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Descriptif de mission – Gestionnaire de Configuration CMDB ServiceNow Dans un environnement structuré autour de ServiceNow , la mission consiste à piloter et faire évoluer la CMDB avec un rôle central sur la gouvernance, la qualité des données et l’alignement des processus IT . Le consultant intervient dans un contexte transverse couvrant les équipes infrastructure, applicatif, sécurité, production et projets , avec pour objectif de fiabiliser les données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset…). 💡 Responsabilités principales Le consultant sera en charge de : Définir et porter la stratégie CMDB (vision, roadmap, modèle de données, standards) Mettre en place et animer la gouvernance CMDB (RACI, comités, règles de gestion) Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow (ITOM / Discovery / IRE) Garantir la qualité et la cohérence des données via des KPI et des contrôles réguliers Superviser les intégrations et flux avec les systèmes tiers (API, synchronisation) Assurer la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture SI Accompagner les équipes dans la montée en maturité et les bonnes pratiques CMDB Contribuer aux projets en intégrant les enjeux CMDB dès les phases de cadrage 🛠 Environnement ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation) Intégrations API Processus ITIL Architecture SI (infra & applicatif) 🎯 Objectifs de la mission Fiabiliser et industrialiser la CMDB Améliorer la qualité des données et leur exploitation Structurer la gouvernance et les standards Aligner la CMDB avec les enjeux métiers et techniques Accompagner la transformation vers une CMDB orientée services

En tant que SDM, vous intervenez dans un environnement de services managés, avec des enjeux de qualité de service, de pilotage des engagements, de coordination des infogérants et de suivi de la performance sur des périmètres à forte visibilité. Missions Pilotage de la qualité de service et de la relation client · Piloter l'activité des infogérants en s’appuyant sur une bonne compréhension technique du périmètre · Définir le contenu des services et leurs modalités de mise en œuvre · Formaliser et suivre les engagements de service à travers les SLA et SLR · Assurer le reporting client · Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Suivi de la performance et amélioration continue · Analyser les résultats des indicateurs et en évaluer les écarts · Proposer des plans d'actions · S'assurer de l'impact de tout changement sur les niveaux de service et les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Gestion contractuelle, budgétaire et fournisseurs · Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services · Suivre le budget associé au contrat de services · Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance · Veiller à la cohérence entre les engagements contractuels, la qualité de service délivrée et les moyens mis en œuvre

Contexte Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un profil capable de comprendre en profondeur les capacités natives de l’outil , son organisation et ses limites techniques, afin de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes de développement. L’objectif n’est pas de développer, mais de savoir ce qui est faisable, comment et pourquoi , et d’être en mesure d’analyser, expliquer et challenger les implémentations existantes. Missions principales Maîtrise de la plateforme ServiceNow Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques. Identifier clairement : ce que la plateforme permet nativement, ce qui nécessite du paramétrage avancé, ce qui relève du développement spécifique. CMDB & modélisation Connaître la CMDB et ses principes fondamentaux : classes, CI, relations entre objets, impacts sur les processus ITSM. Être capable d’analyser et d’expliquer les choix de modélisation (CSDM, relations, dépendances). Comprendre les interactions entre la CMDB et les autres modules (Incident, Change, Request, etc.). Request Management & Service Catalog Forte implication sur le Request Management : définition et structuration des catalog items , gestion des variables , compréhension des workflows / Flow Designer , lecture et compréhension des scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes…). Être en mesure d’expliquer : pourquoi une implémentation a été faite de telle manière, quelles alternatives étaient possibles, quels sont les impacts techniques et fonctionnels. Interface avec les équipes Faire le lien entre : les équipes métiers, les équipes de développement, les équipes d’exploitation. Comprendre le code sans forcément le produire, afin de : challenger les solutions proposées, anticiper les impacts, sécuriser les choix techniques.

