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Dans un contexte de forte transformation du SI, en lead ou en soutien des autres architectes de solutions du département. , participer à différents études & projets du périmètre du département CRM & Flux d'un point de vue fonctionnel et technique. Objectifs et livrables Définir l'architecture existante et cible Contribuer à l'animation de la roadmap solution et au pilotage de la solution Garantir le respect d'un cadre de cohérence Conseiller les parties prenantes projets, sur l'architecture des composants du Système d'Informations Proposer des solutions répondant aux besoins métiers en prenant en considération les contraintes budgétaires Définir des solutions d'intégration dans un écosystème existant Présenter les solutions au sein de comités à des fins de prise de décision Assurer une veille technologique Participer au maintien du référentiel d'architecture

Contexte : Dans le cadre de son projet de transformation digitale, un média national lance en 2026 une application mobile étroitement articulée à une Modern Data Stack et à des cas d’usage orientés : acquisition d’abonnés activation des nouveaux abonnés engagement de lecture rétention / prévention du churn personnalisation éditoriale et marketing orchestration des parcours relationnels mobile L’application constitue un canal stratégique de développement des abonnements, de relation directe avec les lecteurs et de réduction de la dépendance aux plateformes tierces. Le Product Owner attendu interviendra dans un environnement comportant notamment : un CRM abonnés des outils de tracking et analytics des outils de push / messaging / marketing automation des équipes éditoriales, produit, data et techniques des enjeux forts de conformité RGPD, de sobriété, de traçabilité et d’alignement avec les valeurs du média Un PO actuellement en place assurera le transfert des sujets, du contexte, des arbitrages déjà réalisés et des éléments de backlog. Objectif de la mission : Piloter le cadrage produit puis le delivery de l’application mobile jusqu’au go live prévu entre mi et fin novembre 2026, en garantissant : la cohérence entre besoins business, éditoriaux, abonnements et data la qualité du backlog et des arbitrages la bonne coordination entre métiers et équipes de réalisation la tenue du planning la préparation opérationnelle de la phase d’UAT et de lancement Mission principales : 1. Reprise de contexte et transfert – récupérer les éléments du PO, consolider la vision produit, backlog et priorités, identifier risques et décisions en suspens. 2. Pilotage produit mobile – porter la vision fonctionnelle, transformer les enjeux business en fonctionnalités priorisées, aligner expérience utilisateur et objectifs de rétention, structurer la roadmap. 3. Gestion du backlog – rédiger et maintenir epics, user stories et critères d’acceptation, prioriser selon valeur métier et faisabilité, préparer sprints et releases. 4. Coordination transverse – relier produit, tech, data, CRM, marketing, éditorial et direction, organiser points de cadrage, arbitrage et validation, documenter et diffuser décisions. 5. Mobile / souscription – cadrer parcours utilisateurs, onboarding et abonnement, intégrer push notifications, personnalisation et engagement, connecter l’app aux outils CRM, analytics et contenus. 6. Suivi de delivery – accompagner les équipes de développement, clarifier besoins et lever blocages, suivre avancement, dépendances et livrables. 7. UAT et lancement – piloter tests et recettes, lever réserves, sécuriser le go live et contribuer au plan de lancement et stabilisation post-prod. Profil recherché : Expérience : 5 ans minimum en Product Ownership ou Product Management digital expérience significative sur des applications mobiles expérience confirmée dans des contextes médias, contenus, abonnements numériques, presse, édition, OTT, plateformes de contenus ou services à logique récurrente expérience sur des projets avec enjeux de conversion, activation, engagement et rétention Compétences indispensables : maîtrise des méthodes de cadrage produit et de delivery agile excellente capacité de rédaction de backlog bonne compréhension des environnements iOS / Android / app mobile bonne culture des parcours de souscription, login, onboarding et fidélisation aisance avec les sujets de tracking, analytics, CRM, push, A/B testing et personnalisation capacité à dialoguer avec des équipes techniques, data et métier capacité à arbitrer dans un contexte contraint en budget et calendrier Compétences appréciées : expérience dans un environnement de presse / média d’information connaissance des problématiques de paywall, abonnements, engagement éditorial sensibilité aux enjeux RGPD, gouvernance de la donnée, pseudonymisation, consentement expérience de coordination avec des équipes data autour de cas d’usage prédictifs ou segmentations comportementales

