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Product Owner – Customer Data Platform (CDP) 📅 Démarrage : ASAP 📍 Lieu : 92 – Hauts-de-Seine 🎯 Expérience : Confirmé (7-10ans) 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine (NON NEGOCIABLE) 🏦 Secteur : Retail / Distribution (environnement CRM & fidélité) 💶 TJM : 550 🎯 Objectif de la mission Piloter les évolutions de la plateforme CDP en prenant en charge les demandes d'évolution et petits projets au fil de leur concrétisation, avec une montée en compétence progressive sur l'ensemble de l'écosystème data client (fidélité, RCU, CDP, Salesforce). 📦 Livrables attendus Suivi, priorisation et livraison des évolutions de la plateforme CDP Définition des parcours clients multi-plateformes (RCU, fidélité, bases Salesforce, etc.) Documentation d'API 📋 Description détaillée Le candidat devra démontrer les aptitudes suivantes : Courbe d'apprentissage rapide : capacité à progresser sur 6 mois en couvrant les rôles GA, RA puis PO CDP Vision d'ensemble & anticipation : bonne capacité d'analyse et d'identification des impacts Profil hands-on : à l'aise techniquement pour débloquer certaines tâches (manipulation de fichiers, SQL, etc.) Sensibilité marketing : compréhension des enjeux marketing y compris média pour accompagner les équipes métier Gestion de la complexité : capacité à s'adapter à des environnements et processus exigeants Communication adaptée : aisance relationnelle tous interlocuteurs confondus Multi-sujets : capacité à mener plusieurs chantiers en parallèle Enjeux parcours client & juridiques : compréhension des contraintes RGPD, force de recommandation

Expert technique ServiceNow sur le module CSM Pro (idéalement version Zurich)Expert fonctionnel & technique CSM Pro (ServiceNow) Agirc-Arrco Profil attendu : Expérimenté (3 à 7 ans dans la même famille de prestations, sur références clients) Lieu Paris Central Seine, 3 jours de présentiel/semaine Durée 2 ans fermes + 2 reconductions de 12 mois (1+1) Contexte L'Agirc-Arrco remplace son CRM actuel PEGA par la solution progicielle CSM Pro (ServiceNow) , avec une priorité forte au standard : maximiser les fonctionnalités natives via paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'Agirc-Arrco est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing de son écosystème. La prestation vise à sécuriser l'atteinte des résultats dans les délais : CRM + FAQ/Chatbot : pilote en T4-2026 (périmètres Entreprise et Individu), puis déploiement généralisé à fin juin 2027 (~13 000 utilisateurs). Marketing : cadrage au S2-2027 , déploiement au plus tard fin 2028 . Objectif final : constituer un véritable Centre de Compétence , composé pour l'essentiel de collaborateurs Agirc-Arrco (l'expert doit donc transférer ses compétences). Exigences clés du profil Expert CSM Pro avec minimum 5 ans d'expérience, idéalement sur la version actuelle « Zurich » (ou version récente sortie depuis 2-3 ans). Au moins une intégration de CSM Pro dans une organisation comparable, à grand volume d'utilisateurs (≥ 7 000) — idéalement dans le secteur assurances / mutuelles complémentaires . Missions (phase build, conjointement avec l'éditeur) Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Co-rédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers). Définir et hiérarchiser la backlog produit, gérer les cycles agiles et participer aux cérémonies. Participer à la configuration des types de sollicitations clients (processus métiers à paramétrer dans le CRM). Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) en respectant le natif/standard . Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire. Configurer la solution Marketing . Former et transférer les compétences vers le Centre de Compétence. Environnement technique CSM Pro (solution CRM ServiceNow), version Zurich — avec briques FAQ / Chatbot / Marketing. Niveau 4 – Expert Connaissances techniques CSM Pro Zurich (FAQ/Chatbot/Marketing) — intégrité de la plateforme Connaissances d'architecture CSM Pro Zurich Maîtrise des bonnes pratiques de la plateforme (capacités standard) Connaissances techniques autres (JavaScript…) Maîtrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers CRM Connaissances des processus métiers Relation Client Expérience éprouvée de déploiement CSM Pro Zurich de taille similaire (3 dernières années) Niveau 3 – Maîtrise Connaissances design de la solution CRM (FAQ/Chatbot/Marketing) Capacités rédactionnelles (français) : doc technique, cahier des charges, CR Capacités relationnelles écrites/orales (écoute, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client · Force de persuasion Expérience des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) Expérience en pilotage / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience en recette métier · Pratiques des méthodes agiles Niveau 2 – Pratique Connaissances techniques d' intégration à un écosystème SI extérieur (+ méthode Agile : Scrum, Kanban) Niveau 1 – Connaissance Connaissances fonctionnelles de la solution

