Offre d'emploi PM / BPM ServiceNow

Dans le cadre d’un programme pluriannuel à fort enjeu, nous recherchons un profil expérimenté en ServiceNow, capable d’intervenir sur des sujets de pilotage, d’analyse des processus et de coordination entre plusieurs directions métiers.

La mission s’inscrit dans un environnement complexe, impliquant notamment des interactions avec des équipes métiers autour des sujets marchandise, supply chain, logistique et organisation transverse.

Le besoin porte sur un profil autonome, capable de comprendre les enjeux métier, de structurer les échanges, de piloter les travaux et d’accompagner les différentes parties prenantes dans l’utilisation et l’évolution de ServiceNow

Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :

• Piloter et coordonner les travaux liés à ServiceNow dans un contexte multi-directions.

• Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT et les différentes parties prenantes.

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers.

• Formaliser les processus existants et contribuer à leur amélioration.

• Participer à la structuration des workflows et des processus dans ServiceNow.

• Assurer le suivi des actions, des arbitrages et des points de blocage.

• Préparer et animer les comités de suivi / comités de gouvernance.

• Contribuer à la rédaction des supports de cadrage, comptes rendus, supports de décision et documents de suivi.

• Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l’appropriation des processus.

• Suivre l’avancement des travaux en lien avec les équipes fonctionnelles et techniques.

• Garantir une bonne coordination entre les directions métiers concernées.