Dans le cadre d’un projet de réorganisation des métiers commerciaux, l’entreprise souhaite passer d’un modèle où les commerciaux vendent leur site à une équipe de «?venue finders?» qui vend toute la collection. Les commerciaux utilisent actuellement : - Agora (outil métier MICE) - Salesforce (interface CRM) - ERP SAP (gestion de facturation) L’outil actuel présente des limites pour accompagner ce changement d’organisation. L’AMOA devra : - Accompagner le client dans ses échanges avec le métier et l’éditeur. - Comprendre la solution actuelle et ses limites, afin d’identifier les besoins fonctionnels et techniques. - Réaliser une étude de marché pour identifier différents logiciels d’éditeurs (y compris une version upgradée d’Agora) capables de répondre aux besoins commerciaux et aux contraintes techniques (intégration ERP, CRM…). - Évaluer le coût et la complexité de mise en œuvre de ces solutions alternatives. - Préparer un Business Case pour validation de l’investissement (budget à démarrer en avril, exercice sept-août). Livrables - Analyse fonctionnelle et technique de la solution actuelle. - Étude comparative des logiciels disponibles. - Estimation des coûts et délais de mise en œuvre. - Business Case pour validation budgétaire. - Localisation : Boulogne + 2/3 jours de TT - Mission Freelance - Démarrage : ASAP

Contexte : - Le patrimoine Salesforce du groupe est géré au sein de la Factory Salesforce qui comprend plusieurs teams Agiles : L’application Salesforce est découpée en ensemble de domaines fonctionnels : Gestion Commerciale, Gestion Personne, V360, Plan de travail, Communautés, Gestion de la Demande, lien avec le CTI, ... La Factory Salesforce est composées d’équipes, « les équipes Agiles », localisées sur les sites de Niort, Le Mans et Paris. Chaque équipe agile s'occupe principalement de certains domaines fonctionnels Un projet peut-être transverse à plusieurs domaines et donc plusieurs équipes agiles peuvent contribuer à la fabrication de la solution Le delivery sur la plateforme est rythmé par des sprints partagés par l’ensemble des équipes * La Factory Salesforce participe activement au programme ECLA du Groupe qui vise à mettre en œuvre le CRM sur le périmètre assurance pour l’ensemble des marques du Groupe. Le programme ECLA est mené selon le framework SAFe et la Factory Salesforce Covéa fournit au programme des équipes Agiles, des équipes transverses (Design Autority, System Team) ainsi que l’appui organisationnel/managérial associé.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, mon client recherche un Analyste Sales Posting & Intégration SAP / OMS pour intervenir sur des sujets d’intégration entre systèmes retail et SAP. Je recherche un consultant avec une forte appétence pour les sujets d’intégration, capable d’intervenir en autonomie tout en collaborant efficacement avec des équipes techniques et métiers, dans un environnement dynamique et exigeant. * Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que le mapping de données pour les interfaces entre OMS (MAO), middleware (IPAAS) et SAP * Assurer l’analyse et la résolution des anomalies (debugging des flux d’intégration) * Exécuter et valider les tests des flux d’intégration * Garantir la cohérence des flux end-to-end, du front (e-commerce) jusqu’à SAP Démarrage : ASAP Durée : 6 mois renouvelable Localisation : Paris + remote

