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Analyser, qualifier et traiter les demandes d’assistance, Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l’application, Collaborer avec les autres membres de l'équipe d’assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), Coopérer avec les analystes et développeurs, Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en œuvre Compétences techniques et linguistiques requises Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d’applications métiers, Capacité de rédaction structurée prouvée, Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs, Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe, Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale, Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication, Pédagogue, Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation, Expérience dans un cadre Agile, Connaissance d’un outil des tickets tel que JIRA, Connaissance d’un outil de gestion des exigences tel que Confluence, Excellent relationnel, La connaissance du milieu de l’assurance-crédit est un plus, L’expérience dans un projet relatif à la gestion de contrat est un plus,

Contexte La Direction Data, au sein de la Direction du Numérique, a été créée avec la volonté de faire de la Data un levier de croissance des offres numériques. La Direction du Numérique a en effet de forts enjeux de développement des usages numériques de contenus propres ou issus des chaînes d'un groupe audiovisuel français. La Direction Data a 3 grandes activités : maximiser la collecte de données tout en respectant les réglementations en vigueur, développer la connaissance et l'expérience utilisateurs et mettre à disposition auprès des équipes internes des outils d'aide à la décision et des outils de pilotage. Description du poste La Direction Data recherche une prestation en Data Analyse pour accompagner les équipes produits et éditoriales dans l'analyse de la performance de la plateforme de streaming vidéo du groupe. La prestation consistera à participer à : La création de nouveaux rapports automatiques Power BI qui auront pour objectif de mesurer la performance des sites/applications (prise en compte des besoins des équipes internes, détermination des sources à utiliser et création du cahier des charges pour les data ingénieurs, réalisation d'une maquette, création du Dashboard, itérations mode projet) Le maintien du bon fonctionnement des dashboards existants sur Power BI L'accompagnement et le coaching des équipes internes sur l'intégration de la data dans leur processus de décision et de priorisation (AT Internet, Nielsen, marqueur interne) La mesure et l'analyse des données issues de nos différents outils afin de mieux comprendre les usages (web analytics, consommation vidéos vues), en collaboration avec l'équipe études L'accompagnement des équipes internes dans l'identification des indicateurs/KPIs nécessaires au suivi de leurs activités, et avoir une vision transverse sur l'ensemble des KPIs utilisés par les équipes produit et métier et leurs méthodes de calcul Le partage de son expertise afin de déployer le marqueur interne sur d'autres produits L'identification des besoins de prérequis de tracking pour mettre en place ces analyses et les remonter aux équipes internes

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Run Manager afin d'assurer le pilotage du Run. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client Être le point d’entrée transverse pour les demandes issues : - Du client (support aux opérations & backoffice technique), -Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d’échanges, erreurs techniques), -Des interlocuteurs projet (configurations, évolutions). -Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs. Amélioration continue et fiabilisation des flux -Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting). -Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run -Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive. Coordination transverse et relation client -Assurer la communication régulière avec le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents. -Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes. -Participer aux rituels de suivi (daily/hebdo avec équipes CNOVA et du client, comités de pilotage réguliers). Documentation et reporting -Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution). -Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client. -Contribuer à l’amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.

Dans le cadre de la modernisation de son système d'information, un grand acteur de la protection sociale recherche un(e) Business Analyste (Fonctionnel) pour intervenir sur plusieurs projets transverses liés à la gestion des droits, des flux de données, et à l'amélioration continue des processus métiers. Vos missions : Recueillir, formaliser et analyser les besoins fonctionnels exprimés par les métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et les transmettre aux équipes techniques Participer à la stratégie de recette fonctionnelle, aux tests et à la validation des livrables Accompagner les équipes dans les mises en production et le suivi post-déploiement Être le référent fonctionnel sur les processus métiers confiés Proposer des axes d'optimisation continue sur les outils, flux et processus Suivre les anomalies, incidents et demandes d'évolution (tickets, backlog, etc.)

Administrateur Atlassian Junior Dans le cadre d’un besoin client, nous sommes à la recherche de 2 profils administrateurs Atlassian juniors. L’Administrateur·rice Atlassian Junior configure et administre Jira et Confluence. Il participe aux audits techniques et à la rédaction des spécifications. Il contribue à la définition de la solution et à l’estimation des travaux. Il met en œuvre les configurations validées, assure le support de niveau 1, garantit le respect des SLA et réalise les escalades nécessaires. Enfin, il effectue une veille continue sur les évolutions Atlassian et développe ses compétences. Administrateur Atlassian junior BAC +5 Expérience de 3 ans, dont minimum 1 an sur l’écosystème Atlassian.