Bonjour, Pour l’un de mes clients, je recherche un(e) : Mission : Consultant ServiceNow senior Nous recherchons un consultant ServiceNow senior pour accompagner les équipes internes sur l’avant-vente, la conception des solutions et le delivery chez des clients en France. Intervention principalement sur Digital Workplace et les sujets ITSM, ITOM, CMDB et workflows ServiceNow . Profil recherché : Consultant ServiceNow senior, autonome, avec une forte expérience en avant-vente et delivery. Bonne maîtrise de Digital Workplace, ITSM, ITOM, CMDB et workflows ServiceNow . Si vous êtes intéressé(e) et que votre profil correspond, merci d’envoyer votre CV à jour. Je reviendrai vers vous rapidement pour échanger.

Dans le cadre de la mise en conformité avec les recommandations de la Banque Centrale Européenne (BCE) sur la fiabilité des référentiels IT, notre client engage un programme d’amélioration et de gouvernance de sa CMDB Groupe et de ses référentiels techniques . L’objectif de cette mission est de concevoir et mettre en œuvre une architecture de données robuste et gouvernée , permettant d’assurer la qualité, la cohérence et l’exploitabilité des informations relatives aux actifs IT. Le consultant interviendra au cœur du dispositif pour structurer et améliorer le modèle de données CMDB , industrialiser l’intégration des sources d’inventaire et renforcer la gouvernance des données techniques. Architecture et modélisation des données CMDB Concevoir et optimiser le modèle de données des référentiels IT techniques (Configuration Items, relations et métadonnées). Simplifier et rationaliser les structures existantes afin d’améliorer la lisibilité et la maintenabilité du modèle. Garantir l’évolutivité de l’architecture des données pour intégrer de nouvelles sources d’inventaire et répondre aux besoins futurs. Identification et réconciliation des données Définir et implémenter les règles d’identification et de réconciliation (IRE) au sein de ServiceNow CMDB . Déterminer les clés d’identification des Configuration Items afin d’assurer l’unicité et la cohérence des données. Mettre en place des mécanismes de consolidation des informations issues de multiples sources d’inventaire. Gestion des sources d’inventaire Identifier et qualifier les sources de données techniques alimentant les référentiels IT . Définir les sources de vérité pour chaque type d’information. Cartographier et structurer les flux d’alimentation des référentiels IT . Qualité des données et gouvernance Définir et mettre en œuvre une stratégie de Data Quality pour la CMDB : déduplication fiabilité des données complétude fraîcheur des informations gestion de l’obsolescence. Mettre en place des indicateurs de qualité et des tableaux de bord de suivi . Gouvernance des référentiels IT Appliquer les principes de Master Data Management (MDM) au contexte des référentiels IT. Définir les rôles et responsabilités autour des données (Data Owner, Data Steward). Structurer un cadre de gouvernance des référentiels IT documenté et partagé. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les équipes : ITSM / CMDB ServiceNow Discovery équipes MDM sécurité IT infrastructures et exploitation. Accompagner les équipes responsables des inventaires techniques et outils de découverte . Reporting et produits de données Développer des produits de données exploitant les référentiels IT pour répondre aux besoins de reporting et d’audit. Contribuer à la production d’indicateurs et de tableaux de bord permettant de piloter la qualité et la fiabilité des données.

Objectifs de la mission Le consultant aura pour mission de : Coordonner les travaux liés à l’évolution de l’ITSM Piloter des sous-projets et contribuer opérationnellement Assurer le suivi, le reporting et la communication projet Participer à la transformation digitale du support utilisateur Responsabilités principales1. Pilotage des évolutions ITSM / Portail Recueillir et qualifier les besoins d’évolution Coordonner avec les équipes ITSM Organiser les phases de recette Suivre les mises en production 2. Déploiement ITSM Filiales Participer à la construction du planning projet Piloter des lots projets Coordonner et/ou réaliser certaines tâches Accompagner : Les équipes d’assistance Les utilisateurs finaux Organiser et animer les formations Préparer les outils (portail, workflows, etc.) 3. Automatisation du support (RPA) Identifier les processus automatisables Formaliser les besoins Collaborer avec les équipes RPA Suivre les recettes et déploiements 4. Coordination & communication Animer les échanges entre équipes Produire des reportings et comptes rendus Présenter les avancements et recommandations Gérer les risques et proposer des solutions Livrables attendus Planning projet et suivi d’avancement Expressions de besoins Comptes rendus et reportings Documentation fonctionnelle Supports de formation Suivi des mises en production

