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Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un Expert Jira Atlassian - CMDB Assets (H/F) pour administrer une plateforme Réseaux & Sécurité. ‍ L’équipe est composée de cinq collaborateurs, répartis entre UK et Paris, dont la charge est l’administration de l’infrastructure et le support utilisateur des outils de production suivants : Jira, Confluence, Assets, SSIS, SSRS, Power BI, Control-M, CFT, IBM MQ, Tufin, TrueSight, Solarwinds. ‍ ‍ La prestation portera uniquement sur le périmètre de la CMDB Assets et ses interfaces et intégrera les missions suivantes : Administration et maintien de la CMDB Assets, Définition des données pertinentes à intégrer, Développement des interfaces avec d’autres sources de données, Collaboration avec l’équipe en charge de l’application frontale à Assets, Automatisation des taches d’administration, Garantie de la fiabilité des données. Cela nécessitera la collaboration avec les équipes d’architecture, d’urbanisation, d’infrastructure et les administrateurs de la suite Atlassian. La suite Atlassian (et donc Assets) est en licence Data Center sur un environnement Linux (SLES 12). ‍

Dans l’équipe Transverse (Configuration, Asset management et Foundation data) du programme MyITService, votre mission consistera, dans le cadre de la mise en place de l’outil Service Now et selon les besoins en cours, à : - Participer au déploiement de Service Now pour le domaine configuration et des référentiels de données - Participer à l’animation du réseau fonctionnel sur la partie outil (depuis les config managers jusqu’aux propriétaires de CI), et notamment : ETL, CMDB health, Discovery, Service mapping - - Mener des campagnes sur la qualité des données, identifier et analyser les écarts, évaluer les causes et proposer des solutions. - Interviewer les équipes métier afin de comprendre et d’aider à la mise en place des processus futurs - Prendre en charge des Epics du produits depuis le design de la solution technique et fonctionnelle, l’écriture des users stories et l’éxecution des tests - Rédiger les user stories’ pour l’implémentation et la configuration de ServiceNow - Décrire et effectuer les tests - Rédiger de la documentation, knowledge articles et support de formation.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'implémentation de la solution ServiceNow chez notre client, nous sommes en charge de : · La mise en place de toute la partie ITSM (Incident, Incident majeur, SRM, Change/Release, Problem, KB) · La mise en place de la CMDB ServiceNow et son intégration au SI Client (les fournisseurs de données de la CMDB font partie du SI Client, et non de de Discovery ServiceNow) MISSIONS : · Cadrer le besoin client sur la partie CMDB · Conseiller et challenger le client sur ses demandes CMDB · Définir des stories sur la CMDB et les expliquer à l'équipe de DEV · Mettre en place l'architecture autour de la CMDB et intégrer la CMDB au SI Client (import de fichier de données / API)

Pour le compte de notre client, nous sommes à la recherche d'un profil expert en intégration ServiceNow. En tant qu'intégrateur ServiceNow, vous aurez comme principale mission la mise en place de l'outillage ITSM et de ServiceNow. Vous devrez donc déployer une solution complète, en tenant compte des spécificités du client et de ses besoins. Votre expérience de 4 à 5 ans minimum sera un atout majeur pour mener à bien cette mission. Vous devrez notamment posséder une connaissance approfondie de l'ITSM et de la Now Platform, ainsi que des compétences avancées en CMDB et une expertise reconnue en intégration. Ce poste vous offre une opportunité passionnante de mettre en œuvre votre savoir-faire technique au service d'un projet stratégique pour notre client.

L’équipe SMI/MSI, en charge de la solution ServiceNow pour le groupe, recherche un/une « Solution consultant(e) »S Vous serez en charge de projets autour de l'outil ServiceNow, que vous ferez avancer de manière autonome : o Planification et cadrage des besoins business o Expression des besoins fonctionnels auprès des équipes de développement o Réalisation des tests de qualification o Organisation des Tests d’acceptance avec le business o Suivi d’avancement Poste basé à Clermont 3 jours sur site dont le lundi obligatoire sur site vendredi en remote

