Le poste NetOPS Support N2/N3 (Run) - LILLE
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Pilotage de la qualité & des performances
Suivre et analyser les KPIs opérationnels (SLA, disponibilité, incidents).
Piloter les métriques hebdomadaires et garantir l’excellence opérationnelle.
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
Diagnostiquer les composants réseau & cloud.
Participer à la montée en maturité des pratiques opérationnelles.
Gestion des incidents & crises
Résoudre les incidents de niveau 2/3 via l’outil ITSM.
Piloter des crises techniques avec les équipes expertes.
Animer les phases post-mortem.
Amélioration continue & process
Auditer les pratiques opérationnelles et proposer des optimisations.
Identifier les actions à automatiser (Terraform, Python…).
Garantir la conformité documentaire et opérationnelle. 🧩
Profil recherché
Environnement technique
Cloud & Network : AWS, GCP, VPC, Transit Gateway, Cloud Routers, Interconnect, VPN, SD-WAN
Sécurité & filtrage : Fortinet, Cloudflare, Zscaler, Certificats TLS/SSL
Automatisation & Infra-as-Code : Terraform, Python DNS & IPAM : Route53, CloudDNS, IPAM Netbox
Supervision & observabilité : Splunk, Datastudio, Tableaux de bord and KPIs
Process ITSM : Gestion incidents / problèmes / changements
Profil recherché
+5 ans d’expérience en support N2/N3 ou exploitation réseau / cloud
Solide expérience sur AWS ou GCP
Maîtrise de concepts réseau : BGP, VPN, SD-WAN, routage, sécurité
Connaissance des environnements Fortinet, Cloudflare, Meraki, Zscaler
Compétences en automatisation (Python, Terraform)
Aisance en gestion de crise, communication et relation clients internes
Anglais professionnel requis
Localisation Sur site : Lille – 3 jours/semaine Télétravail : 2 jours/semaine
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NetOPS Support N2/N3 (Run) - LILLE
Groupe Aptenia