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Bonjour, Nous sommes à la recherche de plusieurs profils formateurs Salesforce afin d’accompagner notre client, dans le secteur de l’assurance, dans le déploiement et l’adoption de Salesforce auprès des utilisateurs finaux sur l’ensemble du réseau en France. Le rôle principal est d’assurer la montée en compétences des utilisateurs et de favoriser l’appropriation des outils Salesforce en environnement terrain, avec une forte dimension pédagogique et opérationnelle. Missions principales : Animer des sessions de formation (présentiel, distanciel et terrain) auprès des utilisateurs finaux Adapter les contenus de formation selon les profils et niveaux des apprenants Accompagner la prise en main des outils Salesforce et expliquer les impacts métiers Lever les points de blocage et répondre aux questions des utilisateurs Remonter les feedbacks terrain et contribuer à l’amélioration continue du programme Participer à l’évolution des supports pédagogiques et du backlog d’améliorations Préparer les supports de formation et cas pratiques Assurer le suivi administratif des sessions (émargement, reporting, satisfaction) Participer à la communauté des formateurs (rituels, partage de bonnes pratiques, capitalisation)

Qui sommes-nous ? Nous accompagnons depuis près de 40 ans les entreprises sur leurs formalités juridiques, la domiciliation d'entreprises en France et à l'international ainsi que différents services administratifs à forte valeur ajoutée. Notre activité repose sur des processus métiers exigeants, un fort volume documentaire et une relation client de proximité. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons accélérer notre transformation digitale afin d'améliorer notre efficacité opérationnelle et préparer l'intégration progressive de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle. Nous recherchons aujourd'hui un consultant freelance senior capable de nous accompagner dans cette démarche stratégique. Modalités : Démarrage : ASAP Présence sur site requise lors des phases d'audit et des ateliers métiers Mission initiale de cadrage et d'audit estimée entre 1 et 2 mois Accompagnement récurrent attendu après la phase d'audit Besoin inscrit dans la durée avec interventions régulières selon les projets d'évolution et les priorités identifiées Les avantages de la mission : Mission à forte visibilité directement auprès de la direction Intervention sur des problématiques concrètes avec un impact immédiat Grande autonomie dans les recommandations et choix technologiques Possibilité de structurer l'ensemble de la stratégie digitale de l'entreprise Environnement à taille humaine favorisant une prise de décision rapide Projet mêlant organisation, automatisation, digitalisation et intelligence artificielle

Le Consultant Zuora CPQ en régie sera responsable de réaliser des développements etparamétrages sur le module ZCPQ de Zuora qui est directement intégré à notre CRM Salesforce. Ces développements seront basés sur des besoins précis décrits dans des tickets Jira. Il participera activement au développement des fonctionnalités du cycle de vie client (Upsell,réabonnement, suspension, résiliation, contrat cadres, ..) dans ZCPQ qui doivent etre mises enplace pour tous nos types de clients (B2C, B2B, B2G) d'ici fin 2026.

Chef de Projet expérimenté ( 4 à 7 ans d’XP ) pour travailler sur différents projets CRM B2B pour les différentes divisions au sein du groupe : Description : Fluidifier les interactions et actions entre les applications globales et les zones IT (Europe, AMER et North Asia/APAC) dans le cadre des projets CRM B2B en développement (Build) et maintenance (Run) Assure également une contribution directe sur les intégrations liées aux applications globales. Contribution à la gestion des projets (suivi des plannings, des actions et des risques). Rattaché à un chef de projet au sein de l’IT Global qui travaille sur plusieurs programmes dont le CRM B2B. Les programmes CRM B2B visent à créer une vision 360 de nos clients professionnels et à permettre leur segmentation pour supporter une animation adaptée de ces clients. Les applications CRM sont construites au sein de chaque zone géographique tout en interagissant avec des applications métiers transverses et globales. Intéraction en permanence avec de nombreuses parties prenantes : les équipes IT globales gérant les applications métier, l’équipe IT globale en charge de l’intégration (HIP global), les équipes IT des zones, les équipes métier globales et zones en charge des produits Data et CRM (product owners) entre autres.

