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Pour notre client dans le secteur : Technologies de l’identité et sécurité numérique, spécialisé dans l’identification sécurisée, la biométrie et les solutions digitales de confiance. Contexte du poste Le technicien IT assure un support de proximité et une gestion opérationnelle complète des infrastructures IT sur les sites du client. Il agit comme relais terrain (“hands & eyes”) pour les équipes techniques et est responsable de l’installation, du suivi, de la maintenance, de la coordination avec les prestataires externes et de la gestion opérationnelle des systèmes selon les processus ITIL. Missions principales 1. Support de proximité / Hands & Eyes Assurer la présence sur site pour assister les équipes techniques (réseau, serveurs, stockage…). Réaliser des interventions physiques sur les équipements : manipulations, vérifications visuelles, actions guidées à distance. Participer aux astreintes ou interventions à la demande selon les besoins opérationnels. 2. Gestion des assets & installation Suivre les équipements dans la CMDB. Participer aux achats, à l’installation, au déplacement, à l’ajout ou au retrait de matériel (IMAC). Rédiger la documentation technique et respecter les processus de sécurité (badges, accès, conformité). 3. Coordination des prestataires externes Gérer les contrats et interventions des prestataires tiers. Suivre les actions de maintenance, la prévention et la supervision des opérations techniques. Coordonner les travaux dans les salles informatiques (EPO, climatisation, énergie…). 4. Patching & câblage Gérer le câblage cuivre/fibre : installation, retrait, corrections. Assister les équipes réseau lors des opérations de patching. 5. Gestion des changements (ITIL) Préparer, exécuter et suivre les changements selon les bonnes pratiques ITIL. Analyser les impacts, gérer les notifications et mettre à jour les outils. Participer aux réunions du Change Advisory Board. 6. Gestion des incidents et problèmes Prendre en charge les incidents N2/N3 liés aux équipements gérés. Coordonner les actions correctives avec les prestataires et réaliser les interventions sur site. Mettre à jour la CMDB et suivre les incidents jusqu’à résolution. Appliquer les pratiques ITIL pour réduire les incidents récurrents. 7. Suivi qualité & reporting Effectuer une revue quotidienne des incidents et changements. Fournir un reporting journalier des activités et incidents. Produire les rapports standards d’activité pour le suivi opérationnel. 8. Configuration & capacité Mettre à jour et contrôler les éléments de configuration. Participer à la planification de capacité, analyses, prévisions et reporting. 9. Projets & intégration de site Coordonner les projets ICT locaux. Superviser les opérations d’intégration de nouveaux équipements ou salles. 10. Tests de Plan de Reprise d’Activité (PRA) Organiser et réaliser les tests PRA sur les nouveaux serveurs installés.

Missions Dans le cadre d’un vaste programme de modernisation de ses infrastructures IT, un grand groupe média international (client confidentiel) renforce son pôle Infrastructure IT au sein de sa Direction Technique et des Systèmes d’Information. L’équipe intervient sur la définition des standards, la conception d’architectures, l’intégration de nouveaux services métiers et l’accompagnement de projets structurants, notamment : ● l’ouverture d’un nouveau datacenter externalisé, ● la mise en place d’une architecture réseau Spine & Leaf, ● la rénovation des accès Internet et du LAN du siège, ● l’automatisation des infrastructures, ● le support aux projets métiers TV et Radio (environnements IP). Le consultant interviendra en tant qu’Administrateur Réseau et Sécurité, au cœur des projets d’ingénierie et d’exploitation.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITAM . Skills : ITAM - HAM - SAM - anglais Mission : -piloter l’inventaire du parc -assurer la fiabilité et la mise à jour des données matérielles dans les outils ITAM / CMDB -piloter l’inventaire logiciel et garantir la qualité des données de déploiement et d’usage -analyser les contrats et modèles de licences éditeurs -définir et déployer la stratégie ITAM intégrant HAM et SAM N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

