Offre d'emploi Expert MDM N3 H/F

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un/e Expert/e MDM N3 pour intervenir au sein d'un environnement multi-projets.

Localisation = Paris (92)

• Assurer la résolution des incidents de niveau 3 (utilisateurs et infrastructure).

• Piloter les services de mobilité (messagerie d'entreprise, outils collaboratifs, solutions MDM/EMM, outils métiers, etc.) et garantir leur disponibilité conformément aux niveaux de service attendus.

• Apporter votre expertise technique dans le cadre des projets liés à la mobilité.

• Gérer les incidents, y compris les incidents majeurs et les situations de crise.

• Traiter les demandes de services.

• Coordonner les différents acteurs internes et externes afin d'assurer une vision globale et cohérente des services.

• Maintenir et mettre à jour la documentation technique et opérationnelle (processus, procédures, fiches de support, création de nouveaux services).

• Assurer la mise à jour du catalogue de services.

• Définir et piloter les plans d'actions liés à la résolution des problèmes sur votre périmètre.

• Réaliser une veille technologique afin de proposer des évolutions pertinentes.

• Collaborer avec les équipes métiers et la DSI pour comprendre les besoins et accompagner les évolutions.

• Travailler en lien direct avec les fournisseurs et partenaires techniques.

• Assurer le reporting d'activité et le suivi des capacités des solutions déployées.

• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

• Excellente maîtrise des solutions Microsoft Intune, Workspace ONE et Ivanti.

• Expérience confirmée en support N3 et en gestion des environnements MDM/EMM.

• Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITSM.

• Capacité à évoluer dans un contexte Agile.

• Français courant.