Le poste Chef de projet ITSM / GLPI F/H
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Chez VISEO, nous plaçons l’Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.
Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un Chef de projet ITSM / GLPI F/H pour piloter cette transformation.
Le poste est basé à Boulogne-Billancourt, avec une ouverture possible sur les localisations de Lyon, Grenoble ou Morlaix.
Ce que nous allons faire ensemble
Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes.
1. Phase projet (Build)
Piloter la transition vers l’outil ITSM GLPI
Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires
Structurer les workflows et paramétrages
Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL)
Garantir la qualité et la fiabilité des données
Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI
2. Phase RUN & amélioration continue
Piloter le RUN / TMA du groupe
Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines…)
Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service)
Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM
Participer à la structuration d’un ITSM groupe scalable
Profil recherché
Qui êtes-vous ?
Vous disposez d’une expérience significative en ITSM et souhaitez évoluer sur un rôle hybride, structurant et à fort impact.
Vos compétences :
Expertise confirmée sur GLPI
Solide expérience en IT Service Management (support, RUN, TMA)
Bonne maîtrise des process ITIL
Expérience en pilotage et coordination d’équipes support
Capacité à évoluer dans un environnement international
Anglais courant indispensable
Vos atouts
Capacité à structurer et organiser un environnement en transformation
Leadership et sens de la décision
Capacité à challenger vos interlocuteurs
Sens du service et vision long terme
En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.
À propos de VISEO
Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.
Environnement de travail
Votre environnement
Contexte international
Périmètre groupe (~1200 utilisateurs)
Enjeux de souveraineté, performance et maîtrise des coûts
Ce que nous avons à vous offrir
Un projet stratégique à fort impact, au cœur de la transformation IT du groupe
Une grande autonomie et un rôle structurant
Un environnement collaboratif et stimulant
Une organisation flexible favorisant l’équilibre vie pro / vie perso
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Chef de projet ITSM / GLPI F/H
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