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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F 📍 Lieu : Entre Rennes et Laval (35) 🏠 Télétravail : 4 jours à distance / 1 jour sur site par semaine 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un groupe majeur du secteur agroalimentaire dans le cadre des activités de support et d'exploitation informatique. Au sein d'un environnement industriel exigeant, tu contribues au bon fonctionnement des services IT et à la satisfaction des utilisateurs. Rattaché aux équipes support, tu interviens sur le traitement des incidents, le support technique et l'exploitation quotidienne des équipements et services informatiques. Tu auras pour missions de : Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs dans le respect des SLA. Assurer le support de niveaux 1, 2 et selon les besoins de l'organisation. Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien. Assurer le suivi de l'exploitation des équipements informatiques. Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective. Installer, paramétrer et maintenir les postes de travail et périphériques. Réaliser les tests et recettes des matériels, logiciels et équipements réseaux. Veiller à la qualité et à la complétude des référentiels d'exploitation. Rédiger et mettre à jour les procédures et consignes d'exploitation. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Appliquer les règles de sécurité et les procédures de sauvegarde définies. 🧰 Stack technique : Support & Exploitation : gestion des incidents, support utilisateurs, diagnostic et résolution. Outils : GLPI ou autre outil ITSM. Environnement : postes de travail, logiciels métiers, équipements informatiques, réseaux et téléphonie. Méthodologies : gestion des incidents, respect des SLA, procédures d'exploitation.

Notre client, acteur industriel stratégique du secteur de la défense, est à la recherche de son futur Consultant Support Fonctionnel SAP FI/CO (H/F) pour son site d'Aix-en-Provence, dans le cadre du renforcement de son équipe de support applicatif Finance. | Vos missions | Intégré(e) à une équipe support dédiée aux applications métiers, vous devrez : \- Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs via un outil de ticketing \- Analyser les anomalies fonctionnelles liées aux modules SAP FI/CO et assurer leur traitement \- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques métier et applicatives \- Assurer le suivi des tickets et le respect des engagements de service \- Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation fonctionnelle et les procédures \- Participer à la diffusion des bonnes pratiques SAP auprès des utilisateurs \- Animer ponctuellement des sessions de sensibilisation ou de formation \- Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la qualité de service | Compétences techniques attendues | \- Bonne maîtrise des modules SAP FI/CO \- Connaissance des processus Finance et Contrôle de Gestion \- Analyse et diagnostic d'incidents fonctionnels SAP \- Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent) \- Rédaction de documentation fonctionnelle et procédures utilisateurs \- Support et accompagnement des utilisateurs finaux