ici une version corrigée, plus fluide et plus professionnelle, tout en restant fidèle au fond de ton texte 👇 Dans le cadre d’un changement de contrat sur le périmètre Service Desk , notre client final, grand compte, doit organiser la transition entre le contrat actuel et le nouveau contrat. En support d’un chef de projet interne, le pilote projet Transition et Transformation organise la transition pour chaque ligne de service, en coordination avec l’ensemble des managers, tout en garantissant un niveau de performance équivalent sur le service rendu. Livrables : Dossier d’organisation de la transition (liste des workshops, des acteurs, des documents, règles, indicateurs de mesure, etc.), en corrélation avec les besoins et les attentes (en anglais de préférence) . Planning des différentes réunions liées à la transition, en corrélation avec les besoins et les attentes, et en cohérence avec le planning de l’équipe de transition Service Desk. Comptes rendus de réunions , en cas de participation (en français ou en anglais) . Reporting de suivi de l’avancement de la transition , incluant la gestion des risques et la qualité des livrables (en anglais) . Dans le cadre du suivi des risques : identification des risques majeurs , le cas échéant, évaluation, élaboration des plans de mitigation, arbitrage et suivi de leur mise en œuvre si nécessaire. Suivi et analyse hebdomadaires et mensuels d’un ensemble de données brutes d’activité du Service Desk, avec la mise en place éventuelle de petits outils afin de simplifier l’exploitation des données (issues de la CMDB, du catalogue Produits et Services, de la base ePV/stock, des bases de gestion des devis). Reporting sur le suivi de l’activité Service Desk . Support aux SME pour la formalisation des processus et des documents. Documentation et rédaction du QAP (Quality Assurance Plan) couvrant l’ensemble des processus d’interaction entre le provider et le groupe. Livrables de fin de transition : QAP complet (processus d’interaction, processus de gestion des données de facturation, processus de calcul des SLA, RACI, etc.). Design et intégration , dans les annexes du Termination Assistance Plan (TAP) , de l’ensemble des processus d’interaction entre le provider et le groupe, ainsi qu’entre les deux providers. → Livrable : TAP complet . Support à l’animation de la rédaction de l’annexe Sécurité (entre les équipes sécurité et le provider). → Livrable : Annexe Sécurité (version 1 avec le contrat initial, éventuellement version 2 en fin de transition) .

Kajenthi@RED Global - Recherche un consultant Servicenow ITOM ITAM - France - Full Remote (depend de la localisation) - Freelance L'un de nos clients recherche actuellement un consultant technique ServiceNow ITOM ou ITAM pour rejoindre son équipe. Intitulé du poste : Consultant technique ServiceNow ITOM ou ITAM Date de début : ASAP ou fin janvier Durée du contrat : 9 mois Lieu : principalement à distance (visites potentielles sur site à Paris) Langues : anglais et français courants Compétences requises : Plus de 5 ans d'expérience dans les ateliers CSDM (Common Service Data Model) / CMDB / ITOM Solide expérience en intégration Solide expérience pratique dans la mise en œuvre de projets ServiceNow (CMDB / ITOM / ITAM) dans le secteur bancaire Bonne expérience en gestion/direction d'équipe Solides compétences en communication. 📩 Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à jour par e-mail à , en précisant vos disponibilités et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter rapidement.

Dans le cadre de la modernisation de ses processus ITSM, notre client déploie la solution Ivanti for ITSM au sein d’un environnement réglementé GxP . Le projet vise la mise en œuvre de la plateforme Ivanti et la refonte des processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes), ainsi que le lancement de l’ asset management et la préparation d’une CMDB fiable . 🎯 Missions principales Piloter l’implémentation d’Ivanti ITSM dans le respect des exigences GxP Reconcevoir et industrialiser les processus ITIL Coordonner les équipes IT, qualité, métiers et l’intégrateur Superviser la configuration, les tests et la validation (IQ/OQ/PQ) Accompagner le changement et assurer la conformité continue 👤 Profil recherché 5 ans d’expérience minimum en projets ITSM en environnement réglementé Maîtrise ITIL v3/v4 (certification ITIL requise) Bonne connaissance de Ivanti ITSM Expérience GxP / validation informatique appréciée Rigueur, sens de la documentation et excellente communication transverse