Product Owner Global CRM (Sales Cloud & Data Referential) Mission part of the Digital Customer Engagement team and working with the Lead Sales Product Owner Profile : Confirmed Product Owner Location : Marseille On site presence : minimum 2-3 days on site/week Length of the mission : 220 days Start date : asap Proposal to be submitted by: 15/06 1. Overview : As the Product Owner for Global CRM, you will drive the enhancement of the company Salesforce instance CRM, with a dual focus on Sales Cloud (Salesforce) and Data Referential. You will act as the bridge between business needs and technical solutions, ensuring that both end userfacing and internal processes are optimized through robust CRM capabilities and accurate, wellgoverned master data. Your role is critical in translating business requirements into actionable solutions, managing the product backlog, and securing stakeholder validation to deliver measurable value. Additionally, you will contribute to the definition, maintenance, and governance of master data within the CRM platform, ensuring alignment with group referentials and business needs. 2. Key Responsibilities: A. CRM Products under your ownership  Deliver Salesforce-based solutions (Sales Cloud) to address business needs.  Act as the interface between commercial teams and Digital Factory  Manage the product backlog and prioritize features based on business impact.  Lead change management to drive adoption across agencies B. Data Referential & Master Data Governance  Collaborate with the Data Governance Office to align the CRM data vision with the global company strategy.  Define and maintain master data standards for CRM, ensuring accuracy and reliability.  Work with IT and business teams to validate data requirements and integrations.  Document and maintain up-to-date processes for master data management C. Agile Delivery & Compliance  Define and prioritize the product backlog in alignment with business goals.  Coordinate with IT to ensure high-quality, timely delivery of features.  Oversee acceptance testing and validate deliverables against requirements.  Ensure compliance with data privacy, security, and industry standards. 3. Required Skills  5+ years in Product Ownership or Senior Project Management with a strong track record in Salesforce (Sales Cloud and/or Service Cloud)  Master data management or data governance experience is a plus.  Shipping/Logistics industry knowledge is valued.  Agile methodology (Scrum, Kanban, or SAFe) familiarity.  Stakeholder management: Excellent communication and negotiation skills.  Problem-solving: Proactive, can balance business needs with technical constraints.  Fluent in French and English (written and spoken) 4. Format de la proposition : La proposition est forfaitaire. Le prix est réputé intégrer tous les coûts de la mission. Le prestataire précisera dans sa proposition le dispositif humain (profil/séniorité) et charges associées

Contexte de la mission Un projet a été lancé en 2023 par notre client. Il s’agit d’un chantier d’amélioration du traitement des sollicitations reçues par la société de la part de ses clients. Ces sollicitations peuvent être des demandes, des habilitations, des incidents ou des réclamations. L’objectif de ce programme est d’améliorer la gestion des sollicitations client, l’expérience client et collaborateur. En 2025, le premier lot du programme a été livré avec le décomissionnement de l’ancien outil de gestion des sollicitations édité par ServiceNow et le remplacement de celui-ci par un nouvel outil, édité par Salesforce. En mars 2026, le lot 2 du projet a débuté. Celui-ci inclus : - Stream 1 : l’intégration de la gestion des sollicitations des commerçants au sein du nouvel outil - Stream 2 : la mise en œuvre d’un parcours client dans le cadre des Réclamations - Stream 3 : la généralisation de l’Email-to-case Le chantier majeur de ce deuxième lot concerne le premier stream. L’outil de ticketing actuellement utilisé par plusieurs équipes. Celui-ci doit être remplacé par un nouvel outil afin de centraliser la gestion des sollicitations au sein d’un seul et même outil. Le décommissionnement est prévu pour fin 2027 et s’effectura en plusieurs jalons. Objectifs et livrables Ce nouveau Chef de projet devra être capable de porter la vision métier du Lot 2 et d'orchestrer les chantiers de migration : - Pilotage du programme - Préparation et animation des comités de pilotage - Expertise, challenge et cadrage des besoins métiers - Collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et Conformité - Conduite du changement En parallèle, il doit également être capable de s’occuper du RUN du lot 1.

Le Consultant Zuora CPQ en régie sera responsable de réaliser des développements et paramétrages sur le module ZCPQ de Zuora qui est directement intégré à notre CRM Salesforce. Ces développements seront basés sur des besoins précis décrits dans des tickets Jira. Il participera activement au développement des fonctionnalités du cycle de vie client (Upsell, réabonnement, suspension, résiliation, contrat cadres, ..) dans ZCPQ qui doivent etre mises en place pour tous nos types de clients (B2C, B2B, B2G) d'ici fin 2026.

