisation et de dénormalisation adaptés aux usages. Faciliter la mise à disposition des données en self-service. Contribuer à la conception de datasets destinés à être consommés via une Data Marketplace. Évaluer les modèles de données et leurs implémentations afin de vérifier leur conformité aux standards définis. MDM & Data Governance Définir le positionnement des flux MDM au sein du système d'information. Contribuer à la mise en cohérence des données de référence entre les différents domaines fonctionnels. Appliquer les principes et standards de Data Governance. Veiller au respect des règles de classification, confidentialité, protection des données et gestion des accès. Prendre en compte les politiques de conservation et de gestion des risques liés aux données. Accompagner les équipes métiers et IT dans la définition des exigences de gouvernance. Data Quality & Métadonnées Identifier les exigences métiers en matière de Data Quality. Accompagner les équipes dans la définition et le positionnement des contrôles de qualité des données. Gérer et enrichir les métadonnées associées aux datasets. Garantir la bonne compréhension de la couverture, de la disponibilité et de la fraîcheur métier des données. Contribuer à la certification de la conformité des datasets avec les standards d'architecture et de gouvernance. Modélisation des processus Documenter les principaux processus métiers produisant ou consommant des données. Modéliser ces processus en BPMN. Identifier les interactions entre processus, données, applications et acteurs. Faciliter la compréhension commune entre équipes métiers et équipes Data / IT. Innovation & IA Identifier les opportunités d'utilisation de l'IA pour accélérer les travaux d'architecture, de modélisation et de documentation. Utiliser les outils d'IA afin d'améliorer l'efficacité et la qualité des livrables.
ContexteDans le cadre du programme ITAM et la mise en place du Group Global Inventory ainsi que l'alimentation industrielle de la CMDB Group, le bénéficiaire renforce ses activités autour du produit BMC Helix Discovery. MissionsResponsable Discovery Data product : Développement des query API Discovery en regard des besoins production Construction des data sets dans l'outil de query engine Exposition du data product à la consommation opérationnelle Interfaçage au MCP pour alimenter l'IA Production MCO et optimisation des query et data sets DevOps Discovery : Configuration et paramétrage de BMC Discovery : configurer et paramétrer BMC Discovery pour collecter les données d'actifs informatiques, telles que les périphériques réseau, les logiciels, les matériels, etc. Intégration des données de BMC Discovery : intégrer les données de BMC Discovery dans le système de nettoyage des données pour enrichir les données existantes. Définition des règles de correspondance : définir des règles de correspondance pour associer les données de BMC Discovery avec les données existantes dans le système. Mise en place de la synchronisation des données : mettre en place la synchronisation des données entre BMC Discovery et le système de nettoyage des données. Gestion des erreurs et des exceptions : gérer les erreurs et les exceptions qui peuvent survenir lors de la collecte, de l'intégration et de la synchronisation des données. Outils & EnvironnementBMC Helix Discovery (mandatory) Starburst (Data product, MCP, AI) Spark / Pyspark ServiceNow ITSM (change, incident, problem, request) Jira / Confluence Nice to have : Tableau Server / Tableau Desktop / PowerBI / Dataikku Talend Real Time Big Data / ESB, ETL, EAI Talend Data Catalogue PostGreSQL / Apache Kafka / S3 storage Environnement techniqueL'expert utilisera BMC Discovery et d'autres outils pour collecter et intégrer les données, pour ensuite les exposer en data products afin d'alimenter des IA. DonnéesTravail avec des données d'actifs informatiques, notamment des informations sur les périphériques réseau, les logiciels, les matériels, etc. Système de nettoyage des donnéesL'expert doit comprendre le fonctionnement du système de nettoyage des données et comment les données de BMC Discovery peuvent être intégrées pour améliorer la qualité des données.
Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM) Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM Résoudre les incidents standards de niveau 1 Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques, Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques) Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs) Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution Assurer les relances et le suivi des tickets Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes Contribuer à la base de connaissances
