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Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vos missions Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI. Installer, configurer et remplacer les postes de travail. Effectuer la maintenance ainsi que les mises à jour matérielles et logicielles des équipements. Gérer les arrivées et départs des collaborateurs : création/suppression des comptes, gestion des droits d'accès et attribution du matériel. Suivre l'inventaire du matériel informatique et participer à l'amélioration de la gestion du parc. Assurer l'expédition et la récupération des équipements informatiques en interne. Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs. Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vos missions Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI. Installer, configurer et remplacer les postes de travail. Effectuer la maintenance ainsi que les mises à jour matérielles et logicielles des équipements. Gérer les arrivées et départs des collaborateurs : création/suppression des comptes, gestion des droits d'accès et attribution du matériel. Suivre l'inventaire du matériel informatique et participer à l'amélioration de la gestion du parc. Assurer l'expédition et la récupération des équipements informatiques en interne. Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs. Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Je recherche un technicien réseau/câblage pour intégrer l'équipe de notre client afin d'assurer le maintien opérationnel, le câblage spécialisé, les tests, l'intégration de systèmes et la gestion du magasin technique au sein de plateformes d'expérimentation d'une entité étatique. Missions principales Fabrication de câbles spécifiques : militaires, avioniques, radio, prototypes, faisceaux sur mesure. Tests et mesures techniques : certification de câblage, mesures électriques, diagnostics. Audit et gestion de câblage R3WEB. Intégration de nouveaux systèmes et aménagement de baies informatiques. Traitement d'incidents : diagnostic, mesures, résolution. Brassage réseau Configuration interface switch et routeur : vlan trunk, access ... Mise à jour de firmware switch et routeur Réalisation de maquettes techniques sur mesure. Gestion du magasin : consommables, constituants, réapprovisionnement. Rédaction de compte rendu technique. Suivi industriel

ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir au sein d'un centre de services dédié au support et à l'assistance des utilisateurs. Vous intégrerez une équipe en charge du traitement des incidents et demandes informatiques, avec un rôle de support technique de niveau 2 et de prise en charge des escalades du niveau 1. Vous évoluerez principalement dans un environnement Windows et applicatif Web. Vos missionsRattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour responsabilités : Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1. Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels approfondis. Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs. Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées. Assurer le dépannage des environnements Windows et des applications Web. Accompagner les techniciens N1 dans la résolution des problématiques complexes. Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support. Conditions CDI à temps plein. Poste basé au Mans (72). Rémunération maximale : 27 000 € brut annuel. Entretien en présentiel au Mans souhaité.

Lieu : Issy-les-Moulineaux (92) TJM : 250 -270 € /Jour Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Technicien Support IT H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance. VOS MISSIONS : Au sein de la DSI, rattaché au Responsable Infrastructures dans une équipe d'une dizaine de techniciens et administrateurs, vos missions consistent à : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Installer, configurer et dépanner les postes de travail, les périphériques et les logiciels ; Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques. Participer aux projets d'évolution du système d'information. Environnement Technique : OS Windows 11, Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform, Azure AD).

Nous recherchons un Technicien helpdesk Habilitable orienté Télécom Description: Mission dans le domaine de l'assistanat aux utilisateurs Description de la mission : Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client, l'intervention principale au niveau de la gestion des incidents et des demandes informatiques. Missions principales : - Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, - Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents, - Enregistrer et catégoriser les tickets dans l'outil de gestion, - Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1, - Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1, - Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire, - Informer les utilisateurs de l'état d'avancement de leur demande. - L'objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service. Organisation du travail : Travail en horaires postés discontinu : 08h00 – 16h00 10h00 – 18h00 12h00 – 20h00 Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés

Contexte et finalité Dans un environnement informatique multisite, le Technicien Informatique assure le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Il contribue au maintien en condition opérationnelle des postes de travail, logiciels et périphériques, à la continuité de service ainsi qu'à la qualité de l'expérience utilisateur, dans le respect des procédures de la DSI, des engagements de service et des règles de sécurité. Missions Assurer le Help Desk de niveaux 0 et 1 et contribuer au support de niveau 2 ; prendre en charge les incidents et demandes liés aux postes, logiciels, périphériques et services Microsoft 365 ; préparer, déployer et maintenir les équipements ; réaliser les opérations de masterisation, d'Autopilot, de déménagement et d'inventaire ; accompagner les utilisateurs ; intervenir sur les différents sites et coordonner, si nécessaire, les actions avec les équipes spécialisées ou les prestataires tiers. Activités principales Recevoir, qualifier, prioriser, enregistrer et traiter les demandes dans l'outil de ticketing ; diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseau de premier niveau et accès utilisateurs ; assurer la téléassistance et les interventions sur site ; préparer, installer, configurer, tester, déplacer, remplacer et réformer les postes et périphériques ; déployer les logiciels, correctifs et mises à jour ; exécuter les opérations courantes sur les comptes et droits selon les habilitations et procédures ; tenir à jour l'inventaire et la documentation ; respecter les délais de prise en charge et de résolution ; escalader les incidents complexes ; informer les utilisateurs de l'avancement et formaliser les solutions apportées. Compétences attendues Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, postes de travail et périphériques ; utilisation d'outils de ticketing, d'inventaire et de supervision tels que GLPI ou outils RMM ; prise en main à distance ; installation, packaging et déploiement de logiciels ; connaissances d'Active Directory, Entra ID, Intune/Autopilot et des principes de gestion des identités ; notions de réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN et sécurité des postes ; diagnostic méthodique, rédaction de procédures, traçabilité des interventions et application des bonnes pratiques ITIL. Sens du service, pédagogie, communication, autonomie, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe sont indispensables. Profil requis Formation de niveau Bac+2 minimum en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou domaine équivalent. Une expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum en support utilisateurs, assistance de proximité ou gestion de parc est souhaitée, idéalement dans un environnement multisite. Le profil doit être capable de gérer plusieurs sollicitations, de respecter les procédures, de rendre compte avec précision et d'intervenir auprès de publics variés. La disponibilité pour des déplacements ponctuels sur les sites peut être requise. Certifications requises ou souhaitées Une certification de bonnes pratiques de support et de gestion des services, de type ITIL 4 Foundation, est souhaitée. Selon l'environnement technique, une certification Microsoft portant sur Microsoft 365, les postes de travail ou la gestion des terminaux, ainsi qu'une certification de support matériel constructeur, constitue un atout. Les habilitations ou attestations de sensibilisation à la cybersécurité applicables au contexte client devront être à jour. Toute certification présentée devra être valide et justifiable. Livrables Tickets renseignés et clôturés ; fiches d'intervention ; inventaire du parc ; comptes rendus ; procédures utilisateurs ; preuves de recette et de mise à jour. Interfaces Utilisateurs, Chef de projet, Expert Informatique, Technicien Réseau, Technicien Sécurité, DSI et mainteneurs tiers.

Description Les techniciens d'exploitation informatique itinérants garantissent le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité et la performance des équipements informatiques sur leur périmètre. La mission vise à assurer la qualité de service locale, le support de proximité, la maintenance préventive et la gestion du parc matériel. Des déplacements sont à prévoir à Orléans, Tours, Châteauroux et Paris, à raison d'une fois par mois. Compétences obligatoires Chromebook (EXPERT) Microsoft Windows (EXPERT) Mac OS (EXPERT) GLPI ITSM (CONFIRMED)

Notre client, acteur industriel reconnu dans la conception et l'exploitation de systèmes techniques à forte valeur ajoutée, recherche son futur Administrateur Systèmes & Réseaux Linux (H/F) pour renforcer son équipe Infrastructure sur son site au sud de Toulouse (20km). Vous rejoindrez une équipe experte intervenant sur des infrastructures virtualisées critiques nécessitant un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de fiabilité. ## Vos missions Intégré à l'équipe Infrastructure, vous serez amené à : * Concevoir et faire évoluer des architectures systèmes Linux virtualisées. * Déployer et administrer des serveurs Linux sur des environnements VMware et Proxmox. * Participer à la mise en œuvre de solutions de haute disponibilité et de synchronisation de données. * Assurer la supervision, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. * Réaliser les opérations de maintenance corrective et évolutive de niveau 3. * Gérer les problématiques réseaux, sécurité, VPN et firewall. * Participer aux phases de qualification, de tests et de mise en production. * Produire et maintenir la documentation technique associée aux solutions déployées. ## Compétences techniques attendues * Linux (Debian, RedHat, CentOS, Oracle Linux) * Virtualisation : VMware, Proxmox * PostgreSQL * DRBD * Pacemaker * Centreon * GLPI * Réseaux TCP/IP * Sécurité des systèmes et des réseaux * VPN / Firewall * Architecture systèmes et infrastructure Une expérience des environnements de haute disponibilité et de synchronisation de données constitue un véritable atout

Technicien support MontreuilSavoir-faire : - Maitrise des principes d'administration de l'Active Directory : GPO, gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes. - Maitrise des environnements Microsoft Windows : 10 et 11, et la suite Office 365. - Bonnes connaissances des équipements tels que : les ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pr), imprimantes, smartphones. - Connaissances sur les équipements réseau : switch, routeurs, bornes WIFI - Connaissances sur les solutions de visioconférence (Polycom, Teams). - Expérience d' interventions par téléphone ou via un outil de prise en main à distance - Connaissances de l'outil ITSM GLPI. - Capacité à réaliser un inventaire un inventaire et gérer un parc informatique. - Rédaction des documents et procédures Savoir être : - Qualité relationnelles : communication orale et écrite. - Autonomie et rigueur, sens du service aux utilisateurs Goals and deliverables Création, complétude, résolution ou escalade du ticket Tandem. • Procédure de gestion des incidents (nouvelle ou actualisation). • Portail de la connaissance du CSA. Expected skillsSkillsSkill level Microsoft Teams Confirmed Microsoft Office Confirmed Logiciel GLPI ITSM Confirmed

Technicien Support Desk H/F, Lessay (50) - Lessay Contexte Au sein d'une équipe de support composée de 8 collaborateurs, dont 6 basés à Lessay, vous intervenez sur le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vous contribuez au maintien en condition opérationnelle des postes de travail, des outils bureautiques et des applications métier, tout en participant aux projets de renouvellement et de préparation des équipements. L'environnement s'appuie notamment sur les outils Microsoft 365, Active Directory et GLPI pour la gestion des incidents et demandes utilisateurs. Vos missions Assurer le support utilisateurs sur les problématiques bureautiques et applicatives. Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing GLPI. Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory. Installer, configurer et préparer les postes de travail sous Windows 11. Réaliser les opérations de déploiement et de descente de master. Garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et périphériques. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions IT. Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans l'outil de gestion des tickets. Collaborer avec l'équipe support afin d'assurer la continuité de service sur la plage horaire 9h00 - 17h00.

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous êtes en première ligne de la supervision : vous détectez, qualifiez et déclenchez les actions correctives sur les incidents, et vous escaladez vers le niveau 2 selon des procédures établies. Le poste s'exerce en horaire posté stable — matin ou après-midi selon votre profil et vos préférences — pour faciliter une montée en compétences progressive. Le samedi est couvert par roulement, un samedi sur deux en moyenne. Ce poste ne comporte pas d'astreinte de nuit : elle est réservée aux profils confirmés. C'est un poste d'entrée dans le métier de l'exploitation, avec un tuteur senior identifié et un parcours de progression structuré vers le niveau 2. Nous étudions toutes les candidatures motivées, y compris en reconversion : en tant qu'organisme de formation certifié Qualiopi, nous pouvons monter avec France Travail une préparation opérationnelle à l'emploi de 200 à 400 heures avant l'embauche, calibrée sur les outils du poste. Trois postes sont à pourvoir. Vos missions au quotidien : Surveiller en continu les consoles de supervision (Centreon, Kibana) Qualifier au premier niveau les incidents et les alertes Appliquer les fiches consignes : relance de services, redémarrages, vérifications de base Créer et suivre les tickets dans l'outil ITSM (EasyVista) Escalader vers le niveau 2 selon les procédures établies Traiter les demandes courantes : créations de machines virtuelles standards, snapshots, extensions simples Surveiller les alertes de cybersécurité de premier niveau Participer aux campagnes de patching de masse (WSUS, SUSE Manager) Rédiger les comptes rendus d'intervention

Gestion et administration du parc informatiqueAssurer le suivi du cycle de vie des équipements informatiques : recensement des besoins, demandes de devis, commandes, préparation et mise à disposition du matériel. Gérer les stocks, les inventaires et les renouvellements de postes de travail. Assurer la mise à jour et la fiabilisation de l'inventaire du parc informatique dans GLPI. Participer à l'intégration informatique des nouveaux collaborateurs. Assurer le suivi des équipements et leur maintenance préventive et corrective. Déploiement et configuration des postesPréparer, configurer et déployer les postes de travail sous Windows 10/11. Participer à l'industrialisation et à l'automatisation des déploiements via MDT. Assurer l'intégration des postes au domaine et les opérations de post-installation. Réaliser les mises à jour et la maintenance des équipements, notamment via Lenovo Vantage et Dell Command Update. Garantir la conformité et le bon fonctionnement des environnements utilisateurs. Support et assistance utilisateurs N1/N2Prendre en charge les demandes et incidents informatiques des utilisateurs, à distance ou directement sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement poste de travail. Intervenir sur les problématiques Windows, Active Directory et Microsoft Office 2024. Assurer le support sur les applications et outils métiers, notamment SQL Server Express, Tomcat/Java et Nomadia. Suivre les interventions, documenter les résolutions et assurer un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs. Environnement technique Systèmes : Windows 10/11, environnement Linux (notions appréciées). Gestion de parc : GLPI, inventaire, gestion des stocks et renouvellement. Déploiement : MDT, masterisation et automatisation des déploiements. Administration : Active Directory, gestion des comptes et intégration au domaine. Postes de travail : Lenovo, Dell, Wyse. Maintenance : Lenovo Vantage, Dell Command Update. Bureautique : Microsoft Office 2024. Applicatifs : SQL Server Express, Tomcat/Java, Nomadia. Réseau : notions TCP/IP et diagnostic de premier niveau.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Technicien Support Informatique N1/N2 H/F - CDD jusqu'à juin 2027 Votre mission (si vous l'acceptez) : Assurer le traitement et le suivi des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail, Assurer le traitement des demandes auprès des utilisateurs, Installer et configurer les différents matériels informatiques (PC, écran, Smartphone…), Participer à la création et la mise à jour de documentation technique. Le terrain de jeu ? Windows (8,10,11) Android Active Directory GLPI Le profil que nous recherchons : Vous avez une expérience d'environ 3 ans en tant que Technicien support informatique, applicatif et bureautique Vous avez des connaissances dans l'environnement Windows (7,8,10), Android, Active Directory, TCP/IP, TOIP et sur l'outils de Service Desk GLPI, Vous avez un super état d'esprit et êtes ultra motivé.e… Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 24 000 - 26 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Notre client, groupe national multi-sites spécialisé dans la distribution, recherche son futur Technicien Support Informatique N1 (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Angers. Dans le cadre du renforcement de son service support, vous intégrerez une équipe de proximité composée d'environ 3 collaborateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux collaborateurs répartis sur plus de 140 sites. Vos missions Intégré au service Support IT, vous devrez : Assurer la réception, le qualification et le traitement des demandes utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs équipements et applications. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures en place. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Rédiger des comptes-rendus d'intervention clairs et documenter les solutions apportées. Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. Compétences techniques attendues Windows 10/11 Active Directory Microsoft 365 (Outlook, Office, Teams) Exchange Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) Smartphones Android et iOS Gestion des accès et authentification MFA Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent) Notions réseaux, VPN et connectivité utilisateurs

Notre client, groupe national multi-sites spécialisé dans la distribution, recherche son futur Consultant Support Informatique N1 (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Angers. Dans le cadre du renforcement de son service support, vous intégrerez une équipe de proximité composée d'environ 3 collaborateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux collaborateurs répartis sur plus de 140 sites. Vos missions : Intégré au service Support IT, vous devrez : Assurer la réception, le qualification et le traitement des demandes utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs équipements et applications. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures en place. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Rédiger des comptes-rendus d'intervention clairs et documenter les solutions apportées. Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. Les compétences techniques Windows 10/11 Active Directory Microsoft 365 (Outlook, Office, Teams) Exchange Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) Smartphones Android et iOS Gestion des accès et authentification MFA Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent) Notions réseaux, VPN et connectivité utilisateurs