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Ce qu’il faut savoir sur CRM

CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.

Votre recherche renvoie 156 résultats.
Freelance

Mission freelance
Développeur Microsoft Dynamics 365 CRM On-Premise – Corbeil (91) + 2 jours télétravail

Freelance.com
Publiée le
.NET
Active Directory
API

1 an
520-700 €
Corbeil-Essonnes, Île-de-France
Nationalité : FR / UE obligatoire (contexte industriel, exigences sécurité) Dans le cadre d’un programme de déploiement Dynamics 365 CRM , le développeur accompagnera l’équipe projet sur les modules Customer Service, Request Management et Sales , ainsi que sur les chantiers d’intégration SI (archivage, signature électronique, échanges partenaires, interfaçages). Sous le pilotage du référent technique, il exécutera les travaux de développement et d’intégration pour enrichir et maintenir l’environnement CRM On-Premise. Rôle et responsabilités Développement & personnalisation Dynamics 365 : Développement de plugins C# / .NET Création de Custom Workflow Activities Développement de Web Resources (JavaScript / HTML / CSS) Utilisation de l’API Web Dynamics 365 Déploiement de solutions via XRM Toolbox Configuration & paramétrage : Gestion d’entités, champs, vues, formulaires et dashboards Business Rules / Workflows (Power Automate si connecté) Gestion des rôles et sécurité Intégration & données : Interfaces SI via API ou middleware (MuleSoft, Talend) Import/export de données (Data Import Wizard / Data Management) Scripts / flux SSIS / KingswaySoft si nécessaire Qualité, tests et documentation : Tests unitaires et fonctionnels Documentation technique Participation à la démarche DevOps (GitHub, CI/CD) Revues techniques et code avec le référent
Freelance

Mission freelance
Lead Salesforce (H/F) - 92

Mindquest
Publiée le
Salesforce CPQ

6 mois
Hauts-de-Seine, France
Expert Salesforce (10 ans environ) sur des projets CRM complexes. Solide maîtrise : architecture Salesforce, modèle de données, intégrations API, Apex/Flows, optimisation SF Maps / CT Mobile / licences Expérience souhaitée dans le secteur FMCG / CPG en France. Connaissance des intégrations SAP (hiérarchie clients, articles) et data market (ex. Kantar) appréciée. Endosser le rôle de Tech Lead Salesforce : architecture, qualité, cohérence des évolutions. Piloter les intégrations majeures : SAP, Kantar, CT Mobile, Loyalty Platform Conduire le chantier de refactoring : nettoyage modèle de données, standardisation, optimisation stockage et licences Coordonner les partenaires externes et l'équipe interne, assurer un delivery fiable des releases. Accompagner la montée en compétence des équipes internes (observé dans RE: Knowledge transfer).
Freelance

Mission freelance
Chef de projet technique Dynamics 365

emagine Consulting SARL
Publiée le
Azure DevOps
CRM
Microsoft Dynamics

3 ans
400-590 €
Île-de-France, France
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Chef(fe) de projet technique Dynamics 365 Finance & Operations. Vos missions : Piloter des projets techniques autour de Dynamics 365 Finance & Operations / Dynamics AX Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles Évaluer les solutions et outils techniques de l’écosystème Microsoft Participer à l’exécution et à l’analyse de scripts techniques Garantir la qualité, les délais et le respect des bonnes pratiques Interagir avec les parties prenantes métiers et IT, en environnement international Profil recherché : Expérience confirmée en gestion de projets techniques Dynamics 365 F&O / AX Solide connaissance de l’écosystème Microsoft : Azure Dataverse Power BI Power Platform Dynamics 365 Finance & Operations Capacité d’analyse technique et autonomie Anglais opérationnel obligatoire
Freelance

