La mission s'inscrit chez un grand acteur de l'assurance, autour de sa solution ITSM basée sur le produit ServiceNow. Elle consiste à assurer l'adoption de la solution et de l'ensemble des processus ITSM sous-jacents dans les régions du client. Le poste couvre aussi la cohérence du référentiel des actifs IT (CMDB) dans toutes les entités du groupe. Il s'exerce en lien avec le métier, les équipes IT et sécurité et les Leads régionaux. En tant qu'Application Manager : assurer l'adoption de la solution et de tous les processus ITSM sous-jacents. Comprendre les besoins métiers et identifier la meilleure façon d'y répondre, dans le respect des standards de la solution. Travailler avec le métier, les équipes IT et sécurité et les Leads régionaux de la solution, pour recueillir les besoins de développement et de gestion. En tant que Team Manager : assurer les activités quotidiennes et l'accompagnement des Leads régionaux de la solution, fixer les objectifs, mettre en place les consignes et les aider sur toute difficulté liée à la solution. En tant que CMDB Process Manager : garantir la cohérence du référentiel des actifs IT (infrastructure, réseau, poste de travail) et l'adoption des standards et bonnes pratiques de gestion des actifs IT dans toutes les entités. Encadrer les CMDB Data Stewards dans leurs activités quotidiennes sur la CMDB. Mettre en place la gouvernance et les réunions de suivi, produire les KPIs et tableaux de bord pour assurer la complétude et la qualité des données de la CMDB. Livrables attendus : KPIs et tableaux de bord, validations (sign-offs) des parties prenantes, supports et comptes rendus du comité de gouvernance mensuel, documentation de connaissance.
Nous recherchons un profil gestionnaire Datacenter pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire. Missions : Gestionnaire de la demande Datacenter Il doit évaluer ces demandes selon la qualité des informations reçues afin de déterminer si les conditions d'exécution sont réunies, afin de provoquer la planification auprès des techniciens de proximité. Néanmoins il sera capable aussi d'assurer certaines demandes lui-même. En cas de conditions d'exécution réunies, il planifie et transmet la demande au dispositif de technicien de proximité. A la suite de la réalisation du geste, il a la charge de contrôler la bonne exécution des gestes par des contrôles ponctuels in situ du lieu d'exécution ou au travers de l'examen livrables ou référentiels du dispositif d'exécution. Il assure obligatoirement une astreinte hebdomadaire. Il assure obligatoirement des travaux en heure non ouvrée. Pour réaliser sa mission il sera accompagné d'internes, ainsi que de dispositifs de prestation externe : · Dispositif interne de Référent local de proximité · Dispositif externe de Techniciens de proximité Datacenter o Le technicien de proximité Datacenter est un exécutant, responsable de la mise en œuvre d'un geste de proximité en Datacenter. o Il reçoit ses instructions du dispositif de traitement de la demande par un ou plusieurs bons de travail qui lui indiquent la nature des travaux à réaliser et le but à atteindre, ainsi que les conditions spécifiques d'exécution demandé par le client hébergé (horaire, avec rappel téléphonique lors de l'exécution, etc.) o Il réalise les travaux demandés selon des procédures ou des modes opératoires définis. o Dans son compte-rendu d'exécution, il rapporte des usages des fournitures et des mouvements de matériels client qu'il a réalisé au travers de la mise à jour de l'outillage Datacenter. o Il est donc garant de la qualité de ses actions et des travaux réalisés, ainsi que la tenue des référentiels qui le concerne.
