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Hoxton Partners recherche un consultant senior SAP SD afin d’intervenir sur un projet de mise en œuvre impliquant SAP S/4HANA, Salesforce et plusieurs systèmes tiers. La mission porte principalement sur les processus de vente et de gestion des contrats. Elle ne concerne pas les sujets logistiques de SAP SD. Le consultant interviendra dans un environnement complexe nécessitant une coordination étroite entre les équipes fonctionnelles, techniques et métiers. Missions Le consultant aura notamment pour responsabilités de : Animer des ateliers de conception détaillée avec les équipes métier, AMOA, IT et les différents intégrateurs Analyser les besoins fonctionnels liés aux processus de vente et de gestion des contrats Définir les solutions fonctionnelles dans SAP S/4HANA sur le périmètre SAP SD Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Concevoir les flux et interfaces entre SAP S/4HANA et Salesforce Participer à la conception des interfaces entre SAP S/4HANA et différents systèmes non-SAP Contribuer à la conception des interfaces entre Salesforce et d’autres systèmes tiers Collaborer avec les intégrateurs SAP et Salesforce pendant les phases de réalisation Assurer le suivi fonctionnel du build et répondre aux questions des équipes de développement Préparer et exécuter les tests fonctionnels et les tests d’intégration Analyser et suivre la résolution des anomalies Participer aux différentes phases de déploiement et de mise en production Garantir la cohérence des processus, des données et des interfaces sur l’ensemble du périmètre

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation digitale, nous recherchons un Product Owner CRM Salesforce pour accompagner l'évolution d'une plateforme CRM internationale basée sur Salesforce Sales Cloud. Vos missions : Recueillir et analyser les besoins métier. Faire l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques. Définir, gérer et prioriser le backlog produit. Rédiger les User Stories et suivre leur implémentation. Participer aux cérémonies Agile (Scrum, Kanban ou SAFe). Piloter les phases de recette et valider les livrables. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités. Participer à la gouvernance et à la qualité des données CRM (Master Data). Compétences recherchées : Minimum 5 ans d'expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou Chef de Projet CRM. Très bonne connaissance de Salesforce Sales Cloud. Expérience en gestion de backlog et recueil des besoins métier. Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban ou SAFe). Excellentes capacités de communication et de coordination. Français et anglais courants.

Dans le cadre du déploiement de Microsoft Dynamics 365 Sales , vous accompagnerez les équipes métiers dans la formalisation et la transformation de leurs processus commerciaux afin de garantir l'adoption du CRM et l'harmonisation des pratiques. 🚀 Vos missions ✅ Analyser les processus de vente existants et identifier les écarts avec les processus cibles ✅ Animer des ateliers avec les équipes métiers ✅ Formaliser les processus de vente cibles alignés avec Dynamics 365 ✅ Rédiger des guides utilisateurs, modes opératoires et supports de formation ✅ Traduire les besoins métiers en processus opérationnels exploitables dans le CRM ✅ Accompagner la conduite du changement et l'adoption de la solution ✅ Assurer la cohérence entre les usages métiers et les fonctionnalités implémentées 🎯 Environnement • Microsoft Dynamics 365 Sales • Business Analysis • CRM • Process Mapping • Conduite du changement • Animation d'ateliers • Documentation fonctionnelle • Transformation digitale

- Piloter les évolutions et projets impactant les applications Salesforce. - Recueillir et analyser les besoins métiers. - Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce. - Coordonner les déploiements et montées de version. - Rédiger ou valider les spécifications fonctionnelles et techniques. - Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications. - Diagnostiquer et suivre la résolution des incidents. - Maintenir la documentation applicative. - Garantir la qualité de service et le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques.

