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Contexte de la mission • Renforcement de l'activité CMDB dans un contexte de réorganisation de l'équipe. • La CMDB centralise les informations techniques et applicatives du SI. • Enjeu majeur autour de la fiabilité, l'alimentation et la découverte des CI. Votre rôle au quotidien • Développer et maintenir des patterns ServiceNow Discovery. • Concevoir des API et automatiser l'alimentation et l'enrichissement de la CMDB. • Analyser les anomalies de découverte, de données et de réconciliation des CI. • Collaborer avec les équipes infrastructure, supervision, Cloud et applicatives. Environnement technique • ServiceNow, CMDB et Discovery. • Python et JavaScript • API REST et automatisation de flux techniques. • Azure, Google Cloud, Dynatrace et Canopsis. Informations complémentaires • Client : Assurances • Localisation : Hérault (34), 2J de TT par semaine • Mission 6 mois renouvelable • Démarrage : Décembre 2026

SENIOR PROJECT MANAGER / CHANGE MANAGEMENT Contexte Dans le cadre de ses projets IT, notre client recherche un Chef de Projet IT expérimenté, disposant d'un solide background technique et d'une bonne maîtrise des processus ITSM, notamment ITIL, Change Management et CMDB. Le consultant sera responsable du pilotage du delivery, de la coordination des équipes techniques et du respect des engagements en termes de délais, de qualité et de conformité. Missions principales · Piloter les projets IT de bout en bout, du cadrage jusqu'à la livraison. · Définir et suivre les plannings, jalons, ressources et livrables. · Coordonner les équipes techniques (Infrastructure, Production, Réseau, Systèmes, Applications). · Garantir le respect des délais, des budgets et des engagements. · Piloter les changements techniques en respectant les processus ITIL. · Superviser les demandes de changement (RFC), les analyses d'impact et les validations CAB. · Veiller à la bonne gestion des mises en production et des plans de rollback. · Assurer la cohérence et la mise à jour de la CMDB. · Identifier et anticiper les risques techniques et opérationnels. · Garantir le respect des exigences réglementaires, des normes de sécurité et des procédures internes. · Assurer le reporting auprès du management et des parties prenantes. Profil recherché · Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projets IT ou IT Delivery. · Solide background technique et bonne compréhension des environnements Infrastructure, Production et Applications. · Très bonne maîtrise des processus ITIL / ITSM. · Expérience confirmée en Change Management et bonne connaissance de la CMDB. · Maîtrise des processus Release Management et mise en production. · Connaissance des outils ServiceNow ou BMC Remedy. · Connaissances réglementaires : DORA, EBA, ISO 27001, idéalement en environnement bancaire ou assurantiel. · Capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires et à garantir le respect des délais. Qualités attendues · Forte orientation delivery et résultats. · Rigueur, organisation et anticipation. · Leadership et capacité de coordination. · Autonomie et excellente communication. Langues · Français courant. · Anglais professionnel indispensable.

Architecte Enterprise ServiceNow avec au moins 5 ans d'expérience en tant qu'architecte ServiceNow et une expérience significative dans plusieurs projets de mise en œuvre de solutions axées sur la CMDB. Expérience en architecture dans les domaines suivants : CMDB ITOM Discovery ITSM Intégrations Compétences indispensables (Must-Have) Solide expérience en architecture de la plateforme ServiceNow, avec une capacité à définir l'architecture existante (Current State) et l'architecture cible (Target State). Maîtrise de l'architecture CSDM et de l'élaboration d'une feuille de route pour son adoption. Excellente connaissance pratique de la CMDB ServiceNow, du CSDM, de Discovery, de Service Mapping et de la conception des processus liés à la gestion des actifs. Expérience dans la définition de la gouvernance de la CMDB, notamment en matière de responsabilités, de gestion du cycle de vie et de contrôles de qualité des données. Excellente compréhension d'ITIL, en particulier des processus de gestion des configurations de services (Service Configuration Management), de gestion des actifs (Asset Management), des incidents, des changements, des problèmes et des demandes (Request Management).