Nous recherchons un Administrateur Atlassian expérimenté pour intervenir sur un projet international de grande envergure, incluant des méthodologies Agile et un contexte ERP. Vous serez responsable de : Administrer et optimiser les outils Atlassian (JIRA, Confluence, X-Ray) : configuration, création de workflows, tableaux de bord, permissions, intégrations, etc. Collaborer avec les équipes Agile (Scrum Masters, Product Owners) pour la gestion des backlogs et des sprints. Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils et proposer des améliorations. Soutenir un projet ERP international (idéalement SAP), en assurant la liaison entre les équipes techniques et fonctionnelles. Lieu: Nearshore

En tant que Run Manager, vos missions seront : Être le point d’entrée transverse pour les demandes issues du client (support aux opérations & backoffice technique), des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d’échanges, erreurs techniques), des interlocuteurs projet (configurations, évolutions). Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs. Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting). Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run. Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive. Assurer la communication régulière avec Le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents. Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes. Participer aux rituels de suivi. Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution). Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client. Contribuer à l’amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.

Administrateur Atlassian Confirmé Dans le cadre d’un besoin client, nous sommes à la recherche de 2 profils administrateurs Atlassian confirmé. L’administrateur Atlassian maîtrise les principaux produits de la suite (Jira, Confluence notamment) et met en œuvre rapidement des configurations robustes et sécurisées pour les clients. Il développe continuellement ses compétences. Il réalise des audits techniques et propose un premier niveau de recommandations, rédige les spécifications et contribue à la définition de la solution cible, au découpage des travaux et à l’estimation des charges. Il assure ensuite la mise en œuvre des configurations et, en phase de run, devient le point d’entrée privilégié pour le support de niveau 1, garantissant le respect des SLA et l’escalade vers le niveau 2 lorsque nécessaire. Enfin, il participe aux études internes, assure une veille sur les évolutions Atlassian et contribue à l’analyse de sujets techniques avancés. Administrateur Atlassian confirmé BAC +5 Expérience minimale de 5 ans d’expérience, dont minimum 2 ans sur l’écosystème Atlassian.

Contexte du besoin : Dans un grand groupe média en pleine transformation numérique, la Direction du Design joue un rôle clé pour garantir la cohérence, la qualité et la performance des expériences sur l’ensemble des produits et plateformes. Dans un contexte d’industrialisation et de montée en maturité du design, la fonction Design Ops est essentielle pour optimiser l’organisation, les process et les outils au service des équipes design, tout en favorisant leur collaboration avec les autres métiers (Produit, Tech, Marketing, Éditorial, etc.). Le/la consultant(e) interviendra aux côtés du Head of Design transverse et du VP Design, en lien étroit avec les équipes Product Ops et Research Ops, pour fluidifier les opérations, harmoniser les pratiques et soutenir la culture design au sein du numérique. Objectif de la Prestation : - Structurer et harmoniser les processus à l’échelle du numérique. - Améliorer la collaboration et la coordination entre les équipes design sur les produits et les expertises transverses. - Outiller, documenter et standardiser les pratiques design pour gagner en efficacité et en cohérence. - Mettre en place un pilotage efficace de l’activité design, du suivi d’exécution à la mesure d’impact. - Renforcer la communication, la visibilité et la culture du design au sein de la direction numérique. - Accompagner la mise en œuvre du nouveau framework Produit / Design / Tech et à son adoption par les équipes. Périmètre d’intervention : - Structuration et harmonisation - Audit des pratiques actuelles : process, rituels, outils, modes de collaboration, documentation. - Formalisation et harmonisation des rituels design (revues, critiques, stand-ups, partages interproduits, etc.). - Optimisation et maintien d’un kit documentaire : templates, workflows types, référentiels. - Implémentation du nouveau framework d’organisation (Produit / Design / Tech) avec accompagnement au changement Pilotage et mesure · Optimisation du pilotage de l’activité design : workflows, boards de suivi, filtres, templates, dashboards de mesure. · Accompagnement des designers dans le pilotage, l’estimation et l’organisation de leur travail. · Collaboration étroite avec les Product Ops et Scrum Masters pour aligner le pilotage et les indicateurs à l’échelle de toute la chaîne de valeur. · Mesure de la santé des équipes (rétrospectives, questionnaire Health Check) Collaboration et culture design · Animation et coordination des guildes Design et des initiatives transverses. · Contribution à l’acculturation aux expertises design (Brand, UX Writing, Accessibilité, etc.). · Contribution à l’onboarding et à l'offboarding et amélioration continue des process associés (parcours, outils, accompagnement) Outils et documentation · Création de tutoriels, mini-formations et guides pratiques · Mise en place et maintien d’un espace de documentation et de partage (Playbook, guides de bonnes pratiques, welcome kit, etc.). · Gestion et administration des outils design (Figma, bibliothèques, accès, gouvernance…). Profil recherché pour la réalisation de la prestation : Consultant(e) expérimenté(e) ayant une parfaite compréhension des métiers du design numérique et des dynamiques produit. Une expérience réussie dans un rôle de Design Ops ou Design Program Manager dans un environnement Agile, multi-produits est indispensable. Une bonne connaissance du secteur des médias et de ses enjeux (multi-plateformes, audiences variées, contraintes éditoriales) est un atout.