Notre client engage un projet de reprise de ses activités informatiques actuellement infogérées et souhaite donc se renforcer en terme d’expertise et de capacité à faire pour éviter de dégrader le service fournit aux utilisateurs. Il a donc besoin de renforcer ses équipes de Production Infrastructures sur les périmètres des Systèmes d’Exploitation Windows Principales responsabilités des intervenants : Contribuer à l’organisation de la Réversibilité avec le prestataire actuel. Organiser la production / mise à jour de la documentation (en anglais) nécessaire au RUN. Organiser et monitorer les activités quotidiennes des équipes Systèmes d’exploitation. Organiser la montée en compétences des équipes en Inde. Participer aux ateliers de Réversibilité avec le prestataire actuel Produire et mettre à jour la documentation (en anglais) nécessaire au RUN Assurer le run des activités Systèmes d’exploitation dans un environnement comprenant plusieurs milliers d'équipements sur plus de dix sites dans le Monde. Participer à la gestion des crises opérationnelles Identifier les risques opérationnels et proposer des solutions de sécurisation Former progressivement les équipes qui seront recrutées en Inde Le site étant en zone protégée. Une fois la sélection du candidat effectuée et avant de démarrer la mission les candidates et candidats feront l'objet d'une demande de contrôle élémentaire aux normes d'habilitations en vigueur

o Développer de nouveaux scripts autour du système CMDB (import de données / export de données / tableaux de bord / synchronisation / outils API de liens) o Maintenir les automatisations existantes (alertes / notifications / gestion du cycle de vie / documentation) o Améliorer le niveau de service (améliorer les possibilités avec des outils pour répondre aux exigences des clients) o Amélioration continue autour de la gestion des actifs o Suivi des activités et des développements via Agilty Sprints et PI Planning

Contexte de la mission : le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons un consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow. MISSIONS : - Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : · Incident · Cmdb · Change · Request · Portail · Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) - Migrer les données (eBonding) dans le nouvel environnement client.

La prestation consiste à contribuer à/au(x) :  la gestion du tech lead pour la squad Automation. Cette sqaud fournit pour le groupe et ses filiales le portail de gestion des applications Bond et la CMDB Metasset  la mise en place et aux évolutions du référentiel des assets "Metasset" pour devenir la CMDB de la Software Factory Groupe (Python, PostgreSQL et potentiellement Graph DB Neo4J)  la mise à disposition de KPI emblématiques pour les différents clients à partir du référentiel "Metasset"  la mise à jour du portal utilsateur Bond en React, portail utilisé pour l'onboarding de nos clients sur la CI/CD.  le développement en mode agile, contribuer aux spécifications techniques, au développement, tests unitaires, la revue de code et le déploiement en production (Kubernetes), la documentation et support. Outils: Python, React, Kubernetes, BDD relationnel (Postgre SQL dans notre cas) et base Graphe (Neo4j ) Environnement Francophone et Anglophone Livrables attendus:  A la mise en place et aux évolutions du référentiel des assets "Metasset" pour devenir la CMDB de la Software Factory Groupe (Python, PostgreSQL et potentiellement Graph DB Neo4J)  A la mise à disposition de KPI emblématiques pour les différents clients à partir du référentiel "Metasset"  La mise à jour du portal utilsateur Bond en React, portail utilisé pour l'onboarding de nos clients sur la CI/CD. Développment en mode agile, contribuer aux spécifications techniques, au développement, tests unitaires, la revue de code et le déploiement en production (Kubernetes), la documentation et support.  Résumé des expertises requises:  très à l’aise en Python  bonne connaissance en React  bonne connaissance en utilisation de Kubernetes  bonnes connaissances en BDD relationnel (Postgre SQL dans notre cas) et base Graphe (Neo4j)