Mission freelance
Chef de Projet Portail

Comet
Publiée le
API
AWS Cloud
Drupal

12 mois
400-520 €
Île-de-France, France
MISSION CHEF DE PROJET PORTAIL - INDUSTRIE 🚀 Démarrage : Mars 2026 - Mission Longue LE CONTEXTE Notre client, acteur majeur de l'industrie, lance un projet stratégique de développement d'un portail B2B. Vous interviendrez en tant que Chef de Projet pour piloter le développement et le déploiement côté DSI dans un environnement technique riche. VOTRE MISSION • Pilotage du développement et déploiement du portail côté DSI • Coordination des équipes techniques sur un projet en phase de démarrage • Management de projet dans un contexte d'architectures d'entreprise complexes ENVIRONNEMENT TECHNIQUE • CMS : Drupal • Cloud : AWS • Intégrations : API, Salesforce • Contexte : Environnements B2B VOTRE PROFIL • 10-15 ans d'expérience en gestion de projet technique • Expérience confirmée sur des missions de Chef de Projet similaires en environnements B2B • Expertise en pilotage de développement/déploiement côté DSI • Disponibilité immédiate (février - début mars 2026) LES CONDITIONS • Localisation : Paris (2 jours de télétravail/semaine) • Durée : Mission longue • Démarrage : Dès que possible - Processus accéléré POURQUOI CETTE MISSION ? ✅ Projet stratégique en phase de lancement ✅ Environnement technique moderne et varié ✅ Client final industrie de référence ✅ Mission longue offrant une belle stabilité
Freelance

Mission freelance
Expert CRM Microsoft Dynamics 365 (CE) – Développeur Frontend – Abonnement & Média

Codezys
Publiée le
Azure Active Directory
Microsoft Dynamics
Power Automate

1 an
Paris, France
Secteur Abonnement & Média | H/F Dans le cadre du renforcement de nos équipes digitales, nous recherchons un Expert CRM Microsoft Dynamics 365 avec une forte dominante développement frontend , pour intervenir sur des plateformes orientées abonnement et médias (presse, streaming, services digitaux). Tu participeras à la conception d’expériences CRM modernes, performantes et orientées parcours client , au cœur des enjeux d’acquisition, de rétention et de fidélisation. Concevoir et développer des interfaces frontend avancées dans Microsoft Dynamics 365 (CE) Développer des composants PCF (PowerApps Component Framework) en TypeScript / React Personnaliser formulaires, vues, dashboards et parcours utilisateurs (Sales / Customer Service / Marketing) Intégrer Dynamics 365 avec des systèmes tiers : abonnement, billing, paiement, médias Collaborer avec les équipes métier (marketing, relation client, produit) pour traduire les besoins en solutions CRM efficaces Participer à l’industrialisation (qualité, performance, ALM, bonnes pratiques Power Platform) Responsabilités attendues (missions) Concevoir/développer des composants PCF riches (UI custom dans formulaires/grilles) Améliorer l’UX des parcours conseillers / back-office (service client, sales, rétention) Intégrer D365 avec les systèmes d’abonnement (facturation, paiements, entitlements) Industrialiser : ALM , solutions gérées, pipelines, qualité (tests, revues, performance) Participer au cadrage : user stories, specs UI, ateliers métier (marketing/rétention/support) Livrables concrets à exiger 2–5 composants PCF livrés en prod (avec exemples : sélecteur d’offre, timeline enrichie, widgets churn, comparaison d’abonnements) Un projet model-driven avec custom UI + bonnes pratiques perf Démo d’intégrations API (Dataverse Web API + auth AAD) Contribution CI/CD Power Platform (ou procédure d’ALM solide)
Freelance
CDI

Offre d'emploi
QA Automation Engineer - Salesforce ou SAP (F/H)

K-Lagan
Publiée le
Appium
Pilotage
Playwright

1 an
40k-50k €
450-600 €
Paris, France
🚀 Prêt(e) à relever un nouveau défi en QA Automation ? Chez K-LAGAN , nous accompagnons les talents sur des projets ambitieux où expertise technique et évolution professionnelle vont de pair. Dans ce cadre, nous recherchons un·e QA Automation Engineer spécialisé(e) Salesforce et/ou SAP , pour intervenir chez l’un de nos clients, un acteur industriel français de dimension internationale , basé à Paris . 🔎 Votre environnement Vous rejoindrez une structure dédiée à l’automatisation des tests , avec une volonté forte d’industrialiser et fiabiliser les campagnes sur des environnements critiques. L’objectif est clair : renforcer l’automatisation sur des plateformes Salesforce et SAP , en s’appuyant sur Playwright en TypeScript , dans une logique d’amélioration continue. 🛠 Vos responsabilités Développer et faire évoluer les solutions d’automatisation avec Playwright (TypeScript) Mettre en place des tests automatisés fonctionnels et end-to-end Contribuer à la structuration de la stratégie d’automatisation Intégrer les tests dans les chaînes CI/CD Analyser les résultats d’exécution et assurer le suivi des anomalies Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier, développement et QA Participer à l’harmonisation des standards et bonnes pratiques QA
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Solution Architect – Salesforce & Zuora Billing