Soutien complémentaire aux architectes de processus en place : collaborer étroitement avec les architectes de processus internes pour répartir les lots de travail et absorber les pics de charge. L'architecte de processus est responsable de : Documenter et maintenir les activités liées au processus. Établir et communiquer ces activités à toutes les parties prenantes (gestionnaires de processus et acteurs opérationnels). Contribuer à la revue des processus (via une instance de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Contribuer aux activités de planification (PI - Program Increment) dans MyITS (ServiceNow). Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transversales (interdépartementales). Définir et maintenir les contenus de formation et de communication. Rendre compte de l'efficacité du processus auprès de la direction. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier des démarches d'amélioration des processus en animant des revues régulières avec les gestionnaires et les responsables (owners) de processus. Assurer le suivi du plan d'action dédié à l'amélioration des processus.

🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 : - Piloter et livrer la migration de la solution BMC (ITSM, CMDB) vers l'offre cloud de l'éditeur (BMC Helix), dans les délais impartis, en mode projet structuré : - Structurer le projet à son démarrage : cadrage, plan projet, jalons, planning détaillé, RACI, plan de montée en charge. - Coordonner l'ensemble des acteurs : sous-traitants / intégrateurs, équipes internes, éditeur, parties prenantes métier et SI. - Piloter les sous-traitants de manière exigeante : suivi des engagements, des livrables, de la qualité et des délais ; gestion des escalades. - Organiser et produire le reporting : comité projet, comité de pilotage, indicateurs d'avancement, gestion des risques et des plans d'action. - Séquencer et superviser les chantiers techniques : reprise des données CMDB, paramétrage ITSM, intégrations (midrange, supervision, annuaires), tests, stratégie de bascule, conduite du changement et formation des utilisateurs. - Garantir la conformité des exigences de sécurité et de continuité de service associées à un hébergement cloud SaaS.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de son système d'information, notre client, un grand groupe, recherche un Expert ELK / Elasticsearch Senior pour concevoir et développer un Datamart dédié à la centralisation, à l'historisation et à la valorisation des données issues de différents référentiels IT. Cette plateforme, basée sur Elastic Stack (ELK), permettra de consolider les données provenant notamment des CMDB, des outils ITAM/ITSM et des référentiels d'entreprise afin de répondre aux besoins de reporting, d'analyse transverse et de pilotage des activités IT. Nous recherchons un expert technique capable d'intervenir sur l'ensemble de la chaîne, de l'architecture Elastic jusqu'à la restitution des données. Vos missions Concevoir et implémenter l'architecture technique du Datamart sous Elasticsearch / ELK. Définir et optimiser les modèles de données Elastic pour les usages analytiques. Concevoir et développer les flux d'ingestion, de transformation et d'enrichissement des données. Mettre en œuvre et optimiser les Logstash Pipelines, Ingest Pipelines, Index Templates et Mappings. Développer les restitutions et tableaux de bord sous Kibana. Participer à la définition des Data Products et des KPI avec les équipes métiers. Assurer la performance, la scalabilité, la sécurité et l'exploitabilité de la plateforme. Participer à l'industrialisation et à la documentation de la solution. Compétences techniques recherchées Expertises impératives : ELK / Elasticsearch : niveau Expert, avec expérience significative en conception et mise en œuvre d'architectures Elastic. Maîtrise avancée d'Elasticsearch : indexation, mappings, requêtes, optimisation des performances et modélisation de données. Compétences importantes : Kibana : niveau confirmé. Logstash : niveau confirmé. Ingest Pipelines / Index Templates : niveau confirmé. Expérience dans l'intégration, la transformation et l'historisation de données. Compétences particulièrement appréciées : Expérience concrète des environnements CMDB (ServiceNow CMDB, iTop ou équivalent). Connaissance des problématiques de gestion des Configuration Items (CI), des relations entre composants IT et de la consolidation de référentiels. Bonne compréhension des environnements ITAM / ITSM. Expérience dans la conception de Datamarts ou de plateformes Data. Livrables attendus Architecture cible ELK du Datamart. Dossier d'architecture technique. Dossier d'exploitation. Modèle de données Elasticsearch.