Dans le cadre d’un programme international de transformation digitale, le consultant rejoindra une équipe Salesforce afin de renforcer la qualité des produits et services. La mission s’appuie sur une démarche QA orientée Shift Left , automatisation des tests End-to-End, pilotage par les indicateurs qualité et amélioration continue des pratiques au sein des équipes Agile. L'environnement de test repose sur : Jira X-Ray pour la gestion des campagnes de tests. Playwright (Typescript) pour l'automatisation des tests Web et API. GitHub Copilot pour assister la création des scénarios automatisés. Responsabilités : Définir et piloter la stratégie qualité de l'équipe Scrum. Concevoir, développer et maintenir les tests automatisés Salesforce sous Playwright. Challenger les User Stories et critères d'acceptation avec les Product Owners. Identifier les cas limites et promouvoir les pratiques Shift Left. Investiguer de manière autonome les incidents fonctionnels et techniques (API, logs, microservices). Utiliser Jira X-Ray et la suite Atlassian pour la gestion des tests. Collaborer avec des équipes internationales dans un environnement Agile.

Votre rôle Le/la Lead Technique Salesforce sera responsable de la conception, du pilotage et de la sécurisation des solutions Salesforce sur des sujets à forte complexité. Il/elle interviendra en tant que référent technique transverse auprès des équipes produit, métier et développement afin de garantir la qualité, la cohérence architecturale et la pérennité des solutions mises en œuvre. Le rôle implique une forte dimension de leadership technique : définition des bonnes pratiques, amélioration continue des standards de développement, accompagnement des équipes et supervision des sujets techniques stratégiques ou critiques. La mission comporte également une dimension forte de coaching et de transfert de compétences. Le/la consultant·e accompagnera l’expert interne en poste dans le développement de ses compétences en architecture, gouvernance, pilotage technique et prise de décision sur les sujets complexes. L’objectif est de favoriser son autonomie progressive sur les sujets stratégiques et de pérenniser l’expertise au sein de l’organisation Descriptif de la mission : Le/la consultant·e devra être capable d’apporter rapidement de l’impact sur : La conception et le pilotage de solutions Salesforce complexes, évolutives et robustes Les sujets d’intégration et les interactions avec le reste du SI La prise en charge des problématiques de performance, maintenabilité et scalabilité La sécurisation des choix techniques et des architectures mises en œuvre L’identification, la priorisation et le traitement de la dette technique (standardisation) L’amélioration de la fiabilité des développements et des déploiements L’amélioration continue des standards de développement, d’architecture et de qualité L’accompagnement des équipes sur les sujets techniques complexes La diffusion des bonnes pratiques Salesforce au sein des équipes Le coaching de l’expert Salesforce en place à travers des sessions régulières de mentorat, de revue de conception, de partage d’expérience et d’accompagnement dans les prises de décision techniques La définition et le suivi d’un plan de montée en compétence permettant un transfert progressif de responsabilités vers le futur Lead Tech interne Profil recherché EXPERIENCES Minimum 5 ans d’expérience significative en tant que Lead Technique Salesforce Expérience dans l’accompagnement, le coaching ou le mentorat de profils techniques COMPETENCES INDISPENSABLES Excellente maîtrise de l’écosystème Salesforce (modèle de données, sécurité : profils, rôles, permission sets...), automatisation et gouvernance de la plateforme Solide expérience en conception technique et en architecture applicative Salesforce et sur des architectures d’intégration complexes Intégrations via API (REST, SOAP), gestion des callouts et des limites Salesforce Capacité éprouvée à définir des architectures robustes, évolutives, performantes et sécurisées Expertise Apex avancé (triggers, classes, batchs, schedulables) Maîtrise des Lightning Web Components (LWC) Bonne maîtrise des Salesforce Flows (Record-Triggered, Scheduled et Screen Flows) Bonne culture data, compréhension des bases de données relationnelles, maîtrise du langage SOQL/SOSL Capacité à cadrer, prioriser et sécuriser les sujets techniques complexes Expérience dans la coordination de sujets techniques transverses et multi-intervenants Capacité à transmettre des bonnes pratiques de développement et d’architecture Salesforce Expérience significative en accompagnement et montée en compétence de développeurs ou profils techniques Vision transverse, capacité d’analyse et communication avec les équipes métiers Réaliser la veille sur votre domaine d’intervention (évolution technique du produit), pour suivre et anticiper les évolutions de l’éditeur, y compris le suivi des versions Salesforce PRE-REQUIS Certification Salesforce Certified Platform Sharing and Visibility Architect Salesforce Certified Application Architect (atout) Sales Cloud / Service Cloud Salesforce Marketing Cloud MuleSoft (un plus) Connaissance d’outils de CI/CD (Copado, Git, etc.)

