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Dans le cadre de la refonte de son dispositif d’aide à la vente, notre client souhaite mettre en place un nouvel outil OAV à destination des agents. L’objectif est de : Mieux connaître les clients finaux (agents) Enrichir la relation commerciale Proposer des offres personnalisées en temps réel Le choix de la solution (outil du marché) reste à définir. Le chef de projet/directeur de projet interviendra dès les phases de cadrage pour structurer la démarche et accompagner la mise en œuvre. Mission : Structurer une cartographie des données internes et externes Définir une stratégie de ventilation des données pour les rendre exploitables Concevoir une restitution visuelle rapide (Power BI, Excel…) a destination du comex, métiers Faciliter l’usage de l’outil pour permettre aux agents de proposer des offres complémentaires lors des interactions client Intégrer une dimension IA dans la réflexion (personnalisation, recommandations…) Profil recherché: Bac + 5 école d'ingénieur ou équivalent Vous êtes un chef de projet sénior ou un Directeur de projet ayant plus de 10 ans d'expérience. Vous avez une forte expertise fonctionnelle en Dommage Vous avez des expériences avérée en mise en place de CRM ou d'outils d'aide à la vente La connaissance d'outil BI (Power BI Excel), une sensibilité aux enjeux data et IA sont des plus

Le client recherche un(e) consultant(e) en cybersécurité Salesforce hautement qualifié(e) et expérimenté(e) pour rejoindre l’équipe. Ce rôle critique sera responsable d’assurer la sécurité et l’intégrité des systèmes, de protéger les données sensibles des clients et de l’entreprise, et de maintenir la conformité avec les mesures et meilleures pratiques de sécurité en vigueur. Le/la candidat(e) idéal(e) possédera une compréhension approfondie des bonnes pratiques de sécurité Salesforce, d’excellentes compétences en résolution de problèmes et une réelle passion pour la cybersécurité. Conception et mise en œuvre de la sécurité : Concevoir, mettre en œuvre et maintenir les mesures de sécurité au sein de l’environnement Salesforce, notamment : Mise en place des politiques de sécurité sur SF Core. Gestion des accès et des autorisations basées sur les rôles (Fédération, revue des comptes locaux et réduction des comptes à privilèges). Revue et renforcement des comptes techniques Salesforce pour les 7 organisations SF. Maintien et audit des autorisations d’export. Maintien et audit des configurations liées aux applications connectées et aux contrôles d’accès API. Supervision et journalisation : Mettre en œuvre et maintenir les systèmes de supervision et de journalisation de sécurité pour détecter et répondre aux menaces. Mise en œuvre de la sécurité des transactions. Mise en œuvre de la surveillance des événements sur nos 7 organisations. Configuration Splunk pour les alertes et le suivi des menaces de sécurité. Prévenir les exportations de données grâce à la mise en place d’alertes et de rapports adaptés.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍 Lieu : Nantes ou Rennes 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine Au sein d’une équipe dynamique d’une cinquantaine de personnes spécialisée dans l’intégration de l’écosystème Microsoft Dynamics (ERP & CRM), en tant que Consultant fonctionnel Dynamics 365 CRM (Customer Engagement) , ton quotidien ressemblera à ça : Participer activement à l’implémentation, l’évolution et l’intégration des solutions Dynamics 365 CRM chez nos clients (modules Sales, Customer Service, Marketing, Field Service…). Animer des ateliers de cadrage fonctionnel avec les métiers pour recueillir et challenger leurs besoins. Traduire ces besoins en paramétrages, user stories ou spécifications fonctionnelles. Contribuer aux phases de tests et de recette, assurer la qualité des livrables et la bonne adoption de la solution. Collaborer étroitement avec les développeurs et intégrateurs techniques afin de garantir la cohérence et la robustesse des solutions déployées. Participer aux activités de support, de TMA et accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétences. Capitaliser sur les retours d’expérience et contribuer à la dynamique de veille autour de l’écosystème Microsoft (Power Platform, Azure, outils d’intégration…).