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie, un ou une : Responsable Infrastructures & CRM (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. A la tête d'une équipe de 4 personnes (1 administrateur système-réseau et 2 à 3 consultants externes), vous aurez la charge du MCO des infrastructures informatiques, de la sécurité des infrastructures et de la migration de l'ERP. A ce titre, vos principales missions seront : Pilotage du pôle informatique : - En coordination avec le DAF et la Direction IT du Corporate, définir la stratégie, les priorités et organise l'activité ; - Manager l'Administrateur Systèmes et Réseaux ; - Implanter et garantir le bon fonctionnement du système informatique et des réseaux ; - Assurer la fonction de Local Information Security Officer (LISO) ; - Concevoir le système d'information et le réseau de télécommunication et leur évolution ; - Adapter ces systèmes aux spécificités métiers de l'entreprise ; - Être le garant avec son équipe de la continuité de ces services ; - Piloter les prestataires externes ; Pilotage opérationnel de l'ERP : - Assurer la performance opérationnelle de l'ERP (gestion des droits, gestion du serveur, montées de version) ; - Participer activement à l'optimisation opérationnelle de l'ERP (change management) et à l'enrichissement des masterdata ; - Coordonner la mise en place des interfaces ERP / autres systèmes ; - Préparer et animer la migration de l'ERP (vers Business Central ou SAP) ; Déploiement opérationnel des outils IT : - Mettre en œuvre les procédures d'exploitation (sauvegardes, automatisations, etc.) et les optimiser ; - Prendre en charge la gestion du parc informatique ainsi que les évolutions des outils (matériels, logiciels) ; - Assurer l'installation du matériel, le dépannage dans le cadre d'une assistance aux clients (internes) ; - Gérer les évolutions et les montées de versions des outils IT ; - Construire, sécuriser et assurer la maintenance des bases de données ; - Assurer une veille technologique et veiller à son optimisation ; - Gestion et routage des incidents utilisateurs (tickets Omnitracker) ; Conformité Corporate : - Participer aux meetings thématiques avec la Direction Informatique du Corporate (Cybersécurité, projets, etc…) ; - Assurer la coordination et la communication avec les équipes IT du Corporate ; - Assurer la mise en conformité du système d'information suivant les directives du Corporate ; Déploiement des outils de Cybersécurité : - Mettre en œuvre la stratégie cybersécurité du Corporate ; - Participer à des projets transverses sur les aspects réseaux et leur déploiement (WAN, LAN, WIFI, DNS, DHCP, firewalls, …) ; - Co-administrer le firewall (Palo Alto) et configurer le Wifi en lien avec les règles du groupe ; - Mettre en place et maintenir les politiques et les procédures de sécurité du Corporate ; - Produire les reportings ad-hoc sur la cybersécurité ainsi que les rapports de sécurité internes ou à destination du Corporate ;

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'édition de logiciel, un ou une : Consultant CRM - Marketing Automation (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des solutions SAAS retenues (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, Marketing Automation, …). A ce titre vos principales missions seront : - Piloter des projets CRM, Data, Marketing Automation pour accompagner les clients dans le déploiement de solutions d'acquisition, de conversion, de rétention et de fidélisation client ; - Préparer, animer, restituer des workshops et des ateliers de cadrages ; - Organiser la communication avec toutes les parties prenantes des missions ; - Poser des constats, analyser les besoins, définir les KPI's et formuler des recommandations permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques ; - Identifier les besoins fonctionnels et techniques requis pour la mise en œuvre opérationnelle ; - Assurer le reporting, de mesurer la performance des actions en place et les restituer au client ; - Mettre votre expertise à profit pour apporter : de nouvelles pratiques structurantes au sein de l'équipe ; - Explorer de nouveaux terrains de jeu ; - Développer de nouvelles offres et de nouveaux services ; - Challenger les pratiques et les méthodologies existantes pour les faire évoluer ; - Opérer les missions auprès des clients et les parties prenantes ; - Collaborer avec les chefs de projet et les CSM pour cadrer les missions ; - Apporter votre appui en avant-vente sur des dossiers à forte valeur ajoutée …

