Offre d'emploi Incident & Problem Manager

Contexte de la mission

Une Direction Technique recherche un Incident & Problem Manager pour renforcer son équipe Tour de Contrôle.
Le périmètre couvre l’ensemble des applications de production (paiements, virements instantanés, monétique, etc.) ainsi que les processus d’exploitation associés : gestion des incidents, problèmes et changements.

Objet et périmètre de la prestation

Le consultant assurera le pilotage opérationnel des incidents et problèmes au sein de l’équipe Tour de Contrôle.
Ses responsabilités couvriront :

• Pilotage et coordination des opérations de résolution d’incidents

• Communication opérationnelle et managériale pendant les incidents

• Déclenchement et suivi des escalades, animation des cellules de résolution lors des incidents majeurs

• Gestion des problèmes : suivi des plans d’action, relances, reporting

• Analyse des changements majeurs annoncés

• Diffusion des annonces d’opérations techniques planifiées

• Mise à jour des procédures et documentation internes

Les résultats attendus incluent :

• Respect des délais et engagements de prise en charge, communication et résolution

• Production des rapports post-mortem dans les délais

• Analyse et communication des changements dans les temps impartis

• Suivi rigoureux des problèmes

• Proactivité, sens du service et travail en équipe