Missions : Identifier les évolutions fonctionnelles et techniques des produits nécessitant des activités Ops et les traduire dans le backlog en tant que « récits techniques Ops » Provisionner les moyens techniques d’infrastructure dans tous les environnements Intégrer les produits dans les plateformes du client (supervision/monitoring, backups, archives, log management) Fabriquer des composants techniques (scripts d'industrialisation, de déploiements, templates d’infra as code…) et automatiser les opérations en exploitant les services DevOps Mise à jour des référentiels techniques (CMDB) et documentaires Mettre en place les indicateurs d’observabilité et s’assurer de l’intégration des exigences de production dans les applications livrées Contribuer et maintenir les référentiels et consignes d’exploitabilité Réaliser les actes de mises en production Suivre les SLAs des produits, contrôler le bon fonctionnement de la production et assurer le reporting. Anticiper, traiter et suivre les incidents d’exploitation, en analysant les causes racines et en prenant les mesures correctives nécessaires. Participation à la gestion des incidents et aux astreintes de l'équipe

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du système d’information , notre client recherche un PMO Technique confirmé , pour piloter le dispositif de gouvernance, de reporting et de consolidation du programme de remédiation d’obsolescence et de décommissionnement applicatif. Vous intégrerez une direction de programme technique transverse , dans un environnement multi-domaines complexe , à forte exposition managériale et décisionnelle. Vos missions principales Sous la responsabilité directe du Directeur de Programme, vous serez garant de la qualité du pilotage opérationnel et décisionnel du programme . À ce titre, vos responsabilités incluent : Mettre en place et opérer la factory de reporting : supports COPIL, COTECH, COMOP, comités de performance, tableaux de bord exécutifs. Consolider l’ensemble des données issues des domaines métiers et techniques : cohérence, fiabilité, dépendances, arbitrages. Piloter la gouvernance programme : planning global, jalons, RACI, comptes-rendus, suivi des décisions. Maintenir à jour les outils de pilotage : planning master, action log, RAID log, registre des décisions, référentiel portefeuille. Assurer la gestion des risques : cartographie, suivi, escalade. Piloter la qualité des données du référentiel (CMDB ou équivalent) et la performance de livraison . Construire et produire les KPI de pilotage : conformité du reporting, tenue des jalons, tendances risques, performance globale. Préparer les supports d’aide à la décision pour les comités exécutifs et de pilotage. Environnement & outils Environnement SI complexe multi-domaines Outils : MS Office avancé, Power BI, Power Platform, SharePoint, Jira, Confluence, outils ITSM, CMDB, outils d’urbanisation (MEGA ou équivalent) Équipe & gouvernance Intégration dans une direction de programme technique transverse Forte interaction avec : directions métiers, équipes IT, architectes, production, infrastructure, pilotage stratégique.

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager. Vos missions seront : Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production. Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes). Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.

Dans un contexte de migration du parc des bases des serveurs (60% PostgreSQL, 15% Mysql, 10% SQLserver et 5% Oracle) on premise vers le cloud AWS : Déploiement des instances RDS dans le cloud AWS. Réalisation de l’industrialisation et automatisation des tâches d’exploitation avec des scripts shell. Migration des bases des serveurs on premise vers le cloud AWS. Maintien en condition opérationnelle des bases de données hébergées dans le cloud AWS et sur le datacenter de l’entreprise. Mise à jour des référentiels de production : CMDB et inventaires internes, documentation. Résolution des incidents de niveau 1, 2 et 3 sur les bases. Support aux équipes de développement. Analyse des performances

