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Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager Objet de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables Le prestataire devra fournir : - Les documents attestant la mise à jour effective dans les outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise), y compris les historiques de modifications ou tout document de traçabilité exigé par notre client. - Toute actualisation de la documentation opérationnelle IT - Pour chaque livrable, un critère d’acceptation et une date de remise seront définis conjointement lors du lancement du projet. Savoir-faire du prestataire Le prestataire doit justifier d’une expertise avérée dans le domaine informatique, couvrant notamment les fonctions d’exploitation et d’assistance, avec des références sur des prestations similaires en contexte ITIL. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation Certification SAFE - Connaissance des concepts de ML, de Generative AI, de RAG, de Corpus, de LLM, d’agent, d’assistant, de prompt, d’hallucination, d’AI model… - Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités - Usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites et ses biais. - Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l’IA. La réalisation de la prestation nécessite : - Une maîtrise courante du Français et de l’Anglais en situation professionnelle. - Une connaissance approfondie des processus ITIL, idéalement justifiée par une certification ITIL. - Une expérience confirmée dans l’exploitation et la gestion d’infrastructures IT, idéalement dans des environnements complexes. - Une capacité d’analyse des incidents et problèmes complexes, ainsi qu’une aptitude éprouvée à piloter des plans d’actions correctifs. - Une expérience dans la coordination ou la gestion opérationnelle d’équipes IT. - La maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, RIES, ou équivalents) et d’outils d’observabilité reconnus dans l’industrie. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Descriptif du poste Au sein d'une institution financière majeure, l'équipe IT Functions assure le rôle d'expert transverse au sein du centre d'expertise (toutes technologies) au sein du domaine IT FUNCTIONS, informatique pour le métier de services de titres. La production informatique inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre des applications en environnement de production. L'équipe souhaite une prestation d'expertise et de support technique production/DevOps. Le profil intégrera la production informatique du périmètre IT Functions (25/30 applications) qui inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre et l'exploitation des applications en environnement de production. Missions du centre d'expertise Représenter un niveau N3 pour tout incident de la production afin d'offrir une expertise forte quelque soit la technologie Être en renfort pour un sub domain si bande passante plus faible (manque de ressources, projets complexes, ...) Veille technologique (nouvelle techno du Groupe, formations présentes sur internet, ...) Former les ressources des sub domaines Absorber les projets venant du Groupe (changement de technologie, réalisation de POC, hackathon, documentation automatisation, transformation) Réaliser des astreintes Traitement des demandes de mise en œuvre applicative en appliquant les règles et standards ITRules (Commande et configuration d'infrastructure, décommissionnements, ouverture de flux, ...) Suivi des demandes

Vous interviendrez chez l'un de nos clients grands comptes et ous serez en charge d’assurer la qualité opérationnelle des services délivrés, de piloter les performances du support et de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme. En interface avec les équipes internes, les fournisseurs, les équipes onshore/offshore et les parties prenantes projets, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des composants. Missions : Analyse & Amélioration Continue Analyser la qualité du service rendu et proposer des plans d’amélioration en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs. Définir, mettre en œuvre et optimiser les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). Gérer la performance des équipes support onshore et offshore. Pilotage opérationnel & Reporting Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. Suivre les incidents, post-mortem et indicateurs d’exploitation. Proposer et suivre des KPI liés à la qualité de service et aux incidents. Cycle de vie des solutions & Support Intervenir dès l’expression des besoins jusqu’au suivi opérationnel. Contribuer à la préparation, la planification et la réussite des changements. Participer à la résolution de crise en assurant une gestion efficace et maîtrisée. Livrables attendus Plan d’actions d’amélioration End-to-End. Expressions de besoin fonctionnelles/techniques pour les évolutions On-Board / Off-Board. Mise en place d’outils de reporting et tableaux de bord. KPI de suivi des incidents. Documentation projet et processus.