Notre client est un groupe international innovant, engagé dans la transformation digitale et l'optimisation des données. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un Lead Développeur CRM Microsoft Dynamics afin de renforcer l'équipe IT CRM et d'accompagner la stratégie de digitalisation. Les missions du poste : Stratégie - Contribuer à la définition de la stratégie autour du CRM Microsoft Dynamics au service du développement des ventes et du marketing B2B/B2C. - Proposer et mettre en oeuvre des solutions innovantes favorisant l'adoption rapide par les utilisateurs. Expertise - Participer à la définition du périmètre des « release » en collaboration avec le management et les directions métiers. - Valider la modélisation technique à mettre en oeuvre et assurer les réalisations fonctionnelles et techniques. - Réaliser une partie des développements selon la complexité et le plan de charge défini. Leadership & projets - Garantir la mise en oeuvre et l'évolution des solutions CRM dans le respect des standards du Groupe. - Accompagner le changement auprès des utilisateurs. - Coordonner les projets avec les différentes Business Units en assurant leur conformité avec la stratégie du Groupe. - Coanimer les Design Authority avec la direction métier.

En tant que Chef de projet, vous serez en charge d’opérer la transformation digitale du groupe en définissant et implémentant une suite applicative cohérente sur l’ensemble des métiers de l’entreprise, dans un contexte de croissance, de diversification, de forte structuration et de modernisation. Rattaché à la Directrice Administrative et Financière, en lien quotidien avec l’ensemble des équipes au siège et à l’entrepôt, vous jouerez un rôle central dans la refonte et l’intégration des systèmes. Vous interviendrez à chaque étape des projets, depuis le recueil des besoins métiers jusqu’au déploiement opérationnel, en lien étroit avec les équipes internes (finance, commerce, ADV, entrepôt) et les partenaires externes (intégrateurs, éditeurs). Au-delà des projets de transformation ERP et SIRH, vous contribuerez à faire émerger des solutions d’automatisation intelligentes (IA) et à structurer la mise en place d’un CRM adapté aux besoins métiers, dans une logique d’efficacité opérationnelle et de gain de temps pour les équipes. Pilotage du projet ERP • Mettre en œuvre un ERP intégré couvrant la comptabilité, la gestion commerciale, les achats et les flux logistiques pour remplacer les outils existants • Cadrer le projet, rédiger le cahier des charges, organiser l’appel d’offres, sélectionner les prestataires (éditeur/intégrateur), suivre le paramétrage, les tests et la mise en production • Rédiger les processus clés avec les responsables métiers • Piloter le budget, le planning, la qualité, la coordination des ressources internes et externes • Garantir les délais de mise en conformité pour l’obligation de facturation électronique Reprise et optimisation du SIRH (Lucca) • Évaluer les usages actuels du SIRH et identifier les écarts par rapport aux besoins des équipes • Finaliser le paramétrage existant pour garantir la cohérence des processus et la sécurisation des données • Structurer les informations contenues dans l’outil • Mettre en œuvre les interfaces possibles entre le SIRH et les autres outils (ERP, paie) pour gagner en efficacité • Compléter la formalisation des outils de support aux utilisateurs Coordination des projets digitaux transverses & IA • Reprendre le projet IA déjà engagé avec un prestataire externe, en assurer le suivi et le mener à son terme • Identifier les cas d’usage spécifiques à fort potentiel d’automatisation ou d’analyse (ex : documents export, génération de reporting) • Identifier des prestataires capables de réaliser ces développements Etude de cadrage du CRM • Cartographier les usages commerciaux actuels et les besoins non couverts (gestion des leads, suivi relationnel, pipeline…) adapté au cycle de vente • Concevoir une trajectoire d’intégration sans redondances du CRM avec l’ERP (données clients, suivi commandes, historique) Conduite du changement et accompagnement utilisateurs • Organiser la communication interne sur les projets outils : planning, objectifs, bénéfices • Construire les supports de formation et documentation fonctionnelle si nécessaire • Accompagner les équipes métiers dans la montée en compétence • Suivre le déploiement des nouveaux outils, recueillir les retours utilisateurs et assurer la continuité de service