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ServiceNow . Skills : ServiceNow - CSDM - CMDB - ITOM - anglais Mission : -mise en place du modèle de données (CSDM) -gestion et fiabilisation de la CMDB -déploiement des solutions ITOM (discovery, mapping, event management) -analyser l’existant (CMDB, processus, outils) -définir la cible autour du modèle Common Service Data Model (CSDM) -accompagner les équipes IT (infra, réseau, sécurité) N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM , un grand acteur du secteur de l’assurance recherche un Expert EasyVista pour accompagner le déploiement et l’évolution de sa solution de ticketing. Vos missions : Administrer, maintenir et faire évoluer la solution EasyVista Garantir la cohérence du paramétrage des outils ITSM Adapter les outils de ticketing aux processus de l’entreprise Collaborer avec les équipes IT et les collectifs agiles Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Assurer le support niveau 3 sur les incidents et problèmes Participer à la veille technologique et proposer des améliorations Profil recherché : Expérience sur des solutions ITSM / outils de ticketing (EasyVista idéalement) Expérience dans la mise en place d’outils ITSM incluant CMDB Bonne maîtrise de SQL appréciée Connaissance des pratiques ITIL Capacité à analyser et modéliser les processus métiers 👥 Vous interviendrez au sein d’un collectif agile (Tribus / Squads) composé notamment de Product Owner, Agile Master et experts techniques. 📍 Mission basée à Niort (79) 🏠 Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine

Dans un environnement basé sur ServiceNow, vous êtes responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB. Vous interviendrez dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribuez à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.). Vous définissez et faites valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés. Vous pilotez l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation. Vous contrôlez la qualité des données, animez la gouvernance CMDB et accompagnez les équipes à la montée en maturité. Vous contribuez aux projets et garantissez la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique. Vos activités principales: Gouvernance et stratégie CMDB : Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité. Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation. Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité. Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données. Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi. Pilotage opérationnel de la CMDB : Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow. Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs. Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE). Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers. Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants). Contrôle qualité et amélioration continue : Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données. Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation. Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards. Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue. Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services. Animation transverse et accompagnement : Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets. Former et accompagner les gestionnaires de CI. Sensibiliser aux enjeux de qualité de données. Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB. Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM. Contribution aux projets et au RUN : Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage. Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements. Contribuer à la préparation du passage en RUN. Assurer la cohérence avec l’architecture cible.