Nous recherchons pour notre client un Chef de projet / Service Delivery Manager. L’intervention implique une collaboration continue avec les équipes métiers, les équipes techniques, les architectes et les partenaires externes. Missions : × Piloter un ou plusieurs WorkPackages du programme. × Garantir la bonne coordination des chantiers impacts et leur alignement avec les roadmaps transverses du groupe × Assurer la qualité des livrables techniques, le respect des engagements de planning, coûts et risques. × Pilotage technique d’un ou plusieurs WP en délégation du WPM / Directeur de Projet. × Animation des rituels de suivi : réunions de pilotage, comités, rituels projets internes × Contribution aux comités d’avancement du programme transverse. × Construction, suivi et mise à jour du planning delivery pour les composants × Identification et suivi des ressources nécessaires (charges, compétences). × Identification des risques, dépendances, arbitrages et opportunités. × Production des indicateurs et tableaux de bord de pilotage. × Définition de la stratégie de développement, d’intégration et de test pour le périmètre confié. × Coordination et contribution à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, incluant use cases et interfaces. × Participation à la définition et la validation des architectures fonctionnelles et techniques. × Rédaction et coordination des spécifications d’interfaces et d’échanges avec les autres SI du groupe. × Définition de la stratégie de test, préparation des moyens et coordination des tests internes avant transfert à l’équipe QA projet. × Préparation et accompagnement des mises en production et mises en service. × Support post-déploiement : diagnostic, analyse d’incidents, préconisations.

Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérant et/ou les équipes Contrôle du parc dans les outils des infogérant (CMDB/ITSM). Représentant sur site Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI Attendus : Cordialité, bon relationnel Autonomie Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …) Capacité d’analyse de situation Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) Connaître et se faire connaître des équipes , DSI et Métier Alimentation du tableau de suivi des validations. Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci – des utilisateurs – des IS Manager – de la DSI Framatome Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI Mise à jour des référentiels des sites mis en place Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc) Pilotage de l'activité des info gérants : Connaissance technique permettant de s'appuyer Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Exemple de livrables Indicateurs et tableaux de bords

Missions principales Pilotage opérationnel et relation avec l’infogérant Servir de point d’entrée opérationnel entre le client et l’infogérant. Animer ou coanimer les instances opérationnelles. Piloter la documentation destinée à l’infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions. Amélioration continue et optimisation Contribuer à l’évolution des services et aux ajustements du contrat, en lien avec le Pilotage Contrat. Exploiter les données et indicateurs pour identifier les dérives, signaux faibles et axes d’amélioration. Proposer des solutions correctives et des plans d’amélioration. Mesurer et auditer les prestations afin d’améliorer la performance et optimiser les coûts. Piloter l’amélioration continue des processus en impliquant les équipes internes (ingénierie, support, assistance, gestion de parc, demandes). Coordonner et suivre les plans d’actions. Maîtrise opérationnelle et reporting Gérer les interfaces techniques, les risques opérationnels, les engagements de services et les réclamations. Produire un reporting régulier, structuré et orienté sur la qualité et la performance. Piloter les interventions de l’infogérant sur les sites externes. Support au pilotage du contrat Assurer le back-up sur les activités liées au pilotage contractuel : non-conformités, garanties, facturations, préparation des comités de pilotage, etc.

