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Gestionnaire de la Configuration et des Actifs de ServiceContexte Dans le cadre de la politique définie par la DSI d'une filiale spécialisée dans le financement des biens mobiliers et immobiliers pour les professionnels, la gestion des Actifs de Service et de la Configuration doit permettre la maîtrise des différents inventaires et les liens existants entre eux. La fonction gestion de la Configuration et des Actifs de Service informatiques est hiérarchiquement rattachée à l'équipe Service Management du domaine CTO Office au sein du département LS Production (Exploitation) de la DSI. Responsabilités Maintien de la définition des éléments de configuration et des attributs associés Maintien de la gestion des Asset informatique (leur saisie, leur mise à jour et leur reporting) Maintien de la cohérence de la CMDB Gestion ponctuelle des fournitures de « petits matériels » (ex : Cartes à puces des PC) Maintien du cycle de vie des éléments de configuration Préparation & animation des revues périodiques d'inventaire (complétude, risques opérationnels, gestion des plans d'actions)

La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour une mission de Configuration Manager , avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management , dans le cadre des activités de la Système d'Information . Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB , en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations . Objectifs et livrables Nous recherchons un Configuration Manager : CMDB & Change Management , positionné sur un rôle ITIL confirmé, avec un périmètre centré sur la gestion et la fiabilisation de la CMDB , la création et la maintenance des Configuration Items (CIs) , la cohérence des relations d’impact, le contrôle de la qualité des données et les audits CMDB , la contribution au processus de Change Management (préparation Pre-CAB / CAB ).

Rejoignez une tour de Contrôle Qualité au sein d'une Production Informatique structurée autour des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Configuration, Requêtes de Services). En tant que Process Manager - Gestionnaire des Configurations CMDB , vous serez le référent CMDB de votre Socle/Cluster. Vos missions Gouvernance & Référent CMDB Garant de la connaissance du processus et de la transmission des évolutions Interlocuteur privilégié pour les sollicitations CMDB Respect des procédures de mise à jour par les gestionnaires de CI Pilotage & Amélioration Animation des Comités et reporting associé (Excel, ServiceNow, PowerBI) Production et évolution des KPI Proposition d'améliorations du processus en collaboration avec le Process Owner Support & Collaboration Support aux équipes Processus (Incidents, Problèmes, Changements, ITSM) Élaboration de rapports à la demande

Dans le cadre d’un programme stratégique de modernisation du système d’information, notre client recherche un Consultant Technique Senior spécialisé en obsolescence SI et décommissionnement applicatif , pour intervenir sur des chaînes SI complexes à forte criticité. Vous intégrerez une équipe projet transverse pilotée par une direction de programme technique, avec un rôle central dans la qualification, la sécurisation et la coordination des remédiations techniques et des trajectoires de décommissionnement. 🎯 Vos missions principales En tant que référent technique transverse, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de traitement de l’obsolescence et du décommissionnement : Piloter les chantiers de remédiation et de décommissionnement sur des chaînes SI complexes. Qualifier les dépendances, impacts et risques techniques en lien avec les architectes, responsables applicatifs, équipes infra, production et sécurité. Construire et maintenir une vision globale des dépendances techniques (applications, serveurs, OS, flux, middleware, bases de données, sécurité). Participer à la priorisation des actions selon la criticité, la fin de support, les risques sécurité et les dépendances programmes. Coordonner les travaux techniques “couches basses” avec les équipes infrastructure et exploitation. Produire les supports d’aide à la décision pour les comités de pilotage (risques, arbitrages, trajectoires, prérequis). Définir et formaliser les process opérationnels permettant un traitement industriel et sécurisé de l’obsolescence et du décommissionnement. Contribuer à la construction du modèle opérationnel cible et accompagner sa mise en œuvre dans les équipes. Produire les livrables structurants : fiches techniques applicatives, cartographies de dépendances, checklists de remédiation et de décommissionnement, plans d’action multi-domaines.

Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe de notre client a déployé au sein de sa production Informatique plusieurs processus pour assurer le bon fonctionnement des SI qu’il exploite au quotidien. Au sein de cette équipe, la mission du gestionnaire de processus / gestion des configurations consiste à : Vous êtes le référent pour la CMDB Vous êtes garant de la bonne connaissance du processus par l’ensemble des gestionnaires Vous êtes garant de la transmission des informations sur les évolutions du processus Vous êtes garant de la transmission des évolutions du modèle CMDB Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour répondre aux sollicitations autour de la CMDB Vous vous assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Vous vous assurez la bonne tenue à jour de la CMDB Vous êtes garant du respect des procédures de mises à jour de la CMDB par les gestionnaires Vous êtes garant de la correction des anomalies Vous participez activement au chantier QOS de fiabilisation de la Cmdb 2025/2026 Vous participez au support aux autres processus : backup/renfort ponctuel Vous produirez des reporting selon échéance / Maintien et Evolution des reportings existant Vous préparez des supports pour le Comité de Coordination DSI

Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management - Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable - Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management - Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB - Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données - Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs) - Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs - Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude) - Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation - Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)

Dans le cadre du programme GALAXIE , visant à mettre en place la CMDB du futur de BPCE-IT , le/la Business Analyst IT intervient sur le développement de la brique Datamart de la nouvelle CMDB. Il/elle recueille, analyse et formalise les besoins métiers , rédige les spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que les cahiers des charges à destination des équipes de développement , et contribue à la structuration et à la gouvernance de la donnée. En étroite collaboration avec les équipes de développement, notamment à Porto , et les parties prenantes métiers et infrastructures, il/elle veille à la cohérence des solutions avec les exigences fonctionnelles, les pratiques ITIL et Agile , et les enjeux de transformation du SI. Le poste implique également l’accompagnement des utilisateurs, la participation aux phases de recette MOA et la contribution à l’amélioration continue des processus de gestion de configuration dans un environnement international et complexe.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Villeurbanne - Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst Data - CMDB pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. Contexte : En tant que Business Analyst, vous serez au cœur de la collecte et de l’analyse des besoins métiers pour garantir que les solutions techniques développées correspondent parfaitement aux attentes des utilisateurs. Objectif : déployer une CMDB de domaine, une CMDB fédérée et un Datamart, au cœur d’une transformation technologique et organisationnelle majeure. Votre expertise permettra de transformer la CMDB en un véritable outil de pilotage et de décision. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Vous analysez et formalisez les besoins, rédigez les spécifications fonctionnelles et les cahiers des charges - Vous documentez les processus de la CMDB et accompagnez les équipes métiers dans la mise en œuvre de la solution - Vous collaborez avec les équipes de développement à l’étranger pour assurer la conformité des solutions - Vous participez à la création de supports de formation et à l’animation de réunions métier

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Villeurbanne - Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst Data - CMDB pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. Contexte : En tant que Business Analyst, vous serez au cœur de la collecte et de l’analyse des besoins métiers pour garantir que les solutions techniques développées correspondent parfaitement aux attentes des utilisateurs. Objectif : déployer une CMDB de domaine, une CMDB fédérée et un Datamart, au cœur d’une transformation technologique et organisationnelle majeure. Votre expertise permettra de transformer la CMDB en un véritable outil de pilotage et de décision. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Vous analysez et formalisez les besoins, rédigez les spécifications fonctionnelles et les cahiers des charges - Vous documentez les processus de la CMDB et accompagnez les équipes métiers dans la mise en œuvre de la solution - Vous collaborez avec les équipes de développement à l’étranger pour assurer la conformité des solutions - Vous participez à la création de supports de formation et à l’animation de réunions métier

Contexte : Le consultant est rattaché(e) à la Responsable Performance SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France Il/elle travaille en permanence en interaction avec : Les équipes de la DSI France ; Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow ; Missions : Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle des sujets financiers pour mise en oeuvre sur la plateforme ServiceNow du modèle CSDM. Il pourra être amené à travailler sur la partie applicative, en lien avec l’implémentation des lignes de services (en lien avec une de nos consultantes) et toute autre personne travaillant sur la plateforme ServiceNow. Opérationnel : Analyse fonctionnelle de la mise en place d’éléments financiers dans le modèle CSDM Montée en compétence de la responsable performance SI sur le modèle CSDM Maquettage des solutions proposées pour vérification du fonctionnement Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow Tests et vérification post intégration. L’intégration sera faite par notre équipe dédiée. Ajustements si nécessaire Livrables : Reporting d’activité Documentation adhoc Compétences : Savoir-faire : Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du modèle CSDM et plus généralement de la CMDB Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées Savoir-être : Autonomie, Initiative Ouverture, Adaptabilité Coopération, Travail en équipe, Pédagogie Analyse, Curiosité Orienté performance et client final