Contexte: Le programme porte l’enjeu stratégique de transformation de la relation client chez notre client. MISSIONS : Dans un environnement complexe, ce projet de mise en place du CRM SalesForce s’appuie sur les principes de l’agilité à l’échelle issus du Framework « SAFe ». Pour le Socle Client et Connaissance Client, il s’agit de construire et mettre à disposition des marques des fonctionnalités du CRM, qui s’appuie sur Salesforce. Les principaux enjeux 2026 sont la sécurisation du déploiement, la MEV du réseau et la mise en oeuvre du projet Net Message

Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe CRM au sein de l'équipe IT Front de la DSI, nous recherchons un Business Analyst Salesforce confirmé disposant de 6 à 9 ans d'expérience. L'environnement de travail est centré sur la plateforme Salesforce , avec une forte composante autour du module Financial Services Cloud (FSC) . Le candidat interviendra sur des projets liés aux services financiers et contribuera à l'évolution des solutions CRM en collaboration avec les équipes métiers et IT. Missions : Analyse des besoins métier Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes parties prenantes (métiers, IT, utilisateurs finaux). Animer les ateliers de cadrage et de recueil des exigences. Assurer la traduction des besoins métier en solutions fonctionnelles Salesforce. Documentation fonctionnelle Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et les spécifications détaillées. Formaliser les user stories et les cas d'utilisation. Définir les critères d'acceptation (Acceptance Criteria). Conception et accompagnement de la solution Participer à la définition des solutions fonctionnelles sur Salesforce FSC. Collaborer avec les équipes de développement et d'intégration. Contribuer aux activités de configuration de Salesforce lorsque nécessaire. Tests et recette Définir la stratégie de tests et les plans de recette. Coordonner les campagnes de tests (unitaires, intégration et UAT). Analyser, suivre et prioriser les anomalies jusqu'à leur résolution. Accompagner les utilisateurs lors des phases de validation.

CONTEXTE Le client, groupe d’assurance de premier plan, conduit un Programme de Transformation de la Relation Client s’appuyant sur une plateforme digitale Salesforce. Une Salesforce Factory multi-sites (Paris, Chartres, Le Mans, Niort) prend en charge l’ensemble des activités de construction, fabrication et releasing Salesforce. Dans ce cadre, la mission couvre la conception, la mise en place et le maintien des chaînes de fabrication et de déploiement Salesforce, l’organisation des processus DevOps, la qualification des livrables de développement, et le support technique aux équipes projet. Le prestataire intervient également sur l’analyse des dysfonctionnements applicatifs et la maintenance applicative. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Concevoir l’architecture technique du système de fabrication / déploiement (releasing) sur la plateforme Cloud Salesforce et ses interconnexions avec le SI client Mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement : scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie Organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement au sein de l’équipe Définir la stratégie de branching et gérer les environnements d’intégration (création, refresh, suivi des sandboxes) Installer les appExchange et les critical updates sur les environnements Qualifier les livrables des équipes de développement : installation, industrialisation, vérification de conformité vis-à-vis des contraintes de production Assurer le support et la communication avec les équipes de développement, d’intégration et de fabrication Analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir et mettre en œuvre les solutions correctives LIVRABLES ATTENDUS Conception technique du système de fabrication / déploiement Chaînes d’intégration continue opérationnelles (jobs Jenkins configurés, GIT) Documentation de mise en production et d’exploitation Référentiel documentaire transverse du système maintenu à jour Rapports d’analyse des dysfonctionnements et plans d’action associés Packages / dossiers installés, industrialisés et vérifiés en conformité production

