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En tant que Gestionnaire d’Application votre mission sera de gérer l'administration du module Salesforce Service Cloud. Livrables (niveau expert requis): 1. Setup des différentes bases CRM à jour et documentées 2. Maitrise de la solution Backup et Restore de Salesforce 3. Maitrise la logique de Salesforce de la sécurité/ des accès Missions • Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en étant garant de la performance et de l’intégrité des données • Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre • Procéder à l’escalade des tickets : Escalade Intégrateur / Editeur • Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, Règles d’automatisation, Rapports, etc.) • Réaliser le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce • Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier, anticiper les changements et coordonner les tests et les mise en production • Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données CRM si besoin • Faire le suivi journalier des rejets fonctionnels sur les flux en place et assurer d'éventuels reprises de données • Gérer les paramètres de sécurité et effectuer régulièrement des audits de la plateforme • Effectuer le suivi de l’usage des gouverneurs limites de la plateforme et communiquer régulièrement la tendance de leur évolution au responsable de pôle. • Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d’exploitation • Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution • Eventuellement, assister le Responsable d’Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles • Eventuellement, assurer le backup du Responsable d’Application quand cela est nécessaire • Possibilité d’astreintes Expérience : • Expérience professionnelle confirmée sur Salesforce obligatoire • Certifications Administrateur (requis) et Développeur sur Salesforce (Plus) • Maîtrise SOQL, Apex Code • Idéalement, expérience sur des outils de CI/CD (GitLab) • Aptitudes à développer (recommandé) • La connaissance d’Unix, Linux, SQL sera appréciée Qualités requises : Travail en équipe, fiabilité, Forte capacité d’écoute, Autonomie, Capacité d’analyse et de synthèse, Démarche d’amélioration continue

Dans le cadre du déploiement de solutions matérielles et logicielles auprès de points de vente (PDV), vous interviendrez comme coordinateur.trice des installations pour garantir le bon déroulement des chantiers, le suivi administratif et la satisfaction client. Votre rôle Coordination des installations Coordonner les installations de solutions (matériels, logiciels,…) avec les PDV et les partenaires d’installation Prendre en charge le dossier PDV suite à la signature d’un devis et son assignation au coordinateur Suivre la planification de l'installation par les partenaires (réunion de chantier, interventions, autres...) par téléphone ou via l’outil de suivi Vérifier la mise à disposition des dates d'intervention par les partenaires et le respect des prérequis d’installation auprès des PDV Suivi opérationnel & administratif Vérifier et valider les lignes de coordination dans l'outil de suivi en fonction du devis signé, pour envoi des ordres de prestations aux partenaires d’installation et logistiques Alimenter les outils pour assurer un suivi efficace des chantiers, de la facturation et de la mise à jour du parc Gérer les lignes de coordination dans l’outil de suivi, liées à l'installation des matériels (ajout de lignes complémentaires si besoin et validation de leur exécution) Contrôle qualité & Support aux équipes commerciales Analyser les procès-verbaux de réunions de chantier/interventions effectuées par les partenaires S’assurer de la bonne réalisation des chantiers conformément aux devis et aux standards de qualité Informer les commerciaux des besoins complémentaires afin qu'ils puissent établir un devis définitif Transmettre les informations à l'administration des ventes (ADV) pour facturation et mise à jour du parc

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrerez l'équipe en charge des applications CRM. En tant que Gestionnaire d’applications, vous aurez pour mission de garantir le bon fonctionnement de la plateforme CRM, d’assurer le support et le suivi des incidents et de piloter les releases et évolutions. Votre rôle Administration et maintenance de la plateforme Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en garantissant la performance et l’intégrité des données Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, règles d’automatisation, rapports, etc.) et gérer les paramètres de sécurité Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données si besoin Support et suivi des incidents Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre Procéder à l’escalade des tickets : intégrateur / éditeur Suivre et résoudre les rejets fonctionnels sur les flux en place, y compris les éventuelles reprises de données Gestion des releases et évolutions Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier et anticiper les changements Coordonner les tests et les mises en production Réaliser les paramétrages et ajustements nécessaires liés aux nouvelles fonctionnalités et automatisations Documentation et transfert de connaissances Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d’exploitation Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution Assister le Responsable d’Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles

ACCROCHE SI LA GESTION DE PROJETS AGILES EST TON TRUC, TU PEUX MENER LE SPRINT EN LISANT CETTE ANNONCE ... CE QUE TU RECHERCHES : Évoluer au sein d’une équipe soudée et bienveillante Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis d’organisation et de coordination Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu participeras : Les cérémonies agiles, tu animeras Les obstacles à l’avancement, tu lèveras Le cadre méthodologique, tu feras respecter La collaboration entre les membres de l’équipe, tu faciliteras L’amélioration continue, tu encourageras Les indicateurs de suivi, tu piloteras Ton équipe, tu accompagneras Aux instances de gouvernance, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou doté(e) d’une expérience de ans minimum en gestion de projets agiles Expert(e) des frameworks Rompu(e) à l’utilisation de AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !

Nous recherchons un Business Analyst/Expert fonctionnel CRM DYNAMICS pour gérer et optimiser les déploiements de CRM DYNAMICS à l'échelle internationale. Le candidat idéal possédera au moins 7 ans d'expérience dans ce domaine, avec une expertise dans les outils DYNAMICS CRM, PBI ou Adaptive Work, ainsi qu'une capacité à former et soutenir les utilisateurs métiers. Responsabilités Principales Responsable du déploiement et de l'animation des ateliers fonctionnels pour la mise en œuvre de CRM DYNAMICS. Responsable fonctionnel DYNAMICS. Gestion et animation d'ateliers fonctionnels. Suivi des développements avec l'équipe technique et phase de recette. Formation des utilisateurs métiers. Exigences Clés Expérience de 5 à 7 ans sur CRM DYNAMICS. Participation à des déploiements internationaux à grande échelle. Expérience en gestion d'ateliers fonctionnels. Maîtrise des outils DYNAMICS CRM, PBI, ou Adaptive Work. Anglais courant. Atouts Expérience antérieure dans l'industrie ou le bâtiment. Connaissance du fonctionnement des services clients et techniques. Détails Supplémentaires Implication prévue jusqu'en 2026 pour les évolutions d'équipe CRM. Permis B obligatoire, chaussures de sécurité requises. Télétravail est possible, Fréquence : mi-temps Lieu : Région Lyonnaise

Parmi ses activités de conseil, le client a lancé sa gamme de services d’Accompagnement, avec son Université, ses missions de Conseil et ses promotions d’accélérateurs de TPE, PME et ETI Objectif poursuivi pour cette mission : La Direction de l'Accompagnement a besoin d'un PO pour • Recueillir et formaliser le besoin Marketing Accompagnement • Définir les parcours de prospection • Définir les parcours de gestion des Communautés • Définir les parcours de suivi client • Définir la roadmap • Instruire les sujets avec les architectes et équipes DSI • Prioriser et gérer un backlog produit • Coordonner les équipes techniques et métiers • Structurer la recette et les tests de validation

Mission / Freelance / France / Paris / Chef de Projet / Saelsforce / Migration / Anglais (International) Informations mission Localisation : Ile de France (92) – 3 jours sur site/semaine Déplacements ponctuels en Europe (pris en charge par le client) Démarrage : entre mi-novembre et début décembre Durée : 12 mois+ Langue de travail : Français & Anglais TJM : selon profil et expérience Contexte Notre client, un acteur international, recherche un Chef de Projet confirmé pour piloter deux projets stratégiques de migration CRM à destination d'entités en Europe. La mission s’inscrit donc dans un contexte de transformation internationale. Missions principales Piloter l’ensemble des activités liées aux projets de migration CRM Coordonner les parties prenantes Suivre le planning, les livrables et la gestion des risques Assurer la communication projet Participer à la stratégie de migration et à la validation des choix fonctionnels Garantir la bonne intégration avec l’écosystème Salesforce Profil recherché Au moins 3 à 4 ans d’expérience en gestion de projet IT / CRM. Bonne compréhension de l’environnement Salesforce (objets standards, flux de données, structure). Excellentes compétences en coordination, reporting et communication. Anglais courant obligatoire (projets internationaux). Idéalement expérience en projet de migration d'un CRM vers Salesforce. Qualités : rigueur, autonomie, sens du relationnel et capacité à travailler avec des équipes multiculturelles. Si cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy).