CONTEXTE Pour accompagner la croissance de notre entité spécialisée en CRM et marketing digital, nous recherchons notre futur développeur Salesforce F/H. Coexya propose une expertise en conseil et mise en oeuvre de solutions CRM?: mobile et multi canal pour la force de vente, le marketing et le service client. Intégrer ce pôle vous permettra d'évoluer après d'experts spécialisés sur les technologies Salesforce et maîtrisant les technologies innovantes du Web. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE Intégrer à un centre de compétence Salesforce, vous prenez en charge les missions suivantes : - L'analyse, - Le design technique, - L'implémentation, - Les tests, - La documentation - Le déploiement.

Nous recherchons un(e) recherche un(e) consultant(e) senior pour piloter les déploiements Salesforce et l'évolution de l'Espace Client, en coordination avec plusieurs pays européens. MISSIONS PRINCIPALES Piloter les déploiements Salesforce Service Cloud Gérer l'évolution de l' Espace Client / Self-Care Assurer la coordination fonctionnelle multi-pays (UK, DE, NL, PO, FR) Gérer le backlog, les User Stories et les UAT en environnement Agile Contribuer à la gouvernance fonctionnelle et au design authority COMPÉTENCES REQUISES Salesforce Service Cloud – déploiement & run (8 ans minimum) Salesforce Experience Cloud / Espace Client / Self-Care Maîtrise de la gestion Agile : backlog, User Stories, UAT Coordination internationale & gouvernance fonctionnelle Anglais courant indispensable ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Grand groupe international, multi-entités et multi-pays, avec une forte culture de la gouvernance et du design authority .

CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client de grande envergure, un projet de déploiement CRM basé sur Salesforce est en cours, s'inscrivant dans une démarche d'agilité à l'échelle structurée autour du Framework SAFe. La mission s'intègre au sein d'une équipe dédiée à la construction et à la mise à disposition de fonctionnalités CRM (Socle Client & Connaissance Client). Les principaux enjeux portent sur la sécurisation du déploiement d'une marque, la mise en exploitation d'un réseau de distribution et la mise en œuvre d'un projet de gestion des messages clients. MISSIONS & RESPONSABILITÉS – Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme Salesforce – Participer activement aux cérémonies Agile (PI Planning, Sprint Review, Daily Scrum) – Contribuer à la définition et à l'implémentation de l'architecture technique Salesforce – Développer des composants Apex, LWC/Aura et des automatisations via Flow – Réaliser des requêtes SOQL et assurer la qualité des données – Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour la traduction des besoins métier en solutions techniques – Gérer les déploiements via Copado et les branches GIT – Veiller à la sécurité des accès, à la gestion des profils et des règles de visibilité

Hanson Regan recherche un QA Salesforce intégré pour une mission de 12 mois à Paris. QA Salesforce intégré (régie longue durée) 6 à 8 ans d'expérience min. en test logiciel et QA, expertise avérée Salesforce (Sales Cloud + Service Cloud), idéalement Genesys. Intégré à l'équipe pour 2 ans et plus : teste les évolutions de sprint, crée et maintient les tests automatisés, réalise la non-régression avant chaque release et contribue à l'amélioration continue du framework. Expérience cloud-native, microservices/API et tests end-to-end front/back attendue. Maîtrise de l'anglais professionnel (langue de travail du projet). Maîtrise de Jira, XRay et Playwright (TypeScript). Aptitude à la collaboration multidisciplinaire (Développement/Product Owner/QA). Autonomie totale. Capacité à livrer rapidement avec une documentation minimale. Cette mission est basée à 100 % en France (aucun travail offshore/nearshore sans accord écrit) et est proposée en mode hybride depuis Issy-les-Moulineaux (4 à 6 jours/mois sur site). Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous recherchons un profil Release manager, pour intégrer le Programme de Transformation de la Relation Client qui s’appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory dans le cadre de ses missions de construction, fabrication,releasing, prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..). Vos activités: - participation à la conception et à l'intégration technique des composants, à l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et techniques ou apport d’une expertise ponctuelle (ex: revue des processus de fabrication) au sein de l'équipe projet. - intervention sur des travaux de maintenance applicative (optimisation des chaines applicatives, analyse de pannes...) - réalisation des travaux transverses au sein de la structure (installer des chaines de fabrication, support aux équipes...) Pour se faire, le dispositif proposé aura pour principales activités de : - produire la conception technique du système de fabrication / déploiement releasing basé sur la plateforme Cloud Salesforce ainsi que les interconnexions avec les briques applicatives du SI - mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie...) - organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement dans l’équipe - maintenir le référentiel documentaire transverse du système - Définir la stratégie de branching - Gérer les environnements d'intégration (création/refresh & suivi des demandes sur les sandboxes) - Installer des appExchange et des critical updates sur les environnements - qualifier les livrables fournis par les équipes de développement : - installation, industrialisation et vérification des packages/dossiers fournis et/ou créés à la demande - vérification de la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production - participation à la rédaction de la documentation de mise en production et d'exploitation - assurer le Support et la communication avec les équipes techniques : - assistance et support aux équipes de développement et d'intégration transverse - assistance et support aux équipes de fabrication et de déploiement - analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir les solutions de correction et rechercher les optimisations Le dispositif proposé sera sensible à la qualité et à la sécurité ; le dispositif contribuera ainsi à préserver l’intégrité du patrimoine applicatif, sa performance (fiabilité, robustesse, vélocité...) et de son évolutivité

