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Ce qu’il faut savoir sur CRM

CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.

Votre recherche renvoie 127 résultats.
Freelance

Mission freelance
Senior Salesforce developper - grade C/D

CRYSTAL PLACEMENT
Publiée le
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Sales Cloud

6 mois
400-680 €
Paris, France

Nous recherchons un Développeur Salesforce Senior pour rejoindre la DSI de notre client et intervenir sur les dernières évolutions de Salesforce Cloud, en environnement Lightning . Votre rôle consistera à : Développer, configurer et optimiser les solutions Salesforce Cloud (Lightning) Être l’interlocuteur privilégié du métier pour comprendre les besoins et les traduire en solutions techniques adaptées Participer aux ateliers avec les équipes business et assurer la cohérence des solutions livrées Accompagner l’équipe dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités Salesforce

Freelance

Mission freelance
DevOps AWS - CDN (Akamai) - Salesforce B2C Commerce - Anglais - E-commerce

YGL consulting
Publiée le
Akamai Kona Site Defender
AWS Cloud
DevOps

12 mois
500-600 €
Paris, France

Au sein d'un géant mondial de l'industrie du luxe, nous recherchons un profil Ingénieur Plateforme / DevOps, dans un écosystème E-Commerce. · Vous êtes le référent technique de la plateforme E-commerce, couvrant l'architecture monolithique Salesforce B2C Commerce et l'architecture headless sur AWS. Missions : · Gestionnaire Technique CDN (Akamai) :o Vous créez, maintenez et documentez les configurations Akamai (caching, SiteShield, Image Manager).· Vous êtes le point de contact unique (SPOC) pour toutes les actions liées au CDN.· Maintenance et Conformité :o Vous assurez la cohérence des environnements et coordonnez les plans de mitigation des menaces de sécurité.· Vous gérez les certificats SSL et agissez comme intermédiaire avec les équipes DevSecOps.· Fiabilité et Monitoring :o Vous définissez le monitoring technique de la plateforme (KPIs, logs, alertes) pour garantir sa fiabilité Technologies et connaissances obligatoires à maîtriser : · Akamai – Obligatoire · Anglais – Obligatoire · SalesForce Commerce Cloud - Optionnel

Freelance

Mission freelance
Consultant technique Dynamics CRM

KEONI CONSULTING
Publiée le
Marketing
microsoft

18 mois
100-450 €
Paris, France

CONTEXTE Experience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Consultant technique Spécialités technologiques : Infrastructure, Middleware, CRM, APIs, ERP, Description et livrables de la prestation Au sein de l’équipe Omnichannel, le service CRM partagé du groupe soutient les pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing) qui est la solution CRM principale pour plusieurs entités et environ 14 000 utilisateurs. Dans un contexte d’adoption croissante des Microsoft Business Applications, nous recherchons un consultant technique senior Dynamics CRM pour renforcer l’équipe. Le profil travaillera avec l’architecte solution D365 et reportera au chef de projet. Objectifs et livrables : Responsabilités principales : Vous assisterez le responsable du service partagé pour apporter de la valeur aux entités du groupe via des initiatives stratégiques, notamment : - Accompagner deux entités dans leur projet de fusion/migration d’une solution CRM vers Dynamics CRM : expertise Dynamics, bonnes pratiques, aide au choix et validation des options. - Aider à la préparation des migrations de données. - Soutenir l’intégration CRM / IA du groupe en définissant, implémentant et industrialisant des API CRM pour plusieurs cas d’usage - Favoriser les synergies digital/CRM en définissant l’architecture cible et en mettant en place la synchronisation des contacts, la gestion des consentements & préférences, un Customer Micro-Service, CIAM, etc. Expertise souhaitée Au moins 5 ans d’expérience sur Microsoft Dynamics 365 CE. Compétences techniques en intégration Dynamics et en APIs. Capacité à synthétiser et coordonner avec des équipes IT centrales (infrastructure, sécurité, architecture, middleware, données) et avec les équipes pays / digital / marketing. Excellentes compétences en communication et orientation service. Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) indispensable.