Description du poste Dans le cadre de la mise en conformité à la réforme de la facturation électronique prévue pour 2026, nous recherchons un Intégrateur BOOMI expérimenté chargé de concevoir, développer et mettre en œuvre des flux d’échange de données entre des applications sources (CRM, ERP, etc.) et une Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) . Contexte du projet Le projet consiste à connecter plusieurs applications internes (CRM, ERP…) à une PDP via la plateforme d’intégration BOOMI . L’objectif est d’assurer la robustesse , la traçabilité , la supervision et la conformité des échanges de factures électroniques conformément aux exigences réglementaires. L’équipe projet comprend un Product Owner, un Intégrateur BOOMI, un Lead Developer et un System Architect.

Depuis près de 20 ans, notre client, acteur reconnu dans le domaine du CRM et de la transformation digitale, accompagne des entreprises de tous secteurs dans la mise en œuvre de solutions Microsoft Dynamics 365 et Power Platform. Gold Partner Microsoft, il intervient sur l’ensemble du cycle projet : conseil métier, intégration, formation, accompagnement au changement et maintenance. Dans le cadre d’un projet CRM international pour une entreprise française de la grande distribution, notre client recherche un Consultant Technique Dynamics 365 – Customer Service expérimenté pour renforcer son équipe.

Fiche de Poste : Consultant Fonctionnel Salesforce Field Service Contexte du projet Dans le cadre du déploiement global de la solution Salesforce Service Cloud et Field Service , notre client international recherche un expert fonctionnel confirmé pour accompagner l'équipe projet sur la conception et l'optimisation du périmètre Field Service. L'objectif : garantir un design fonctionnel efficace, conforme aux standards Salesforce, tout en répondant aux besoins métiers des différentes entités du groupe. Missions principales * Piloter les phases de cadrage, conception fonctionnelle et UX sur le périmètre Field Service. * Analyser et challenger les besoins métiers afin d'assurer la cohérence avec les bonnes pratiques Salesforce. * Concevoir et configurer les fonctionnalités clés de Field Service Cloud. * Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour le build, les tests et les déploiements. * Accompagner les utilisateurs métiers lors des phases de recette et de validation. * Être force de proposition et orienter les décisions fonctionnelles vers des solutions simples, efficaces et maîtrisées en coût. Profil recherché * Expérience : minimum 4 à 5 ans d'expérience confirmée sur Salesforce Field Service Cloud . * Compétences techniques : o Excellente maîtrise de Salesforce Service & Field Service Cloud (configuration, paramétrage, design fonctionnel). o Bonne compréhension des architectures Salesforce et des principes d'intégration. * Soft skills : o Excellente capacité d'analyse et de communication. o Aptitude à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions pertinentes. o Esprit collaboratif et orientation résultats. * Langues : Français et Anglais professionnels indispensables. Informations complémentaires * Lieu : Paris (3 jours sur site / 2 jours télétravail) * Démarrage : ASAP * Durée : jusqu'au 30 juin 2026 * TJM : 700 € / jour Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant APP Dynamics (H/F) à Lille, France. Contexte : Les missions attendues par le Consultant APP Dynamics (H/F) : Expertise en solutions APM et expert en APM avec une expertise complète en surveillance de la pile (construction/déploiement/exploitation) Expérience pratique dans la configuration et la personnalisation de la solution AppDynamics Expérience pratique de mise en œuvre des solutions AppDynamics On-Premise et SaaS Capacité à gérer et à livrer des déploiements AppDynamics complets dans des environnements complexes dans des délais rapides Expérience approfondie de la création de configurations et d'alertes personnalisées dans les déploiements AppDynamics garantissant la fonctionnalité de l'outil de bout en bout Solides compétences en dépannage liées à l'outil AppDynamics ainsi qu'aux intégrations associées. Possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés à partir de l'outil AppDynamics en fonction des besoins Expertise en triage et analyse des causes profondes (RCA) des problèmes avec collecte et analyse des mesures de performance requises pour diagnostiquer les problèmes complexes du système en temps opportun Expérience pratique de l'intégration d'AppDynamics avec divers outils tels que Splunk, Service Now, etc. Démontre une connaissance approfondie et une conscience des problèmes de performances des applications dans un environnement complexe à plusieurs niveaux

