NORGAY

Offre d'emploi Technicien Support Informatique N2 (H/F)

Le Mans

NORGAY

Publiée le 02/11/2026

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Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir au sein d'un centre de services dédié au support et à l'assistance des utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe en charge du traitement des incidents et demandes informatiques, avec un rôle de support technique de niveau 2 et de prise en charge des escalades du niveau 1.

Vous évoluerez principalement dans un environnement Windows et applicatif Web.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour responsabilités :

  • Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.

  • Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels approfondis.

  • Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.

  • Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées.

  • Assurer le dépannage des environnements Windows et des applications Web.

  • Accompagner les techniciens N1 dans la résolution des problématiques complexes.

  • Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution.

  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

  • Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support.

    Conditions

    • CDI à temps plein.

    • Poste basé au Mans (72).

    • Rémunération maximale : 27 000 € brut annuel.

    • Entretien en présentiel au Mans souhaité.

Profil recherché

Profil recherché
  • Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.

  • Expérience préalable en support informatique, idéalement en environnement Helpdesk N2 ou centre de services.

  • Bonne maîtrise de l'environnement Windows.

  • Connaissances des applications Web et de leur fonctionnement.

  • Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.

  • Expérience dans l'utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent).

Qualités attendues
  • Autonomie et esprit d'analyse.

  • Sens du service et bonne communication.

  • Rigueur dans le suivi des incidents.

  • Capacité à gérer les priorités.

  • Esprit d'équipe et pédagogie auprès des utilisateurs et des techniciens N1.

Environnement de travail

Vous intégrerez une équipe informatique dédiée au support et à l'assistance des utilisateurs, au sein d'un environnement structuré et collaboratif.

Vous évoluerez dans un environnement technique principalement basé sur Windows et des applications Web, avec l'utilisation d'outils de gestion des incidents et de suivi des demandes (ticketing).

L'équipe fonctionne en coordination avec différents niveaux de support afin de garantir une prise en charge efficace des sollicitations et une continuité de service.

Le poste implique des échanges réguliers avec les utilisateurs, un travail en équipe et le respect des procédures internes.

Paris, France
250 - 999 salariés
ESN
Au cœur de la transformation digitale, NORGAY IT Services : - une proximité constante auprès de nos clients et de nos collaborateurs, : - un acteur de référence national avec une forte implantation locale, - une communauté de 350 experts au service de + de 120 entreprises. Intégrer NORGAY, c’est rejoindre des passionnés des métiers de l’IT partageant la culture de l’engagement et des valeurs communes : le sens du collectif, du partenariat et du service. À travers nos 4 métiers (gestion de projets & gouvernance IT, développement applicatif, services aux infrastructures, data & IA), nous adressons les besoins de près de 120 clients. Cela offre de multiples possibilités de missions pour valoriser, enrichir et challenger vos compétences sur des projets IT majeurs. Le bien-être, le suivi et le développement professionnel de nos collaborateurs est au coeur de notre politique qualité et RH. A delà, la convivialité et l'échange font partie de notre ADN avec des soirées d'agence régulières, des déjeuners techniques et une attention forte à al constitution de communautés. Nous proposons aussi nombre de formations, internes, un accès premium à UDEMY ou d'autres formations. Notre objectif : construire avec chacun des parcours personnalisés pour développer les expertises et soft skills. Le télétravail assure également un équilibre travail-vie personnelle optimal. Coté RSE, Norgay se situe dans le top 20 des ESN. Notre focus RSE : concilier responsabilité et agilité autour de 4 axes : environnement, pratiques numériques responsables, développement des collaborateurs, comportement éthique et achats responsables. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page Youtube https://www.youtube.com/@Norgayitservices

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Technicien Support Informatique N2 (H/F)

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