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Nous recherchons un expert ServiceNow senior pouvant intervenir en appui de nos équipes internes sur les phases d’avant‑vente, de construction de solutions et de delivery auprès de nos clients en France. Cette ressource interviendra principalement sur des sujets liés à la Digital Workplace et aux processus ITSM/ITOM/CMDB/Workflows ServiceNow. 2. Périmètre et responsabilités attendues La mission couvrira notamment les activités suivantes : Avant‑vente Participation aux réponses à appels d’offres et aux phases de qualification. Animation de workshops clients, cadrage des besoins et démonstrations avancées ServiceNow. Contribution au design fonctionnel et technique des solutions proposées. Elaboration de présentations, architectures cibles et modèles d’implémentation. Delivery & Consulting Intervention en expertise sur des projets d’intégration ServiceNow. Paramétrage, configuration et bonnes pratiques sur les modules concernés. Contribution à la définition des processus et à l’optimisation de l’usage de la plateforme. Support conseil auprès de nos équipes internes et des clients. Capacité à intervenir sur des phases de troubleshooting et à assurer un rôle de référent technique.

Gestionnaire de parc informatique H/F - Villeneuve-d'Ascq Le contexte Dans le cadre de son développement, Experis recrute un Gestionnaire de parc informatique F/H pour intervenir chez l'un de ses clients, au sein d'un environnement IT structuré. Vous êtes garant(e) de la gestion administrative, financière et opérationnelle du parc informatique, en lien étroit avec les équipes internes, les constructeurs et les prestataires de maintenance. Vos missions Gérer l'ensemble des assets IT : postes de travail, clients légers, imprimantes, tablettes, logiciels, télécommunications Assurer le suivi de la maintenance et l'évolution du parc informatique Gérer les stocks, les commandes et les mouvements de parc Participer à la mise en œuvre et à la mise à jour de la CMDB Garantir la conformité et l'optimisation de l'utilisation du parc Être l'interlocuteur privilégié des constructeurs et des mainteneurs Traiter les demandes et incidents liés à la gestion du parc Définir les cahiers des charges à destination des fournisseurs et prestataires Rédiger, maintenir et faire évoluer les procédures de gestion et de maintenance Veiller au respect des SLA avec les différents mainteneurs Réaliser un reporting mensuel : incidents, demandes, indicateurs de suivi des assets Planifier et animer les COPIL trimestriels constructeurs et COPROJ mensuels prestataires Piloter l'obsolescence du parc (cycle de vie, plans de renouvellement) Optimiser les coûts et les performances de maintenance Mettre en application la politique RSE Assurer le pilotage financier et administratif du périmètre

Assurer l'administration quotidienne des serveurs Windows et Linux du SI de production. Traiter les incidents et demandes N2, gérer les sauvegardes et contribuer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures. · Administrer les serveurs Windows Server 2008-2022 et Linux (RedHat, CentOS, AlmaLinux) · Piloter les alertes de supervision et qualifier les incidents N2 · Gérer les sauvegardes avec Netbackup 10.x et scripts d'export de BDD · Gérer les mises en production (MEP) planifiées · Traiter les demandes utilisateurs et d'exploitation · Rédiger les CRI/RCA et maintenir la documentation · Mettre à jour la CMDB · Mettre en œuvre la sécurité opérationnelle (PSSI) · Contribuer à l'administration M365, AD, MECM, PKI · Scripter des tâches d'automatisation (Bash, Ansible basique)

Nous cherchons un Consultant Transformation IT – Service Management & Autonomous IT / IA 📍 Localisation : La Défense 💼 Contexte : Transformation des Opérations IT & Service Management Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IT, nous recherchons un consultant expérimenté pour accompagner la modernisation du Service Management, la mise en place de ServiceNow et l’introduction de pratiques d’Autonomous IT et d’IA. 🎯 Vos missions principales : · Accompagner la transformation du Service Management IT (processus, outils, gouvernance) · Rédiger et piloter les campagnes de tests (UAT) · Coordonner les travaux de migration de données (CMDB, catalogue de services, portail) · Identifier et mettre en œuvre des cas d’usage en automatisation et IA · Améliorer la performance opérationnelle via l’orchestration et l’exploitation des données · Participer au déploiement et à la conduite du changement · Assurer le suivi post-déploiement (hypercare, incidents, amélioration continue) 🛠 Compétences requises : · Expertise en gestion de projet IT & bonne maîtrise de ServiceNow · Expérience en automatisation IT, orchestration et IA appliquée au Service Management · Maîtrise de Jira (gestion des tests, suivi UAT) · Bonne connaissance des processus ITIL & environnements CMDB · Capacité d’analyse et de proposition d’améliorations pragmatiques · Excellentes compétences rédactionnelles et de reporting · Français et anglais courants 🤝 Soft skills attendus : · Esprit d’analyse et orientation solution · Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires · Proactivité et autonomie · Très bon relationnel et communication · Adaptabilité dans des environnements complexes et internationaux 📩 Intéressé(e) ou en veille ? N’hésitez pas à me contacter directement en message privé pour échanger. Cordialement,