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Descriptif de la mission Notre Client recherche pour cette mission un Chef de Projet ITSM / Ivanti Objectifs de la Mission: - Piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP - Reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation - Déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management - Préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB - Accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP

Concevoir, développer et maintenir la CMDB ServiceNow, ainsi que les intégrations et automatismes associés, afin de garantir la qualité des données de configuration et de soutenir les processus ITSM/ITOM (incident, problème, changement, asset, monitoring). Responsabilités Concevoir et faire évoluer le modèle de données CMDB (classes de CI, attributs, relations, alignement CSDM). Configurer et développer sur la plateforme ServiceNow (tables, formulaires, business rules, UI policies, workflows/Flow Designer, scripts serveur & client). Mettre en œuvre Discovery / Service Mapping et les intégrations (MID Server, API, connecteurs SCCM, outils de supervision, cloud, etc.) pour alimenter la CMDB. Mettre en place et maintenir les rapports et tableaux de bord de santé de la CMDB (complétude, duplications, conformité, obsolescence). Participer à la définition et à la mise en œuvre de la gouvernance CMDB (règles, rôles, processus de création/mise à jour/suppression de CI). Analyser et corriger les anomalies de données, les problèmes de performance ou de cohérence dans la CMDB. Collaborer avec les équipes ITSM, infra, réseaux, applicatif et sécurité pour comprendre les besoins et traduire les exigences en solutions techniques ServiceNow. Documenter l’architecture, les développements et les procédures d’exploitation de la CMDB. Contribuer aux tests (unitaires, intégration, non régression) lors des évolutions de la plateforme et des montées de version.

Au sein de la Direction des Opérations, l’équipe CMDB rattachée au pôle Qualité et Continuité des Services souhaite renforcer son équipe. Nous recherchons un(e) Gestionnaire CMDB – Software & Asset Management pour accompagner la structuration et l’optimisation des processus de gestion des configurations et des actifs IT. Principales responsabilités Assurer la gestion des licences, des configurations, des immobilisations, des maintenances matérielles et des inventaires physiques. Veiller à la qualité et à la complétude des données de configuration et de leurs attributs afin de soutenir efficacement les processus de gestion des services. Identifier, à travers les activités de Run, les axes d’amélioration des processus et en assurer la mise à jour. Garantir l’intégrité des données saisies en CMDB par les différents contributeurs (contrôle qualité). Missions et activités À ce titre, vous aurez pour principales missions : Maintenir les référentiels de configuration à partir des informations transmises par les équipes Datacenter. Piloter le cycle de vie des éléments de configuration (systèmes d’exploitation, middleware, applications), avec une réflexion autour du déploiement d’une solution de Discovery pour le Software Asset Management. Identifier et positionner les éléments de configuration dans la CMDB. Contrôler la cohérence et l’exhaustivité des données intégrées. Communiquer les preuves de contrôles N1 aux équipes de Contrôle Permanent et d’Audit interne. Réaliser des audits réguliers afin de garantir l’exhaustivité des éléments de configuration, notamment dans le cadre de la gestion des licences et des maintenances matérielles. Automatiser les flux d’informations entre les outils de gestion de parc et la CMDB. Assurer la gestion informatique des stocks matériels et logiciels. Optimiser les licences et les coûts associés. Participer à la réalisation des inventaires annuels dans les Datacenters et bâtiments utilisateurs. Rôle transverse Le gestionnaire de configuration occupe un rôle central dans la gestion des processus et collabore avec les autres gestionnaires de processus de la Direction des Opérations pour : L’implémentation et le suivi des processus ITIL La formation des collaborateurs aux processus en vigueur Le contrôle de l’efficacité des processus définis

