Mission freelance Delivery Manager (H/F)
Fontenay-sous-Bois (94)
Pickmeup
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Construire le catalogue de services de production à granularité fine (premier étage de la fusée)
o Définir le catalogue d’unités d’œuvre de production : chaque service élémentaire est identifié de manière unique (en cohérence avec la CMDB), décrit, borné (périmètre, plages de service) et outillé d’indicateurs (qualité, capacité, coût, sécurité)
o Simplifier, standardiser et massifier ce catalogue face aux partenaires techniques externalisés, pour obtenir des briques de production robustes et économiquement maîtrisées
o Garantir que ce socle permette d’assembler les services aux Business : chaînage des engagements unitaires (SLA fournisseurs) vers les engagements internes (OLA) puis vers les services délivrés aux DSI et aux métiers
Piloter les prestataires externalisés et tenir les engagements contractuels
o Piloter les prestataires externalisés au niveau du contrat, des engagements et de la performance – sans se substituer aux opérationnels : le Delivery Manager met en place les processus et les engagements avec les externalisateurs, puis donne la main aux responsables de domaines de la Production Corp et aux responsables de production des entités, qui exploitent ces prestations au quotidien dans leurs périmètres
o Structurer le volet services des contrats externalisés : SLA unitaires quantifiés et mesurables pour chaque service, template SLA homogène, mécanismes de pénalité et de remédiation, fréquence de révision contractuelle, contacts de gouvernance
o Mettre en place et animer la comitologie fournisseurs avec tableaux de bord SLA formalisés ; activer les clauses d’audit et suivre les plans de remédiation
o Intégrer aux contrats les exigences réglementaires bancaires : droits d’accès, d’inspection et d’audit, stratégie de sortie et réversibilité, encadrement de la sous-traitance en cascade, plans de continuité et tests communs (DORA, recommandations BCE)
o Contribuer au registre DORA des prestataires tiers et à la maîtrise du risque de concentration
Installer la mesure et le pilotage « data driven » du socle
o Industrialiser la production des indicateurs : mesures issues des outils (tickets, supervision, CMDB), pas de reporting manuel ; s’assurer que les indicateurs sont produits, fiables et réellement pris en compte par les responsables de domaines de la Production Corp et les responsables de production des entités
o Animer la revue de performance du socle de production (qualité de service, capacité, coûts, sécurité) et en rendre compte aux instances de gouvernance de la Production Groupe
o Être en capacité de déployer ce dispositif avec tout partenaire externalisé, actuel ou futur, dans le cadre des évolutions du modèle de sourcing
Travailler en réseau au sein de la Production Groupe
o Travailler conjointement avec l’ensemble des responsables Corp et Entités pour assurer la cohérence de bout en bout entre catalogue, contrats et services aux Business
o Appuyer les responsables de production des entités et les responsables de domaines de la production Corp dans la déclinaison locale du catalogue et des contrats, toujours conjointement avec eux
o Travailler particulièrement avec la maison mère du Groupe dans le cadre des contrats passés
Exemples de programmes à mener sur les années à venir
• Mise en œuvre du plan d’action suite à l’inspection BCE sur le volet prestations externalisées : SLA mesurables sur l’ensemble du catalogue, template SLA, identifiants uniques de services, activation des clauses d’audit
• Refonte du contrat de services : catalogue d’unités d’œuvre, SLA unitaires à granularité fine, exigences DORA (accès et audit, stratégie de sortie, sous-traitance)
• Construction du catalogue de services de production Groupe, socle des services aux Business délivrés aux DSI de France et des filiales
• Contribution au registre DORA des prestataires tiers et à la stratégie de sortie des services critiques
• Accompagnement des évolutions du modèle de sourcing (centre de services, marchés complémentaires) et des transitions associées
• Industrialisation de la mesure : indicateurs produits par les outils, tableaux de bord partagés avec les domaines et les instances de gouvernance
Profil recherché
Diplôme / Certification :
• Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou parcours universitaire) ; certification ITIL (ITIL 4 est un plus) ; anglais professionnel courant (TOEIC 750 minimum)
Savoir-faire :
✓ 10 ans d’expérience ou plus en production informatique et en pilotage de prestations externalisées d’envergure (contrats d’infogérance ou centres de services)
✓ Maîtrise de la construction de catalogues de services, d’unités d’œuvre et de SLA mesurables ; maîtrise du chaînage SLA / OLA
✓ Expérience de la négociation contractuelle et de la gouvernance fournisseurs (comitologie, pénalités, plans de remédiation, réversibilité)
✓ Connaissance des exigences réglementaires applicables à l’externalisation bancaire (BCE, DORA, EBA) ; une expérience en environnement régulé est fortement appréciée
✓ Maîtrise des processus de production (CMDB, gestion des changements, des incidents et des demandes) et des outils ITSM (ServiceNow est un plus)
✓ Culture du pilotage par les indicateurs (« data driven ») et de l’industrialisation de la mesure
Savoir-être :
✓ Rigueur d’exécution, organisation, persévérance ; goût de la simplification et de la formalisation
✓ Communication efficace, à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais ; capacité à animer en transverse, sans lien hiérarchique, des équipes internes et des partenaires
✓ Fermeté et sens de la négociation face aux fournisseurs, dans le respect du partenariat
✓ Force de proposition, autonomie, résistance à la pression
Environnement de travail
Rattaché hiérarchiquement au Directeur de la Production, le Delivery Manager Senior est membre du comité de direction de la Production Groupe.
La Production Groupe se construit comme une fusée à deux étages. Le premier étage est celui de la production fine, mesurée, rigoureuse et sécurisée : un catalogue de services de production à granularité fine, construit à partir des ressources locales (internes et externes) et des contrats externalisés, dont chaque élément est outillé d’indicateurs.
Le deuxième étage est celui des services sur mesure aux Business, assemblés à partir de ce socle. La mesure s’applique aux deux étages, dans un esprit « data driven ».
La mission principale du Delivery Manager Senior est de construire ce premier étage : faire exister, face aux partenaires techniques externalisés, un catalogue de services unitaires contractualisé, mesurable et sécurisé, sur lequel la Production Groupe pourra assembler les services aux Business, en France comme en filiales. Sa posture est claire : il pilote les prestataires externalisés – cadre contractuel, engagements, performance – tout en donnant opérationnellement la main aux responsables de domaines de la Production Corp et aux responsables de production des entités, qui restent maîtres de l’exploitation quotidienne de leurs périmètres.
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