ContexteDans le cadre d'un programme mondial d'un grand groupe bancaire, le département CIB ITO Production / CTO Office doit déployer une gouvernance de la Capacité et de la Performance (Capacity and Performance) sur l'ensemble des services d'infrastructures IT. Le périmètre est mondial et impliquera de nombreuses parties prenantes. Dans ce contexte, le périmètre d'intervention nécessite un Chef de Projet IT doté d'une forte expertise sur l'ensemble des activités d'infrastructure pour rejoindre une équipe à un moment de croissance stratégique et critique pour l'entreprise. Au sein de l'équipe existante Production Data Process & Quality, vous collaborerez avec une équipe d'experts dans un environnement international (équipes réparties à travers le monde). MissionsConcevoir le nouveau cadre d'intervention (framework) et les procédures de Capacité et Performance, en alignement avec les équipes IT Centrales du Groupe (ITG). Définir et afficher les principaux KPI avec le soutien d'experts en Dataviz / Reporting. Assurer la communication auprès de toutes les parties prenantes chargées du maintien de la Capacité (activité prévisionnelle, croissance organique, ressources gaspilles/sous-utilisées, gestion de l'obsolescence...) et de la Performance (pérennité du respect des SLA dans le temps). Démarrer le projet avant un passage en mode BAU (Business As Usual / exploitation), couvrant la configuration, le reporting et la maintenance de tous les indicateurs de Capacité alignés sur le référentiel ITIL, avec l'aide des experts. Définir et exécuter tous les mécanismes nécessaires pour garantir un contrôle total de la Capacité et de la Performance sur les offres de services IT. Créer et maintenir toute la documentation processus. Promouvoir et assurer le respect de la bonne utilisation de la gestion de la capacité IT (IT Capacity Management). Après validation du processus global défini, assurer le bon déploiement et l'application du processus dans toutes les localisations ainsi que la bonne exécution des contrôles correspondants. Exigences du posteExpérience approfondie dans un environnement IT exigeant et très réglementé, en support à la gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management). Forte connaissance de l'ensemble des composants IT (serveurs, bases de données, middleware, matériel/hardware, virtualisation, cloud, équipements réseau, supervision/monitoring, etc.). Expérience avérée en tant que Référent Technique (Technical Lead) et point de contact pour des projets de mise en œuvre de cadre de gestion de la capacité. Une connaissance de ServiceNow est un plus mais non obligatoire (système de gestion des configurations / CMDB). Capacité à fournir des informations de gestion (Management Information) et des données à la demande. Orientation gouvernance des données (une expérience au sein d'un Data Office est un plus). Expérience en coaching et mentorat dans tous les domaines de la gestion des actifs (Asset management). Pour le responsable CMDB : connaissance des activités et processus opérationnels IT en alignement avec le référentiel ITIL. La certification ITIL est un plus mais non obligatoire. L'anglais est obligatoire.
Missions Recueillir et analyser les besoins métiers autour de la CMDB ServiceNow. Animer les ateliers avec les différentes parties prenantes (métiers, infrastructures, production, architecture, sécurité). Formaliser les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles. Participer à la définition et à l'évolution du modèle de données CMDB. Accompagner la mise en qualité des données de configuration (CI). Assurer le suivi des exigences et la coordination entre les équipes métiers et techniques. Participer aux phases de recette, validation et mise en production. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL liés à la CMDB (Incident, Change, Asset Management, Discovery, Service Mapping). Produire les reportings et indicateurs de suivi.
Dans le cadre de la mise en place d'une solution centralisée de Configuration Management Database, nous recherchons un Développeur CMDB & Reporting. Vous serez chargé de concevoir, développer et maintenir une application de gestion des éléments de configuration, tout en automatisant la collecte des données et en créant des tableaux de bord permettant de suivre la qualité, la performance et la gouvernance du SI. Vos missionsConcevoir et développer une application de gestion de la CMDB Créer des interfaces simples pour la gestion des Configuration Items Développer les workflows liés au cycle de vie des CI Définir et maintenir les modèles de données de la CMDB Mettre en place des contrôles de qualité, de validation et d'intégrité des données Intégrer différentes sources de données via des API REST et connecteurs Automatiser la collecte, la synchronisation et la mise à jour des données Développer la cartographie des relations entre les CI Gérer les inventaires d'actifs, d'infrastructures, d'applications et de services Concevoir des tableaux de bord opérationnels et exécutifs Mettre en place des reportings automatisés sur les KPI et SLA Développer des alertes, notifications et workflows de gestion des exceptions Produire la documentation technique, les guides utilisateurs et les procédures de gouvernance Indicateurs à mettre en placeComplétude des données CMDB Exactitude et cohérence des données Couverture des environnements Score de santé des CI Fraîcheur des données Couverture du Discovery et du Service Mapping Conformité des actifs Analyse d'impact des incidents Taux de réussite des changements Suivi de la qualité de service Compétences techniques indispensablesExpérience en développement applicatif Conception de bases de données et maîtrise de SQL Intégration d'API REST Modélisation de données Développement de dashboards et reportings Conception et suivi d'indicateurs de performance Connaissance des processus CMDB, ITSM et ITIL Configuration Management Asset Management Data Governance Service Mapping Technologies appréciéesGoogle AppSheet Google Apps Script BigQuery Looker Studio Microsoft Power Platform Power BI ServiceNow CMDB Remedy CMDB Python JavaScript Outils ETL et d'intégration de données Livrables attendusPlateforme applicative CMDB Mécanismes automatisés de collecte de données Tableaux de bord exécutifs et opérationnels Framework de reporting et de suivi des KPI Documentation technique Guides utilisateurs Procédures de gouvernance
Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) fonctionnel(le) ServiceNow pour accompagner l'un de nos clients grands comptes, avec lequel nous entretenons une relation de proximité, dans l'évolution de ses services et processus IT. Vous interviendrez principalement sur les sujets ITSM de la plateforme ServiceNow. Une connaissance de la CMDB constitue un véritable atout, sans être un prérequis. Vous collaborerez avec les équipes IT, les responsables de processus et les équipes techniques pour transformer les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles adaptées. Ce que vous ferez : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes IT et des utilisateurs lors d'ateliers. Analyser les processus ITSM existants et accompagner leur évolution (incidents, changements, problèmes et demandes). Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d'acceptation. Assurer l'interface entre les responsables de processus, les équipes métiers, les équipes techniques et les intervenants ServiceNow. Participer à la définition des règles de gestion, des parcours utilisateurs et des workflows. Préparer les scénarios de tests, contribuer à la recette fonctionnelle et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Accompagner les mises en œuvre, documenter les évolutions et faciliter leur appropriation par les utilisateurs. Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la priorisation des demandes d'évolution. Selon votre expérience, intervenir sur des sujets CMDB : Configuration Items (CI), relations et qualité des données. Votre positionnement vous permettra de travailler au carrefour des enjeux métiers et techniques, dans un environnement structuré, sur des sujets concrets d'amélioration des services IT.
Localisation : Guyancourt Télétravail : 2 jours par semaine Démarrage : ASAP Fin de mission : 31/10/2029 TJM : 510 €. Missions principalesDéfinir les règles de gestion communes, identifier les sources de données pertinentes et organiser les croisements nécessaires avec les Data Owners. Consolider les données relatives au parc informatique et les statuts de configuration afin d'identifier les anomalies et les écarts de conformité. Concevoir des restitutions et tableaux de bord autour des principaux indicateurs du poste de travail : patching OS, versions, postes actifs/inactifs et conformité des équipements. Faire valider les indicateurs et restitutions auprès des équipes opérationnelles (RUN) et des instances de gouvernance. Accompagner les équipes Data Factory dans la mise en œuvre et l'industrialisation des solutions de Data Visualisation. Faciliter la compréhension et l'exploitation des données auprès des différentes parties prenantes. Alimenter et enrichir les référentiels de données à partir des définitions et règles de gestion validées. Identifier les données manquantes, les incohérences et les axes d'amélioration. Proposer de nouveaux indicateurs et KPI pour renforcer le pilotage opérationnel et anticiper les risques liés à la sécurité et à la conformité. Compétences requisesSQL et Power Query : excellente maîtrise pour l'extraction, la transformation et l'analyse des données. Power BI : maîtrise de la conception de tableaux de bord et de solutions de Data Visualisation. Gestion de parc informatique : bonne compréhension des environnements de gestion des postes de travail et de leurs cycles de vie. Outils et environnements : connaissance de SCCM, Microsoft Intune, ServiceNow / CMDB, Active Directory et Workspace ONE. Data Quality : capacité à contrôler, fiabiliser et garantir la cohérence des données issues de sources multiples. Coordination transverse : aptitude à mobiliser différents interlocuteurs et domaines d'expertise autour de problématiques communes. Communication : capacité à vulgariser des sujets techniques et à présenter des analyses de manière claire et structurée. Esprit d'initiative : force de proposition pour identifier les risques, les opportunités et les axes d'amélioration.
Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution du système d'information de production et des services IT4IT, nous recherchons un Administrateur fonctionnel UCMDB confirmé, maîtrisant les pratiques ITIL. Vos principales missions - Contrôler la qualité et la cohérence des données du référentiel de configuration en collaboration avec l'équipe de gestion de parc. - Créer et maintenir des jobs de mise à jour et corriger les anomalies détectées. - Assurer le support fonctionnel auprès des équipes métier et des utilisateurs de la production. - Analyser les incidents, établir les diagnostics et suivre leur résolution avec les équipes MOE. - Administrer les droits d'accès utilisateurs selon les profils et les besoins métier. - Paramétrer les sous-systèmes de production et les services IT4IT : seuils d'alerte, règles d'enrichissement et paramètres fonctionnels. - Participer aux évolutions fonctionnelles et aux opérations de maintenance corrective et évolutive. - Contribuer aux analyses d'impact avec l'AMOA. - Documenter les interventions, les évolutions de paramétrage et les solutions apportées. - Participer aux trains de maintenance et réaliser les contrôles de conformité et les tests de non-régression.