Gestionnaire de la Configuration et des Actifs de ServiceContexte Dans le cadre de la politique définie par la DSI d'une filiale spécialisée dans le financement des biens mobiliers et immobiliers pour les professionnels, la gestion des Actifs de Service et de la Configuration doit permettre la maîtrise des différents inventaires et les liens existants entre eux. La fonction gestion de la Configuration et des Actifs de Service informatiques est hiérarchiquement rattachée à l'équipe Service Management du domaine CTO Office au sein du département LS Production (Exploitation) de la DSI. Responsabilités Maintien de la définition des éléments de configuration et des attributs associés Maintien de la gestion des Asset informatique (leur saisie, leur mise à jour et leur reporting) Maintien de la cohérence de la CMDB Gestion ponctuelle des fournitures de « petits matériels » (ex : Cartes à puces des PC) Maintien du cycle de vie des éléments de configuration Préparation & animation des revues périodiques d'inventaire (complétude, risques opérationnels, gestion des plans d'actions)

Compétences techniques clés Maîtrise de Qualys VM (Vulnerability Management) et Qualys Policy Compliance. Expérience dans l’administration complète de Qualys : création de scans, configurations de politiques, gestion des rapports et dashboards. Connaissance ou expérience sur ETM (Enterprise Threat Management) pour la corrélation des vulnérabilités et la remédiation. Capacité à gérer les intégrations Qualys avec SIEM / CMDB / outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.). Connaissance des standards de sécurité et de conformité : ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, ou autres normes sectorielles. Bonne maîtrise des scripts et automatisation pour la gestion et l’analyse des vulnérabilités (API Qualys, PowerShell, Python, etc.). Expérience dans la priorisation et le reporting de vulnérabilités à destination de directions IT/Sécurité. Soft Skills et qualités attendues Capacité à analyser et synthétiser les résultats de sécurité pour des équipes techniques et métiers. Sens du service client interne, capacité à travailler avec différents métiers et équipes IT. Rigueur, organisation, autonomie dans la gestion des scans et des incidents. Esprit proactif dans l’amélioration des processus de sécurité et des workflows Qualys/ETM.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Product Owner / Business Analyst ITSM ServiceNow . Nous étudions — prioritairement — les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/ITS/5153 dans l'objet de votre message Description du poste La prestation porte sur l'analyse fonctionnelle, la conception et le déploiement des processus ITSM au sein de la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une migration depuis GLPI (contrats, workflows et accords de niveaux de service). La prestation vise à accompagner la modernisation des processus ITSM et à assurer leur mise en œuvre opérationnelle dans un environnement structuré et intégré au dispositif existant Prestations attendues : Analyse et formalisation des besoins métiers relatifs aux processus ITSM Identification des écarts fonctionnels entre l'outil existant (GLPI) et la cible ServiceNow Rédaction des user stories et des critères d'acceptance - le profil attendu est l'auteur des user stories, pas leur lecteur ou utilisateur Animation des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métiers et techniques Conception et adaptation des workflows, des SLA et des modèles de données Contribution au paramétrage de la solution ServiceNow Préparation et accompagnement des opérations de migration des données Participation aux phases de recette, validation et mise en production Accompagnement fonctionnel dans le cadre du déploiement Livrables attendus : Documents d'analyse fonctionnelle Spécifications détaillées et user stories rédigées par le profil Diagrammes de processus (BPMN ou équivalent) Plans de migration et règles de transformation des données Cahiers de recette et rapports de validation Documentation opérationnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation Tableaux de bord et indicateurs de suivi des SLA

Nous recherchons un consultant pour assurer la pérennité et l'évolution d'un parc informatique critique. Au sein d’un environnement de production exigeant, vous intervenez sur un périmètre hybride alliant systèmes industriels, serveurs et infrastructure réseau. C’est une mission longue visée sur la durée, idéale pour un profil qui aime le concret et les environnements techniques complexes. Vos Responsabilités Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Gestion et optimisation des postes de travail industriels et des serveurs (Windows & Linux). Gestion de Parc : Référencement des assets dans la CMDB et suivi rigoureux du cycle de vie matériel. Sécurité & Patching : Déploiement des correctifs via SCCM et gestion du patching Active Directory. Évolutions Techniques : Coordination et réalisation des montées de version (OS et applicatifs métier). Support N3 : Résolution d'incidents complexes et coordination avec les différents pôles techniques (Réseau, Sécurité, Infra). Compétences OS : Maîtrise avancée de Windows (Workstation/Server) et de l'administration Linux. Outils : SCCM (déploiement, packaging de base), PowerShell pour l'automatisation. Infrastructure : Active Directory, notions solides en LAN & Firewalling (pour la connectivité des assets). Process : Utilisation d'un outil ITSM (type ServiceNow) et respect des bonnes pratiques ITIL.

La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour une mission de Configuration Manager , avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management , dans le cadre des activités de la Système d'Information . Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB , en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations . Objectifs et livrables Nous recherchons un Configuration Manager : CMDB & Change Management , positionné sur un rôle ITIL confirmé, avec un périmètre centré sur la gestion et la fiabilisation de la CMDB , la création et la maintenance des Configuration Items (CIs) , la cohérence des relations d’impact, le contrôle de la qualité des données et les audits CMDB , la contribution au processus de Change Management (préparation Pre-CAB / CAB ).

Dans le cadre d’un programme stratégique de modernisation du système d’information, notre client recherche un Consultant Technique Senior spécialisé en obsolescence SI et décommissionnement applicatif , pour intervenir sur des chaînes SI complexes à forte criticité. Vous intégrerez une équipe projet transverse pilotée par une direction de programme technique, avec un rôle central dans la qualification, la sécurisation et la coordination des remédiations techniques et des trajectoires de décommissionnement. 🎯 Vos missions principales En tant que référent technique transverse, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de traitement de l’obsolescence et du décommissionnement : Piloter les chantiers de remédiation et de décommissionnement sur des chaînes SI complexes. Qualifier les dépendances, impacts et risques techniques en lien avec les architectes, responsables applicatifs, équipes infra, production et sécurité. Construire et maintenir une vision globale des dépendances techniques (applications, serveurs, OS, flux, middleware, bases de données, sécurité). Participer à la priorisation des actions selon la criticité, la fin de support, les risques sécurité et les dépendances programmes. Coordonner les travaux techniques “couches basses” avec les équipes infrastructure et exploitation. Produire les supports d’aide à la décision pour les comités de pilotage (risques, arbitrages, trajectoires, prérequis). Définir et formaliser les process opérationnels permettant un traitement industriel et sécurisé de l’obsolescence et du décommissionnement. Contribuer à la construction du modèle opérationnel cible et accompagner sa mise en œuvre dans les équipes. Produire les livrables structurants : fiches techniques applicatives, cartographies de dépendances, checklists de remédiation et de décommissionnement, plans d’action multi-domaines.

Dans le cadre du programme GALAXIE , visant à mettre en place la CMDB du futur de BPCE-IT , le/la Business Analyst IT intervient sur le développement de la brique Datamart de la nouvelle CMDB. Il/elle recueille, analyse et formalise les besoins métiers , rédige les spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que les cahiers des charges à destination des équipes de développement , et contribue à la structuration et à la gouvernance de la donnée. En étroite collaboration avec les équipes de développement, notamment à Porto , et les parties prenantes métiers et infrastructures, il/elle veille à la cohérence des solutions avec les exigences fonctionnelles, les pratiques ITIL et Agile , et les enjeux de transformation du SI. Le poste implique également l’accompagnement des utilisateurs, la participation aux phases de recette MOA et la contribution à l’amélioration continue des processus de gestion de configuration dans un environnement international et complexe.

Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management - Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable - Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management - Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB - Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données - Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs) - Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs - Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude) - Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation - Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)

Objectif : Développement de la composante Datamart de la nouvelle CMDB. Technologies utilisées : Nautobot : Framework développé spécifiquement pour les CMDB de domaine, principalement dédié à la gestion des serveurs et des réseaux. CMDB fédérée : Solution interne conçue avec Python, Angular, containers, et Oracle. Datamart : Étude en cours afin de déterminer la technologie à adopter. Des compétences en outils de gestion de données (notamment PowerDesigner ou équivalent) et en solution Elasticsearch sont souhaitées. Missions du Business Analyst recherché : Analyse et communication : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, définir les spécifications fonctionnelles et techniques. Documentation : Formaliser et hiérarchiser les besoins métier, rédiger les spécifications fonctionnelles et les cahiers des charges, et documenter les processus liés à la CMDB. Accompagnement et formation : Soutenir les équipes métier dans la mise en œuvre de la solution et contribuer à la création de supports de formation. Collaboration avec les équipes de développement : Travailler en étroite coordination avec les développeurs basés à Porto pour assurer une compréhension précise des besoins et garantir la conformité des solutions techniques. Date de démarrage : 15 février 2026. Lieu de réalisation de la mission : Lyon (merci d’indiquer précisément la localisation dans vos propositions). Déplacements à prévoir : oui — Paris, Strasbourg, Porto.

• Assurer la mise à jour des configurations en production dans le cadre : des opérations régulières d'exploitation,des évolutions du service, des changements validés. • Garantir la cohérence entre les configurations réelles et les configurations enregistrées dans la CMDB. • Assurer la traçabilité des évolutions et des modifications de configuration. • Produire un reporting régulier sur l'état du parc et des configurations logiques. • Mettre en place, piloter et maintenir un tableau de bord de suivi des configurations (indicateurs, taux de conformité, évolution du parc...). • Identifier les écarts et déclencher les actions correctives nécessaires. • Agir en soutien des administrateurs NOC pour maintenir à jour la CMDB. • Utiliser les outils de gestion de configuration (ex : Orgabat ) pour assurer la qualité et l'exhaustivité des données. • Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion du parc et de la configuration. • Réaliser des vérifications régulières entre la CMDB et l'environnement réel. • Déclencher tous types d'inventaires, y compris inventaires physiques, puis analyser les écarts. • Valider la conformité des éléments de configuration : Parc matériel (infrastructures, terminaux, équipements en stock ou en production), Configurations logicielles, versions, documentations associées., Relations et dépendances entre CIs (Configuration Items). • Gérer le parc matériel et coordonner les réparations selon le périmètre des prestations. • Assurer le référencement exhaustif de tous les articles du parc. • Collaborer avec l'équipe « Maîtrise des configurations et actifs de service » pour garantir la mise à jour continue de la CMDB. Référence de l'offre : xevyg33ecn

Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un grand groupe international souhaite moderniser l’expérience utilisateur autour de son portail Employee Center, en simplifiant l’accès aux services IT. Le catalogue de services actuel comporte de nombreux items techniques (ex : accès VPN, accès SAP, accès dossiers…), ce qui génère une expérience complexe pour les utilisateurs, des erreurs de soumission et une adoption limitée du portail. L’objectif de la mission est de concevoir et implémenter une porte d’entrée unifiée pour les demandes d’accès, permettant de simplifier l’expérience utilisateur tout en conservant les workflows et processus existants (approbations, IAM, SLA). La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration progressive du catalogue et d’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow Employee Center, Service Catalog et CMDB. Missions principales : Analyse du catalogue de services existant et des demandes d’accès. Cartographie des workflows actuels (approbations, IAM, traitements). Définition d’une expérience utilisateur simplifiée dans Employee Center . Conception d’un Entry Producer unifié “Request Access” servant de point d’entrée pour les demandes d’accès. Implémentation du Record Producer dans Service Catalog . Configuration des variables, logiques de sélection et formulaires dynamiques. Paramétrage des audiences et de la visibilité dans Employee Center . Mise en œuvre des règles de routage via Flow Designer . Mise en place de logiques de routage intelligentes vers les catalog items existants. Intégration avec les processus d’approbation et les mécanismes IAM. Exploitation des informations issues de la CMDB pour faciliter l’identification des services et applications Réalisation des tests unitaires. Accompagnement des phases UAT avec les utilisateurs clés . Ajustements fonctionnels et amélioration de l’expérience utilisateur. Production de la documentation technique et fonctionnelle. Rédaction d’un guide d’évolution progressive du catalogue . Recommandations pour la consolidation future des demandes d’accès.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Développeur Python H/F. En effet, dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de son Système d’Information, il lance un projet global de refonte de son écosystème ITSM (IT Service Management) et CMDB (Configuration Management Database). Ce programme vise à moderniser les outils, rationaliser les processus ITIL, améliorer la qualité des données et renforcer l’automatisation des workflows IT. ## Développement & Intégration * Concevoir et développer des applications et services en Python * Développer des API et connecteurs entre les outils ITSM, la CMDB et les autres briques du SI * Automatiser les flux de données et les processus IT * Participer à la migration et à la transformation des données CMDB * Garantir la qualité la performance et la maintenabilité du code Architecture & Conception * Participer à la définition de l’architecture cible * Contribuer aux choix technologiques * Concevoir des modèles de données adaptés aux exigences CMDB * Assurer la cohérence et l’intégrité des référentiels ### Dimension métier ITSM * Collaborer avec les équipes IT (Production, Support, Exploitation, Asset Management) * Comprendre et formaliser les processus ITIL (Incident, Change, Problem, Asset, Configuration…) * Traduire les besoins métiers en solutions techniques * Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM ## Compétences techniques requises ### Langages & Frameworks * Excellente maîtrise de Python * Expérience avec frameworks type FastAPI, Django ou Flask * Développement d’API REST * Connaissance des architectures microservices (appréciée) ### Data & Intégration * Maîtrise des bases de données relationnelles (PostgreSQL, MySQL…) * Bonne compréhension des modèles de données complexes * Expérience en intégration SI (API, ETL, Webhooks, messaging…) * Manipulation et transformation de données (JSON, XML…) ### DevOps & Qualité * Git / CI-CD * Tests unitaires et d’intégration * Conteneurisation (Docker) * Bonne culture qualité & documentation ## Compétences fonctionnelles appréciées (fort atout) * Connaissance des principes ITIL * Expérience sur des outils ITSM (ex : ServiceNow, EasyVista, GLPI…) * Compréhension des enjeux CMDB (relations CI, mapping applicatif, dépendances techniques) * Connaissance des environnements d’exploitation IT (serveurs, réseaux, cloud)

Missions principales Au sein de l’équipe ITSM, vous interviendrez sur les activités suivantes : Réaliser des actions mineures de paramétrage ServiceNow (formulaires, workflows, automatisations, scripts simples) sur les modules ITSM (Incident, Request, Change, CMDB) et ITOM Proposer et mettre en œuvre des automatisations ciblées afin de fluidifier les parcours utilisateurs et réduire les tâches manuelles (Flow Designer, UI Policies, notifications conditionnelles, etc.) Participer aux migrations de données et à leur réintégration dans ServiceNow dans le cadre de l’intégration des outils EasyVista / EasyObserve : mapping des données vérification et validation de la cohérence adaptation des processus impactés Contribuer à l’ optimisation de la CMDB en lien avec l’ITOM : nettoyage et fiabilisation des CI ajustement des classes et règles de nommage intégration de référentiels et alimentation automatique Participer à la santé globale de la plateforme en analysant et en traitant les recommandations “Impact” de ServiceNow Contribuer à l’étude et à la mise en œuvre d’une interface technique entre JIRA et ServiceNow afin d’éviter les doubles saisies et garantir la cohérence des données Corriger les anomalies fonctionnelles et techniques remontées via JIRA, dans le respect des priorités définies par l’ITSM Manager Renforcer la traçabilité des évolutions en documentant systématiquement les actions réalisées dans les tickets JIRA (description, paramétrage, impacts, captures si nécessaire) Mettre à jour et alimenter les documents de référence : procédures, supports de formation, guides de configuration Proposer des améliorations des workflows et processus ITSM existants , dans une logique d’amélioration continue et de conformité ITIL, dans la limite de votre périmètre technique