Au sein de l'équipe IT Front de la DSI d'un grand compte bancaire (wealth management), Nous recherchons un BA confirmé pour renforcer l’équipe CRM sur Salesforce. Nous travaillons principalement sur le module Financial service Cloud (FSC). Au sein de l'équipe IT Front de la DSI d'un grand compte bancaire (wealth management), Nous recherchons un BA confirmé pour renforcer l’équipe CRM sur Salesforce. Nous travaillons principalement sur le module Financial service Cloud (FSC). Au sein de l'équipe IT Front de la DSI d'un grand compte bancaire (wealth management), Nous recherchons un BA confirmé pour renforcer l’équipe CRM sur Salesforce. Nous travaillons principalement sur le module Financial service Cloud (FSC).

Contexte de la mission : Nous recherchons actuellement un Lead Data Analyst orienté Clienteling / Connaissance Client afin d’accompagner un acteur majeur du secteur du luxe dans le pilotage de ses enjeux data et business. Vous interviendrez sur des sujets stratégiques liés à la connaissance client, à l’analyse des comportements d’achat ainsi qu’au pilotage de la performance à destination du top management. La mission s’inscrit dans un environnement exigeant, fortement exposé et transverse, nécessitant une excellente compréhension des enjeux métiers ainsi qu’une forte capacité à structurer, harmoniser et piloter les besoins analytics entre les équipes IT et les métiers.

Cette mission s'inscrit dans le cadre du rapprochement de deux entités juridiques de notre client historique et de la migration des outils de gestion vers l'écosystème , avec un focus sur la gestion des agents statutaires de la Fonction Publique Territoriale. L'objectif principal est d'aider notre client à prendre une décision sur la trajectoire cible de l'outil de gestion des statutaires en : Comprenant les besoins métiers spécifiques à la FPT. Analysant l'adéquation entre les processus existants et Salesforce EOLE. Comparant plusieurs scénarios d'évolution (solution dédiée ou migration Salesforce). Produisant les éléments de décision (coûts, planning, risques, impacts). Rédigeant les spécifications fonctionnelles nécessaires au futur projet. Principales activitésAnalyse métier Recueil des besoins auprès des experts métier. Animation d'ateliers et d'entretiens. Formalisation des processus, règles de gestion et cas d'usage. Compréhension du domaine Statutaires / Fonction Publique Territoriale. Étude Salesforce EOLE Préparation et animation de démonstrations Salesforce. Évaluation de la couverture fonctionnelle. Identification des écarts et des limites. Étude des scénarios de transformation Analyse des différentes options : Maintien / évolution d'une solution standalone. Migration vers Salesforce EOLE. Évaluation des impacts métiers et SI. Chiffrage des coûts. Construction des plannings. Analyse des risques et dépendances. Aide à la décision Élaboration d'un dossier comparatif. Recommandations argumentées. Présentation aux instances de gouvernance. Spécifications fonctionnelles Adaptation des besoins métier vers l'environnement cible. Rédaction des expressions de besoins détaillées. Définition des interfaces et interfaçages SI.

Chef de projet SI Senior – Consultant Freelance – Niort (3j/sem sur site) LE PROJET : Un grand acteur de l'assurance basé à Niort structure et fait évoluer son système d'information autour d'une entité dédiée aux tests et à la relation client. Vous intervenez au cœur du dispositif de pilotage : projets SI, avant-projets technico-fonctionnels, coordination multi-équipes. Le périmètre couvre des flux critiques — CRM, gestion documentaire, téléphonie, formulaires et workflows — avec des projets budgétés entre 300 et 2 000 jours/homme. VOS MISSIONS : · Piloter des projets et programmes SI de bout en bout, dans le respect des engagements calendaires, budgétaires et qualité · Prendre en charge le chiffrage et la conduite des études amont (avant-projets technico-fonctionnels) · Coordonner les équipes projet, pilotes techniques et référents métier · Assurer un support opérationnel aux pilotes SI · Contribuer à l'évolution des socles applicatifs : outils de gestion des flux, CRM, création de formulaires et workflows associés · Gérer les flux clients multicanaux : espace documentaire, téléphonie, SMS, email Indispensables : · Conduite de projet Agile et cycle en V · Connaissance du secteur assurance · Architecture et ingénierie des SI · Expérience DSI grands comptes · Pilotage de projets 300–2 000 j/h · Outils de gestion de flux / CRM · Spécifications, conception, tests, MEP · Outils de création de formulaires / workflows

