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CONTEXTE EXPERIENCE : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Développeur Spécialités technologiques : CRM MISSIONS Au sein de la DSI, 18 personnes. CRM outil de gestion central. Renfort de l’équipe DSI pour reprendre la main sur le CRM, stabiliser l’existant et remettre en place un fonctionnement plus structuré et collaboratif. L’objectif est de renforcer l’équipe avec un développeur Dynamics CRM capable d’intervenir en mode sprint, sur un périmètre mêlant : - Correction de bugs - Maintenance - Évolutions fonctionnelles - Travail en mode projet - Le profil doit être opérationnel, autonome et capable de s’intégrer rapidement dans l’équipe existante afin d’améliorer le fonctionnement général. Responsabilités : - Participer aux sprints : développement, correction, revue - Traiter les bugs et assurer la maintenance de l’existant - Développer des évolutions Dynamics CRM - Travailler en coordination avec l’équipe actuelle - Suivre les bonnes pratiques et contribuer à les renforcer - Communiquer efficacement pour fluidifier le delivery Expertise souhaitée - Expérience : 4/5 ans sur Dynamics CRM (niveau intermédiaire) - Autonomie, efficacité, prise en main rapide du périmètre - Maitrise de Dynamics CRM - Bon relationnel et bonne communication Compétences Technologies et Outils Dynamics (4 ans) Soft skills Autonomie Bon relationnel

Nous recherchons actuellement un Scrum Master SALESFORCE pour un de nos clients grands comptes. Vos missions : Faciliter l’adoption et l’amélioration continue des pratiques agiles, tout en garantissant le bon déroulement des cérémonies Scrum. Lever les obstacles au quotidien, protéger l’équipe et assurer un environnement de travail optimal favorisant la livraison de valeur. Collaborer étroitement avec les rôles clés (PO, PM, Tech Lead, architecte) pour aligner vision, priorités, delivery et discovery. Accompagner la construction et la gestion du backlog, en soutenant la rédaction des user stories et la compréhension des enjeux techniques. Suivre l’avancement, produire les tableaux de bord de pilotage et assurer une communication claire sur les risques, dépendances et livrables.

CONTEXTE : Experience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA,Architect Spécialités technologiques : Cloud, Applications Web,IA generative, CRM MISSIONS Contexte de la mission Dans un contexte de transformation technologique à l’échelle du groupe, la mission vise à renforcer les activités d’architecture d’entreprise, avec un accent particulier sur la définition et la déclinaison de l’Architecture Blueprint ainsi que sur les initiatives autour de l’IA générative (GenAI). L’architecte interviendra en support des équipes d’architecture et des équipes métiers, notamment en lien avec les environnements CRM. Objectifs de la mission - Contribuer activement à la structuration et à l’évolution de l’architecture d’entreprise du groupe - Accompagner les initiatives stratégiques autour de la GenAI et des usages associés - Garantir la cohérence des choix techniques avec les enjeux métiers, notamment dans le secteur de l’assurance Missions principales - Supporter les activités d’architecture d’entreprise au niveau groupe - Participer à la définition, à la formalisation et à la mise à jour de l’Architecture Blueprint - Contribuer à l’intégration des technologies Cloud et IA (dont GenAI) dans le SI existant - Apporter une vision transverse et structurante sur les architectures applicatives et techniques Travailler en collaboration étroite avec : - L’équipe d’architectes d’entreprise - Les équipes techniques et métiers, notamment celles liées aux solutions CRM - Jouer un rôle de facilitateur entre les équipes IT, architecture et métiers - Produire des livrables clairs et synthétiques à destination des parties prenantes Expertise souhaitée Expérience - Minimum 6 ans d’expérience en architecture (entreprise, applicative ou solution) - Expérience préalable en tant que Tech Lead ou Développeur fortement appréciée - Solide expérience dans des environnements grands comptes / internationaux Compétences techniques - Bonne maîtrise du cycle de vie applicatif (SDLC) - Solide compréhension des architectures Java - Connaissances concrètes des technologies Cloud - Compréhension des enjeux et usages de l’IA générative (GenAI) - Capacité démontrée à porter, défendre et faire évoluer des choix d’architecture Connaissances métier - Bonne compréhension du secteur de l’assurance et de ses enjeux SI