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Développeur Expert Service Now sur Paris Dans le cadre d'un projet de transformation iTAM/CMDB, nous recherchons un expert ServiceNow pour faire évoluer un POC existant sur les modules HAM, SAM et ITOM. Missions principales : Développer et implémenter les User Stories sur ServiceNow. Participer à la définition du backlog et aux évolutions du POC. Assurer les démonstrations et la documentation des réalisations. Animer des ateliers avec les équipes techniques et métiers. Accompagner les équipes dans la prise en main et l'adoption de ServiceNow. Profil recherché : Expertise ServiceNow HAM/SAM/ITOM, bonnes connaissances iTAM/CMDB, PostgreSQL et méthodes Agile. Autonomie, pédagogie et capacité à travailler avec les métiers.
Localisation : Paris puis déménagement dans le 93 début 2027. **Contexte** Dans le cadre d'un projet pour un grand compte du secteur public, nous recherchons un(e) AMOA senior pour renforcer une équipe projet resserrée de 4 personnes (AMOA, expert technique, 2 chefs de projet). L'équipe intervient en assistance transverse, sur plusieurs projets, au service de l'ensemble d'une direction. **Missions** - Recueillir et formaliser les besoins auprès des différentes équipes - Contribuer à la mise en place de la CMDB sous iTop, et en particulier finaliser le développement de l'outil - Former les utilisateurs à l'usage de l'outil - Accompagner les démarches d'homologation de sécurité des projets
Ingénieur Gestion de Configuration & Asset Management (H/F) Le contexte : Notre client, acteur du secteur spatial, intervient sur un programme d'infrastructures satellitaires pour le compte d'une institution européenne. Il recrute pour reprendre une position clé de gestion de configuration et d'actifs en phase opérationnelle. Le poste est soumis à une procédure d'habilitation. Vos missions : Maîtrise de la configuration Revoir les listes de configuration as design et as built, identifier les écarts et garantir la traçabilité des changements Revoir à nouveau la liste as built à la réception de l'infrastructure, pour vérifier qu'elle reflète l'état réel en exploitation Contrôler les évolutions entre les baselines as design, as built et as operated, et s'assurer qu'elles sont enregistrées et évaluées Changements et gouvernance Évaluer les demandes de changement de configuration issues des activités de déploiement et de maintenance, et statuer sur leur recevabilité Participer au comité de contrôle des changements, en assurer le secrétariat et mettre à jour le statut des demandes selon les décisions prises Contribuer aux revues opérationnelles d'infrastructure (inventaire, liste des éléments de configuration, suivi des demandes de changement) Actifs et inventaires Maintenir les bases de gestion de configuration et de suivi des actifs, dont la base des actifs incorporels Revoir les inventaires transmis par les opérateurs et fournisseurs de segments Soutenir le processus de sortie d'actifs (analyse, consolidation, transmission des demandes, suivi de la mise en œuvre) Préparer, réaliser et documenter les inspections de configuration et d'actifs, en particulier les rapports d'inspection Participer aux audits et aux réunions récurrentes ou ponctuelles (ateliers annuels sur les actifs, etc.) Cartographie Préparer, revoir et intégrer les cartographies réseau au niveau segment et système, manuellement ou avec des outils dédiés
Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Infrastructure, Systèmes & Cloud. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service Serveurs Windows et virtualisation x86, vous préparez et coordonnez les migrations d'infrastructures entre datacenters en vous appuyant sur l'outil dcTrack. Vous assurez la fiabilité du référentiel DCIM, la planification des opérations et le suivi des prestataires externes, en coordination avec les équipes internes. Réaliser les inventaires et les relevés terrain; fiabiliser dans dcTrack les équipements, leurs emplacements et leurs connexions avant et après chaque migration. Préparer les implantations cibles et vérifier la disponibilité des emplacements, des alimentations et des ports, avec les équipes réseaux et les responsables des installations techniques. Créer et suivre les demandes de changement et les Work Orders dans dcTrack; préparer les dossiers d'intervention et recueillir les validations requises avant exécution. Planifier et coordonner les prestataires externes: préciser les tâches et livrables, confirmer les ressources et les accès, suivre les engagements et traiter les écarts. Organiser le repérage, l'étiquetage, le démontage, le transport, le remontage et le rebrassage, avec les équipes et prestataires compétents. Préparer les procédures de migration, les critères de validation et les plans de retour arrière; coordonner les points de décision. Coordonner l'exécution des interventions et les tests techniques avec les équipes systèmes, réseaux et applicatives; suivre les incidents et déclencher les escalades nécessaires. Contrôler la conformité des travaux, suivre les réserves et formaliser la réception des prestations. Produire les comptes rendus et les tableaux de bord (avancement, écarts de planning, risques, actions), clôturer les Work Orders et capitaliser les retours d'expérience après chaque vague de migration. Démarrage prévu au plus tard le 1er février 2027.