Contrainte forte du projet : 🎯Expertise Service NOW Description détaillée Dans le cadre d'un projet de transformation iTAM/CMDB, nous recherchons un expert ServiceNow pour faire évoluer un POC existant sur les modules HAM, SAM et ITOM. Missions principales : - Développer et implémenter les User Stories sur ServiceNow. - Participer à la définition du backlog et aux évolutions du POC. - Assurer les démonstrations et la documentation des réalisations. - Animer des ateliers avec les équipes techniques et métiers. - Accompagner les équipes dans la prise en main et l'adoption de ServiceNow.

Contexte Groupe international industriel , nous recherchons un Directeur de Projets Cybersécurité. Il pilotera un programme de transformation cyber sur un réseau de filiales à l'international. Missions Piloter le programme de transformation cyber : roadmap, priorités, gouvernance et comités de pilotage Coordonner les chantiers majeurs : Zscaler, SOC, sécurité réseau, WAF, DDoS, CMDB et plan de reprise d'activité (DRP) Encadrer le déploiement dans les filiales Faire le lien entre les équipes IT locales, l'IT du groupe et la Cybersécurité Groupe Suivre le budget, les risques, les dépendances et le reporting auprès de la direction

Contexte : Pour l'un de nos clients, un acteur majeur du secteur public régalien, nous recherchons un Gestionnaire de Configuration Système afin de renforcer une équipe en charge de systèmes d'information soumis à de fortes exigences de sécurité. Vos missions : Cartographier et tenir à jour l'inventaire exact des composants matériels et logiciels (serveurs, systèmes d'exploitation, versions) Suivre les niveaux de patchs de sécurité et assurer leur traçabilité Garantir la conformité de l'inventaire avec les normes et référentiels d'homologation en vigueur Maintenir la base de gestion de configuration (CMDB) et fiabiliser les données Produire les tableaux de bord et la documentation associée Contribuer aux audits et aux revues de conformité

Contexte de la mission • Renforcement du pôle technique de la DSI afin de structurer et maintenir le Plan de Reprise d'Activité. • Garantie du rétablissement des infrastructures dans les délais définis après un incident majeur ou un sinistre. • Fiabilisation de la CMDB pour disposer d'une vision exhaustive des composants, dépendances et criticités. • Mise en cohérence des plans de reprise, des cartographies techniques et des données de configuration. Votre rôle au quotidien • Définir la stratégie PRA, cartographier les infrastructures critiques et identifier les risques de disponibilité. • Concevoir les scénarios de reprise et maintenir les procédures, modes opératoires et annuaires de crise. • Planifier et piloter les tests PRA avec les équipes infrastructure, production, réseau, sécurité et applicatives. • Administrer la CMDB, contrôler la qualité des données et maintenir les relations entre actifs et services métier. Environnement technique • Infrastructures Windows et Linux, réseaux LAN/WAN et solutions de sauvegarde. • Environnements Microsoft Azure et plateformes cloud. • Outils de supervision, cybersécurité et gestion des infrastructures. • Outils CMDB, référentiels techniques et cartographie du système d'information.

Dans le cadre d'une transformation progressive vers un fonctionnement orienté Produit, nous recherchons un Scrum Master Senior / Coach Agile & Produit pour accompagner plusieurs équipes IT dans l'évolution de leur organisation, de leurs pratiques et de leur mode de delivery. La mission s'inscrit dans un contexte où les modes Projet et Produit coexistent encore temporairement, avec pour objectif de faire évoluer les équipes vers davantage d'autonomie, de responsabilité et de pilotage par la valeur. Tu interviens à la fois sur la structuration des produits, l'organisation des squads, l'accompagnement des rôles, la fluidification du delivery et la conduite du changement. Tes missions principales : Contribuer à définir les produits, leurs finalités, utilisateurs et périmètres Accompagner la structuration des équipes et squads Clarifier les rôles et responsabilités entre Product Managers, Product Owners, Tech Leads, Scrum Masters et managers Aider à mettre en place des équipes pluridisciplinaires, autonomes et responsables Structurer des backlogs produits unifiés et priorisés Accompagner les pratiques de Discovery, Delivery, Build et Run Mettre en place des cérémonies utiles et orientées action Améliorer la gestion des flux, capacités, obstacles et dépendances Organiser la coordination entre plusieurs squads, sites et expertises Mettre en place des indicateurs de valeur, qualité, delivery et maturité Adapter les pratiques Scrum, Kanban, Lean Agile ou hybrides au contexte de chaque équipe Accompagner la conduite du changement et la montée en autonomie des équipes Assurer le transfert progressif des pratiques vers les équipes internes