DÉPLOIEMENT Configure et dimensionne les plateformes en fonction des performances requises Met en place des procédures et outils de surveillance permettant de garantir la haute disponibilité des infrastructures Participe aux phases de validation technique lors des mises en production ou des évolutions Travaille en coordination avec les équipes OPS, QA, DEV, Delivery Manager MAINTENANCE Maintien en condition opérationnelle les infrastructures virtualisées en diagnostiquant les pannes et les dysfonctionnements Industrialise les architectures cibles et configurer les équipements (CI / CD) Veille à la sauvegarde des données, à la sécurité des accès (mise en place des systèmes de gestion des droits des utilisateurs) et à la fiabilité des solutions déployées Participe à l'amélioration de la CI/CD

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Data expérimenté(e) pour piloter et optimiser les cas d’usage d’activation marketing et CRM dans un environnement riche en données utilisateurs. Vous interviendrez sur l’exploitation d’une Customer Data Platform (CDP) et sur la mise en place de projets transverses autour de la collecte, de l’activation et de la gouvernance de la donnée. Vos missions 1. Pilotage des besoins CRM & Activation Challenger les besoins métiers (Email & Push) et les traduire en projets Data. Créer et optimiser les segments d’audience, flux de données et collectes. Animer les points hebdo avec les équipes métiers. Proposer de nouveaux cas d’usage basés sur les features CDP et les nouvelles données collectées. 2. Gestion opérationnelle de la CDP Participer au run et à l’amélioration continue de la CDP. Créer et suivre les segments, dashboards de data quality & insights. Définir et maintenir les plans de marquage. Suivre la bonne implémentation de la collecte (recettes, correctifs). Rédiger et maintenir les documentations fonctionnelles et techniques. Assurer la coordination avec l’éditeur de la CDP. 3. Gestion de projets Data Animer ateliers, cadrages et comités de pilotage. Coordonner Data, Tech, Produit, CRM, RGPD, Marketing, Offres… Garantir l’avancée des projets, la qualité des livrables et les indicateurs de performance. Mesurer, communiquer et optimiser la performance des cas d’usage. 4. Documentation & Roadmap Rédiger les spécifications fonctionnelles, CR, supports projet. Contribuer à la roadmap et au référentiel de segments. Documenter les cas d’usage et leurs performances. 5. Amélioration continue & innovation Force de proposition sur les méthodologies projet (alertes, risques, arbitrages…). Proposition de nouveaux cas d’usage, collectes ou développements exploratoires.

Bonjour, Dans le cadre de l’amélioration de la fiabilité et de la cohérence des données échangées entre des systèmes ERP et CRM de type SAP S/4HANA et Salesforce, nous recherchons une personne spécialisée dans le pilotage de projets d’intégration complexes pour intervenir chez notre client basé à Paris. Le poste porte principalement sur les flux order-to-cash (Orders, Deliveries, Invoices), avec des échanges inter-systèmes reposant sur Kafka et MuleSoft, et des capacités d’analyse et de reporting via Snowflake et Datadog. Missions principales 1. Pilotage de projet et coordination Piloter l’ensemble du cycle de vie des projets d’intégration entre les systèmes ERP et CRM Coordonner les équipes pluridisciplinaires (IT, Data, intégration, support) ainsi que les partenaires externes Définir, suivre et ajuster une roadmap d’amélioration continue des flux inter-systèmes Animer les comités projet, formaliser les comptes rendus et assurer le suivi des actions 2. Analyse et optimisation des flux de données Analyser et cartographier les flux existants liés aux Orders, Deliveries et Invoices Identifier les écarts, incohérences ou ruptures de synchronisation entre les systèmes Proposer des optimisations techniques et fonctionnelles visant à réduire les écarts de données Concevoir, formaliser et documenter les règles de gestion et de transformation des données 3. Supervision, monitoring et résolution d’incidents Superviser les flux Kafka et MuleSoft à l’aide d’outils de monitoring (Datadog) Mettre en place des alertes pertinentes et analyser les anomalies détectées Identifier et prioriser les causes d’erreurs, proposer et piloter des plans de remédiation Suivre la qualité des données, la stabilité des interfaces et contribuer à l’amélioration continue du SI 4. Reporting et exploitation des données Construire des rapports d’analyse à partir de Snowflake pour mesurer la qualité et la cohérence des transactions Définir et suivre des indicateurs de performance (complétude, latence, taux d’erreur, etc.) Produire des analyses régulières à destination des parties prenantes et du management N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature. Vanessa | DUONEXT

Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe

Ingénieur Fonctionnelle SAP Commerce Cloud 520 e par j Compétences attendues : Formation SAFE Fonctionnelles : • Expertise fonctionnelle sur la solution SAP Commerce Cloud BTC et BTB • Connaissances avancées des sujets relatifs aux Business Process : gestion catalogue, tunnel d’achat, paiement, facturation • Connaissances avancées de l’ensemble de la chaîne de valeurs eCommerce/Omnicanale et marketing Digital BTC et BTB • Expériences significatives sur des missions équivalentes Techniques : • Pratiques des méthodes AGILE (SAFe, Kanban, Scrum) • Expériences significatives dans des environnements IT complexes. Autres : • Capacité d’écoute active et excellente communication • Qualités de Leadership et d’autonomie • Solides capacités d'analyse, de synthèse et de pédagogie • Capacité d’animation et coordination d’équipe 520 e par j

Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe SA et SSA

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un remplacement, notre client — groupe industriel international, leader sur son marché — recherche un Business Analyst Salesforce / Salesforce Marketing Cloud. La mission s'inscrit au sein d'un environnement IT orienté digital & CRM. Le périmètre couvre à la fois le pilotage du Centre de Service TMA et la participation active à différents projets d'évolution du SI. Au quotidien, le consultant contribuera à améliorer la performance opérationnelle des solutions Salesforce et à garantir leur cohérence avec les besoins métiers. L'environnement est dynamique, en forte transformation digitale, avec une culture orientée résultat et satisfaction utilisateur. Responsabilités : Avoir un rôle clé dans la gestion fonctionnelle et l'évolution des applications Salesforce ; Piloter les demandes d'évolution, priorisez les sujets avec les équipes métiers et coordonnez les actions avec le Centre de Service TMA ; Garantir le fonctionnement optimal des applications (suivi des incidents, gestion des changements, documentation), tout en participant à des projets d'amélioration continue ; Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité du service rendu.

Dans le cadre d’un programme international visant à accélérer l’adoption de solutions Salesforce augmentées par l’intelligence artificielle, nous recherchons un expert Salesforce AI. La mission consiste à accompagner plusieurs entités dans l’évaluation, la mise en œuvre et l’industrialisation des fonctionnalités AI de Salesforce (Einstein, Agentforce) sur les domaines Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. L’objectif est de construire des parcours clients, distributeurs et opérationnels plus intelligents, plus automatisés et conformes aux exigences de sécurité et de gouvernance.