Dans le cadre d’un move-to-cloud vers Azure , nous recherchons un Knowledge Manager Senior pour intervenir sur la documentation du plan de test applicatif et la structuration des connaissances au sein des équipes IT et métiers. Le consultant aura un rôle clé pour centraliser, clarifier et diffuser l’information afin d’assurer une continuité de connaissance post-migration. Il sera également impliqué dans la coordination de la recette fonctionnelle , l’élaboration des cahiers de tests (UAT) et le suivi des anomalies. Ce poste implique une forte interaction avec les équipes , nécessitant une communication irréprochable , une excellente capacité à vulgariser, et une aisance à interviewer les sachants. La mission requiert une personne ayant déjà réalisé ce type de projet de migration vers Azure , avec une forte rigueur documentaire.

Notre client, acteur industriel international, crée une équipe dédiée aux systèmes autonomes de transport minier. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Owner expérimenté pour piloter la roadmap produit et coordonner les équipes internationales. Vos missions Définir et prioriser le backlog produit AHS. Traduire les besoins en user stories et lots de travail. Assurer la communication claire des livrables et des dates. Collaborer avec les équipes transverses (Sécurité, Cybersécurité, Conformité). Suivre l’intégration, la validation et le déploiement du produit. Effectuer des déplacements ponctuels aux États-Unis et en Australie .

La prestation consistera à participer à : - Pilotage et gestion de projet : - Cadrage et accompagnement des équipes dans l’implémentation des outils data dans l’univers de télévision : identification des pré-requis, risques, parties prenantes, facteurs clés de succès du projet et des indicateurs de performance, - Pilotage des projets de fond (déploiement et suivi de l’outil de monitoring automatisé, enrichissement du tracking site centric) en adhérence avec le marquage des environnements Télévisions. - Suivi des roadmaps projets et les plans de déploiement - Coordination et communication des actions entre les parties prenantes : Data, Technique, Offres numériques, Croissance des offres, Stratégie éditoriale, Equipe RGPD - Partage des alertes tracking (quali/quanti) et projet aux différentes parties prenantes, - L'avancée des projets et de la qualité des livrables, - La création et l’évolution de la documentation projet en collaboration avec l’équipe - Le suivi et la réalisation des recettes en collaboration avec l’équipe - La diffusion des bonnes pratiques et process de la cellule EAD (Expert Analytics) Reporting et suivi : - Suivre et communiquer les performances des projets et des outils, - Monitorer les outils - Prendre en charge, dans une démarche d’amélioration continue, les actions nécessaires pour améliorer les performances tout au long du cycle de vie des projets Le candidat devra apporter dans sa réponse des propositions pour suivre et améliorer la gestion et les performances du projet et le monitoring des outils.

La mission se déroule sur la Plateforme Assurances de Personnes, qui est en charge des aspects gestion de versions, suivi du delivery management, et suivi de production applicatif en support de la production applicative. La mission consiste à contribuer aux activités du Produit Fonctionnement des Services Team en renforçant cette équipe, pour assurer les activités planifiées sur la période à venir et plus particulièrement la déclinaison du Plan de Performance de la plateforme Assurances de Personnes, sur le périmètre et applications avales. La mission repose principalement sur de la gestion de plans batch sous Control-M (gestion de l'ordonnancement) et du suivi de production (pilotage et suivi des environnements de production et hors-production pour le suivi des recettes, suivi des incidents et problèmes, l’analyse de niveau 1). Le profil doit être autonome sur Control-M (capable de developper, analyser des incidents, apporter des solutions/bonnes pratiques). L'équipe fonctionnant en agile, une connaissance de Jira et Confluence est recommandée.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans les médias, un consultant en change management opérationnel pour préparer et accompagner la migration dans le Cloud des applications numériques. La mission s’effectuera 3 jours/semaine en accompagnement transverse des équipes de 40 personnes Produits / Développements / Exploitation. Missions Principales : • Accompagnement transverse : préparation des équipes, ateliers de levée de risques, synchronisations inter-équipes, gestion des impacts. • Release & change de la migration : prérequis et procédure, fenêtres de bascule, plans de retour arrière. • Culture produit & run : préparer les équipes au delivery continu et à la responsabilité du run (SLA/SLO, alerting, astreinte, post-mortems). • Time-to-Market : améliorer le délai de la conception au déploiement en production par le pilotage par les flux (travaux en cours, délai de mise en œuvre), réduction des dépendances et hausse de la cadence des nouveaux incréments du produit. • QA transverse : garantir l’homogénéité des pratiques des tests (unitaires, intégration, bout en bout, performance), critères d’entrée/sortie, DoR (Definition of Ready)/DoD (Definition of Done) qualité.

Contexte du poste Notre client, acteur reconnu de la finance de marché, poursuit la modernisation de son SI et l’industrialisation de ses usages, avec un accent désormais fort sur l’automatisation applicative, les pipelines CI/CD et la structuration du delivery. Au sein d’une équipe IT à taille humaine, vous intervenez sur un périmètre large mêlant : - DevOps applicatif & pipelines CI/CD - Conteneurisation (Docker) & automatisation - Intégration et maintien d’applications internes et SaaS - Suivi rapproché des utilisateurs et coordination fonctionnelle Le poste combine expertise DevOps, vision globale du cycle de vie applicatif et rôle de PO technique. Objectif : porter l’industrialisation des applications et devenir le lien entre les équipes techniques, les utilisateurs métiers et la sécurité. Missions principales DevOps / Industrialisation : - Mise en place, évolution et optimisation des pipelines CI/CD - Construction, packaging et maintien de services applicatifs via Docker - Automatisation des tâches récurrentes (scripting PowerShell / Python) - Contribution aux bonnes pratiques DevOps : templates, structuration, outillage Intégration & gestion du cycle de vie des applications : - Intégration d’applications internes ou SaaS : besoins, accès, SSO, validations sécurité - Gestion du cycle de vie applicatif : montées de versions, compatibilité plugins, stabilité - Coordination avec les éditeurs et participation aux déploiements on-prem ou hybrides Rôle PO technique / coordination : - Suivi, priorisation et organisation des sujets applicatifs - Aller voir les utilisateurs internes, challenger les usages, suivre l’avancement, relancer si besoin - Participation active à l’amélioration du cycle de vie de la donnée : nettoyage, rationalisation - Documentation, communication et structuration des pratiques Connaissances systèmes / environnement Microsoft : - Interaction avec les équipes Windows / Modern Management - Compréhension des environnements AD, AAD, SSO, MECM / Intune - Quelques scripts PowerShell pour automatiser ou interfacer les applications Amélioration continue & veille : - Être force de proposition sur les évolutions techniques et organisationnelles - Contribuer à la standardisation des pratiques DevOps et applicatives

Nous recherchons un(e) Expert(e) Analytics pour rejoindre la Direction Data de notre client. Missions principales Cadrage et accompagnement des équipes dans l’implémentation des outils data : identification des pré-requis, risques, parties prenantes, facteurs clés de succès et indicateurs de performance Pilotage des projets de fond : déploiement et suivi de l’outil de monitoring automatisé, enrichissement du tracking site-centric Monitoring automatisé et analyse des alertes Coordination avec les équipes Data, Technique, Offres numériques et RGPD Reporting et amélioration continue des outils et indicateurs Profil recherché 5+ ans d’expérience sur tracking / analytics Maîtrise de Piano, Médiamétrie, Netvigie / Seenaptic, TagCommander Compétences en gestion de projet (Jira, Confluence, Slack) Parfaite maîtrise du français Présence sur site : environ 50% Si vous êtes intéressé(e) ou connaissez quelqu’un qui pourrait l’être, n’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations. Cordialement,