Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL

Principales responsabilités : 1.Gestion des irritants et suivi des incidents : o Identifier et résoudre les irritants récurrents entre la direction métier et la DSI. oAssurer la gestion proactive des incidents remontés par la direction métier comme non résolus et à impact majeur et veiller à leur résolution dans les délais convenus. o Suivre la progression des demandes et des incidents en cours, en garantissant une communication transparente et continue entre toutes les parties prenantes. oAnticiper les problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives pour éviter les blocages ou frustrations dans les interactions avec la DSI. 2.Consolidation des réponses et vision unifiée : o Fournir des réponses consolidées aux équipes, en veillant à ce que les solutions proposées soient claires, cohérentes et adaptées aux besoins exprimés. o Veiller à ce que les réponses apportées par les différents acteurs de la DSI (équipes techniques, support, infrastructure) soient harmonisées et évitent la succession de responsabilités limitées en interne. o Apporter une vision unifiée et cohérente des actions entreprises, en expliquant de manière transparente la prise en charge des demandes et des incidents. 3.Amélioration continue des processus : o Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et incidents entre la direction métier et la DSI. o Proposer des solutions visant à réduire les délais de traitement, améliorer la réactivité et augmenter la satisfaction des équipes vis-à-vis de la DSI. o Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des processus et contribuer à leur amélioration continue. 4.Reporting et suivi de la satisfaction : o Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes, en transmettant des rapports d’avancement et des indicateurs de performance à la direction métier. o Assurer l’animation de la revue de performance hebdomadaire o Evaluer la satisfaction de la direction métier vis-à-vis des services fournis par la DSI et proposer des actions correctives en cas de besoin.

Context: As part of a large-scale IT transformation program, we are seeking a ServiceNow Developer to strengthen our ITSM capabilities. The selected candidate will play a key role in developing, customizing, and optimizing ServiceNow applications to improve service delivery and align with ITIL best practices. Responsibilities: Develop and customize ServiceNow applications within the ITSM framework Design and implement service catalog solutions, workflows, and automation scripts Configure and maintain ServiceNow modules, including Incident, Problem, Change, and Request Management Collaborate with IT Operations and Service Desk teams to optimize service delivery processes Create custom applications and integrations within the ServiceNow platform Support ITIL process improvements and contribute to governance initiatives Troubleshoot, analyze, and resolve technical issues in the ServiceNow environment Enhance the user experience through effective ServiceNow configurations and solutions

L’Architecte d’Entreprise assure la cohérence et l’évolution stratégique du Système d’Information (SI) dans le respect des objectifs métier et des contraintes techniques, réglementaires, budgétaires et sécuritaires. Il/elle agit comme facilitateur entre les directions métiers et IT, garantissant un SI agile, évolutif et innovant, capable de soutenir la transformation digitale de l’entreprise. Le poste place l’humain et la collaboration au cœur des missions : écoute, empathie, partage, pédagogie et leadership sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Responsabilités principales Architecture et urbanisation du SI Concevoir et maintenir l’architecture globale du SI (Métier, Fonctionnelle, Données, Applicative, Technique, Infrastructure). Garantir la cohérence, la pérennité et l’alignement avec la stratégie de l’entreprise. Mettre en place des référentiels, standards et modèles de gouvernance. Participer à la définition de feuilles de route, schémas directeurs et trajectoires de transformation. Pilotage et coordination de projets SI Accompagner les projets majeurs de transformation, de migration et d’optimisation. Coordonner les équipes internes et externes pluridisciplinaires. Assurer le suivi budgétaire, le reporting et la planification transverse des projets. Superviser les phases de tests, d’intégration et de mise en production (CI/CD, DevSecOps). Stratégie et innovation technologique Veille technologique et benchmark sur les nouvelles pratiques et solutions (Cloud, IA, IoT, Data). Développement et promotion de standards de qualité, sécurité et résilience du SI. Participation à l’évaluation et à la mise en œuvre de solutions innovantes et éthiques. Sécurité, conformité et gouvernance des données Gestion de la sécurité de l’information et de la conformité réglementaire (RGPD, ISO 27001…). Pilotage de la gouvernance des données, référentiels et dictionnaires de données. Participation aux analyses de risques et mise en œuvre de plans de mitigation. Accompagnement humain et changement Facilitation de la communication entre équipes métiers, IT et directions. Formation et acculturation aux pratiques et standards SI. Encourager la participation, la collaboration et l’adhésion des équipes aux projets de transformation. Profil recherché Compétences techniques et méthodologiques Urbanisation et architecture SI : TOGAF, Zachman, ArchiMate, UML, BPMN. Gouvernance et gestion des données : catalogues, dictionnaires, GDPR, ISO 27001. Projet et management : PMP, PRINCE2, Agile, SAFe, DevSecOps. Analyse de risques : EBIOS, MEHARI, MESARI. Maîtrise des environnements Cloud (Azure, AWS, GCP), outils CI/CD et DevOps. Outils : Enterprise Architect, Visio, MS PowerBI, Jira, Triskell, Sciforma. Compétences humaines et leadership Leadership naturel et fédérateur. Excellente capacité d’écoute, empathie et pédagogie. Diplomatie, négociation et gestion de situations complexes. Capacité à accompagner le changement et à mobiliser les équipes. Expériences souhaitées Minimum 10 ans d’expérience dans des fonctions d’architecture SI et/ou pilotage de projets complexes. Expérience sur des environnements multi-sectoriels (industrie, assurance, administration, services). Expérience en management d’équipes pluridisciplinaires et coordination de prestataires. Formation Bac+5 ou équivalent en informatique, systèmes d’information ou ingénierie. Certifications TOGAF, CISSP, CISM, ITIL, PMP sont un plus.

🎯 Missions principales Gérer les incidents d’exploitation N1/N2 et assurer la maintenance (systèmes, réseaux, sauvegardes). Réaliser la mise en production et le déploiement d’applications. Gérer les utilisateurs (Active Directory, Gmail). Créer et administrer des serveurs (nouveaux magasins). Suivre les applications et flux applicatifs, détecter et résoudre les incidents ou escalader selon procédures. Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des processus. Assurer l’astreinte hebdomadaire (soir et week-end). ✅ Résultats attendus Garantir la disponibilité et la sécurité de l’exploitation. Maintenir les infrastructures informatiques et applicatives en conditions opérationnelles. Produire et mettre à jour la documentation technique. Participer activement à l’amélioration continue (process, supervision, automatisation).

🎯 Missions principales : - Assurer le support de niveau 3 pour les incidents liés à l’infrastructure sur les technologies Microsoft : ADDS, ADCS, RADIUS (NPS), DNS, DFS et Azure - Rédiger et maintenir la documentation technique à jour - Participer à la conception et à l’implémentation de nouvelles solutions d’infrastructure - Migrer des environnements existants vers Azure - Automatiser les tâches d’administration système - Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils - Assurer une veille technologique sur les solutions en place

Contexte de la mission Au sein de l’équipe DEVICES, la mission sera d’assurer l’exploitation, le bon fonctionnement de nos postes clients Windows 11 sur les différents sites, l'intégration des nouveaux besoins et l’évolution de nos process de mastérisation de postes de travail Windows basés aujourd'hui sur MDT et que nous souhaitons remplacer par une nouvelle solution de provisionning. Ce rôle est à périmètre international pour nos magasins et services. Objectifs et livrables Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure MDT Réaliser les tâches de mises à niveau des Masters selon les remontées des équipes techniques. Validation et intégration au Master des mises à jour système Packaging d'applications (Workspace One, Powershell) Intégration et déploiement des packages en lien avec les Masters et le catalogue d'applications. MCO et intégration du futur catalogue matériel (Laptop/Desktop) avec MDT. Pilotage de la qualité des déploiements (Mesure et communication des indicateurs) Revue et Rédaction de documentation technique. Build de la nouvelle solution de provisionning (WSO, Baremetal, Powershell GUI, DISM, Google Cloud) Windows afin de remplacer MDT. Support Niveau 4 Accompagnement des projets techniques de la feature workstation

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT au sein d’un grand groupe international du secteur luxe / cosmétique , nous recherchons un Service Delivery Manager Réseau & Sécurité . Vous interviendrez sur un périmètre mondial, au sein d’environnements exigeants, multiculturels et à forte visibilité. L’objectif de la mission est d’assurer la supervision, la performance et la fiabilité des services Réseau et Sécurité, tout en accompagnant les évolutions et les projets d’amélioration continue. Vous serez garant du respect des SLA et KPI définis, ainsi que de la bonne application des processus ITIL (incident, problème, changement, capacité, disponibilité).

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant Power BI spécialisé ITSM / SMAX sur Orléans/ Paris. Rôle global Le client recherche un profil Power BI confirmé, mais avec une forte dimension fonctionnelle ITSM, capable d’intervenir dans un projet de migration d’outil de gestion ITIL (Jira vers SMAX UNITY). Ce n’est donc pas un simple développeur Power BI, mais un consultant technico-fonctionnel Power BI ayant déjà travaillé sur des environnements ITSM (Service Management) ou sur des programmes de transformation d’outils ITIL. Compétences attendues Techniques : Excellente maîtrise de Power BI (modélisation, DAX, création de rapports complexes, dataflows, etc.) Bonne compréhension des processus ITIL : Gestion des incidents (GDI) Gestion des problèmes (GDP) Gestion des changements (GDC) Gestion des demandes (GDD) Une connaissance de SMAX V10 (Micro Focus) ou d’un progiciel ITSM équivalent (ServiceNow, EasyVista, Remedy, etc.) est un gros plus Connaissances en structuration des données ITSM (tables de tickets, SLA, workflows, etc.) Capacité à connecter Power BI à des sources issues d’outils ITSM (API, bases de données, exports) Fonctionnelles et comportementales : Bon esprit d’analyse et capacité à comprendre des besoins de pilotage opérationnel ITIL Capacité à rédiger des spécifications et à analyser les écarts entre l’existant et le futur système Autonomie, rigueur et bon relationnel (travail en équipe projet) Expérience sur un projet de bascule / transformation d’outil IT (par exemple Jira > SMAX, ServiceNow > autre)

Les objectifs de la prestation sont : Assurer le support N3 sur Zabbix et Grafana, Rconfig et Netscout incluant le diagnostic avancé, la résolution d’incidents complexes et l’accompagnement de l’expertise technique de l’équipe produit. L’expert devra avoir participé à des projets de migration d’outils de supervision, avec une capacité à analyser les environnements existants, proposer des architectures cibles, et piloter les phases de transition. Une expérience dans la gestion d’incidents critiques et la rédaction de documentation technique est indispensable. Piloter et réaliser les évolutions du paramétrage de la solution en fonction des besoins métiers et techniques. Garantir l’intégration pérenne de la solution dans l’environnement cible, en conformité avec les politiques et standards du Groupe. L’ENTREPRISE attend du TITULAIRE qu’il s’inscrive dans une démarche conforme aux méthodologies Agile/SAFe et ITIL, en participant activement aux cérémonies associées (PI Planning, Daily Meetings, Sprint Reviews, Rétrospectives, etc.), en collaborant avec les équipes pluridisciplinaires, et en contribuant à l’amélioration continue des processus, des outils et des livrables. La prestation attendue vise un expert en supervision réseau ayant une expérience significative dans le traitement d’incidents complexes sur des infrastructures critiques, la gestion de projets de migration d’outils de supervision, et la production de documentation technique exhaustive. L’expert devra démontrer une capacité à accompagner des projets de transformation, incluant des changements d’outillage, tout en assurant la continuité de service

Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable Exploitation Mission principale : Le Technicien de Proximité assure un support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, directement sur site. Il intervient pour résoudre les incidents, installer et maintenir les équipements informatiques, dans le respect des procédures et des délais définis. Activités principales : Réception et traitement des incidents ou demandes des utilisateurs sur site (PC, imprimantes, téléphonie, réseau local, etc.) Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Support bureautique et assistance sur les applications métiers Gestion des droits utilisateurs (Active Directory), accès réseau, et messagerie Suivi et gestion des tickets via l’outil de ticketing Réalisation de reporting d’activité et documentation technique Intervention dans le cadre de projets (déploiements, déménagements, migrations, etc.) Maintien à jour de l’inventaire matériel (gestion du parc)

Dans le cadre du renforcement de son pôle IT Service Management, notre client recherche un Gestionnaire d'Applications CMDB pour assurer la gouvernance, la fiabilité et la mise à jour de la base de données de configuration (CMDB). Le poste est clé pour garantir la qualité des données, la cohérence des processus ITIL et le support aux équipes techniques et métiers. Vos missions : Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la CMDB (ex. ServiceNow, EasyVista, iTop...). Garantir la qualité, la complétude et la cohérence des données de configuration. Mettre en oeuvre les processus ITIL liés à la gestion des actifs et des configurations (Asset & Configuration Management). Identifier et corriger les anomalies ou incohérences dans la CMDB. Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité, réseau et application pour maintenir la CMDB à jour. Produire des reportings et indicateurs de qualité de données. Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'automatisation des mises à jour. Participer aux projets d'évolution de l'outil CMDB et à son intégration dans le SI global.

Rattachement hiérarchique : Responsable Informatique / Responsable Support IT Mission principale : Le Technicien Poste de Travail assure le déploiement, la maintenance et le support des équipements informatiques des utilisateurs (postes de travail, périphériques, logiciels). Il garantit le bon fonctionnement des postes de travail et veille à la satisfaction des utilisateurs. Activités principales : Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail (PC, laptops) et les périphériques (imprimantes, écrans, téléphones, etc.) Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (en présentiel ou à distance) Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing Participer aux projets de migration (OS, parc matériel, logiciels) Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique Gérer les droits d’accès, les comptes utilisateurs et les boîtes mail (Active Directory, Exchange, etc.) Documenter les procédures et les interventions techniques Veiller au respect des règles de sécurité informatique

La DSI de notre client développe un Cloud privé (« Cloud by ITaaS ») en méthodologie Agile / SAFe. L’objectif : sécuriser et standardiser la gestion des secrets et des certificats X509 en migrant ces éléments critiques vers la plateforme HashiCorp Vault Entreprise. Vous rejoindrez la Filière Technologique Outils d’Exploitation et Sécurité (FTSE) pour assurer à la fois : le RUN : exploitation, MCO, gestion des incidents (ITIL), le BUILD : évolution, automatisation, industrialisation de la solution. RUN & administration technique de la plateforme Vault Gestion incidents, problèmes, changements ITIL Automatisation des intégrations applicatives (API, CI/CD) Industrialisation de l’offre de service Vault Documentation et support technique

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) IT Service Manager (ITSM) pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous interviendrez sur le site client situé en Île-de-France. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer la coordination technique entre les domaines (systèmes, réseaux, sécurité, applicatifs) et garantir la cohérence et la continuité des environnements techniques ; - Participer à l'analyse et au suivi des incidents majeurs, à la remédiation et à la validation des changements, en challengant les solutions proposées par les équipes ou partenaires ; - Structurer et maintenir la documentation IT et mettre en place une base de connaissances dans ServiceNow ou un outil associé ; - Formaliser les processus ITIL et sensibiliser les équipes et les utilisateurs aux bonnes pratiques ITIL et à l'usage des outils ITSM ; - Identifier les axes d'amélioration du service IT et piloter les plans d'action avec le CIO local, participer au suivi de la roadmap ITet contribuer à la gestion budgétaire, à la planification des ressources et à la gouvernance IT ; Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Notre client, grand acteur national du numérique, exploite un Cloud privé interne piloté selon les méthodologies Agile et SAFe. Dans ce cadre, il renforce son équipe d’experts avec un spécialiste HashiCorp Vault pour sécuriser et standardiser la gestion des secrets, identifiants et certificats au sein du système d’information. Tu auras un rôle clé sur la plateforme Vault Entreprise , à la fois sur la partie RUN (exploitation) et BUILD (industrialisation et automatisation) de l’offre de service. Tu auras pour missions de : Assurer le RUN et l’administration technique de la plateforme Vault Entreprise (Secrets Management & PKI). Gérer les incidents, problèmes et changements selon les processus ITIL. Développer et automatiser l’intégration des applications clientes via API et modules Vault. Participer au BUILD et à l’évolution de la plateforme en environnement DevOps / CI/CD. Mettre en œuvre l’industrialisation des déploiements et des configurations (Terraform, Ansible). Documenter les procédures d’exploitation, d’administration et de support. Collaborer avec les équipes agiles du Cloud sur la fiabilité et la sécurité des déploiements. Contribuer à la migration et à la standardisation des secrets et certificats au niveau groupe. Stack technique : HashiCorp Vault Entreprise, PKI, certificats X509, Terraform, Ansible, Python, Go, API REST, CI/CD, Linux, Kubernetes, OpenShift, Agile, SAFe, ITIL, GDI, GDP, GDC.

Nous recherchons un Ingénieur de Production expérimenté pour rejoindre une direction des opérations IT au sein d’un grand acteur du secteur bancaire . Vous interviendrez sur la plateforme monétique et de lutte contre la fraude , garantissant sa disponibilité et son bon fonctionnement, tout en participant à l’intégration de nouveaux projets. Assurer la maintenance en condition opérationnelle des services applicatifs (ITIL) Mettre en œuvre et suivre les projets Mettre en production une solution de lutte contre la fraude Rédiger les procédures et fiches d’exploitation Participer à la mise en place d’indicateurs de supervision et reporting Support N2/N3 sur les incidents et problèmes applicatifs Proposer des améliorations continues (qualité, performance, automatisation) Livrables attendus : Dossiers et rapports d’exploitation, procédures, documentation technique, reporting de production.