Freelance

Mission freelance
Développeur MuleSoft

ABSIS CONSEIL
Publiée le
API
Développement
Intégration

1 an
500-550 €
Paris, France

Nous recherchons pour un de nos client un développeur MuleSoft confirmé pour intervenir sur des projets d'intégration et de gestion d'API dans un environnement agile et collaboratif. Vos missions : Concevoir et développer des flux/API sur MuleSoft (Mule 4) Maintenir et faire évoluer les flux existants Déployer les solutions dans CloudHub Participer à la mise en place du CI/CD Collaborer avec les équipes métier et projet Appliquer les bonnes pratiques MuleSoft et rédiger la documentation technique Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme Connaissance des protocoles de sécurité : OAuth, JWT, SSL, CORS Pré-requis: Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent Vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience sur des projets d'intégration/Api management Vous maitrisez les API REST, JSON, OpenAPI v3; OAuth, JWT, SSL, CORS Vous êtes expérimenté sur le CI/CD Vous avez des certifications Mulesoft idéalement MCD - Mule 4 ou Level 1 Intégration, API Design Vous êtes Agile La connaissance de l'environnement Salesforce est un plus (Apex, Lightining, SOQL/SOSL)

CDI

Offre d'emploi
Responsable Commercial (LinkedIn, CRM)

Twenty One Talents
Publiée le

35k-45k €
Suresnes, Île-de-France

En tant que Responsable Commercial (LinkedIn, CRM), vous jouerez un rôle clé dans le développement et la gestion des relations commerciales via les outils digitaux, notamment LinkedIn et les CRM. Vous serez directement intégré(e) au sein du département Commerce et développement international. Vos principales responsabilités seront : • Développer la stratégie commerciale et la mise en œuvre opérationnelle sur LinkedIn et CRM. • Gérer et optimiser les campagnes de prospection et de fidélisation clients via les outils numériques. • Analyser les données clients pour identifier les opportunités de croissance. • Collaborer étroitement avec les équipes marketing et commerciales pour aligner les actions. • Assurer le suivi et la qualité des relations clients au travers du CRM. • Participer à la formation des équipes à l’utilisation des outils digitaux.

Freelance

Mission freelance
Architecte Salesforce B2B Commerce cloud (Cloud Craze)

Groupe Aptenia
Publiée le
Architecture
Salesforce Commerce Cloud

6 mois
600-700 €
Île-de-France, France

🎯 Contexte Nous accompagnons notre partenaire dans son projet stratégique de mise en place de Salesforce B2B Commerce Cloud. L’objectif : concevoir et déployer une plateforme e-commerce B2B innovante et scalable, intégrée à l’écosystème Salesforce existant. 🔑 Rôle & Responsabilités En tant qu’Architecte Solution Salesforce B2B Commerce Cloud, vous serez garant de la vision technique et fonctionnelle de la solution : Définir l’architecture cible et la roadmap d’implémentation. Cadrer les besoins métiers et les traduire en solutions techniques. Superviser la conception et l’intégration des modules Salesforce B2B Commerce. Garantir les bonnes pratiques Salesforce (scalabilité, sécurité, performance). Coordonner les équipes de développement et assurer la qualité des livrables. Interagir avec les parties prenantes (métiers, IT, partenaires externes).

Freelance

Mission freelance
Business Analyst « Analyse des ventes » - QLIK SENSE, Salesforce, SAP

KatchMe Consulting
Publiée le
Application web
Architecture
Commerce

6 mois
400-550 €
Lille, Hauts-de-France

En tant qu' analyste en solutions commerciales numériques, spécialisé dans les rapports commerciaux (analyse des activités commerciales à l'aide de la solution Qlik Sense), vous ferez partie d'une équipe internationale chargée des applications commerciales et marketing (CRM, PIM, DAM, sites web, rapports commerciaux). Vous contribuerez à remettre en question et à améliorer les processus commerciaux actuels dans une approche à valeur ajoutée (croissance et productivité) Vous contribuerez à définir et à documenter les besoins commerciaux, en collaboration avec les équipes commerciales Vous définirez les impacts numériques et proposerez des solutions Vous contribuerez à la mise en œuvre et à la maintenance des solutions en tant qu'analyste des solutions commerciales numériques Vous serez l'interface entre les équipes commerciales et les équipes de livraison/production en facilitant la communication et en déterminant les solutions numériques qui correspondent aux besoins commerciaux exprimés et non exprimés, à l'architecture d'entreprise, au budget, au calendrier et à la qualité. Spécificités Solution principale : QLIK SENSE (6 applications commerciales), Salesforce, SAP, Snowflake, Datamart, Power BI, Principales interactions avec la solution : ERP, PIM, DAM, site web, middleware Relations avec les fournisseurs de services de solutions. Exemples de thèmes clés pour 2025-2026 (liste non exhaustive) Rapports commerciaux transitoires (fusion des rapports de vente entre les deux entreprises) Rapports commerciaux cibles (optimisation et automatisation du projet ci-dessus) Intégration CRM et continuité des rapports (continuité en termes de rapports après la fusion CRM) Refonte des rapports commerciaux (optimisation de l'architecture actuelle et rationalisation des applications)