Recherche en urgence un Architecte Fonctionnel / Applicatif pour intervenir au sein d'un environnement SI complexe, dans le secteur bancaire et des titres. CONTEXTE Au sein du service Architecture Fonctionnelle & Prospective, la mission s'inscrit dans une démarche transverse visant à garantir la cohérence, la pertinence et l'évolutivité du système d'information. Le service intervient notamment sur : l'accompagnement des projets et des évolutions du SI afin de cadrer les architectures et solutions cibles ; la cartographie du SI et le maintien des référentiels associés (applications, logiciels, flux) ; la définition et la diffusion des principes d'architecture ; la coordination et la fédération des différentes équipes autour des trajectoires d'architecture ; la veille technologique et l'identification de nouvelles approches susceptibles de faire évoluer les usages IT ; des missions ponctuelles d'expertise, notamment dans le cadre de réponses à appels d'offres ou de projets d'intégration. Le service assure également des actions de partage de connaissances et de formation interne autour de l'architecture globale du SI, des méthodes de conception et de la modélisation de données.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ServiceNow ITSM - CMDB. Skills : ServiceNow - ITSM Mission : -installer, configurer et maintenir les différentes instances ServiceNow (développement, préproduction, production) -administrer et faire évoluer les modules ITSM et CMDB -analyser et corriger les anomalies fonctionnelles et techniques -garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données de la CMDB N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant SAM Junior / Software Asset Management (H/F) à Paris, France. Contexte : Dans le cadre du renforcement de la gouvernance de son système d'information, un acteur majeur du secteur public/tertiaire recherche un Consultant Software Asset Management (SAM) Junior. Vous intégrerez une équipe dynamique pour appuyer le suivi opérationnel, la fiabilisation des données d'inventaire et la gestion de la conformité du parc logiciel. Les missions attendues par le Consultant SAM Junior / Software Asset Management (H/F) : Missions & Tâches principalesGestion du patrimoine logiciel : Assurer le suivi continu du parc et la mise à jour rigoureuse des inventaires. Fiabilisation de la donnée : Contribuer au contrôle et à l'assainissement des données (CMDB, outils d'inventaire, métriques d'usage). Conformité & Licensing : Participer au suivi de la conformité logicielle sur un panel d'éditeurs majeurs. Support opérationnel : Traiter les demandes d'accès/licences et apporter une assistance de premier niveau aux entités de la DSI. Chiffrage & Optimisation : Participer à l'analyse des besoins métiers et au chiffrage des licences requises. Sensibilisation : Contribuer aux actions d'accompagnement et de pédagogie auprès des utilisateurs.