Nous recherchons un Développeur Salesforce confirmé, qui jouera un rôle clé dans l’intégration et le développement de solutions sur la plateforme Salesforce, couvrant notamment Service Cloud, Experience Cloud et Platform Core . Le consultant aura pour mission de traduire les besoins métiers en solutions techniques robustes, scalables et maintenables. Au quotidien, il concevra et développera des composants en APEX (classes, triggers, batchs) et en Lightning Web Components (LWC) , tout en configurant de manière avancée la plateforme (modèle de données, objets personnalisés, règles de validation, flows, processus d’approbation). Il interviendra également sur les intégrations avec des systèmes tiers via API REST/SOAP , Connected Apps et Named Credentials, et participera activement à la mise en place de tests unitaires ainsi qu’au respect des bonnes pratiques et des governor limits de Salesforce.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients parisiens, je suis à la recherche d'un consultant Dynamics CRM Senior. Aperçu du rôle : Au sein de l’équipe Expérience Groupe, le service CRM partagé du client est dédié à l’accompagnement des pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing), qui deviendra la principale solution CRM pour 16 pays, desservant environ 14 000 utilisateurs. Alors que l’adoption des applications métier Microsoft continue de se développer sur le groupe nous recherchons un consultant senior Dynamics CRM pour renforcer les capacités de notre équipe. Le profil fonctionnera avec l’architecte de la solution D365 et fera rapport au responsable des services partagés. Principales responsabilités : Dans ce rôle, vous soutiendrez le Responsable des Services Partagés pour apporter une valeur ajoutée aux entités client à travers les initiatives stratégiques du Groupe, notamment : • Accompagner deux entités groupe dans leur projet de fusion d’une solution CRM dans Dynamics CRM. La portée inclut l’expertise de Dynamics, la connaissance des meilleures pratiques et l’assistance dans le choix et la validation des options. • Assistance pour préparer la migration des données. • Accompagner l’intégration IA/CRM en industrialisant les API CRM pour couvrir plusieurs cas d’usages existants gérés par le groupe (email2order, chat2case, chat2opportunity, rapport de visite amélioré AI). • Soutenir les synergies Digital/CRM, travailler sur le Micro-Service Client, CIAM, la synchronisation des contacts, les centres de consentement et de préférence.

Nous recherchons pour un démarrage sous 1 mois un(e) Architecte et Techlead SALESFORCE freelance dans le cadre d'un projet de solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. Objectifs de la Mission L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore. Responsabilités Clés Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

Nous recherchons un profil hybride SRE / SDM pour assurer la stabilité, la performance et la continuité de service des plateformes Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Adobe dans un environnement e-commerce critique. Vous serez à la fois garant opérationnel (observabilité, monitoring, RCA) et point de contact clé auprès des équipes métiers, IT et fournisseurs. Missions principales : - Gestion des incidents & disponibilité - Assurer le rôle de Incident Commander lors des incidents majeurs (P1/P2). - Piloter la restauration rapide du service et coordonner les équipes (Dev, Ops, Fournisseurs, Business). - Mettre en place et améliorer les process ITIL (Incident & Problem Management). Observabilité & SRE : - Superviser la performance applicative et infrastructure via Splunk, Dynatrace, New Relic. - Définir et suivre des SLAs/SLOs/SLIs pour garantir la fiabilité des services. - Contribuer à l’automatisation et proactivité de la détection des incidents. - Amélioration continue & RCA - Réaliser des post-mortems / Root Cause Analysis sur les incidents critiques. - Identifier les points faibles et proposer des solutions permanentes. - Maintenir et enrichir la base de connaissances incidents/problèmes. - Service Delivery & communication - Fournir des reportings réguliers aux parties prenantes (IT & Business). - Être le relais vis-à-vis d’Adobe/SFCC et autres fournisseurs en cas d’escalade. - Jouer un rôle de conseil et gouvernance pour fiabiliser les services.

nous recherchons un Business Analyst afin de renforcer l’équipe et de jouer un rôle clé dans la traduction des besoins métiers vers l’équipe de développement. Le profil interviendra également sur les tests, l’AMOA et la gestion de la donnée, en lien direct avec les parties prenantes. Missions principales Collaborer avec les utilisateurs finaux pour recueillir et clarifier les besoins métiers Rédiger les Business User Stories (US) en garantissant leur alignement avec les besoins utilisateurs, la stratégie Customer V360° et la stratégie digitale de l’entreprise Travailler avec l’équipe de design authority (EBIC) afin d’assurer la cohérence fonctionnelle et la non-régression des fonctionnalités Analyser les processus existants et identifier les évolutions nécessaires Réaliser des tests fonctionnels et valider les fonctionnalités développées Participer aux phases de User Acceptance Testing (UAT) en lien avec l’équipe Change Management, en collectant et intégrant les retours utilisateurs Assurer le rôle de liaison clé entre l’équipe de développement, les autorités de design et les parties prenantes métiers Compétences techniques et fonctionnelles Solide connaissance de l’ écosystème Salesforce Compréhension des relations de données clients (Customer Data) Compétences en AMOA et rédaction de dossiers de besoins métiers Connaissance des méthodologies Agile Compétences en tests fonctionnels et validation Connaissance des environnements DATA