En tant que Gestionnaire d’Application votre mission sera de gérer l'administration du module Salesforce Service Cloud. Livrables (niveau expert requis): 1. Setup des différentes bases CRM à jour et documentées 2. Maitrise de la solution Backup et Restore de Salesforce 3. Maitrise la logique de Salesforce de la sécurité/ des accès Missions • Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en étant garant de la performance et de l’intégrité des données • Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre • Procéder à l’escalade des tickets : Escalade Intégrateur / Editeur • Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, Règles d’automatisation, Rapports, etc.) • Réaliser le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce • Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier, anticiper les changements et coordonner les tests et les mise en production • Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données CRM si besoin • Faire le suivi journalier des rejets fonctionnels sur les flux en place et assurer d'éventuels reprises de données • Gérer les paramètres de sécurité et effectuer régulièrement des audits de la plateforme • Effectuer le suivi de l’usage des gouverneurs limites de la plateforme et communiquer régulièrement la tendance de leur évolution au responsable de pôle. • Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d’exploitation • Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution • Eventuellement, assister le Responsable d’Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles • Eventuellement, assurer le backup du Responsable d’Application quand cela est nécessaire • Possibilité d’astreintes Expérience : • Expérience professionnelle confirmée sur Salesforce obligatoire • Certifications Administrateur (requis) et Développeur sur Salesforce (Plus) • Maîtrise SOQL, Apex Code • Idéalement, expérience sur des outils de CI/CD (GitLab) • Aptitudes à développer (recommandé) • La connaissance d’Unix, Linux, SQL sera appréciée Qualités requises : Travail en équipe, fiabilité, Forte capacité d’écoute, Autonomie, Capacité d’analyse et de synthèse, Démarche d’amélioration continue

Contexte : Nous recherchons un Engineering Manager sénior pour piloter la transformation d’un environnement CRM Salesforce dans un contexte de migration vers Lightning et de convergence de trois consoles métiers . Le projet, stratégique et suivi au niveau du Comex, impacte plus de 22 000 utilisateurs . Missions principales : Manager une équipe de développeurs et chefs de projets techniques . Superviser les choix techniques afin d’assurer leur conformité avec les standards internes et la qualité des livrables. Mettre en place l’ industrialisation des phases de migration et suivre les projets techniques (résorption de dette, migration de serveurs, upgrade d’APIs, etc.). Garantir la cohérence technique entre les différentes équipes et projets. Responsabilités : Conception technique : guider les solutions CRM et accompagner leur mise en œuvre. Collaboration inter-équipes : Promouvoir les pratiques agiles et lever les obstacles aux équipes. Travailler étroitement avec les Product Managers , la Design Authority CRM , et le Centre d’expertise métier . Participer aux comités de déploiement et de priorisation des développements. Assurer la coordination entre les équipes techniques, qualité de service et support N3 Salesforce. Standards & pratiques : Promouvoir les bonnes pratiques DevOps, d’automatisation et d’observabilité. Définir une stratégie automatisée de migration. Management : Animer et fédérer une équipe mixte (internes et externes) répartie sur plusieurs sites. Veiller au bon sourcing des profils et à la cohésion d’équipe.

CONTEXTE Mission chez Solution Salesforce MISSIONS - Le patrimoine Salesforce de est géré au sein de la Factory Salesforce qui comprend 4 entités : Intervenant sur les perimètres Community, plan de travail utilisateur, Gestion de personne, vision 360, découverte client, gestion des demandes (service cloud), Gestion commerciale (sales cloud), Analytics, gestion des droits, ... * La Factory Salesforce Chartres, * La Factory Salesforce Paris, Cette entité porte également la structure transverse « Design Authority », Product Owner, Data Management - La Factory Salesforce Niort, Cette entité porte également l’équipe transverse en charge du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) - La Factory Salesforce , Cette entité porte également la structure transverse « System Team » MISSIONS : Concepteur/développeur Salesforce - et SCRUM (double rôle) pour l'une de nos 3 équipes Agile Avoir minimum de 5 ans d'expérience sur Salesforce. Connaissance technique : - APEX - LWC - GIT/Copado Expérience aguerrit dans l'agilité à l'échelle et grand compte (domaine fonctionnel