1. Présentation du poste Le Responsable applicatif ITSM assure l'administration, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de la plateforme de gestion des services informatiques. Il est le garant de la cohérence fonctionnelle et technique de la solution. Il accompagne les équipes dans l'appropriation des outils, optimise les processus ITSM et pilote les évolutions permettant d'améliorer la qualité, la performance et l'efficacité des services informatiques. Il intervient en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les différents interlocuteurs de la DSI afin de faire de la plateforme ITSM un outil central de pilotage et de gestion des services. 2. Missions principales et responsabilités 2.1. Administration et gouvernance de la plateforme Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la solution ITSM. Garantir sa disponibilité, sa stabilité et son bon fonctionnement. Gérer les configurations, les mises à jour et les évolutions de la plateforme. Veiller à la cohérence des paramétrages et à la bonne structuration des espaces de travail. Assurer le suivi des performances et identifier les éventuels dysfonctionnements. 2.2. Gestion et optimisation des processus ITSM Concevoir, déployer et maintenir les processus de gestion des services informatiques. Veiller à leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL. Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions adaptées aux besoins des équipes. Favoriser la standardisation et l'harmonisation des pratiques entre les différents groupes de support. 2.3. Coordination et accompagnement des équipes Recueillir les besoins des équipes techniques et des utilisateurs. Traduire les attentes opérationnelles en solutions fonctionnelles adaptées. Accompagner les équipes lors de la mise en œuvre de nouveaux modules et processus. Assurer la formation et le support des utilisateurs. Faciliter l'adoption des évolutions de la plateforme. 2.4. Sécurité et conformité Veiller au respect des politiques internes de sécurité des systèmes d'information. Garantir la bonne application des règles de confidentialité et de protection des données. Contrôler la cohérence des droits d'accès et des configurations de la plateforme. 2.5. Amélioration continue et pilotage de la performance Suivre les indicateurs de performance de la plateforme. Analyser les tendances et les éventuels points de blocage. Proposer des actions correctives et des optimisations. Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. 3. Projets structurants et évolutions à piloter Le Responsable applicatif ITSM contribue activement à la transformation et à l'enrichissement de la plateforme au travers des projets suivants : CMDB et gestion des actifs Déployer une CMDB dynamique et fiable couvrant l'ensemble des actifs informatiques. Structurer les données de configuration et assurer leur actualisation. Associer les actifs aux différents sites et garantir la cohérence des relations entre les éléments référencés. Mettre à disposition des fonctionnalités de recherche et de filtrage des actifs par site. Automatisation et intelligence artificielle Contribuer à la mise en place d'un support de niveau 0 reposant sur l'intelligence artificielle. Activer et configurer les fonctionnalités Freddy AI dédiées à l'assistance, à la génération de réponses et aux analyses Insights. Identifier les cas d'usage permettant de réduire les sollicitations récurrentes et d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. Gestion des parcours collaborateurs Déployer le module Journey afin de structurer et automatiser les processus liés au cycle de vie des collaborateurs. Couvrir les situations d'arrivée (Onboarding), de départ (Offboarding), de mobilité interne (Crossboarding) et d'absence prolongée. 4. Chantiers opérationnels et fonctionnels Les principales évolutions attendues sur la plateforme sont les suivantes : Harmonisation et rationalisation des Workspaces. Création et structuration d'un catalogue de services IT. Mise en place et enrichissement de la CMDB avec rattachement des actifs aux différents sites. Développement de formulaires de recherche et de filtres avancés pour les actifs. Déploiement d'un calendrier de gestion et de planification des changements. Configuration et exploitation du module de gestion des astreintes. Refonte et harmonisation des groupes de support avec une nomenclature en anglais. Mise en place de notifications permettant aux utilisateurs de suivre les différentes étapes de traitement de leurs tickets. Publication du catalogue des services IT et de leur état de santé (Service Health). Création de modèles de tableaux de bord communs afin d'uniformiser le suivi de l'activité et des tickets entre les équipes techniques.

Principales ResponsabilitésAudits et Contrôles : Coordination des demandes, collecte et challenge des preuves (conception vs efficacité opérationnelle), formalisation des écarts et suivi des remédiations. Gouvernance des Tiers (TPRM) : Maintien du registre, qualification des contrats/SaaS, analyse des risques fournisseurs et suivi des plans d'action. Gouvernance des Actifs IT : Cartographie applicative, clarification des rôles (Asset Owners), maîtrise du Shadow IT et revues périodiques. Programme Cyber Groupe & Conformité : Analyse des exigences, collecte de preuves et gestion des dépendances transverses (DORA, NIS2, RGPD). Gestion des Risques & Reporting : Rédaction des fiches de risque, analyse des indicateurs clés (vulnérabilités, IAM, obsolescence) et production des tableaux de bord. Environnement & Compétences ClésDomaines : Cybersécurité, IAM, vulnérabilités, sécurité des tiers, architectures applicatives et SaaS. Référentiels & Réglementations : NIST CSF, ISO 27001/27005, CIS Controls, DORA, NIS2, RGPD. Soft Skills : Esprit critique (capacité à challenger les déclarations), autonomie, rigueur, gestion des priorités et excellent niveau d'anglais professionnel. Expérience : Solide bagage en audit, contrôle interne ou gestion des risques IT, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.