CONTEXTE Pour accompagner la croissance de notre entité spécialisée en CRM et Marketing digital, nous recherchons notre futur consultant Salesforce pour travailler en assistance technique chez l'un de nos clients lyonnais. Acteur reconnu de la transformation numérique des entreprises,?Coexya propose une expertise en conseil et mise en oeuvre de solutions CRM nouvelle génération. Nos experts sont spécialisés?sur les technologies Microsoft Dynamics, et maîtrisent les technologies innovantes du Web. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE - Vous assurez le recueil des besoins et la maintenance des développements et des environnements de notre client ; - Vous participez aux ateliers fonctionnels et techniques ; - Vous accompagnez les intervenants transverses aux projets dans les phases d'intégration et de déploiement en production ; - Vous aurez la possibilité de mentorer un stagiaire chez le client ; - Vous participez à des cessions R&D et des évènements Salesforce.

Missions et responsabilités Expertise technique : Définir et garantir l’architecture des solutions Salesforce (optimisées, sécurisées et évolutives). Participer aux développements et configurations avancées ( Apex, Lightning Web Components, Heroku… ). Encadrer les développements : revue de code, bonnes pratiques, qualité et performance. Piloter le release management ( Copado/Git ) et veiller à la cohérence des environnements. Assurer une veille technologique et proposer des solutions innovantes. Gouvernance & gestion de projets : Concevoir, développer et maintenir les solutions Salesforce. Suivre le cycle de vie des projets : cadrage, estimation, planification, suivi des coûts/délais/ressources. Contribuer aux business cases et accompagner les déploiements avec les Product Leads/PO . Travailler en méthodologie agile ( Scrum ). Leadership & coordination : Superviser et accompagner une petite équipe (2-3 personnes). Être un référent technique Salesforce / partenaire d’échange pour les équipes métiers et IT. Soulager le Product Owner sur la charge technique et fonctionnelle. Favoriser les bonnes pratiques et renforcer le lien fonctionnel au sein de l’équipe. Garantir une communication fluide et constructive avec toutes les parties prenantes.

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Notre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyste fonctionnel SalesForce (H/F) La mission recherchée s'inscrit dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client. Cette mission de trois mois doit permettre : - d'identifier des quickwins à mettre en place, - d'éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large.

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Data Management, Data Analyst Spécialités technologiques : CRM, Business Intelligence Description et livrables de la prestation Objectif de la mission : - Observer et analyser les données disponibles dans le CRM. - Identifier, à l’aide des indications fonctionnelles fournies par l’AMOA, les informations pertinentes pour le business : types de données disponibles, indicateurs exploitables, possibilités de croisements, limites éventuelles, etc. - Se poser la question clé : quelles données avons-nous réellement à disposition ? Finalité : - Construire des tableaux de bord sous Power BI afin de : - Aider le business à prendre des décisions éclairées. - Mettre en évidence des points de blocage ou d’inefficacité. - Proposer des améliorations concrètes des processus métiers (par exemple : gestion des ruptures de médicaments). Expertise souhaitée À l’aise avec Dataiku et PowerBI (utilisation courante, expertise avancée non requise) Maturité métier : excellente expérience en analyse de données CRM Compétences relationnelles : très bon relationnel, collaboratif avec les métiers et la MOA Force de proposition et grande autonomie Expérience concrète dans des missions d'exploration approfondie de données, prédominance CRM Maîtrise du requêtage SQL ; capacité à croiser des données complexes Sens du service : compréhension des enjeux métiers et restitution adaptée

Nous recherchons pour un de nos client un développeur MuleSoft confirmé pour intervenir sur des projets d'intégration et de gestion d'API dans un environnement agile et collaboratif. Vos missions : Concevoir et développer des flux/API sur MuleSoft (Mule 4) Maintenir et faire évoluer les flux existants Déployer les solutions dans CloudHub Participer à la mise en place du CI/CD Collaborer avec les équipes métier et projet Appliquer les bonnes pratiques MuleSoft et rédiger la documentation technique Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme Connaissance des protocoles de sécurité : OAuth, JWT, SSL, CORS Pré-requis: Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent Vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience sur des projets d'intégration/Api management Vous maitrisez les API REST, JSON, OpenAPI v3; OAuth, JWT, SSL, CORS Vous êtes expérimenté sur le CI/CD Vous avez des certifications Mulesoft idéalement MCD - Mule 4 ou Level 1 Intégration, API Design Vous êtes Agile La connaissance de l'environnement Salesforce est un plus (Apex, Lightining, SOQL/SOSL)