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Business Analyste fonctionnel SalesForce Service cloud

AVA2I
Publiée le
Salesforce Sales Cloud

3 ans
10k-40k €
100-360 €
Lille, Hauts-de-France

Contexte de la mission: La mission recherchée s'inscrit dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client. Cette mission doit permettre : - d'identifier des quickwins à mettre en place, - d'éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large. Objectifs et livrables: Nous recherchons donc un profil de Business Analyst SalesForce spécialisé Service Cloud. Le profil recherché doit être expérimenté sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client. Les compétences requises sont : - capacité d'analyse des processus métiers, afin d'identifier les améliorations pouvant être apportées avec l'outil. - capacité à identifier des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers. - capacité à animer des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins - capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l'optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en œuvre. - capacité à rédiger des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications - capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes (IT, PO, ...)

Freelance

Mission freelance
Consultant Marketing BI / Power BI / Salesforce H/F/NB

Comet
Publiée le
Automatisation
Data management
Microsoft Power BI

120 jours
400-540 €
Île-de-France, France

Un grand groupe leader dans le secteur de l'assurance recherche un consultant BI Senior pour renforcer son équipe Marketing sur des projets stratégiques d'automatisation et de performance analytique. Vous interviendrez dans un environnement international stimulant. 🚀 Vos missions : Automatiser les reportings marketing multi-stakeholders Fiabiliser et structurer les flux de données issus de Salesforce et autres sources externes Créer des tableaux de bord Power BI avancés avec Power Query et DAX Croiser et intégrer des données complexes pour des analyses marketing approfondies Optimiser la performance analytique de l'équipe Marketing

Freelance

Mission freelance
Architecte SalesForce / SAP

Montreal Associates
Publiée le

15 mois
600-750 €
Île-de-France, France

Bonjour, 🚫 PAS DE SOUS-TRAITANCE!🚫 Je recherche actuellement pour un de mes clients un consultant : Architecte SalesForce - SAP Contexte : Phase de build - recherche une forte compétence CPQ (ex Steal Brick) - profil technico-fonctionnel. Mission : - Capacité à mener des ateliers de conception détaillée et rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en interaction avec différentes équipes (intégrateurs, AMOA, métier, IT...etc.) - Expérience prouvée dans la mise en oeuvre (conception, suivi build, test, déploiements) d'interface entre SAP s4 & SF, entre SAP & différents systèmes non SAP et entre SF et différents systèmes non SF. Compétences recherchés : SAP - rigeur et autonomie Salesforce : connaissance approfondiée (modèle de donnée, processus) et notamment du module CPQ. Langues : Français Démarrage : ASAP (6mois) Localisation : La Défense TJM cible : 600/750€ TOUTES CANDIDATURES NON PERTINENTES NE SERONT PAS CONSIDEREES, merci de postuler uniquement si vous correspondez au poste !!! Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à me contacter : 📞 +-téléphone masqué- 📩 Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