Contexte du projet Dans le cadre de l’évolution de l’application interne AUTONOMY , outil dédié à la souscription et à la gestion contractuelle des offres d’assurance-crédit (produits Mid-Market et Grands Comptes), notre client recherche un Business Analyst / Solution Analyst Senior . AUTONOMY couvre l’ensemble du cycle de vie contractuel : Souscription (questionnaire prospect, étude client, tarification, dérogations) Activation et gestion du contrat (avenants, renouvellements, résiliations) En 2025, le programme prévoit la digitalisation de nouveaux produits d’assurance-crédit , impliquant : Configuration applicative Développement de nouvelles fonctionnalités Mise en place d’échanges API (Kafka) Adaptation de l’architecture existante Dans ce contexte, le/la consultant(e) interviendra sur des sujets à forte composante technico-fonctionnelle. Missions Le/la Business Analyst Senior aura pour responsabilités : Analyser et challenger les besoins métier Évaluer les impacts fonctionnels et techniques sur l’application Rédiger les User Stories et spécifications technico-fonctionnelles Proposer des solutions optimisées en termes de coût/bénéfice Garantir la cohérence avec l’architecture existante et Contract Hub Identifier les risques et interdépendances Participer aux ateliers métier et réunions de coordination Assurer le suivi avec l’Application Manager Réaliser : Tests fonctionnels Tests de non-régression Tests end-to-end Garantir la qualité et la performance des livrables jusqu’à la mise en production Profil recherché Expérience 2 à 4 ans d’expérience en développement Java 2 à 4 ans d’expérience en tant que Solution Analyst / Business Analyst technico-fonctionnel Expérience en environnement Agile Compétences techniques Langages & technologies : JAVA / J2EE / SQL JSF 2.0, NetUI Oracle 12g (Toplink/JPA) XML Maven WebLogic (Oracle) UML (MagicDraw) Windows / Linux Eclipse JUnit GitHub Outils : JIRA Confluence Dynamics 365 CRM (utilisation interface) Compétences linguistiques Anglais technique courant (documentation et réunions) Qualités attendues Forte autonomie Excellentes capacités rédactionnelles Esprit d’analyse et capacité à challenger Excellent relationnel Capacité à travailler en transverse Atouts supplémentaires Connaissance du secteur de l’assurance-crédit Expérience sur des projets de gestion contractuelle

Missions principales 1. Pilotage de la phase finale de l’appel d’offres éditeur/intégrateur Analyse détaillée des dossiers soumis par les éditeurs/intégrateurs. Consolidation des grilles d’évaluation, scoring et recommandations. Animation des sessions de lecture commune, clarification et échanges avec les équipes internes. Organisation et animation des soutenances : préparation des supports, scénarios et attentes, animation des soutenances, synthèse des forces/faiblesses de chaque proposition. Appui à la décision finale : consolidation des évaluations, préparation des documents d’aide à la décision pour sponsors et COPIL, formulation de recommandations argumentées alignées avec la stratégie CRM. 2. Animation d’ateliers de transformation autour des processus CRM Étude et optimisation des processus métiers connexes : diagnostic, recueil des irritants, analyse de l’existant. Formulation des impacts organisationnels et techniques. Accompagnement des équipes internes : mobilisation des directions métiers et techniques, traduction des besoins en exigences fonctionnelles, facilitation des arbitrages. 3. Pilotage du projet d’intégration CRM Pilotage global en binôme avec l’intégrateur : coordination opérationnelle (planning, périmètre, jalons, comités), suivi de l’avancement, gestion des risques et plans d’actions, garantie de qualité des livrables. Relation sponsors et instances de gouvernance : préparation et animation des comités de pilotage, reporting synthétique, gestion des alertes et décisions à prendre. Création de valeur et conduite du changement : définition et suivi des KPIs, plan de communication et de conduite du changement, formation et autonomisation des équipes internes.