Mission freelance Project Manager – Customer Experience Retail

ESA Alliance accompagne les directions générales et les organisations industrielles dans leurs transformations les plus exigeantes, de la stratégie à la pérennisation. LE DÉFI Dans un environnement de plus en plus réglementé et volatile, les entreprises peinent à aligner leurs ambitions stratégiques sur une exécution opérationnelle maîtrisée. Les projets de transformation s'éternisent, dépassent les budgets, et peinent à démontrer leur valeur réelle. NOTRE APPROCHE Nous avons conçu un modèle intégré où le conseil stratégique, l'ingénierie de la gouvernance et l'excellence opérationnelle sont assurés par une même équipe pluridisciplinaire, avec des objectifs de résultats communs. Nos 4 piliers d'intervention : • Gouvernance d'exécution : Pilotage structuré, comités de suivi, reporting exécutif et escalade maîtrisée • KPIs et trajectoire de valeur : Indicateurs clairs, jalons mesurables et suivi rigoureux garantissant l'atteinte des objectifs • Conformité et contraintes métier : Connaissance approfondie des exigences réglementaires et spécificités sectorielles • Adoption et pérennisation : Accompagnement au changement, transfert de compétences et ancrage durable NOTRE DIFFÉRENCE • Ancrage terrain : Nos consultants passent 70% de leur temps chez le client, pas dans nos locaux • Responsabilisation : Nos rémunérations incluent une part liée aux résultats mesurés • Transfert de compétences : Chaque mission intègre un objectif d'autonomisation des équipes client NOS RÉSULTATS 100% de missions de transformation accompagnées | +75 consultants experts | 20 ans d'expériences cumulées