Objectif : Développement de la composante Datamart de la nouvelle CMDB. Technologies utilisées : Nautobot : Framework développé spécifiquement pour les CMDB de domaine, principalement dédié à la gestion des serveurs et des réseaux. CMDB fédérée : Solution interne conçue avec Python, Angular, containers, et Oracle. Datamart : Étude en cours afin de déterminer la technologie à adopter. Des compétences en outils de gestion de données (notamment PowerDesigner ou équivalent) et en solution Elasticsearch sont souhaitées. Missions du Business Analyst recherché : Analyse et communication : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, définir les spécifications fonctionnelles et techniques. Documentation : Formaliser et hiérarchiser les besoins métier, rédiger les spécifications fonctionnelles et les cahiers des charges, et documenter les processus liés à la CMDB. Accompagnement et formation : Soutenir les équipes métier dans la mise en œuvre de la solution et contribuer à la création de supports de formation. Collaboration avec les équipes de développement : Travailler en étroite coordination avec les développeurs basés à Porto pour assurer une compréhension précise des besoins et garantir la conformité des solutions techniques. Date de démarrage : 15 février 2026. Lieu de réalisation de la mission : Lyon (merci d’indiquer précisément la localisation dans vos propositions). Déplacements à prévoir : oui — Paris, Strasbourg, Porto.

La mise à disposition d’un chef de projet expérimenté pour le pilotage des travaux et la coordination avec les équipes : La sécurisation et l’assainissement des environnements Active Directory legacy du client • Le déploiement des standards groupe relatifs aux annuaires Active Directory et aux serveurs Windows • L’audit, la rationalisation et la remise en conformité des comptes de service présents dans les AD legacy • La revue, la standardisation et le nettoyage des groupes d’administration pour les serveurs Windows (modèles de délégation, cleaning des comptes, documentation…) • Le traitement de l’obsolescence OS Windows server 2016 Chef de projet : oCommunication en Anglais et Français, oOrganisation, oMaitrise des outils de référentiels (CMDB, GLPI, …), oMicrosoft Pack Office : Word, Excel, PowerPoint, etc, oMéthodologie de gestion de projets : planification, reporting, tenue de Comité de Pilotage, etc. oCoordonner les acteurs (France et Inde) et suivre les tâches déléguées Intervenants techniques en management, des connaissances techniques sont requises : oAdministration avancée d’Active Directory ▪Maîtrise de la gestion des forêts, domaines, unités d’organisation (OU), stratégies de groupe (GPO), gestion des utilisateurs, groupes, et ordinateurs. oSécurisation et durcissement Active Directory ▪Expertise dans l’application des best practices de sécurité : audits, gestion des droits et délégations, implémentation des politiques de sécurité, monitoring, détection des accès privilégiés et gestion des comptes à droits élevés. oMaîtrise des outils Microsoft Windows Server et services associés ▪Configuration, maintenance et dépannage des serveurs Windows (contrôleurs de domaine, DNS, DHCP, réplication, etc.) en interaction avec AD. oScripting et automatisation (PowerShell) ▪Capacité à créer et utiliser des scripts PowerShell pour l’automatisation des tâches d’administration, de migration, d’audit et de reporting sur l’annuaire Active Directory.

Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel , capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er ») , disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer la migration de Jira complète vers ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow. Profil du candidat Minimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow. Expérience confirmée en implémentation , paramétrage , configuration , service mapping , CMDB , ITSM et ITOM . Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage). Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus). Compétences techniques Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM. Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards. Bonne connaissance des API ServiceNow. Connaissance des bonnes pratiques ITSM. Formations & certifications Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum). Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…). Qualités personnelles Autonomie, rigueur et sens du service. Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires. Proactivité et propositions d’amélioration. Modalités Mission freelance de 6 à 9 mois . Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.

Dans le cadre de vos missions au sein de l'équipe, vous aurez en charge la réalisation d’évolutions sur les outils de la sphère NEWITSM (NewDisco, Newport) basée sur la suite BMC · NewDisco ( BMC Discovery v24.03 ) est la plateforme permettant la découverte des éléments de configuration sous conditions au sein du SI Banque de France. Elle alimente la CMDB, qui relève du projet NewPort. · NewPort est la plateforme permettant la gestion des tickets (Changement, Incidents et demande de service) ainsi que la CMDB. Elle est composée des produits BMC AR System, Remedy Single Single-On, Atrium CMDB, Smart Reporting, SmartIT et Digital Workplace , le tout en 20.02.

Missions principales : Approvisionnement et suivi des actifs : Participer à l’achat des équipements (serveurs, périphériques). Planifier l’implantation des matériels. Suivre les actifs dans l’outil CMDB du client. Installation et maintenance : Réaliser les opérations IMAC (Install / Move / Add / Change). Préparer et exécuter les changements (installation/désinstallation). Produire la documentation opérationnelle. Gestion des prestataires tiers : Superviser les interventions techniques sur site. Qualifier les actions de maintenance. Suivre les contrats liés à l’environnement (climatisation, énergie).

Objectifs de la mission L'objectif principal du prestataire est d'assurer le pilotage, l'animation et la pérennisation de la gouvernance du référentiel consolidé des Actifs IT, en lien avec toutes les parties prenantes de l’IT marque et des fonctions supports. ● Axe Gouvernance et Pilotage : Mettre en place, formaliser et animer l'instance de pilotage transverse de l'Asset Management. ● Axe Qualité et Conformité : Devenir le garant de la qualité et de l'intégrité du référentiel consolidé, assurant la traçabilité et la complétude des données critiques (notamment au regard des exigences DORA). ● Axe Processus : S'assurer du respect des processus de maintien à jour et de gestion du cycle de vie des actifs par l'ensemble des acteurs. Périmètre d'intervention et livrables attendus Le prestataire assurera la coordination transverse et sera le point central du dispositif ITAM. Missions Principales : ● Pilotage et animation de la gouvernance : ○ Animer l'instance de pilotage de l'IT Asset Management (ITAM) en lien avec les responsables d'actifs, la Cybersécurité, la Gestion des Risques et les fonctions opérationnelles. ○ Établir les tableaux de bord et les indicateurs de performance (KPIs) de l'état du référentiel et de la qualité des données. ○ Prioriser les actions d'amélioration et de remédiation en fonction des risques (obsolescence, vulnérabilités) et des enjeux réglementaires. ○ Assurer la comitologie : préparation, animation et diffusion des comptes-rendus des instances de pilotage. ● Qualité et conformité du référentiel : ○ Définir et superviser le contrôle continu des écarts et anomalies (entre référentiel cible et données sources/physiques). ○ Coordonner les actions de remédiation et de mise à jour auprès des responsables d'actifs désignés. ○ S'assurer du respect des processus de maintien à jour et de traitement des écarts, garantissant la qualité du référentiel consolidé. ○ Contribuer à la mise en conformité des données d'actifs avec les exigences de traçabilité liées à la résilience numérique (DORA). ● Support outil : ○ Contribuer à l'optimisation de l'utilisation de l'outil ITSM pour supporter efficacement les processus ITAM. Livrables clés : ● Tableaux de bord et reporting de pilotage ITAM (KPIs et Suivi des actions). ● Plan d'actions priorisés pour l'amélioration continue de la qualité des données. ● Processus/modes opératoires formalisés de gestion et de mise à jour du référentiel. Compétences et profil recherché Le candidat idéal est un professionnel de l’IT disposant d'une double compétence en IT Asset Management et en gestion de projet/pilotage transverse dans un environnement complexe. Compétences techniques / métier : ● Expertise IT Asset Management : Connaissance approfondie du cycle de vie des actifs (Hardware et Software) et des principes CMDB. ● Maîtrise de l'outil ITSM : Expérience significative sur Easyvista ou un outil majeur équivalent (ServiceNow, BMC, etc.). ● Connaissance des référentiels ITIL (en particulier Asset & Configuration Management). ● Connaissance de l'environnement réglementaire assurantiel et financier: Familier avec les enjeux réglementaires, la gestion des risques et la gestion des tiers. Qualités Personnelles / Transverses : ● Pilotage et Animation : Capacité à fédérer, animer des réunions de pilotage complexes et influencer positivement des contributeurs non hiérarchiques. ● Organisation et Rigueur : Qualité indispensable pour la garantie de la qualité des données et le suivi précis des écarts. ● Pédagogie et Diplomatie : Capacité à expliquer clairement les enjeux de conformité et à obtenir l'adhésion des différents départements (métiers et IT). ● Esprit Critique et d'Analyse : Nécessaire pour diagnostiquer les causes profondes des problèmes de qualité des données et proposer des solutions durables. ● Proactivité et Autonomie : Aptitude à faire preuve d'initiative dans la mise en place de la gouvernance. ● Communication : Excellentes capacités de communication écrite (rédaction de comités) et orale (reporting).