contexte dans le cadre de l’exploitation, du maintien en conditions opérationnelles et des évolutions de la plateforme servicenow, le client recherche un référent capable de faire l’interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’exploitation. le rôle consiste à maîtriser les capacités natives de la plateforme, comprendre ses limites techniques et analyser les implémentations existantes afin d’orienter les choix fonctionnels et techniques. le poste n’implique pas de développement direct mais nécessite une forte capacité de compréhension technique et d’analyse. missions principales maîtrise globale de la plateforme servicenow comprendre l’architecture générale de la plateforme (modules, objets, dépendances techniques) identifier les fonctionnalités natives, les besoins de paramétrage avancé et les développements spécifiques analyser les implémentations existantes et challenger les choix réalisés cmdb & modélisation maîtriser les concepts fondamentaux de la cmdb : classes, configuration items (ci), relations et dépendances analyser les modèles de données (notamment csdm) et leurs impacts sur les processus itsm comprendre les interactions entre la cmdb et les modules incident, change, request, etc. request management & service catalog structurer et piloter les catalog items gérer les variables et les formulaires comprendre les workflows et le flow designer lire et analyser les scripts existants (client scripts, business rules, script includes) expliquer les choix d’implémentation et proposer des alternatives pertinentes interface & coordination assurer le lien entre métiers, développeurs et équipes d’exploitation challenger les solutions techniques proposées anticiper les impacts fonctionnels et techniques des évolutions sécuriser les décisions d’architecture et de modélisation profil recherché compétences techniques très bonne connaissance fonctionnelle et technique de servicenow expertise sur la cmdb et la modélisation des relations solide expérience en request management et service catalog maîtrise des workflows / flow designer capacité à lire et comprendre les scripts servicenow aptitude à qualifier ce qui est techniquement faisable ou non certification servicenow certified system administrator (csa) fortement appréciée compétences fonctionnelles & comportementales excellent sens pédagogique et capacité de vulgarisation esprit d’analyse et de synthèse capacité à prendre du recul et à challenger l’existant aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et métiers posture transverse et collaborative langues anglais professionnel requis (réunions, documentation, échanges internationaux) conditions poste ouvert au télétravail environnement transverse et collaboratif interactions régulières avec équipes techniques et fonctionnelles

Prestations demandées Les Missions principales sont : -Conception et optimisation du data model des référentiels IT techniques (CIs et métadonnées) -Définition des règles d’identification et de réconciliation (IRE) au sein de ServiceNow -Spécification des sources de vérité et cartographier les flux d’alimentation des référentiels -Déploiement des stratégies de data quality : déduplication, fiabilité, couverture, obsolescence -Application des principes de Master Data Management au contexte de la CMDB -Mise en place une gouvernance claire, documentée et partageable -Collaboration étroite avec les équipes ITSM, Discovery, MDM, sécurité et infrastructure -Accompagnement des équipes en charge des découvertes et des inventaires techniques -Production de la documentation d’architecture, standards, bonnes pratiques et processus -Développement des produits de données permettant de répondre aux besoins de reporting et d'audit

Descriptif de la mission Notre Client recherche pour cette mission un Chef de Projet ITSM / Ivanti Objectifs de la Mission: - Piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP - Reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation - Déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management - Préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB - Accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP

Rejoignez DCS en tant qu’Expert Technique Téléphonie F/H. Vous serez garant(e) du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des plateformes, tout en contribuant à leurs évolutions. Vous interviendrez en mode agile au sein d'une Squad en charge de l’écosystème poste de travail et des solutions de téléphonie fixe (Avaya, en migration vers Alcatel). À ce titre, vous : Assurez la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements (MCO/MCS) Gérez les incidents, demandes et mises en production Analysez les dysfonctionnements et proposez des solutions techniques adaptées Contribuez aux évolutions (build), à l’automatisation et à l’anticipation d’obsolescence Participez aux rituels Agile, à l’analyse des besoins et à l’implémentation des solutions Maintenez la documentation (procédures, référentiels, CMDB) Suivez les performances, capacités et patchs de sécurité

Nous recherchons un profil senior, technique, structurant et pragmatique, capable d’évoluer dans un environnement mêlant développement logiciel et ingénierie réseau. La personne devra contribuer à professionnaliser les pratiques de développement, standardiser les approches techniques et accompagner une équipe nouvellement créée dans la conception de solutions robustes, maintenables et alignées avec les besoins des utilisateurs. Vos missions: Participer aux phases de cadrage et de conception des sujets d’automatisation Définir des spécifications techniques claires et précises à partir des besoins utilisateurs Mettre en place des architectures standardisées et adaptées au contexte projet Analyser l’existant et proposer des architectures techniques modernes, simples et maintenables Instaurer et appliquer des pratiques de développement professionnelles Accompagner techniquement les développeurs juniors et confirmés Assurer une veille ciblée sur les technologies utiles au projet : Python, API, Kubernetes, IaC, CMDB, Nautobot, orchestration Structurer les workflows, diagrammes de classes et modèles conceptuels de données Documenter les besoins fonctionnels et techniques Contribuer à une approche orientée utilisateur et valeur produite