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique pour l'un de nos clients du secteur de la Défense, nous recrutons un IT Asset Manager. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région des Yvelines. Vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Gestion des actifs : - Prévoir et coordonner les inventaires matériels et logiciels au sein de l'organisation (recensement et analyse des contrats et des licences/maintenances acquis y compris services cloud ; Inventaires des déploiements logiciels en cohérence avec les besoins et les projets). - Collecter, vérifier et centraliser les données d'inventaires en s'appuyant sur la solution logicielle SAM (Software Asset Management). - Garantir l'application des processus de gestion du cycle de vie des actifs informatiques pour le maintien du référentiel CMDB. Mise en conformité : - Analyser les écarts de conformité des logiciels : vérifier que les installations et les usages sont conformes aux droits acquis, aux contrats et aux règles de licensing des éditeurs. - Gérer les audits fournisseurs. - Gérer et administrer en direct certains contrats éditeurs majeurs. - Evaluer les écarts et les risques et proposer des plans d'actions en lien avec les équipes IT. - Réaliser la veille sur les modalités de licensing des éditeurs. • Force de propositions : - Proposer des axes d'amélioration (rationalisation, harmonisation, robustification) sur l'ensemble des assets afin d'éviter une sur ou sous exploitation. - Coordonner le processus de gestion de l'obsolescence en lien avec les équipes IT pour réduire la dette technique. - Evaluer les gains/coûts associés à ces optimisations ainsi que leurs impacts. - Négocier ou contribuer à la rédaction des contrats et/ou clauses contractuelles avec les éditeurs, en support à la direction des achats. • Gestion des configurations : - Appliquer le processus de gestion des configurations comme défini par le propriétaire du processus. - Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité des configurations dans la CMDB. - Être l'interface avec les autres processus et/ou fonctions métier pour garantir qu'ils peuvent tirer parti des avantages fournis par le processus de gestion de la configuration. - Maintenir le niveau d'information et de formation des propriétaires et utilisateurs de CI. - Assurer le niveau de sécurité et d'accès aux données de la CMDB. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Technicien de proximité (H/F) - Paris 7e - Paris 7e Arrondissement ???? Rejoignez l'équipe Experis ! ???? Vous êtes un Technicien Support de Proximité passionné par l'informatique et prêt à relever des défis ? ????? Vos Missions : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques avec rigueur. Traitement des tâches opérationnelles sur site à la demande du centre de service du périmètre et sur le(s) site(s) qui lui sont attribués. Appliquer les procédures de qualification, de résolution et d'escalade aux groupe de support internes et externes. Installer et configurer les postes de travail. Effectuer des inventaires physiques, mise à jours de la CMDB. Veiller à la sécurité des données et à la continuité des services. Respecter les SLA(s) liés aux tickets (Amélioration des indicateurs de production).

Nous recherchons un chef de projets ITSM pour une mission de longue durée basée à vélizy (78) dans un contexte international. La mission de Project Management se déroulera au sein de l’entité Worldwide IT (environ 550 personnes), dans l’équipe « Process & Operations » (environ 40 personnes). Le Prestataire retenu sera en relation directe avec le manager en charge de définir et déployer la méthodologie projet pour l’IT, au sein d’une équipe de 7 collaborateurs. Dans le cadre de la gestion des projets ITSM, le Prestataire interviendra principalement sur des projets identifiés tel que la CMDB, le service portfolio management…. Dans ce contexte, la mission consiste à : Ø Prendre en charge les projets dès son étude et jusqu’à son déploiement Ø Suivre la conception des projets : • besoin client, • spécification, • livrables, Ø Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet Ø Livrer le projet au niveau de qualité attendu Ø Assurer le suivi auprès des métiers

Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

Cette mission couvre le pilotage du projet de Gestion des accès au SI. Ce projet pluriannuel est à ce jour en fin de cadrage. Le démarrage de la phase de réalisation est prévu pour le mois de mai. Ce projet consiste à répondre à des enjeux réglementaires, à traiter des risques Cyber et à moderniser nos outils. Il se découpe en 3 lots : 1) Modélisation des rôles et profils d’accès aux applications du SI 2) Gestion des droits d’accès aux ressources (IGA : gouvernance et administration des identités) : - Identités : employés intégrés ou non intégrés au SIRH Groupe, prestataires - Comptes : tous les comptes d’accès au SI - Applications soumises à habilitation (référencées dans la CMDB) - Serveurs avec des accès en direct (hors Bastion) - Listes de diffusion - Boîtes aux lettres partagées - Bases documentaires SharePoint (accès au niveau des sites SharePoint et des équipes Teams) 3) Gestion des droits d’accès aux fichiers bureautiques et des espaces partagés (DAG : Gouvernance des accès aux données non structurées)

L’équipe Outils ITSM au sein du SI Interne de notre client bancaire est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur l’ensemble des périmètres suivants : - Support & Développement via un Centre de Service - Maitrise d’ouvrage - Chefferie de projet - Expertise technique Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes… Missions : Suivi du backlog des demandes Clients - Cadrage des besoins fonctionnels et des demandes d'évolutions - Gestions de projets transverses.