CONTEXTE : Expereince : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst Spécialités technologiques : Collaboratif,Cloud,Conduite du changement, APIs Transformation digitale Dans le cadre d’un programme de transformation digitale majeur, vous interviendrez en tant qu’Expert Salesforce & IA, en binôme avec le Salesforce Engagement Lead. Votre rôle consistera à piloter l’adoption des capacités d’intelligence artificielle de Salesforce, à définir la stratégie d’implémentation et à garantir la réussite des déploiements dans un environnement multi-entités et international. MISSIONS Responsabilités principales Pilotage stratégique et accompagnement - Co-construire, avec le Salesforce Engagement Lead, la stratégie d’adoption des fonctionnalités IA de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Einstein, Agentforce, etc.). - Conseiller les entités dans l’évaluation, la validation et le choix des solutions IA adaptées à leurs besoins commerciaux, opérationnels et réglementaires. - Définir et promouvoir la feuille de route d’adoption de l’IA, adaptée aux spécificités métiers (ventes, distribution, opérations). Conception et mise en œuvre - Piloter les projets IA de bout en bout : recueil des besoins, conception de la solution, configuration, intégrations, migration de données, tests, formation, mise en production et optimisation post-déploiement. - Assurer la qualité et la conformité de l’architecture d’entreprise : modèle de données, gouvernance, sécurité, confidentialité, conformité RGPD et exigences locales. - Collaborer avec les équipes IT et les partenaires pour concevoir des accélérateurs réutilisables (data models, flows, composants Lightning, dashboards) et mettre en place un cadre DevOps robuste (Salesforce DX, CI/CD, stratégie sandbox, gestion des changements). Gouvernance, mesure de la valeur et accompagnement au changement - Gérer les parties prenantes, les budgets et la relation avec les partenaires technologiques. - Suivre les bénéfices, KPIs et ROI des déploiements IA, tout en assurant la résolution proactive des risques et incidents. - Concevoir et animer des programmes de formation et de conduite du changement : bonnes pratiques, playbooks, ateliers d’acculturation à l’IA. - Garantir une implémentation responsable et éthique de l’IA, centrée sur le client et conforme aux réglementations. Expertise souhaitée Expertise technique requise - Salesforce - Maîtrise approfondie des Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, avec une expérience prouvée sur les capacités IA de Salesforce (Einstein, Agentforce). - Expertise technique : Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows, Process Builder, SOQL/SOSL, règles de validation, modèles de sécurité, objets personnalisés. - Connaissance avancée de l’architecture multi-entités, des modèles de partage et de hiérarchies de rôles, et de Salesforce Shield. Intégration, données et analytique - Solide expérience sur les intégrations via REST/SOAP APIs, Mulesoft ou autres iPaaS. - Maîtrise des problématiques de migration de données, qualité, déduplication, gouvernance et traçabilité (data lineage). - Capacité à opérationnaliser des fonctionnalités IA et à concevoir des tableaux de bord et rapports pilotés par la donnée. DevOps et outils associés - Pratique avancée de Salesforce DX, Git, CI/CD, tests automatisés et release management. - Connaissance des environnements ERP et data warehouse appréciée. Profil recherché - 5 à 7 ans d’expérience sur des projets Salesforce d’envergure internationale, incluant des déploiements multi-entités. - Expérience dans les secteurs de l’assurance ou des services financiers, idéalement avec des projets pilotes autour de l’IA. - Expérience en pilotage de programmes de transformation, en collaboration avec un Engagement Lead ou dans un cadre de gouvernance complexe. - Capacité à traduire une stratégie business en solutions IA Salesforce concrètes, générant des impacts mesurables (adoption, productivité, revenus, réduction de coûts). - Esprit collaboratif et structuré, forte autonomie, rigueur dans la communication et culture du feedback. - Curiosité intellectuelle et appétence pour les nouvelles technologies : volonté de rester à la pointe des innovations Salesforce et IA. Anglais courant

Intitulé : Expert·e Salesforce Type de contrat : Freelance Dans le cadre de diverses opportunités, nous recherchons un·e Expert·e Salesforce pour piloter l’optimisation, l’intégration et l’évolution d'environnements Salesforce. Vous serez le·a référent·e technique et fonctionnel sur la plateforme, en lien direct avec les équipes métiers et IT. Missions principales : Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans Salesforce. Paramétrer, développer et maintenir les modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.). Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Participer aux projets d’intégration avec d’autres systèmes (ERP, outils marketing, etc.). Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles. Former les utilisateurs et assurer la documentation. Assurer une veille sur les évolutions de la plateforme et proposer des améliorations.