R&S TELECOM
Publiée le
Microsoft Access

12 mois
40k-48k €
400-480 €
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
Expérience Principale Plus de 7 ans d'expérience dans des rôles d'architecture de solutions ou technique. Forte expérience pratique avec la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ ou Revenue Cloud). Forte expérience pratique avec Zuora Billing, y compris le catalogue de produits, les abonnements, la facturation et les modifications. Expérience prouvée dans la conception d'intégrations Salesforce–Zuora. Responsabilités Clés Architecture et Conception de Solutions Concevoir des architectures de solutions de bout en bout en utilisant Salesforce (Sales/Service/Revenue Cloud selon le cas) et Zuora Billing. Posséder l'architecture pour la gestion du cycle de vie des abonnements, y compris le catalogue de produits, la tarification, les devis, la facturation, les paiements et la reconnaissance des revenus. Définir des modèles d'intégration évolutifs et maintenables entre Salesforce, Zuora et les systèmes en aval (ERP, entrepôt de données, passerelles de paiement). Expertise Salesforce et Zuora Architecturer et optimiser le catalogue de produits Zuora, y compris les plans tarifaires, les modèles de tarification, les modifications et la facturation basée sur l'utilisation. Concevoir des solutions Salesforce prenant en charge CPQ, la gestion des commandes, le cycle de vie client et l'orchestration de la facturation. Assurer une gestion correcte des processus order-to-cash (O2C) et quote-to-revenue (Q2R). Prendre en charge des scénarios de facturation complexes tels que la proratisation, les accords rampants, les renouvellements, les annulations et les modifications en cours de terme. Support à la Livraison et à la Mise en Œuvre Collaborer avec les équipes d'ingénierie, d'administration et de livraison pour traduire l'architecture en mise en œuvre. Examiner les configurations et personnalisations pour s'assurer de leur alignement avec l'intention architecturale. Dépanner et résoudre les problèmes au niveau de l'architecture pendant la construction et le déploiement. Qualité, Sécurité et Gouvernance S'assurer que les solutions respectent les normes de sécurité, de conformité et de gouvernance des données. Définir des exigences non fonctionnelles incluant les performances, l'évolutivité et la fiabilité. Promouvoir les meilleures pratiques pour la configuration, la personnalisation et l'intégration. Documentation et Partage des Connaissances Produire et maintenir des artefacts d'architecture (HLD, diagrammes, spécifications d'intégration, registres de décisions). Contribuer à des modèles réutilisables, des normes et des architectures de référence. Mentorer les équipes de livraison sur les meilleures pratiques Salesforce et Zuora.
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet/Tech Lead Technique ecommerce

BLOOMAYS
Publiée le
Adobe
J2EE / Java EE
Magento

60k-79k €
Paris, France
Tech Lead / Chef de projet technique e-commerce Dans le cadre de projets e-commerce à forts enjeux, nous recherchons un Tech Lead / Chef de projet technique pour piloter la réalisation technique et accompagner les équipes dans la durée. Sous la responsabilité d’un Business Manager ou d’un Delivery Manager , vous serez garant(e) de la bonne exécution technique des projets , en encadrant une équipe de 2 à 10 personnes . 🎯 Votre rôle Animer l’équipe de réalisation et veiller, avec le Business Manager et le Delivery Manager, à une dynamique d’équipe saine et efficace Assurer le pilotage technique de l’équipe : support technique définition, priorisation et affectation des tâches Garantir la pertinence et la cohérence des solutions techniques mises en œuvre, en tenant compte du contexte client Veiller à la qualité technique des livrables , en lien avec les enjeux business et e-commerce du client Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (équipes techniques, client, conseil, etc.) Conseiller les clients sur les choix techniques et méthodologiques , en fonction de leurs besoins et contraintes Contribuer à l’ évaluation des collaborateurs impliqués sur les projets, en collaboration avec le Business Manager et le Delivery Manager
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingenieur Senior Mulesoft/Talend