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur CRM Efficy H/F à Nantes, France. Contexte : Assurer le développement, l’intégration et la mise en œuvre technique de la solution Efficy E-deal conformément aux besoins métiers validés par le chef de projet CRM et le chef de projet SI, avec appui du consultant paramétrage et recette. Les missions attendues par le Développeur CRM Efficy H/F : • Développer les interfaces et connecteurs entre Efficy E-deal et les systèmes tiers (SI, GITE, Distributeurs). • Réaliser les développements et paramétrages techniques avancés (scripts, automatisations, règles métier, formulaires complexes). • Mettre en place et gérer les API, web services et flux de données. • Assurer la conformité des développements avec les normes en vigueur (RGAA et RGPD). • Rédiger la documentation technique et assurer la traçabilité du code. • Réaliser les tests techniques unitaires • Réaliser les tests de non-régression dans le cadre des mises en production des nouvelles versions de la solution • Être proactif sur l’identification d’incidents techniques et assurer le suivi / la correction avec l’éditeur. • Coordonner les actions techniques avec l’éditeur Efficy pour répondre au mieux aux besoins des métiers, identifier et suivre les correctifs nécessaires sur la solution de l’éditeur, et garantir la conformité des paramétrages et des développements réalisés avec les standards et bonnes pratiques du produit. • Garantir les versions à jour de la solution conjointement à l’éditeur sur l’ensemble des environnements. • Être force de proposition pour des améliorations continues afin d’augmenter l'efficacité et la performance du CRM.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Intégrateur CRM Efficy H/F à Nantes, France. Contexte : Assurer le paramétrage fonctionnel et technique de la solution Efficy E-deal, cadrer et assurer la mise en œuvre des interfaces avec les SI tiers, en lien étroit avec le chef de mission CRM, le chef de projet SI, les experts métiers ainsi que toute autre partie prenante impliquée Les missions attendues par le Intégrateur CRM Efficy H/F : • Accompagner le cadrage des besoins avec les métiers Relation Client à Distance • Traduire les besoins métiers en documentation technique pour le développeur • Travailler en coordination avec le développeur CRM, chef de projet SI et les référents métiers, et participer aux instances projet organisées par le chef de mission CRM (daily, démo, rétrospective, etc.) • Réaliser le paramétrage applicatif (fiches, écrans, champs, listes de valeurs, workflows simples, droits utilisateurs) • Cadrer et prioriser les interfaces avec les SI tiers, communiquer avec les interlocuteurs techniques de ces SI pour en assurer la mise en œuvre dans le respect des contraintes du groupe et des standards de la solution Efficy E-Deal • Mettre en place les processus métier, automatisations et tableaux de bord adaptés aux besoins des équipes. • Garantir la cohérence des paramétrages, la documentation associée et leur ajustement selon les retours utilisateurs. • Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées à partir des besoins exprimés. • Suivre les tickets d’évolution et d’anomalie, depuis la qualification et la priorisation jusqu’à la validation des corrections. • Assurer la formation des utilisateurs clés en coordination avec le chef de projet. • Contribuer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des procédures utilisateurs. • Accompagner la phase de mise en recette, puis de mise en production et le suivi post-déploiement. • Maitriser les normes en vigueur (RGAA et RGPD) afin de contrôler la conformité des développements réalisés. • Contribuer à la mise en œuvre de processus de mise en qualité des données (analyse des doublons, etc.) sur le CRM Exemples de livrables clés • Cadrage technique des interfaces avec les SI tiers • Documents de spécifications détaillées • Itérations sur les IHM Efficy • Documentation fonctionnelle • Correctifs techniques et rapports de tests unitaires. • Scripts, paramétrages, interfaces, jobs ETL.

