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Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Dans le cadre d'un nouveau projet chez un de nos clients, nous recherchons un Administrateur Systèmes & Réseaux H/F pour renforcer les équipes techniques. Les missions principales sont : Administration et exploitation des infrastructures systèmes et réseaux Gestion et optimisation des environnements virtualisés (Proxmox / VMware) Supervision des systèmes via Centreon Gestion des incidents et des demandes via GLPI Maintien en conditions opérationnelles des environnements Linux Participation à l’amélioration continue de l’infrastructure

Dans le cadre du renforcement de l’équipe IT, de l'un de nos clients grands compte, composée de 7 collaborateurs, nous recherchons un Technicien Support IT chargé d’accompagner les utilisateurs sur 2 sites parisiens et de garantir un support de proximité de qualité. Missions Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs y compris dans un environnement VIP. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Préparer, configurer et déployer les postes de travail Participer à la masterisation et au déploiement des postes Gérer et maintenir le parc informatique Suivre et traiter les tickets via les outils de ticketing Accompagner les utilisateurs et assurer un service de qualité Environnement technique Windows 11 Microsoft 365 / Office Azure Windows Autopilot Jira / GLPI

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet AMOA GLPI H/F à Marseille, France. Contexte : Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur public pour : Accompagner la responsable du programme de Gestion de la Relation Usagers dans la construction de la feuille de route métier et outil, construire une vision d'ensemble de la GRU, gérer la relation avec les différentes parties prenantes et mener les actions d'accompagnement au changement. Les missions attendues par le Chef de projet AMOA GLPI H/F : Piloter la gouvernance de la thématique du SUPPORT CATI dans les instances (COTECH, COSTRAT, COSUI). Structurer la démarche méthodologique et les outils de suivi. Analyser les indicateurs SUPPORT CATI et donner de la visibilité sur la performance. Identifier et analyser les problématiques issues des incidents et demandes (process à ajuster, base de connaissance GLPI à faire évoluer). Recueillir et cadrer les besoins liés à GLPI et aux autres outils/process en lien avec l’activité. Prioriser les chantiers à engager et formaliser les décisions. Produire les livrables de pilotage Contribuer à l’accompagnement au changement (communication, adoption, évolution des pratiques). Activités : Animer les comités techniques SUPPORT. Consolider et analyser les KPI/supports décisionnels. Proposer des ajustements organisationnels ou process (ex. gestion des incidents/demandes, évolution base de connaissance GLPI… etc). Prioriser les besoins et cadrer les chantiers (GLPI et autres Chantiers). Formaliser et maintenir les outils de pilotage. Garantir l’interface claire entre métiers (MOA) et équipes techniques (MOE). Assurer un Reporting régulier et synthétique auprès des directions. Niveau d'anglais requis : N/A Télétravail : 0% Compétences fonctionnelles : Connaissance des centres de services et des activités de support AMOA Conduite du changement Compétences techniques : Connaissance GLPI ou produit équivalent Power BI Compétences comportementales : Maitrise sa communication, capable d'adresser différents niveaux d'interlocuteurs, attentif

Contexte du poste Un acteur majeur du secteur des services digitaux recherche un Chef de Projet SI pour accompagner la direction des systèmes d’information dans le pilotage de deux produits stratégiques : Une application dédiée à la gestion de dispositifs réglementaires (type CEE) La mise en place d’API permettant l’échange de données avec les clients Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes métiers, les équipes de développement et les partenaires externes, dans un environnement orienté agilité et amélioration continue . Missions principales Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de : Qualifier les besoins métiers, rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles et organiser leur priorisation Intégrer et animer les pratiques agiles : rituels, coordination des équipes, suivi des cycles de développement Réaliser la recette fonctionnelle et les tests de non‑régression à chaque évolution du produit Assurer le suivi des mises en production , en lien avec l’infogérant Piloter les incidents , anomalies et en coordonner la résolution Assurer la communication auprès des utilisateurs (MEP, incidents, nouvelles fonctionnalités) Suivre le budget, le planning et préparer les comités de pilotage mensuels Maintenir une documentation à jour et contribuer à l'amélioration continue du SI

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Product Owner / Business Analyst ITSM ServiceNow . Nous étudions — prioritairement — les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/ITS/5153 dans l'objet de votre message Description du poste La prestation porte sur l'analyse fonctionnelle, la conception et le déploiement des processus ITSM au sein de la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une migration depuis GLPI (contrats, workflows et accords de niveaux de service). La prestation vise à accompagner la modernisation des processus ITSM et à assurer leur mise en œuvre opérationnelle dans un environnement structuré et intégré au dispositif existant Prestations attendues : Analyse et formalisation des besoins métiers relatifs aux processus ITSM Identification des écarts fonctionnels entre l'outil existant (GLPI) et la cible ServiceNow Rédaction des user stories et des critères d'acceptance - le profil attendu est l'auteur des user stories, pas leur lecteur ou utilisateur Animation des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métiers et techniques Conception et adaptation des workflows, des SLA et des modèles de données Contribution au paramétrage de la solution ServiceNow Préparation et accompagnement des opérations de migration des données Participation aux phases de recette, validation et mise en production Accompagnement fonctionnel dans le cadre du déploiement Livrables attendus : Documents d'analyse fonctionnelle Spécifications détaillées et user stories rédigées par le profil Diagrammes de processus (BPMN ou équivalent) Plans de migration et règles de transformation des données Cahiers de recette et rapports de validation Documentation opérationnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation Tableaux de bord et indicateurs de suivi des SLA

Contexte de mission Dans le cadre du programme de Gestion de la Relation Usagers (GRU), le client recherche un profil AMOA / pilotage fonctionnel pour accompagner la responsable de programme dans la structuration de la feuille de route métier et outil, la gouvernance SUPPORT CATI et l’amélioration continue des processus et outils de support. Objectifs de la mission Construire une vision globale de la GRU Piloter la gouvernance SUPPORT CATI Structurer les méthodes, indicateurs et outils de suivi Améliorer la performance opérationnelle du support Assurer la coordination entre métiers (MOA) et équipes techniques (MOE) Accompagner le changement et l’adoption des pratiques/outils Responsabilités principales Piloter la gouvernance SUPPORT CATI (COTECH, COSTRAT, COSUI) Définir et structurer la démarche méthodologique et les outils de pilotage Analyser les indicateurs de performance et produire des tableaux de bord Identifier les causes racines des incidents/demandes et proposer des améliorations process Recueillir, cadrer et prioriser les besoins liés à GLPI et aux autres outils Formaliser les décisions et produire les livrables de pilotage Assurer un reporting clair et synthétique auprès des directions Contribuer à l’accompagnement au changement (communication, adoption, pratiques) Activités clés Animation des comités techniques SUPPORT Consolidation et analyse des KPI Optimisation des processus incidents/demandes Évolution de la base de connaissance GLPI Priorisation et cadrage des chantiers Interface MOA/MOE Production des supports décisionnels Compétences fonctionnelles attendues Expérience centres de services / support utilisateurs AMOA / pilotage transverse Conduite du changement Gouvernance projet / comités décisionnels Structuration de processus et indicateurs Compétences techniques GLPI ou outil ITSM équivalent Power BI (reporting / dashboards) Compétences comportementales Communication claire et structurée Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, direction, technique) Esprit d’analyse Sens de l’organisation et priorisation Posture facilitatrice / orientée solution Profil idéal Chef de projet fonctionnel / AMOA support Expérience en environnement public ou grandes organisations appréciée Habitué aux environnements ITSM / centres de services

Au sein de l’équipe IT / applicative, le Technicien Support Applicatif aura pour missions : Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers . Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2). Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions correctives . Escalader les incidents complexes vers les équipes niveau 3 / développement si nécessaire. Participer au suivi et à la résolution des tickets via l’outil de ticketing. Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution . Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures . Participer aux tests applicatifs et à l’amélioration continue des outils .

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Systèmes & Réseaux H/F 📍Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins un fabricant français innovant spécialisé dans le contrôle d’accès et l’interphonie sans fil. Au sein d’un environnement technique riche et en constante évolution, tu participes activement à la fiabilité, la sécurité et la performance de l’infrastructure informatique du groupe. Tu auras pour missions de : Administration Systèmes Installer, configurer et maintenir les serveurs Windows et Linux Administrer les environnements virtualisés Gérer les sauvegardes et restaurations Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes Réaliser les mises à jour, correctifs et montées de version Administration Réseaux Déployer et maintenir les équipements réseau (firewalls, VPN) Analyser les flux et anticiper les incidents Garantir la sécurité des échanges internes et externes Sécurité & Supervision Mettre en œuvre les politiques de sécurité (filtrage, segmentation) Gérer les incidents de sécurité Participer aux audits de sécurité et de conformité Assurer une veille technologique et cybersécurité Support & collaboration Assurer le support N2/N3 auprès des équipes Documenter les procédures et configurations Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques Stack technique : Windows Server, Linux Debian/Red Hat/Ubuntu, VMware, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, routage, Fortinet, Cisco, pfSense, IDS/IPS, PowerShell, Bash, GLPI, Zabbix, Grafana, Veeam, NAS/SAN, Azure, AWS, OVH, Docker, Kubernetes

Contexte de la mission : Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour renforcer l'équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériels et logiciels) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites . Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI, sous la responsabilité du manager du Front Office . Objectifs de la mission : Prendre en charge les appels et les sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi . Analyser le premier niveau, qualifier les demandes et résoudre les incidents de son ressort . Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées . Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique . Participer à la qualité de service (respect des délais de prise en charge et résolution) . Livrables attendus : Gestion du ticket dans l'outil Tandem (création, complétude, résolution ou escalade) . Rédaction ou actualisation des procédures de gestion des incidents . Alimentation du portail de connaissance du CSA .

Almatek recherche pour un de ses clients un technicien support sur Nice Localisation : Le candidat doit impérativement résider à proximité du site de la prestation Mission : Assurer une intervention rapide et une disponibilité optimale sur les sites clients. Connaissance du terrain : Faciliter la collaboration avec les directions régionales et les utilisateurs locaux. Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).