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CONTEXTE Expérience : 8 ans et plus Métiers Fonctions : Management de transition,Change Manager Spécialités technologiques : Poste de travail,Gestion des incidents Nous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l’équipe des services de support IT. Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des changements informatiques au sein de l’organisation. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la qualité de service, minimiser les interruptions d’activité et favoriser l’amélioration continue de la prestation des services IT. MISSIONS Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez au sein des services de support du groupe, qui collaborent avec un prestataire externe pour le support applicatif et poste de travail de niveaux 1 et 2. Cette organisation repose sur une équipe de techniciens et une tour de contrôle. Vous serez chargé de suivre de près les activités de cette équipe, d’assurer la qualité du service rendu, et de piloter l’amélioration continue des processus. Votre rôle comprendra le suivi des indicateurs de performance clés (KPI), la participation aux réunions opérationnelles, et la garantie du respect et de l’optimisation des processus de gestion des incidents et des changements. Dans ce rôle, vous collaborerez avec l’équipe Internationale Global Infrastructure. Tâches principales : • Superviser le processus complet de gestion des incidents en garantissant résolution et communication rapides • Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation • Être le point de contact principal pour les incidents majeurs : communication, investigation, analyse des causes racines et résolution • Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et SLA • Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements • Analyser tendances et indicateurs pour identifier axes d’amélioration et réduction des risques • Fournir des mises à jour et rapports réguliers à la direction sur les activités d’incident et de changement • Soutenir audits et initiatives de conformité liés aux services IT Livrables attendus : • Documents d’analyse des causes racines (RCA) • Rapports de revue post-incident (PIR) • Indicateurs et métriques d’incident • Supports du Change Advisory Board (CAB) • Plans d’amélioration des processus Expertise souhaitée Compétences et qualifications : • Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT, idéalement en contexte international • Solide connaissance des cadres ITIL ou équivalents • Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités • Expérience avec outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée • Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues appréciées • Esprit proactif, analytique et orienté client • Capacité à travailler de manière autonome • Forte orientation service utilisateur et satisfaction client • Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des sujets techniques Compétences Technologies et Outils ServiceNow Topdesk GLPI Méthodes / Normes ITIL ITSM Langues Français (Natif / bilingue)Anglais (Courant / Professionnel)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Les missions : Technicien support de proximité (équipe de 4 personnes) poste de travail et mobilité en environnement VIP + proximité en mode kiosque pour les autres utilisateurs du siège. Gestion de stock (VIP et kiosque). Environnement Windows / Mac et mobilité (Android et Apple). Compétence O365, W10/11 et Intune. Compétence requise sur teams Room (visite proactive quotidienne des salles audio/visio). Compétence souhaitée de Jira (outil de ticketing) et GLPI (outil de gestion de parc). Connaissance des process d'enrôlement / configuration de mobiles (Android / Apple). Référence de l'offre : 3qefr18i10

Un de mes clients du secteur du luxe recherche un(e) technicien(ne) support VIP pour une mission à temps plein à Paris. Missions : Support Utilisateurs VIP : Assister le personnel de vente, les managers et les clients VIP dans la résolution rapide d’incidents informatiques (poste de travail, périphériques, logiciels). Fournir un support de proximité discret et personnalisé en respectant les standards de la maison de luxe. Gérer les demandes urgentes des équipes en boutique (problèmes de caisse, d’imprimante, de badge, etc.). Assurer la confidentialité et la qualité de service attendues dans un environnement haut de gamme. Gestion du matériel et des systèmes : Installer, configurer et maintenir les postes de travail, iPads, iPhones, TPE, imprimantes, bornes Wi-Fi, etc. Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement du matériel avant l’ouverture de la boutique. Superviser le déploiement des nouveaux équipements ou mises à jour logicielles. Gérer les stocks de matériel IT et coordonner les envois/remplacements avec le siège. Maintenance et dépannage : Diagnostiquer et résoudre les incidents sur site ou à distance (niveau 1 et 2). Escalader les incidents complexes vers les équipes centrales IT (niveau 3). Documenter les incidents et les résolutions dans les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.). Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète du problème. Infrastructure & connectivité : Vérifier la connectivité réseau (Wi-Fi, VPN, accès au serveur de caisse, etc.). Collaborer avec les équipes infrastructure pour assurer la disponibilité des systèmes critiques. Participer aux tests après une maintenance ou un changement réseau.

Vous êtes passionné par les systèmes d’information et les ERP, et vous aimez optimiser les processus tout en accompagnant les utilisateurs ? Nous recherchons un consultant support informatique pour renforcer le support sur notre ERP Generix , avec des interventions ponctuelles sur Oracle et SQL . Missions principales : Gérer le support de proximité des utilisateurs Qualifier et suivre les tickets via GLPI / Jira Corriger les anomalies récurrentes et documentées Participer à l’ amélioration continue du système