Halian
Publiée le
MuleSoft
Salesforce Commerce Cloud
Talend

5 ans
Paris, France
Mission Dans le cadre du développement de nos activités d’intégration, vous interviendrez au sein des équipes métiers et IT pour concevoir, développer et maintenir des solutions d’intégration robustes, évolutives et alignées avec les bonnes pratiques d’architecture moderne (API-led, microservices, intégrations synchrones / asynchrones). Responsabilités Analyse & Conception Analyser les besoins fonctionnels et techniques en collaboration avec les équipes métiers et informatiques. Concevoir le design des API et des flux d’intégration (contrats, modèles de données, versioning). Rédiger et maintenir les spécifications d’API (RAML / OpenAPI). Développement & Déploiement Développer, déployer et maintenir les API et solutions d’intégration, notamment sur MuleSoft ou Talend . Mettre en œuvre les bonnes pratiques d’intégration : sécurité, performance, gestion des erreurs, gouvernance. Implémenter et promouvoir les patterns d’architecture d’intégration : API-led, microservices, synchrones / asynchrones. CI/CD & Qualité Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des pratiques CI/CD , de l’automatisation et du monitoring. Participer à l’évolution des standards internes et des frameworks d’intégration. Collaboration & Expertise Participer à des ateliers techniques autour de l’intégration et des API. Agir en référent technique sur votre périmètre et accompagner la montée en compétences des équipes internes. Profil Recherché Maîtrise des concepts d’intégration et des outils ESB/iPaaS (MuleSoft, Talend…). Solide compréhension des architectures API, REST, microservices. Connaissance des standards RAML / OpenAPI. Expérience avec les pratiques DevOps : CI/CD, pipelines, automatisation, monitoring. Capacité à travailler en équipe, sens du service, goût pour la transmission et le partage de connaissances.
Freelance

Mission freelance
CP Data Migration SAP - MDM

Atlas Connect
Publiée le
Coupa
CRM
Data governance

12 mois
580-690 €
Paris, France
🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d’un vaste programme de transformation finance et digitalisation, notre client renforce son dispositif autour des sujets Data Model & Data Migration sur les périmètres : Performance Opérationnelle Finance Run des applications Finance (P2P et CRM) Programme Source-to-Pay Déploiement de Sirion (France & USA) Harmonisation des outils Migration et transformation des modèles de données Intégration future dans un référentiel MDM Projet S/4HANA Environnement international avec fort enjeu de coordination. 🚀 Missions principales Le Chef de Projet Data Migration sera responsable de la coordination et du pilotage des sujets liés au modèle de données et à la migration dans un environnement multi-outils. 📌 Pilotage Data Migration Définir et piloter la stratégie de migration des données Superviser la qualité, la transformation et la cohérence des données Garantir l’alignement avec les modèles cibles Anticiper l’intégration future dans le MDM 📌 Coordination transverse Mettre autour de la table les équipes métiers, IT et intégrateurs Animer les comités projets Arbitrer et prioriser les chantiers Assurer la cohérence entre P2P, CRM, Sirion et S/4HANA 📌 Programme & Outils Contribution au programme Nexus Pilotage data sur le périmètre Source-to-Pay Harmonisation des outils finance et procurement Compréhension des enjeux autour des outils de type StoS ⚠️ Le poste n’est pas orienté technique d’implémentation : → Pas de mise en place d’interfaces → Pas de déclenchement technique d’outils → Rôle orienté pilotage, coordination, gouvernance data 🧠 Profil recherché🎓 Expérience Minimum 8 ans d’expérience en gestion de projet data / transformation Expérience confirmée en migration de données dans des environnements complexes Expérience sur des programmes internationaux fortement structurants 💻 Compétences techniques Bonne connaissance de : SAP (idéalement S/4HANA) Coupa Environnements P2P / Source-to-Pay Connaissance de Tibco : un plus Compréhension des problématiques MDM Vision data model & gouvernance 🌍 Langues Anglais obligatoire
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet/Tech Lead Technique ecommerce