Notre client recherche un profil confirmé pour accompagner l'évolution de sa plateforme de gestion des actifs IT, notamment sur l'administration Linux, l'intégration des outils d'infrastructure et la gestion de la CMDB. Principales missions · Administrer et maintenir les environnements Linux. · Exploiter et optimiser les bases de données MariaDB. · Participer à la conception et au déploiement de l'architecture cible (Préproduction / Production). · Intégrer et maintenir les outils iTop, OCS Inventory, OpenDCIM et VMware. · Garantir la qualité et la cohérence des données de la CMDB. · Assurer les déploiements, la maintenance et la supervision des plateformes. · Rédiger et maintenir la documentation technique. · Coordonner les échanges avec l'intégrateur et les équipes internes. Compétences recherchées · Administration systèmes Linux. · Bonne maîtrise de MariaDB. · Expérience sur iTop et OCS Inventory. · Connaissance des processus CMDB/ITSM.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Consultant CMDB / BMC Discovery pour accompagner notre client dans la gestion, l'administration et l'optimisation de sa Configuration Management Database (CMDB). Le consultant interviendra principalement sur l'environnement BMC Discovery et contribuera à garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données de configuration du système d'information. Missions principalesParticiper à l'administration et à l'évolution de la CMDB. Assurer la collecte, la découverte et la qualification des éléments d'infrastructure via BMC Discovery. Configurer et optimiser les mécanismes de découverte et de mapping des composants du SI. Analyser et fiabiliser les données présentes dans la CMDB. Identifier et corriger les incohérences ou anomalies liées aux données de configuration. Participer à la modélisation et à la gestion des CI (Configuration Items) et de leurs relations. Contribuer à l'amélioration de la qualité et de la gouvernance des données CMDB. Accompagner les équipes techniques dans l'exploitation des données issues de BMC Discovery. Participer aux travaux d'intégration de la CMDB avec les différents outils du SI. Produire la documentation technique et fonctionnelle nécessaire. Assurer un rôle de conseil et d'expertise auprès des équipes projet et exploitation.
Dans le cadre d'un projet de modernisation des infrastructures de stockage au sein de plusieurs datacenters industriels, la prestation porte sur la qualification, l'intégration et le déploiement d'une architecture réseau iSCSI destinée à supporter des environnements virtualisés critiques. Le consultant prendra part aux missions suivantes : Montée en compétences sur le contexte client, notamment les contraintes d'exploitation, de sécurité et de disponibilité. Appui à la qualification de l'infrastructure cible. Analyse de l'étude d'urbanisation réalisée pour l'implantation des équipements. Définition d'un plan de migration du stockage (ferme de virtualisation), incluant la stratégie de bascule et le planning associé. Rédaction de la documentation technique, comprenant : - Guide d'installation ; - Dossier d'architecture ; - Documentation de sécurité et d'exploitation ; - Guide de maintenance. Installation des cartes réseau dédiées à la connectivité iSCSI. Installation et câblage des baies de stockage dans les datacenters. Installation et câblage des équipements réseau associés. Coordination des ouvertures de flux et des configurations réseau réalisées par les équipes concernées. Intégration de la solution au sein de l'infrastructure de virtualisation existante. Migration des machines virtuelles vers la nouvelle architecture de stockage iSCSI. Accompagnement du déploiement sur d'autres sites et datacenters. Mise à jour des référentiels patrimoniaux et des outils d'inventaire (CMDB et outils de gestion du patrimoine technique).
Mission : Expertise Observabilité Grafana LGTM & Kubernetes. Expérience significative dans l'exploitation de plateformes d'observabilité ou de plateformes cloud native en production. Expérience concrète de Grafana et Prometheus sur des volumes et périmètres importants. Expérience d'exploitation de composants stateful sur Kubernetes. Compétences appréciées : expérience approfondie de Mimir, Loki, Tempo ou Grafana Alloy. Connaissance de Kafka et des architectures d'ingestion à fort volume. Pratique de GitLab CI/CD, Terraform ou OpenTofu et Ansible. Connaissances réseau, NetFlow ou eBPF. Connaissance de ServiceNow et des principes d'une CMDB.