Le présent Règlement de consultation s’applique pour la recherche d’un Prestataire en charge des actifs IT et des licences. Dans le cadre de cette mission, le Prestataire sera en charge de la coordination des activités de gestion des licences logicielles et interviendra directement auprès du responsable du pôle Cohérence du SI & Innovation. Il interviendra également dans la mise en qualité des données de la CMDB, le suivi de l’obsolescence et la gestion des vulnérabilités. La gestion des licences logicielles au sein de l’organisation nécessite la mise en œuvre de processus, de procédures et d’outils afin d'assurer la conformité entre les logiciels installés et les licences acquises. En relation étroite avec le service Achats, le Contrôle de Gestion, le service juridique, la direction des risques opérationnels et l’ensemble des équipes de la Direction Technologies et Organisation, le gestionnaire de licences définit et met en œuvre le dispositif de gestion des actifs logiciels de l’organisation. Ses missions consisteront à : Gestion des Licences : mise en place des outils et référentiels nécessaires pour : Recenser les installations logicielles (via la mise en place d’inventaires, de questionnaires, etc.) et les acquisitions de licences ; Référencer les contrats de licences logicielles et de maintenance ; Effectuer les rapprochements entre les droits acquis et les mises en service ; Gérer le stock et les affectations de licences ; Référencer les différents interlocuteurs éditeurs ; Administrer les outils dédiés à cette activité ; Donner son avis lors des déploiements de logiciels. Gestion et administration de la CMDB Maintenir à jour la base de données de gestion des configurations (CMDB) : intégration, suivi et documentation des actifs matériels et logiciels ; Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des informations contenues dans la CMDB ; Proposer et mettre en œuvre des processus d’amélioration continue pour la gestion de la CMDB. Gestion de l’obsolescence Identifier les composants matériels et logiciels obsolètes ou en fin de support ; Établir et suivre un plan d’action pour le remplacement ou la migration des éléments obsolètes ; Fournir une analyse régulière des risques liés à l’obsolescence et proposer des recommandations d’évolution. Gestion de la vulnérabilité Participer à la veille et à l’identification des vulnérabilités sur l’ensemble du parc informatique ; Contribuer à la mise en œuvre des plans de remédiation (patch management, mises à jour de sécurité, etc.) ; Maintenir une documentation à jour sur les actions réalisées et à venir afin de réduire l’exposition aux risques. Le Prestataire sera amené à réaliser : Des campagnes d’inventaire des logiciels afin de mettre à jour les référentiels ; Des sondages auprès des utilisateurs et référents techniques afin de comprendre et analyser les usages des logiciels et applications ; Des revues de conformité des logiciels déployés au regard des licences acquises et la mise en œuvre des plans d’actions associés ; Des interventions dans le cadre des projets applicatifs afin de vérifier l’adéquation entre le besoin métier, l’architecture définie et les conditions contractuelles, dans un objectif d’optimisation du parc de licences ; Des reportings sur l’activité et les niveaux de conformité ; Des actions de sensibilisation aux problématiques de non-conformité logicielle ; Une participation active à la prévention et au suivi de l’obsolescence ; Une participation au processus de gestion des vulnérabilités ; La mise à jour et l’amélioration de la qualité des données de la CMDB. Les livrables attendus sont : Rapports de position de licences ; Synthèses des revues logicielles ; Rapports de conformité éditeurs ; Suivi de la prévention et de l’obsolescence ; Rapports de mise en qualité des données de la CMDB. Les compétences requises pour mener à bien cette mission sont : Gestion d’actifs logiciels (SAM) ; Gestion d’outils SAM (dont ILMT d’IBM) ; Gestion de configuration ITIL (gestion des services IT) ; Bonne culture informatique (infrastructures, applicatif) ; Très bonne connaissance des outils ITSM et ITAM (EasyVista et Flexera constitueraient un plus). Par ailleurs, de l’autonomie, une aptitude à travailler en équipe, de la diplomatie, de la rigueur, une capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une aisance dans l’animation de réunions sont attendues dans le cadre de cette prestation.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) à l'équipe RUN d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Surveiller la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements (serveurs, stockage, réseaux). - S'assurer du bon traitement des incidents/demandes de travaux et du respect des SLA - Définir et superviser les travaux à réaliser par l'infogérant et contrôler la qualité des livrables - Automatiser le traitement des incidents récurrents - Vérifier la gestion des certificats - Contribuer au support technique lors de mise en production applicative - Contrôler l'intégrité des données et des configurations via la CMDB - Anticiper et organiser les maintenances préventives et correctives - Reporter régulièrement sur l'état des systèmes, des projets et des incidents ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : RedHat 7/8/9, Windows Server 2016 à 2022, ServiceNow, Wallix Bastion, Microsoft O365, VmWare, Scripting (PowerShell, Ansible et Bash), ITIL.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Etaples qui conjugue savoir-faire technique et savoir être. Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Etaples qui conjugue savoir-faire technique et savoir être. Vos missions : Support de proximité : prise en charge des incidents et demandes sur site, application des procédures de résolution et d'escalade. Installation & maintenance : postes de travail, périphériques, imprimantes, accessoires IT. Gestion des équipements : affectation dans la CMDB, suivi des inventaires, maintenance (PC, iPhone), restitution et onboarding. Kiosque IT : accueil utilisateurs, présentation des postes, gestion des priorités et communication. Reporting & suivi : mise à jour des tickets, respect des SLA, remontée d'informations au Team Lead. Projets & événements : assistance technique pour conférences et événements. Qualité & organisation : contribution à l'amélioration continue, respect des procédures et bonne tenue des espaces.

Dans le cadre d’un projet stratégique autour d’une plateforme ServiceNow récemment déployée, nous recherchons un Lead Product Owner ServiceNow sénior pour intervenir auprès d’un grand groupe audiovisuel public français , acteur majeur des médias et du service public. Contexte de la mission La mission s’inscrit dans une phase d’extension et d’enrichissement de la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM. Un socle ITSM est déjà en place (Incident, Change, CMDB, Asset, Request…), et une équipe RUN dédiée assure l’implémentation des demandes. Le Lead Product Owner interviendra en appui direct du responsable de la plateforme, avec une vision transverse et stratégique, afin d’accompagner l’intégration de nouveaux besoins métiers et garantir la cohérence globale de la solution.

Mission : Le présent Règlement de consultation s’applique pour la recherche d’un Prestataire en charge des actifs IT et des licences. Dans le cadre de cette mission, le Prestataire sera en charge de la coordination des activités de gestion des licences logicielles et interviendra directement auprès du responsable du pole Cohérence du SI & Innovation. Il interviendra aussi à la mise en qualité des données de la CMDB, du suivi de l’obsolescence et de la gestion des vulnérabilités. La gestion des licences logicielles au sein de l'entreprise nécessite de mettre en œuvre des processus, des procédures et des outils afin d'être en conformité entre les logiciels installés et les licences acquises. En relation étroite avec le service Achats, le Contrôle de Gestion, le service juridique, la direction des risques opérationnels et l’ensemble des équipes de la Direction Technologies et Organisation, le gestionnaire de licences définit et met en œuvre le dispositif de gestion des actifs logiciels . Ses missions consisteront à : Gestion et administration de la CMDB Gestion des Licences Gestion de l’obsolescence Gestion de la vulnérabilité Les livrables attendus sont : Rapports de position de licences ; Synthèse des revues logicielles ; Rapports de conformité pour les éditeurs ; Suivi de la prévention et de l’obsolescence ; Rapports de mise en qualité des données de la CMDB.

Dans le cadre d’un programme stratégique autour de la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Lead ServiceNow IT Asset Management pour renforcer l’expertise ITAM auprès de grands comptes français . Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée avec un rôle clé dans la mise en œuvre du SAM , puis du HAM , au sein d’environnements complexes et exigeants. Vos missions Piloter le stream ITAM ServiceNow de bout en bout Implémenter le Software Asset Management (SAM) : conformité, optimisation, licences Déployer le Hardware Asset Management (HAM) Garantir la gouvernance ITAM, les standards et la qualité des livrables Coordonner les intégrations (CMDB, Discovery, outils financiers…) Participer activement aux phases de conception, build, tests et UAT