Consultant solutions service clients / Global / SFSC Vous prenez en charge le pilotage de projets transverses, avec pour triple ambition d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'expérience collaborateur et de gagner en efficacité opérationnelle. Enjeux et missions : · Identifier et analyser les besoins métiers propres à chaque marché · Veiller à ce que le service clients soit pleinement pris en compte dans les projets de l'entreprise · Favoriser les synergies intermarchés et contribuer à l'élaboration d'un core model commun, couvrant les solutions IT et les processus associés · Améliorer en continu la performance des solutions en place et piloter l'intégration de nouvelles fonctionnalités · Assurer un suivi rigoureux des anomalies remontées par les équipes · Piloter le déploiement de nouvelles solutions et accompagner les équipes dans leur adoption Vos principales taches : · Gestion de projets avec les équipes tech (Cycle en V & Agile) · Coordination entre les pays · Suivi du planning et du budget · Recommandations pour le core model · Animation des ateliers · Formalisation des besoins métier & définition de use cases · Ecriture des parcours clients et utilisateurs · Rédaction des cahiers de recettes et pilotage des tests · Conduite du changement et rédaction de contenus de formation · Organisation du support · Mesure de la performance · Mise en place d’action correctrices

Contexte & Objectif du poste Dans le cadre d’un programme stratégique de séparation des contrats IT , nous recherchons un(e) Chef de projet / PMO expérimenté(e) pour piloter et structurer l’ensemble des activités liées à cette transformation. Le rôle consiste à assurer la gouvernance, définir la stratégie de séparation et exécuter le projet tout en garantissant la continuité des services IT . Responsabilités principales 1. Pilotage du projet de séparation des contrats IT A. Gouvernance & Suivi Mettre en place une gouvernance projet claire (RACI, comités, reporting) Planifier les activités et assurer la visibilité sur l’avancement Suivre les contrats stratégiques et remonter les points nécessitant décision Produire les livrables clés : RACI Tableau de suivi des contrats Comptes-rendus de réunions (hebdomadaires et mensuels) B. Définition de la stratégie & feuille de route Valider le référentiel contractuel Définir la stratégie de séparation des contrats IT Construire une roadmap détaillée (priorités, dépendances, jalons) C. Exécution & delivery Piloter les activités de séparation en garantissant la continuité opérationnelle Aligner les différentes équipes IT et métiers sur les priorités Identifier et gérer les risques projet Assurer le suivi opérationnel et les KPI associés 2. Support à la séparation IT (IST / IPS) Assurer le suivi du projet POLARIS (phase 1 et 2 avec Group IT et équipes US) Piloter le transfert de connaissances entre les entités IST et IPS Contribuer au support IT (TMA) sur les solutions : Microsoft Dynamics 365 Salesforce SAP Business One Compétences requises Compétences techniques Gestion de projet IT (confirmé) ✅ indispensable Expérience en séparation / transformation IT ✅ fortement souhaitée Bonne compréhension des environnements contractuels IT Connaissance des systèmes : D365, Salesforce, SAP B1 (atout) Compétences fonctionnelles Pilotage transverse / PMO Gestion des risques et dépendances Capacité à structurer et formaliser (roadmap, gouvernance, reporting) Langues Anglais professionnel (impératif) Français courant