Contexte Dans le cadre d’un programme de modernisation ou de déploiement d’un système billettique, nous recherchons un(e) Consultant IT Senior pour rejoindre une équipe de pilotage transverse. Le programme couvre l’ensemble de l’écosystème billettique : solutions hardware et software systèmes transactionnels et de paiement intégration avec les SI existants (CRM, ERP, front-office) Missions principales Assurer la gouvernance globale du programme billettique Piloter les plannings, budgets, risques et dépendances Préparer les comités de pilotage et arbitrages Produire le reporting projet à destination des instances de direction Coordonner les équipes IT, métiers et partenaires externes Assurer l’alignement entre les solutions hardware et software Gérer les interactions avec les systèmes existants (CRM, SAP, front-office web & mobile) Faciliter la communication entre les différents acteurs du programme Encadrer les fournisseurs (éditeurs, intégrateurs, industriels) Suivre les développements, déploiements et intégrations Challenger les engagements, livrables et délais Garantir la bonne exécution des prestations Identifier et suivre les risques projet Proposer des plans de mitigation Préparer les éléments d’aide à la décision Participer aux arbitrages fonctionnels et techniques Compétences techniques Pilotage de programmes IT complexes Coordination de projets multi-acteurs Bonne compréhension des architectures SI Interfaces front-end / back-end Environnements transactionnels et systèmes de paiement Connaissance des environnements CRM Connaissance SAP Expérience en systèmes de transport ou billettique Gestion de projets hardware + software Soft skills Leadership et capacité à fédérer des équipes multiples Excellente communication orale et écrite Esprit d’analyse et de synthèse Capacité d’arbitrage et sens des priorités Rigueur et sens de l’organisation

Contexte : Le client a lancé dans un Programme de Transformation de la Relation Client qui s’appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..). MISSIONS : - participation à la conception et à l'intégration technique des composants, à l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et techniques ou apport d’une expertise ponctuelle (ex: revue des processus de fabrication) au sein de l'équipe projet. - intervention sur des travaux de maintenance applicative (optimisation des chaines applicatives, analyse de pannes...) - réalisation des travaux transverses au sein de la structure (installer des chaines de fabrication, support aux équipes...) Pour se faire, le dispositif proposé aura pour principales activités de : - produire la conception technique du système de fabrication / déploiement releasing basé sur la plateforme Cloud Salesforce ainsi que les interconnexions avec les briques applicatives du SI - mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie...) - organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement dans l’équipe - maintenir le référentiel documentaire transverse du système - Définir la stratégie de branching - Gérer les environnements d'intégration (création/refresh & suivi des demandes sur les sandboxes) - Installer des appExchange et des critical updates sur les environnements - qualifier les livrables fournis par les équipes de développement : - installation, industrialisation et vérification des packages/dossiers fournis et/ou créés à la demande - vérification de la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production - participation à la rédaction de la documentation de mise en production et d'exploitation - assurer le Support et la communication avec les équipes techniques : - assistance et support aux équipes de développement et d'intégration transverse - assistance et support aux équipes de fabrication et de déploiement - analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir les solutions de correction et rechercher les optimisations

Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs interne. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior Expert technique CSM Pro ServiceNow Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Interconnecter le CRM/FAQ/CHABOT/MARKETING avec le SI-RC [CTI, applications métiers, applications transverses (GED, Editique), portails web et messageries sécurisées), accès aux divers référentiels] - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel et technique appliqué en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Objet de la prestation d'Expert technique CSM Pro ServiceNow Le présent marché spécifique a pour objet un consultant technique sénior pour une prestation de paramétrage technique et d'intégration SI de la solution ServiceNow CSM PRO. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sortie dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration consistera à du paramétrage technique de la solution CSM Pro et paramétrage d’intégration avec le SI RC. En terme de planning, un pilote est positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : . Participer à la hiérarchisation continue des stories . Evaluer l’effort des stories de la backlog . Participer aux activités de paramétrage de la solution ainsi que les scripts d’intégration avec le SI-RC du client . Créer les cas d’utilisation et script de test d’intégration . Réalisation des tests unitaires et tests de VABF . Former et transférer les compétences sur le paramétrage technique et l’administration de la solution CSM Pro au centre de compétence interne . Participer aux cérémonies agiles du projet Expériences requises : - Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich ou récente (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à notre client, demandée sur les 3 dernières années - Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) - Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à notre client - Expérience de tests sur des projets similaires à celui de notre client - Pratiques de méthodes agiles Démarrage ASAP