Notre client lance un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs IT via la plateforme ServiceNow. Vous intervenez en tant que lead (BPC / Business Process Consultant / Consultant technique senior / Architecte solution) sur le périmètre ITAM (IT Asset Management), en démarrant par l’implémentation du module Software Asset Management (SAM), puis en étendant la couverture au Hardware Asset Management (HAM). Responsabilités principales Piloter le stream ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables Implémenter le SAM : définir les processus de gestion des licences, assurer la conformité, optimiser les coûts et intégrer avec la CMDB Déployer le HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, l’inventaire et l’intégration avec les systèmes existants Assurer la gouvernance ITAM : standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d’architecture Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers Responsabilités détaillées Définir l’architecture cible ITAM ainsi que les flux de données associés Rédiger les user stories et maintenir la documentation d’architecture à jour Mettre en place les processus SAM/HAM et garantir la qualité des données Superviser la stratégie d’intégration avec les modules ITOM / ITSM et les référentiels Réaliser des revues techniques et assurer la conformité aux standards internes et éditeurs

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Systèmes é Sécurité H/F 📍 Lieu : Brest (29) 🏠 Télétravail : Partiel (présence sur site requise) 📝 Contrat : Portage (mission 3 à 6 mois renouvelable) 👉 Contexte client : Dans le cadre d’un remplacement, tu intègres une équipe Systèmes au sein d’un service en charge de l’ensemble des infrastructures IT d’un site principal et de plusieurs sites distants. L’enjeu du poste est de maintenir, sécuriser et faire évoluer un écosystème hybride (Windows / Linux), tout en accompagnant des projets de transformation autour de la cybersécurité , des postes de travail et de l’ industrialisation des environnements . Tu interviens dans un contexte multi-projets avec une forte dimension sécurité (accès, identités, bastion, PAM) et modernisation des outils. Tu auras pour missions de : Administrer et maintenir des environnements Windows & Linux (serveurs et postes de travail) Assurer la gestion complète de l’Active Directory ( comptes, groupes, GPO, droits ), ainsi que le MCO de l’infrastructure. Participer au déploiement et à l’administration d’une solution de bastion et PAM (BeyondTrust) pour sécuriser les accès sensibles ( T0 / T2 ). Administrer et exploiter les outils Microsoft : Entra ID , Business Center , KMS , ODT . Piloter, maintenir et faire évoluer la supervision Centreon afin d’améliorer la visibilité et la performance du SI. Intervenir sur la gestion du poste de travail et les projets bureautiques : migration Windows 10 → 11 , gestion BitLocker , transformation des outils ( fin MDT / WSUS ), mise en place de MDM et MFA . Contribuer aux projets cybersécurité avec les solutions WithSecure et Trend Micro Deep Security , ainsi qu’aux analyses DeepSec . Participer à des projets d’infrastructure structurants : migration SQL Server Enterprise , environnements Linux Debian (IaC) , en collaboration avec les équipes sysops . Gérer et maintenir les outils de gestion de parc et CMDB (GLPI) pour assurer la traçabilité et le suivi des actifs IT . Assurer le traitement des incidents complexes , le support technique ainsi que la rédaction et mise à jour de la documentation . 🧰 Stack technique : Systèmes : Windows Server, Linux (Debian) Annuaire : Active Directory Sécurité : BeyondTrust (Bastion, PAM, Remote Support), MFA, BitLocker, WithSecure, Trend Micro Deep Security Outils Microsoft : Entra ID, KMS, ODT, Business Center Supervision : Centreon Postes de travail : Windows 10/11, MDM, outils de déploiement Bases de données : SQL Server Enterprise Autres : GLPI (CMDB), VMware (connaissance appréciée), IaC