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Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir au sein d'un centre de services dédié au support et à l'assistance des utilisateurs.
Vous intégrerez une équipe en charge du traitement des incidents et demandes informatiques, avec un rôle de support technique de niveau 2 et de prise en charge des escalades du niveau 1.
Vous évoluerez principalement dans un environnement Windows et applicatif Web.
Vos missionsRattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour responsabilités :
Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.
Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels approfondis.
Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées.
Assurer le dépannage des environnements Windows et des applications Web.
Accompagner les techniciens N1 dans la résolution des problématiques complexes.
Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support.
ConditionsCDI à temps plein.
Poste basé au Mans (72).
Rémunération maximale : 27 000 € brut annuel.
Entretien en présentiel au Mans souhaité.
Profil recherché
Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
Expérience préalable en support informatique, idéalement en environnement Helpdesk N2 ou centre de services.
Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
Connaissances des applications Web et de leur fonctionnement.
Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.
Expérience dans l'utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent).
Autonomie et esprit d'analyse.
Sens du service et bonne communication.
Rigueur dans le suivi des incidents.
Capacité à gérer les priorités.
Esprit d'équipe et pédagogie auprès des utilisateurs et des techniciens N1.
Environnement de travail
Vous intégrerez une équipe informatique dédiée au support et à l'assistance des utilisateurs, au sein d'un environnement structuré et collaboratif.
Vous évoluerez dans un environnement technique principalement basé sur Windows et des applications Web, avec l'utilisation d'outils de gestion des incidents et de suivi des demandes (ticketing).
L'équipe fonctionne en coordination avec différents niveaux de support afin de garantir une prise en charge efficace des sollicitations et une continuité de service.
Le poste implique des échanges réguliers avec les utilisateurs, un travail en équipe et le respect des procédures internes.
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Technicien Support Informatique N2 (H/F)
NORGAY