BLOOMAYS
Publiée le
Adobe
Java
Javascript

60k-76k €
Paris, France
Tech Lead / Chef de projet technique e-commerce Dans le cadre de projets e-commerce à forts enjeux, nous recherchons un Tech Lead / Chef de projet technique pour piloter la réalisation technique et accompagner les équipes dans la durée. Sous la responsabilité d’un Business Manager ou d’un Delivery Manager , vous serez garant(e) de la bonne exécution technique des projets , en encadrant une équipe de 2 à 10 personnes . 🎯 Votre rôle Animer l’équipe de réalisation et veiller, avec le Business Manager et le Delivery Manager, à une dynamique d’équipe saine et efficace Assurer le pilotage technique de l’équipe : support technique définition, priorisation et affectation des tâches Garantir la pertinence et la cohérence des solutions techniques mises en œuvre, en tenant compte du contexte client Veiller à la qualité technique des livrables , en lien avec les enjeux business et e-commerce du client Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (équipes techniques, client, conseil, etc.) Conseiller les clients sur les choix techniques et méthodologiques , en fonction de leurs besoins et contraintes Contribuer à l’ évaluation des collaborateurs impliqués sur les projets, en collaboration avec le Business Manager et le Delivery Manager
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Architecte cloud Azure

OBJECTWARE
Publiée le
Azure
DevOps

3 ans
Île-de-France, France
Nous recherchons pour le compte de notre client un.e architecte cloud azure devops. Vos missions seront : 🔹 Pilotage technique & encadrement Encadrement quotidien de l’équipe de développement. Revue de code, accompagnement technique et montée en compétence. Suivi des développements et respect des bonnes pratiques. 🔹 Conception & architecture Conception de solutions cloud basées sur des services managés (fonctions serverless, messaging, streaming, etc.) Participation aux choix d’architecture en lien avec les équipes d’architecture Mise en œuvre d’architectures orientées événements (event-driven) 🔹 Développement & intégration Contribution aux développements backend en environnement orienté objets Intégration avec une solution CRM d’entreprise et des APIs Participation à la mise en place de solutions robustes et scalables 🔹 Cloud & DevOps Utilisation et optimisation des services cloud Suivi des consommations et optimisation des coûts (FinOps) Gestion des pipelines CI/CD et des dépôts de code 🔹 Support & expertise Interface avec les éditeurs/partenaires sur les sujets techniques Diagnostic et résolution d’incidents complexes Support aux équipes techniques et métiers 🧰 Environnement technique Cloud : Plateforme cloud publique majeure CRM : Solution CRM d’entreprise Architecture : API, architectures orientées événements (messaging / streaming) Langages : Langages backend et frontend modernes DevOps : Outils de gestion de code et de pipelines CI/CD Services : Fonctions serverless, messagerie, stockage, monitoring, gestion des secrets
Freelance

Mission freelance
Développeur Full Stack Python - full remote

Net technologie
Publiée le
Apache Airflow
Azure
IA

3 mois
450-500 €
France
Renforcer et fiabiliser une plateforme interne utilisée par les équipes commerciales , qui permet de sélectionner des leads via Salesforce et d’interagir avec un backend API . Aujourd’hui, la plateforme a des soucis de stabilité et de fiabilité . La mission consiste donc à la stabiliser, l’optimiser et à y ajouter des fonctionnalités d’intelligence artificielle générative pour guider les actions commerciales et améliorer la performance des équipes. 🛠️ Missions principales Stabiliser et optimiser le backend existant Assurer une bonne communication entre Salesforce et le backend via API Intégrer des recommandations guidées par IA générative pour aider les commerciaux Automatiser et orchestrer les workflows avec Apache Airflow Déployer et gérer la plateforme sur Microsoft Azure Développer de nouvelles fonctionnalités en Full Stack Python

Déposez votre CV

  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.

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    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Les métiers et les missions en freelance pour CRM

Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

Le/ La Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) se spécialise dans l'intégration et la personnalisation de solutions CRM comme Microsoft Dynamics pour améliorer la gestion de la relation client dans l'entreprise.

Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...)

Le/ La Consultant·e fonctionnel·le / métier (e-commerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) aide les entreprises à choisir, configurer et optimiser leur solution CRM pour améliorer la gestion des interactions et des données clients.

Responsable / Gestionnaire d'application

Le/ La Responsable / Gestionnaire d'application supervise l’utilisation des applications CRM dans l'entreprise, s'assurant de leur bon fonctionnement et de leur adaptation aux évolutions des besoins métiers.

156 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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