CDI

Offre d'emploi
Lead Développeur CRM Microsoft Dynamics H/F

WAVY SERVICES
Publiée le
Java
Microsoft Dynamics

65k-70k €
Courbevoie, Île-de-France

Notre client est un groupe international innovant, engagé dans la transformation digitale et l'optimisation des données. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un Lead Développeur CRM Microsoft Dynamics afin de renforcer l'équipe IT CRM et d'accompagner la stratégie de digitalisation. Les missions du poste : Stratégie - Contribuer à la définition de la stratégie autour du CRM Microsoft Dynamics au service du développement des ventes et du marketing B2B/B2C. - Proposer et mettre en oeuvre des solutions innovantes favorisant l'adoption rapide par les utilisateurs. Expertise - Participer à la définition du périmètre des « release » en collaboration avec le management et les directions métiers. - Valider la modélisation technique à mettre en oeuvre et assurer les réalisations fonctionnelles et techniques. - Réaliser une partie des développements selon la complexité et le plan de charge défini. Leadership & projets - Garantir la mise en oeuvre et l'évolution des solutions CRM dans le respect des standards du Groupe. - Accompagner le changement auprès des utilisateurs. - Coordonner les projets avec les différentes Business Units en assurant leur conformité avec la stratégie du Groupe. - Coanimer les Design Authority avec la direction métier.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
LUXEMBOURG - Consultants MuleSoft & Salesforce (Junior / Senior)

ABALSIA CONSULTING
Publiée le
MuleSoft

12 mois
40k-45k €
210-450 €
Luxembourg

Nous recherchons plusieurs consultants expérimentés en MuleSoft et Salesforce pour des missions longue durée sur site au Luxembourg (4 jours sur site, 1 jour télétravail maximum). Profils recherchés 1️⃣ MuleSoft MuleSoft Junior : 200–1000 JH d’expérience sur les 10 dernières années MuleSoft Senior : >1000 JH d’expérience sur les 10 dernières années Compétences clés : Développement sur MuleSoft Anypoint Intégration et migration d’applications legacy Développement API, tests unitaires, documentation, support de production et maintenance Certifications valorisées : Junior : MuleSoft Certified Developer I Senior : MuleSoft Certified Developer II Bonus : toute certification Salesforce valide 2️⃣ Salesforce Salesforce Junior & Senior Compétences clés : Administration, configuration et développement Salesforce Tests unitaires, documentation, support et maintenance Expérience sur Experience Cloud et objets custom Certifications valorisées : Salesforce Certified Platform Foundations et autres certifs admin/dev Exigences Langues : Français B2 et Anglais B2 minimum Format CV : Europass obligatoire, en français, avec détail des missions sur les 10 dernières années : dates de début et fin société ou client charge en JH Attestation(s) de certification valide(s) à joindre Disponibilité pour travail on-site Luxembourg Environnement technique Serveurs/applications : IBM WebSphere, JBoss, Tomcat, NGINX OS : Red Hat, AIX, Windows 11 Bases de données : Informix, PostgreSQL CI/CD & qualité : Maven, GitLab, Nexus, SonarQube, Dependency-Track Progiciels & plateformes : Salesforce, MuleSoft, Drupal, SharePoint, OpenShift, Jira, Confluence, GitLab Architecture : n-tiers, API REST Modalités Type de mission : Longue durée Localisation : Luxembourg, 4 jours sur site / 1 jour télétravail

Freelance

Mission freelance
Développeur Salesforce / JAVA

ABALSIA CONSULTING
Publiée le
Salesforce Sales Cloud

2 ans
400-500 €
Île-de-France, France

Nous recherchons un développeur Salesforce expérimenté , maîtrisant Omnistudio et Java , avec idéalement des compétences sur Kafka, AWS, Mulesoft et l’intégration d’ API REST/SOAP . Missions : Concevoir et développer des solutions Salesforce complexes , avec un focus sur OmniStudio (FlexCards, OmniScripts, DataRaptors, Integration Procedures). Assurer la cohérence technique et la qualité des livrables. Traduire les besoins fonctionnels en parcours utilisateurs optimisés et en composants techniques réutilisables. Participer aux choix d'architecture et à la définition des bonnes pratiques de développement (sécurité, performance, gouvernance). Contribuer aux phases de tests, de déploiement et de support post-production.

Freelance

Mission freelance
Dynamics CRM Senior Technical Consultant (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

9 mois
500-700 €
75000, Paris, Île-de-France

Summary: Emagine is seeking a Dynamics CRM Senior Consultant to provide expertise and support for Rexel Group initiatives, primarily focused on integrating Dynamics CRM solutions for enhanced business efficiency. Location: Paris 17 Duration: 9 months Start: ASAP Telework: Full time for onboarding, then 2 days per week Main Responsibilities: * Support the Shared Service Manager in delivering increased value through Group strategic initiatives. * Assist two Rexel entities in merging their CRM solutions into Dynamics CRM, including validation of options. * Prepare for data migration and support integration of CRM APIs for various use cases. * Define architecture and implement synchronization for contacts and preferences across the organization. Key Requirements: * Minimum 5 years of experience with Microsoft Dynamics 365 CE. * Consulting experience in Project Management. * Knowledge of Dynamics technical integration and APIs. * Excellent communication skills with a service orientation. Nice to Have: * Multicultural awareness, particularly within European contexts. * Proficiency in additional languages. Other Details: Please note that this position is full-time during the onboarding phase and allows for a hybrid work model two days a week thereafter.

Freelance

Mission freelance
Business analyst CRM

Pickmeup
Publiée le
Business Analyst
CRM
Microsoft Dynamics

6 mois
Paris, France

Contexte de la Mission Rejoignez un projet de modernisation d'une plateforme de gestion de centres de conférences et de services de réunions. Cette initiative vise à remplacer des applications internes legacy par une solution basée sur Microsoft Dynamics 365, destinée à assister les coordinateurs de conférences, organisateurs de réunions et prestataires de services dans la réservation de salles, la coordination des services et les aspects financiers. Le projet est en développement actif depuis un an, guidé par un blueprint défini et une structure de gouvernance claire. Votre Mission En tant que Consultant.e Business Analyst, vous agirez comme pont entre les parties prenantes métier expertes et les équipes de développement technique, garantissant que la vision produit reste alignée avec les besoins utilisateurs et les objectifs organisationnels. Responsabilités Clés Requirements & Documentation : Collaborer avec les clients internes pour recueillir, analyser et documenter les exigences, les traduire en user stories exploitables, maintenir à jour la documentation système et des processus métier. Catégoriser les exigences avec un focus fort sur l'extraction des besoins les plus précieux. Backlog & Gestion Agile : Prioriser et affiner le backlog, participer et faciliter la planification des sprints et les cérémonies Scrum, soutenir l'équipe de développement à travers les pratiques agiles, incluant les rétrospectives et la suppression d'obstacles. Tests & Démonstrations : Assister dans la planification des tests, soutenir les tests fonctionnels et d'acceptation utilisateur, conduire des démonstrations des nouvelles fonctionnalités pour les parties prenantes. Coordination Inter-équipes : Coordonner avec toutes les équipes de développement pour assurer l'alignement des activités de développement parallèles avec les objectifs produit identifiés (legacy, intégration, dynamics). Modalités Durée : 6+ mois Rythme : Plein-temps Localisation : Sur site Démarrage : ASAP

Freelance

Mission freelance
Content Manager Sénior bilingue anglais

Trait d'Union Consulting
Publiée le
Adobe
Adobe Campaign
Adobe Experience Manager (AEM)

1 an
Hauts-de-Seine, France

Missions Piloter le projet de A à Z de création de contenu / stratégie digitale des pages de bout en bout Être l’intermédiaire entre les équipes techniques (PO, PM, UX) et les métiers Suivre l’avancement du projet, garantir les délais et la qualité Assurer la cohérence des contenus en lien avec les enjeux marketing/e-commerce Coordonner les échanges avec les prestataires si besoin Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils si besoin Anglais bilingue requis Background marketing / e-commerce apprécié mais non obligatoire Bonne compréhension des CMS ; Adobe AEM est un gros plus

Les métiers et les missions en freelance pour CRM

Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

Le/ La Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) se spécialise dans l'intégration et la personnalisation de solutions CRM comme Microsoft Dynamics pour améliorer la gestion de la relation client dans l'entreprise.

Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...)

Le/ La Consultant·e fonctionnel·le / métier (e-commerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) aide les entreprises à choisir, configurer et optimiser leur solution CRM pour améliorer la gestion des interactions et des données clients.

Responsable / Gestionnaire d'application

Le/ La Responsable / Gestionnaire d'application supervise l’utilisation des applications CRM dans l'entreprise, s'assurant de leur bon fonctionnement et de leur adaptation aux évolutions des besoins métiers.

127 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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