Contexte : Rejoignez une équipe dédiée à l’observabilité et à la supervision IT pour participer à des projets d’évolution et d’industrialisation des plateformes de monitoring. Vous interviendrez sur des missions variées, allant de la configuration avancée de Centreon à son intégration avec d’autres outils clés du SI (ITSM, CMDB, solutions d’observabilité). Descriptif de la mission En tant qu’Ingénieur Supervision Confirmé, vos missions principales seront : 🔹 Administration & Maintenance Installer, configurer et administrer les plateformes Centreon (serveurs, pollers, bases de données MySQL/MariaDB). Réaliser les mises à jour et montées de version (Open Source, IT Edition, Business Edition). Déployer et paramétrer les modules avancés : Centreon MAP, Centreon BAM, Centreon MBI. 🔹 Intégration & Automatisation Développer des scripts d’automatisation (Bash, Shell, Python) pour optimiser les déploiements. Créer des connecteurs et plugins personnalisés pour étendre les capacités de supervision. Intégrer Centreon avec d’autres outils : Prometheus, Grafana, InfluxDB, Telegraf, ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.), CMDB. 🔹 Support & Amélioration Continue Diagnostiquer et résoudre les problèmes de supervision (performances, alertes, faux positifs). Participer à l’optimisation des architectures et à la standardisation des processus. Rédiger des documentations techniques (procédures, manuels, rapports d’incidents). 🔹 Collaboration & Formation Former et accompagner les équipes techniques sur l’utilisation de Centreon. Animer des ateliers techniques avec les parties prenantes (équipes IT, métiers). Contribuer aux revues de projet et aux comités techniques. Profil recherché : Expérience confirmée sur Centreon (versions récentes : 23.10, 24.10). Maîtrise des systèmes Linux (RedHat, CentOS, Debian) et de l’administration système. Connaissances en bases de données MySQL/MariaDB. Compétences en scripting (Bash, Shell, Python). Expérience avec des outils d’observabilité (Prometheus, Grafana, InfluxDB – un plus).

Le Technicien Support CRM assure le support fonctionnel et technique de premier et second niveau sur les outils de gestion de la relation client (CRM). Il veille à la disponibilité, la fiabilité et la qualité de service des applications tout en accompagnant les utilisateurs dans leur appropriation de l’outil. Il joue un rôle clé entre les équipes métiers, IT et éditeurs . Support utilisateur & assistance Recevoir, qualifier et traiter les incidents ou demandes d’assistance liés au CRM (niveau 1 & 2). Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et en identifier la cause. Escalader les tickets complexes vers les équipes de développement, éditeurs ou administrateurs CRM. Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil ITSM (JIRA, ServiceNow, GLPI, etc.). Accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation quotidienne de l’outil CRM (formations, documentation, support à distance ou sur site). Maintenance & amélioration continue Participer aux tests de validation lors des déploiements de nouvelles versions (recette, non-régression). Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives ou correctives. Contribuer à la mise à jour des procédures d’exploitation et des guides utilisateurs. Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser la performance et la stabilité du CRM. Analyse & reporting Suivre les indicateurs de performance du support (SLA, taux de résolution, récurrence des incidents). Identifier les besoins d’évolution fonctionnelle remontés par les utilisateurs. Participer à la rédaction de cahiers des charges ou d’analyses d’impacts pour les évolutions du CRM.

Fiche de Poste : Technicien Support Informatique Itinérant (H/F) Localisation : CLERMONT FERRAND Contrat : CDI de chantier (CDI-C) – Mission longue durée, reconductible si collaboration satisfaisante Rémunération : Jusqu’à 26 000 € brut annuel (hors avantages en nature) Permis B : Valide et obligatoire (déplacements fréquents) Vous serez rattaché(e) à la coordination projet et assurerez des missions variées, mêlant support de proximité, déploiement, logistique, et assistance réseau. Missions principales Assurer la mise en place et le paramétrage des outils informatiques chez les utilisateurs finaux Installation et configuration d' imprimantes , postes, périphériques Support informatique de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution incidents, demandes) Transferts de données, installation de logiciels , gestion de stocks Remplacement de matériel réseau (switchs, bornes WiFi), configuration , brassage RJ45 en baie Récupération et restitution de matériel (box/dépôt), gestion des retours Interventions auprès d’ utilisateurs VIP et non VIP avec un haut niveau de qualité de service Suivi et traitement des tickets via outils ITSM Remontée d’anomalies, dysfonctionnements, et rédaction de comptes rendus réguliers à la coordination projet Liste non exhaustive Environnement technique Windows 10 & 11 Office 365, Active Directory Outils ITSM : ServiceNow, Service Cloud, GLPI Connaissances réseau de base : IP, switch, connectique, WiFi Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques, dans tous secteurs d'activité, dans la transformation de leur système d'information grâce à la mise à disposition de moyens humains et techniques adaptés. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur de la distribution, vous intégrez une équipe support afin d'aider et d'accompagner les utilisateurs via le support informatique de niveau 1. Vous assurez le support de proximité et à distance, participez à la résolution des incidents et contribuez à la satisfaction des utilisateurs. Vos responsabilités : • Traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, chat, kiosque IT) • Qualifier et synthétiser les besoins exprimés • Assurer la résolution des incidents à distance et sur site • Escalader au support approprié en cas de non-résolution • Être l'intermédiaire entre les équipes applicatives et d'exploitation • Piloter les maintenances et veiller à leur bon déroulement L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 10/11), Active Directory, Suite Google Workspace, outil de ticketing type GLPI et ServiceNow, imprimantes, VPN, réseau, téléphon Ce que nous vous proposons : Valeurs : audace, bonne foi et réactivité, avec un management à l'écoute et une ambiance conviviale. Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation pour un client grand compte, sur site à Villeneuve-d'Ascq Package rémunération & avantages : • Le salaire : selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale, titres restaurant, remboursement transport à 50 %, avantages CSE (culture, voyages, chèques vacances, cadeaux), RTT, plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels • Votre carrière : plan d'évolution, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn • Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements d'équipe, accompagnement handicap et santé, engagements RSE Référence de l'offre : 53sr5v4ljf