Mission : Nous recherchons pour l'un de nos clients un Expert Sécurité Salesforce Core & AMD pour sécuriser leur CRM, protéger les données clients stratégiques (Account, Market, Decision‑maker) et assurer la conformité aux normes (RGPD, ISO 27001). Responsabilités : Gérer les accès et permissions sur Salesforce Core Sécuriser les données AMD et les objets critiques Mettre en place MFA, SSO et autres mesures d’authentification Surveiller logs et événements via Salesforce Shield Auditer la conformité et former les utilisateurs Analyse des risques et gestion des incidents Administration avancée Salesforce Core (Profils, Permission Sets, Sharing Rules) Gestion des objets, champs et enregistrements sensibles (y compris AMD) Salesforce Shield (Field Audit Trail, Platform Encryption, Event Monitoring) Sécurité des API et intégrations SSO, OAuth, MFA

La mission consiste à piloter le déploiement de la solution OpenForma dans un contexte international, en assurant la coordination des différents acteurs et l’accompagnement des équipes métiers dans l’implémentation des outils ERP et CRM. Missions principales : Pilotage de projet Conduite du déploiement de la solution OpenForma auprès des différentes entités. Planification, suivi des jalons et coordination des parties prenantes internes et externes. Animation des comités projet et suivi de l’avancement. Analyse fonctionnelle Recueil et analyse des besoins métiers liés aux outils ERP et CRM. Rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des développements. Organisation et pilotage des phases de recette. Accompagnement au déploiement Coordination des phases de mise en production et de déploiement à l’international. Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption de la solution. Contribution à l’amélioration continue des processus et des outils.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur Salesforce (H/F) à Lyon, France. Contexte : Dans le cadre de l'exécution des feuilles de route et des projets du périmètre SI Client (Salesforce Core, Sales, Community, Service, ...) et en lien avec l’organisation d'autres SI, nous recherchons un Développeur Salesforce pour réaliser les travaux de : - Conception technique Salesforce - Développement & paramétrage Salesforce Les missions attendues par le Développeur Salesforce (H/F) : La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au Scrum-Master ou au manager opérationnel : 1. Conception technique Salesforce : Accompagner les équipes Métiers et les BA IT dans la traduction des besoins en solution technique Contribuer à la définition des solutions techniques en faisant ressortir le standard du spécifique Contribuer à la phase de grooming en fournissant notamment des évaluations de chiffrages Rédaction de documentations techniques Contribuer à la gestion de tous les environnements de développement et au processus de déploiement jusqu'à la production Proposer des améliorations sur les processus et implémentations Contribuer au diagnostic des incidents de Production et de Recette 2. Développement & paramétrage Salesforce : Participer aux instances de gestion de la Backlog en mode Agile Effectuer le paramétrage avancé Salesforce (workflows, ...) Effectuer les développements en APEX, composants Lightning, Visual Force, triggers, interfaces, workflows, API Coder les tests automatiques nécessaires à l'application Tagguer le code en lien avec la documentation JIRA Versionner les composants avec Git Déployer les composants dans le cycle de vie avec le process CI/CD Accompagner les BA et métiers dans la Recette et apporter les correctifs nécesssaires Environnement technique : Développement : APEX, composants Lightning, Visual Force, Triggers, interfaces, workflows, API Salesforce : Core, Sales Cloud, Community Cloud, Service Cloud

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF un Chef de projet MOA Décisionnelle pour une mission freelance (longue visibilité) Contexte de la mission : Dans le cadre d'un programme, le Groupe poursuit la transformation de son modèle de relation client afin d’améliorer la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la performance commerciale. Le programme s’appuie notamment sur le progiciel Pega, utilisé comme socle de : • gestion des parcours clients, • orchestration des interactions et des tâches, • traçabilité des intentions, actions et activités relationnelles, • alimentation des dispositifs de pilotage et de reporting décisionnel. Les données issues de Pega constituent une source majeure pour les dispositifs de pilotage et de reporting décisionnel du programme. Le projet Pilotage vise à exploiter ces données, en lien avec les autres briques du système d’information, afin de fournir aux métiers et aux managers des outils de pilotage fiables, partagés et orientés usages. Dans ce contexte, le Chef de Projet MOA Décisionnelle interviendra au sein de la Direction, sur le volet pilotage du Programme et interviendra en coordination étroite avec : • les équipes métiers, • les équipes du programme , • les équipes IT, les instances de gouvernance du programme. Objectifs et livrables Expertises requises Projets décisionnels • Expérience de projets décisionnels à l’échelle d’un Groupe (multi-entités, multi-directions). • Compréhension des enjeux d’un DWH central : mutualisation, convergence des indicateurs, normalisation des règles de gestion. • Capacité à articuler besoins locaux et cadre décisionnel Groupe. • Expérience de coordination transverse entre métiers, IT et équipes Data centrales, et de suivi des recettes • Contribution à des trajectoires de rationalisation ou de convergence décisionnelle appréciée. Compétences data : • Bonne compréhension des architectures Data Warehouse / Data Lake. • Connaissance des principes de modélisation décisionnelle (étoile, flocon, datamarts). • Connaissance des principes de modélisation d’entreprise. • Compréhension des flux d’alimentation, ETL/ELT. • Intégration de nouvelles sources dans un DWH Groupe. • Capacité à réaliser des requêtes sur des environnements Data (SQL) Compétences transverses : • Forte capacité de coordination transverse (métiers / IT / programme). • Excellentes capacités rédactionnelles. • Esprit de synthèse et posture de conseil. • Expérience dans le secteur de l’assurance / mutualité fortement souhaitée. • Capacité à évoluer dans un contexte mutualiste avec enjeux de convergence. Expertises appréciées : • Compréhension des modèles de données CRM. • Capacité à analyser des objets métier relationnels (interactions, intentions, tâches). • Connaissance du secteur de l’assurance et/ou de la mutualité (enjeux relation client, performance commerciale, pilotage opérationnel).

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert fonctionnel de la solution CSM Pro de l'éditeur ServiceNow. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier.