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Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support N2 (H/F) pour notre client basé sur Strasbourg, une maîtrise de l'anglais est demandé. Plage horaire du service : 09h00-20h00 du lundi au vendredi et un samedi sur deux de 9h00-17h00 (récupéré un jour ouvré de la semaine suivante, en général le lundi) Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Vos missions seront les suivantes : Exploiter et alimenter des informations et / ou une documentation technique Etablir un diagnostic/être force de proposition ou de solution Respecter et appliquer les règles et les procédures Reporter en se conformant à un modèle Esprit d'analyse Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise Savoir s'exprimer au téléphone et de visu Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations / des supports Traiter le backlog, les incidents et les demandes Escalader au management BLUELINK les problèmes et/ou arbitrage Mettre à jour le parc et les remontées sécurité sur des postes Masteriser les postes de travail Environnement technique : SysAid (Logiciel de ticketting propre au client) Qualis Windows 10 Office365 Teams Active Directory

Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 26/30K€ selon expérience Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants : - Prendre en charge les incidents ou/et demandes de niveau 2 pour les serveurs et postes de travail, - Réaliser les diagnostics techniques de niveau 2, - Effectuer les actions correctives de niveau 2, - Gérer des demandes/incidents pour des utilisateurs VIP, - Etre référent technique pour le support N1, - Faire de la veille technologique (POC, tests de compatibilité), - Dans le cadre de la veille technologique : Interface dédiée du métier et des fournisseurs (éditeurs de logiciels, constructeurs matériels, partenaires), - Gérer les livraisons de matériel, - Savoir communiquer en anglais, - Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais

Nous recherchons un Technicien Support N2 H/F afin de renforcer l'équipe de notre client basée à Manosque (04100) . Les missions - Traitement des incidents et demandes nous arrivant sous forme de tickets (N1 et N2). - Assurer l'accueil, le conseil aux utilisateurs dans les bureaux du support (Création de l'incident ad-hoc sur l'outil de ticketing). - Assurer la maintenance de certains outils de production (Zebra, matériels de laboratoire,...) Informations complémentaires : - Horaires ouverture du support 08h00 18h00. Le poste ouvert est sur le créneau horaire 10h00 -> 18h00 (ajustable ponctuellement en fonction de l'activité avec un délai de prévenance de 15 jours). Attention : Pas de télétravail sur ce poste qui est du support local. - Astreintes nuits et week-end à prévoir (Astreintes : une semaine sur quatre : du lundi 08h au lundi prochain 18h. Week-ends à prévoir jusqu'à Juin, après uniquement en semaine, du lundi 08h au vendredi 18h). Cette astreinte implique une proximité géographique (potentiel intervention sur le site HNO sous astreinte). Planning connu un mois à l'avance. - Possibilité de déplacement pour remplacement sur un autre site de production de la marque (remplacement en cas de maladie, vacances, surplus d'activité)

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS) 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 : En identifiant et en analysant les incidents récurrents permettant d’alimenter la gestion des problèmes et en assurant le relais avec les autres entités du client (pôle SI Transport, pôle Production, pôle Développement) pour que des actions correctives soient menées jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs 🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client : En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats, En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications, En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service, En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3, En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...) En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique) En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3) En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Technicien support N2/Administrateur postes de travail (PC, téléphonie). Vous interviendrez sur le périmètre postes de travail, des applications Téléphonie, Standard, DJAWA, FORMS, Applications Supports, Reportings, Flux externes, missionnements, Extranets. Vos missions principales seront les suivantes: •Garantir le suivi quotidien du SI, le paramétrage techniques des comptes utilisateurs et des postes de travail (Windows 7, Windows 10, Citrix) •Garantir la résolution des incidents / anomalies / dysfonctionnements simples •Garantir la qualité et la pertinence de son assistance technique et / ou fonctionnelle. •Contribuer à la réussite des projets informatiques de l’entreprise. •Contribuer au maintien en condition opérationnelle des infrastructures, à l’amélioration et à l’évolution du SI •Garantir le support utilisateurs de proximité par téléphone (Prise d’appel 50% de l’activité quotidienne)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support N2 - Incident Manager - (H/F) à Niort, Nouvelle-Aquitaine, France. Fonctionnement sur site à Niort 3J/semaine + 2J de télétravail Secteur : Assurance Les missions attendues par le Support N2 - Incident Manager - (H/F) : Support N2 Réception des incidents de production Identification des incidents Tests pour vérifier que l'incident existe bien Analyse de l'incident : être capable de déterminer d'où vient l'incident : front ? API ? back ? (comprendre l'architecture logicielle) Rédaction de specs dans Jira (description, priorisation,...) Transmettre le Jira aux développeurs pour correction Suivi des incidents

Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel. Pour aller plus dans le détail, voici les missions confiées : - Vous qualifiez les demandes d'assistances utilisateurs sur les logiciels. - Vous analysez les dysfonctionnements et vous traitez les anomalies. - Vous testez le correctif apporté avant d'effectuer la mise à jour. - Vous suivez les incidents post intervention afin de vous assurez du bon fonctionnement. - Vous mettez à jour les outils internes pour le suivi des points clients. Rémunération proposée en fonction de l'expérience sur 12 mois, TR et mutuelle, CSE, 2 jours de télétravail par semaine. Poste basé soit à Lyon soit à L'isle D'Abeau De formation Bac+2 en Informatique, vous possédez de l'expérience en tant que développeur.

Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : • Participer au diagnostic des incidents • Qualifier les anomalies • Contacter les équipes ou partenaires impliqués • Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats • Rédiger et transmettre les communications clients • Gérer des changements • Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production • Superviser la production • Gérer des alertes et définir des consignes associées • Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits : • Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone • Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) • Gérer des demandes de services de niveau 2 • Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) • Exécuter les procédures adéquates • Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes • Animer un suivi des demandes du client • Produire des reportings internes et client

Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : Participer au diagnostic des incidents Qualifier les anomalies Contacter les équipes ou partenaires impliqués Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats Rédiger et transmettre les communications clients Gérer des changements Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production Superviser la production Gérer des alertes et définir des consignes associées Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits : Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) Gérer des demandes de services de niveau 2 Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) Exécuter les procédures adéquates Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes Animer un suivi des demandes du client Produire des reportings internes et client

Support informatique sur site et à distance (comptes utilisateurs, droits d'accès, demande de poste de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie...) Accompagnement informatique des utilisateurs Traitement des tickets support de niveau 1 et 2 via outil ticketing (Easyvista) Gestion et suivi du parc informatique Suivi de conformité du parc et des règles de sécurité informatique Réparation et remplacement de composants sur les ordinateurs Participation aux comités du service Rédaction de procédures

Vous serez est en charge du support informatique des utilisateurs de son périmètre et de la gestion des applications SAP qui lui sont confiés afin de garantir leur disponibilité et leur bonne utilisation. Support : Qualité de service : Être le point d'entrée des utilisateurs (par Easyvista, mail, téléphone, etc.) et les assister dans l'usage des outils de son périmètre ou liés au département Résoudre les incidents de Niveau 2 du périmètre SAP qui lui sont confiés Escalader les incidents aux services et/ou personnes concernées Rédiger les procédures Suivre les process de la qualité de service Contribuer à la montée en compétence de la qualité de service Promouvoir les bonnes pratiques au sein de la communauté utilisateurs Être force de proposition sur les axes d'améliorations de son périmètre Enrichir la base de connaissances du support et participer aux revues Compétences Techniques principales : Poste de travail, réseau, etc. SAP S4/HANA, Modules : MM / FICO / PM /HCM SQL, HTML AWS, Webservices Easyvista PROFIL : Vous êtes diplômé.e au minimum d'un niveau Bac +3 Vous possédez une expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire, dont une expérience en support applicatif Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre méthodologie et votre autonomie POSTE : Poste en CDI basé à Courbevoie (92) Expérience souhaitée : 4 ans minimum Salaire : 40kEUR - 55kEUR Télétravail : 2 à 3 jours par semaine (variable en fonction du poste et de l'autonomie) Avantages : Une prise en charge de 50% du titre de transport sur présentation d'un justificatif Une mutuelle prise en charge en partie par Infodis Un intéressement annuel en fonction des résultats Une carte tickets restaurant (Swile) Un comité d'entreprise Des primes de cooptation (pour toute personne embauchée grâce à votre réseau) Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

Technicien support de proximité aux utilisateurs/ Support niveau 2 1. Gestion, installation et maintenance du matériel informatiques (postes de travail, périphériques écrans collaboratifs impressions (Toner, administration technique), casques téléphoniques 2. Brassage dans les locaux techniques 3. Traitement des incidents et des demandes 4. Aide à la gestion, installation et maintenance de logiciels 5. Accompagnement, formation, assistance et support technique (matériel et logiciel) des utilisateurs 6. Transmission des nouvelles procédures et actualisation sur les différents outils 7. Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et sur les règles de bonne pratique 8. Aide à la gestion téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations 9. Qualification et enrichissement de la base de données Easy Vista 10. Pilotage des stocks (seuil d’alerte) 11. Mise en œuvre des actions correctives de maintien à jour du parc informatique 12. Contrôle des matériels identifiés obsolètes 13. Gestion des matériels obsolètes (recyclage, destruction) 14. Contrôle et vérification des stocks disponibles sur chaque site 15. Contribution aux projets DPI au sein de la DSI 16. Gestion envoi du matériel informatique sur site 17. Gestion arrivée des nouveaux matériels informatiques 18. Expertise technique 19. Projet spécifique 20. La prestation s’appuie sur l’application les dispositifs internes du client. Savoir être : Esprit d’équipe Bonne communication à l’oral comme à l’écrit Bon relationnel Rigueur Plage de couverture : 9h-17h Pas de télétravail. Lieu de la mission : Malakoff 92240 (déplacement occasionnel pour remplacer le technicien du site en cas de congé soit sur le site de Saint Quentin en Yvelines ou le site de Paris (13eme). Durée de la mission : Longue mission Démarrage de la mission : ASAP

Nous sommes à la recherche d’un technicien support N2 MAC et Windows Bilingue pour une mission du coté de Paris 14e (porte d’orléans). Ci-dessous le descriptif : Missions : Fournir une assistance pour les appareils standard et non standard pour les cadres et/ou leurs délégués. Prise en charge du matériel. - Dépannage. - Fournir une solution temporaire si nécessaire - Aider à la commande et à l’achat d’équipement. - Mises à niveau matérielles. - Configuration et installation de tous les nouveaux systèmes. Support logiciel. - Installations de logiciels. - Dépannage des problèmes. - Configurations logicielles Fournir un soutien sur un appareil mobile (iPhone/iPad) aux cadres et/ou à leurs délégués. - Fournir un support Macintosh aux cadres et/ou à leurs délégués. Responsable du support pour le Macintosh Environnement, outils et technologies : - Prendre en charge la gestion de l’accès aux applications des utilisateurs et dépanner les applications déployées. - Fournir un soutien aux utilisateurs finaux. Dépanner et résoudre les problèmes liés à l’environnement MAC et les outils pris en charge. Effectuez des escalades de gestion des profils Active Directory (AD)/Compte. Effectuer des builds/rebuilds clients. Prise en charge de l’application de correctifs d’image si disponible. Prise en charge des mises à niveau, des tests et du support des applications de base. Assistance à distance. Réseau local/distant (services logiciels à distance). Profil : Prêt à participer à des rotations de service sur appel Maîtrise du français et de l’anglais À l’aise pour interagir avec les cadres supérieurs Capacité à définir des attentes appropriées et à simplifier l’information technique pour les clients non techniques Désireux de trouver des solutions rapides minimisant les interruptions de service pour les clients clés Faire preuve de persévérance et de suivi dans la résolution d’incidents et de problèmes Excellent sens de l’organisation et souci du détail Capacité à travailler de manière autonome Connaissance pratique de Microsoft Windows ainsi que de divers logiciels, y compris Microsoft Office 365, MS Teams, OneDrive, Chrome/Firefox/Edge, etc Lieu : Paris 14e Démarrage : ASAP Budget : 190 Durée : 3 mois renouvelables

Nous sommes à la recherche d’un technicien support N2 MAC et Windows Bilingue pour une mission du coté de Paris 14e (porte d’orléans). Ci-dessous le descriptif : Missions : Fournir une assistance pour les appareils standard et non standard pour les cadres et/ou leurs délégués. Prise en charge du matériel. - Dépannage. - Fournir une solution temporaire si nécessaire - Aider à la commande et à l’achat d’équipement. - Mises à niveau matérielles. - Configuration et installation de tous les nouveaux systèmes. Support logiciel. - Installations de logiciels. - Dépannage des problèmes. - Configurations logicielles Fournir un soutien sur un appareil mobile (iPhone/iPad) aux cadres et/ou à leurs délégués. - Fournir un support Macintosh aux cadres et/ou à leurs délégués. Responsable du support pour le Macintosh Environnement, outils et technologies : - Prendre en charge la gestion de l’accès aux applications des utilisateurs et dépanner les applications déployées. - Fournir un soutien aux utilisateurs finaux. Dépanner et résoudre les problèmes liés à l’environnement MAC et les outils pris en charge. Effectuez des escalades de gestion des profils Active Directory (AD)/Compte. Effectuer des builds/rebuilds clients. Prise en charge de l’application de correctifs d’image si disponible. Prise en charge des mises à niveau, des tests et du support des applications de base. Assistance à distance. Réseau local/distant (services logiciels à distance). Profil : Prêt à participer à des rotations de service sur appel Maîtrise du français et de l’anglais À l’aise pour interagir avec les cadres supérieurs Capacité à définir des attentes appropriées et à simplifier l’information technique pour les clients non techniques Désireux de trouver des solutions rapides minimisant les interruptions de service pour les clients clés Faire preuve de persévérance et de suivi dans la résolution d’incidents et de problèmes Excellent sens de l’organisation et souci du détail Capacité à travailler de manière autonome Connaissance pratique de Microsoft Windows ainsi que de divers logiciels, y compris Microsoft Office 365, MS Teams, OneDrive, Chrome/Firefox/Edge, etc Lieu : Paris 14e Démarrage : ASAP Budget : 190 Durée : 3 mois renouvelables

Contexte de la mission : Correspondant Sécurité Logique sur périmètre SEF Contexte : vous intégrerez la DSI au service des plateformes « Plateforme bancarisation » et « épargne et Financements » comprenant les métiers EuroTitres, Compagnie Européenne de Garanties et Cautions (CEGC), FACTOR, LEASE et Financements et ce pour le compte des réseaux de BPCE (Caisses d’Epargne et Banques Populaires). MISSIONS Votre mission, en relation avec le métier, le Responsable de la Sécurité des Systèmes d’information et la Conformité doit permettre d’affecter à chaque collaborateur les habilitations nécessaires à l’exercice de son métier, à savoir : • Apporter un support aux utilisateurs de son périmètre sur les sujets de droits d’accès • Déterminer des profils métiers • Mettre en place les habilitations dans les applications • Réaliser des contrôles • Gérer les habilitations • Créer des profils applicatifs dans les nouvelles applications • Créer et maintenir les procédures de gestion des habilitations • Assurer un reporting régulier sur l’activité · Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l'environnement de · travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, · Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...). • En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter · une solution. • Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, · péritéléphonie, ...) dans le respect des normes de l'entreprise. • Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur.