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Recueillir et analyser les besoins métiers autour de la CMDB ServiceNow.
Animer les ateliers avec les différentes parties prenantes (métiers, infrastructures, production, architecture, sécurité).
Formaliser les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles.
Participer à la définition et à l'évolution du modèle de données CMDB.
Accompagner la mise en qualité des données de configuration (CI).
Assurer le suivi des exigences et la coordination entre les équipes métiers et techniques.
Participer aux phases de recette, validation et mise en production.
Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL liés à la CMDB (Incident, Change, Asset Management, Discovery, Service Mapping).
Produire les reportings et indicateurs de suivi.
Profil recherché
Expérience significative en tant que Business Analyst ServiceNow.
Bonne maîtrise du module CMDB ServiceNow.
Connaissance des processus ITIL et de la gestion des actifs/configurations.
Capacité à comprendre les enjeux d'infrastructure, cloud et exploitation.
Expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et l'animation d'ateliers.
Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques.
Autonomie, esprit d'analyse et force de proposition.
Environnement de travail
La mission se déroulera dans les locaux du client final avec une présence sur site de 3 jours/ semaine et 2 jours en télétravail.
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