Un programme est en cours et porte l'enjeu stratégique de transformation de la relation client au sein du groupe. Dans un environnement complexe, ce projet de mise en place du CRM SalesForce s'appuie sur les principes de l'agilité à l'échelle issus du Framework « SAFe ». Pour le Socle Client et Connaissance Client, il s'agit de construire et mettre à disposition des marques des fonctionnalités du CRM, qui s'appuie sur Salesforce. Les principaux enjeux 2026 de la Team sont la sécurisation du déploiement d'une des marques du groupe, la Mise en Production du réseau d'une autre marque du groupe et la mise en oeuvre du projet Net Message.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge des solutions CRM, nous recherchons un Responsable d’Application Salesforce expérimenté pour intervenir sur un environnement Salesforce Service Cloud à fort enjeu métier. Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, vous serez le référent applicatif de votre périmètre et assurerez le lien entre les équipes métiers, les équipes SI, la production, les équipes de tests et les partenaires éditeurs/intégrateurs. À ce titre, vos principales missions seront : Piloter la maintenance évolutive et corrective des applications Salesforce. Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. Participer aux études d’opportunité, phases de cadrage et projets d’évolution. Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce. Piloter les déploiements et montées de version en préproduction et production. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Assurer la gestion des interfaces et des flux applicatifs. Coordonner les activités de recette avec les équipes concernées. Diagnostiquer les incidents, suivre les corrections et garantir la qualité de service. Assurer le suivi des SLA, des indicateurs de performance et des plans d’amélioration. Maintenir la documentation fonctionnelle et technique. Assurer une veille sur les roadmaps éditeurs et anticiper les impacts sur le SI.

Hello, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur de l'automobile, je suis en recherche urgente d'un développeur Salesforce confirmé/senior. Ce besoin s'imbrique dans le cadre du remplacement d'une des collaboratrices client. - Développeur salesforce avec appétence fonctionnelle et capacité d'administration basique (qqs actions de configuration sur objets standards), capable de faire de la documentation, du support et de la formation utilisateurs (donc avec des social skills adaptées) - Intervention sur une plateforme salesforce hautement customisée

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un Développeur Salesforce spécialisé Apex & Lightning Web Components. L'environnement technique est le suivant : Salesforce, Apex, Lightning Web Components (LWC), APIs Salesforce, SAFe, GIT, CI/CD. Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez une équipe agile pluridisciplinaire chargée de l'intégration et de l'évolution de Salesforce dans le SI de l'entreprise. Le projet s'inscrit dans un cadre Agile à l'échelle (SAFe), avec une contribution active aux cérémonies et aux livrables de l'équipe. Missions : Analyser les besoins fonctionnels et techniques en lien avec le Product Owner et les parties prenantes, et traduire ces besoins en solutions Salesforce adaptées Concevoir les solutions Salesforce : modélisation des données, automatisations, workflows et intégrations API Brancher Salesforce sur les autres composants du SI en garantissant cohérence et performance Développer les composants spécifiques en Apex et Lightning Web Components, et paramétrer les fonctionnalités standard de la plateforme Veiller à la qualité du code produit : revues, tests unitaires et respect des bonnes pratiques S'impliquer pleinement dans les rituels agiles : daily, sprint planning, reviews, rétrospectives et PI planning Contribuer à l'estimation des charges et à la priorisation du backlog en collaboration avec le Scrum Master et le PO Mettre en œuvre la stratégie de tests (unitaires, intégration, TAU) et assurer la documentation technique et fonctionnelle Proposer des pistes d'optimisation et contribuer à la standardisation des pratiques Salesforce au sein du SI Assurer un rôle de conseil sur les choix techniques et les évolutions de la plateforme Participer à l'analyse et la résolution des incidents de production dans le cadre du RUN