Nous recherchons un Consultant IT Product Owner Senior ou Confirmé avec une expérience démontrée sur Eloqua (intégré à Salesforce), basé à Bordeaux. Le consultant doit avoir une solide expérience Agile, être capable de piloter la livraison produit, soutenir les initiatives digitales stratégiques et contribuer à l’évolution de notre écosystème de marketing automation. Nous recherchons spécifiquement un profil polyvalent et adaptable, un véritable « couteau suisse » capable de couvrir la product ownership, l’analyse métier, le design fonctionnel et la coordination de projet dans un environnement dynamique et international. 2Objectifs de la mission Le consultant sélectionné devra : Soutenir la définition et la priorisation de la vision produit et de la roadmap. Piloter l’analyse fonctionnelle, la documentation et les spécifications pour les développements Eloqua. Assurer l’alignement entre les besoins métier, les équipes IT et les partenaires externes. Guider le cycle de livraison via des méthodes Agile et un solide pilotage de projet. Contribuer à l’amélioration continue des processus, des flux de données et de l’expérience utilisateur.

En pleine croissance, le département Assistante Technique recherche un " Ingénieur d'affaires Junior H/F". Missions principales : Prospection commerciale : Identifier et qualifier de nouveaux prospects, développer un portefeuille clients. Développement business : Créer et entretenir des relations durables avec les clients existants, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées. Gestion des profils en mission : Suivre et accompagner les consultants en mission, assurer la satisfaction client et la bonne adéquation des compétences. Relation et fidélisation : Maintenir un contact régulier avec les consultants et les clients pour anticiper les besoins et opportunités. Compréhension métier IT : Acquérir et approfondir les connaissances techniques liées aux infrastructures informatiques (réseaux, serveurs, cloud, sécurité). Reporting : Suivre et analyser les indicateurs commerciaux et opérationnels, faire remonter les informations clés à la hiérarchie.

Contexte Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l’équipe transverse Web, le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d’usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics : l’écosystème CRM (principalement Salesforce) les sites institutionnels de l’entreprise et de ses filiales L’objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers de connaissance, de transparence, d’efficacité et d’engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l’écosystème. Rôle Le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels est : le chef d’orchestre de la relation Client et Collectivités grâce aux processus et outils CRM le garant du bon fonctionnement, de l’évolution et de la gouvernance des sites institutionnels, en coordination avec les métiers, les développeurs et l’agence en charge du webmastering / SEO Il/elle assure une expérience digitale cohérente, data-driven, centrée utilisateur et orientée performance. Responsabilités principales 1. Stratégie CRM & Sites Web Exécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l’entreprise Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire de la prospection à la fidélisation Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques Définir et maintenir la roadmap d’évolution des sites institutionnels Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et de communication Garantir une UX cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d’accessibilité 2. Pilotage & Roadmap CRM Construire et maintenir la feuille de route CRM Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recette, déploiements Superviser les intégrations et l’interopérabilité avec les autres outils internes Garantir disponibilité, performance et fiabilité du dispositif CRM 3. Coordination Transverse des Projets Web Coordonner les évolutions avec les équipes métiers, l’équipe de développeurs, l’agence webmastering/SEO et les contributeurs Piloter l’instruction, la priorisation et le suivi des demandes Assurer la qualité des livrables 4. Gouvernance & Qualité Mettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business Suivre et améliorer performances techniques, accessibilité, qualité des pages et conformité RGPD des sites Garantir la continuité de service et la cohérence éditoriale 5. Collaboration & Accompagnement Travailler avec les métiers pour comprendre besoins et irritants Animer la communauté d’utilisateurs CRM : key users, référents, ambassadeurs Favoriser l’adoption : communication, formation, support, change management Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue Coordonner les actions SEO avec l’agence Accompagner les métiers dans la gestion et la mise à jour des contenus 6. Innovation & Évolution du Produit Assurer une veille sur les évolutions Salesforce, l’automatisation, la personnalisation, l’IA Expérimenter puis déployer les fonctionnalités à forte valeur Développer les synergies entre CRM, Data et Produit Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée Profil recherché Expérience confirmée (7+ ans) en gestion de projets CRM Salesforce et projets digitaux (sites institutionnels) Maîtrise du pilotage transverse : métiers, développeurs, prestataires, SEO, gouvernance Compétences solides en analyse, data, qualité et performance digitale Excellente communication, capacité à vulgariser et fédérer une communauté d’utilisateurs Sens aigu de l’expérience utilisateur, de la priorisation et de la valeur d’usage Aisance en conduite du changement, pédagogie et orientation solution Curiosité, rigueur, autonomie et forte sensibilité à la qualité de la donnée

Nous recherchons, pour le compte d’un acteur international du e-commerce , un(e) Référent(e) Technique Backend pour intervenir sur des sites e-commerce Europe basés sur Salesforce B2C Commerce Cloud… Rattaché(e) au Backend Engineering Manager , vous intervenez comme référent(e) technique backend e-commerce sur des plateformes basées sur Salesforce B2C Commerce Cloud , au sein d’une équipe Agile . Vous êtes garant(e) du design technique , de la cohérence des architectures et de la qualité des solutions . Vous concevez et validez des solutions technico-fonctionnelles , accompagnez les équipes de développement (cadrage, chiffrage, implémentation) et assurez le lien avec les partenaires techniques. Vous pilotez la roadmap technique , promouvez les bonnes pratiques , et veillez à la performance, la sécurité et l’exploitabilité des applications, dans une démarche d’ amélioration continue et DevOps Missions Être le référent technique des applications e-commerce backend Concevoir, chiffrer et valider des solutions technico-fonctionnelles Assurer le design technique et l’évolution des API / interfaces Piloter la roadmap technique du périmètre Accompagner les équipes de développement et coordonner les partenaires techniques Garantir la qualité, la sécurité, la performance et promouvoir les bonnes pratiques DevOps

Notre client dans le domaine énergétique recherche un profil PO Salesforce. Au sein de la Direction Marketing et Data de notre client, vous êtes rattaché(e) au Pôle Marketing Client qui a pour mission de positionner le client au cœur des préoccupations et de contribuer à améliorer son expérience client tout au long de son cycle de vie. Au sein d’une équipe de 6 personnes et en tant que Product Owner marketing automation, vous avez pour mission, dans le contexte de Salesforce Marketing Cloud, de maximiser la valeur des campagnes marketing en pilotant leur conception, leur déploiement et leur amélioration continue. Missions principales : Définir la vision produit et les objectifs des campagnes marketing. Prioriser les besoins métiers dans le backlog produit . Réaliser les campagnes marketing en coordination avec les équipes (marketing, IT, data) Coordonner les équipes (marketing, IT, data) en mode agile (Scrum) . Suivre les performances des campagnes et proposer des optimisations. Assurer la formation et l’adoption des utilisateurs Missions détaillées : Conseil, ciblage et segmentation des campagnes marketing Définition des cibles de campagnes marketing en co-construction avec l’équipe projet Conseil dans la construction de la campagne et adaptation des messages Définition et pilotage du planning des campagnes e-mail + SMS + print Gestion opérationnelle des campagnes marketing digitales : Rédaction de l’expression de besoin en lien avec les chef de projets Paramétrage des campagnes dans outil de marketing automation (SFMC) : création de campagnes, e-mails, formulaire, segmentation des cibles, gestion des données relatives aux clients et prospects Développement des emailings : montage HTML + conception graphique selon la charte en vigueur Recommandation des scénarios de campagnes (A/B testing, optimisation ciblage, personnalisation, relance) Réalisation et suivi des campagnes SMS en coordination avec le prestataire Interface avec les équipes data, DSI et projet Suivi de la performance des campagnes : Suivre et analyser les reporting Effectuer des recommandations pour améliorer la performance des actions Identifier / définir de nouveaux KPI et mettre en place les dashboard correspondants sous Power BI Pilotage métier de l’outil SMFC : Prioriser le back log dans les instances adaptées au fonctionnement Agile : PI planning, ArtSYNC … Relais auprès des instances de la BU d’Engie Formation des collaborateurs