🎯 Intitulé de la mission Technical Account Manager /Expert Technique Dédié (ETD) – Relation Client, RUN N2 & Infrastructure 🧭 Contexte L’entreprise recherche un Technical Account Manager / Expert Technique Dédié pour assurer le suivi technique d’un portfolio d’environ 15 clients , garantir la qualité de service, piloter les sujets RUN et prendre en charge la communication technique auprès des clients. 🧩 Missions principales💼 Relation & accompagnement client Être l’ interlocuteur technique privilégié du portefeuille de clients (environ 15 comptes). Comprendre les besoins métiers & techniques et proposer les solutions pertinentes. Assurer la communication continue sur les incidents, changements, projets et actions d’amélioration. Fournir un conseil opérationnel sur l’usage des solutions de l’entreprise. 🔧 Gestion d’incidents & RUN (position centrale) Réaliser une première analyse technique RUN avant escalade au RUN N2. Diagnostiquer les incidents liés à : VMware ESX , VMware NSX , concepts réseau (MPLS, SD-WAN), Windows Server (OS & services) , Linux Debian / Ubuntu , systèmes applicatifs (Plesk, pfSense…). Assurer la coordination technique avec les équipes internes pour la résolution. Communiquer auprès des clients lors d’incidents majeurs (points d’étape, actions correctives, REX). 📊 Pilotage MCO & infrastructure Assurer la MCO d’environ 1 200 VM (interne / client). Produire des Dashboard & KPI permettant de suivre la disponibilité, incidents, MCO, évolutions. Veiller à la bonne qualité de service opérationnelle et à la conformité des environnements . 📈 Reporting, KPI & outils décisionnels Responsabilité forte sur PowerBI / PowerApps : Concevoir et maintenir l’ infrastructure technique PowerBI / PowerApps . Gérer les requêtes de données depuis l’ITSM OpenSource. Créer et maintenir des Dashboards / KPI pour le pilotage interne et client. Structurer la documentation technique (DAT, contacts, architecture). 🎁 Les avantages de la mission Rôle central, très exposé, avec impact direct sur la satisfaction client. Forte autonomie et responsabilités techniques. Travail transverse entre plusieurs équipes internes. Contribution directe à la performance opérationnelle et au pilotage des environnements.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un portefeuille client, vous pilotez les contrats de service multi-activité (Infogérance / Cloud / Projet de transformation) dont vous avez la charge afin de garantir le respect des engagements contractuels et de rentabilité. En qualité de Responsable de Compte et garant(e) du respect des engagements contractuels, vous assurez le suivi de la relation client selon les missions suivantes : o Préparer et animer les différentes instances de pilotage o Produire et contrôler les tableaux de bord : suivi de la facturation, KPI & SLA de la prestation o Planifier et suivre la bonne exécution des services récurrents et des prestations unitaires o Garant(e) de la documentation et des livrables o Identifier les risques opérationnels et contractuels puis mettre en place les contre-mesures et assurer un suivi des plans d’action o Coordonner les différents acteurs internes et externes dans le cadre du processus d’escalade o Intervenir en qualité de chef de projet pour l’initialisation de nouveaux contrats

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe IT Production, notre client recherche un Service Delivery Manager afin de piloter et optimiser son environnement de production cloud (Azure, GCP) Le périmètre couvre principalement Azure (85 %), avec une composante GCP. L’objectif : garantir la stabilité, la performance et la sécurité de plateformes critiques dans un contexte international. Missions • Superviser l’environnement de production cloud et garantir la continuité de service. • Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL. • Coordonner les équipes internes, les partenaires cloud et l’infogérant. • Conduire les cellules de crise et assurer une communication efficace avec les parties prenantes. • Produire le reporting hebdomadaire et mensuel (incidents, changements, patching, sauvegardes). • Analyser les données opérationnelles, identifier les tendances et proposer des actions d’amélioration continue. • Participer à la gouvernance opérationnelle et aux comités techniques. • Contribuer à l’optimisation des processus, des outils de supervision et des pratiques de delivery.

Et si vous pilotiez la qualité et la performance des services pour des clients exigeants ? Au sein du Groupe Tenexa, vous assurez la coordination des équipes et la fiabilité des prestations délivrées à nos clients. Vous veillez à ce que chaque service soit exécuté selon les engagements contractuels et les standards qualité définis. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes techniques, les chefs de projet et les interlocuteurs clients. Votre rôle consiste à garantir la fluidité des échanges, la cohérence des actions et la satisfaction du client tout au long du contrat. Vos principales responsabilités s’articulent autour des points suivants : Planifier les ressources nécessaires à la production Encadrer les équipes avec le support du Team Leader du compte Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting client Garantir la qualité des livrables et la satisfaction du client Gérer les escalades et les réclamations clients Participer à la gestion financière : suivi et validation de la facturation Contribuer à l’amélioration continue des processus de prestation Préparer et animer les comités de pilotage et participer aux comités stratégiques Vous évoluerez dans un environnement où la précision de suivi, la rigueur de pilotage et la fiabilité des informations transmises sont au cœur du quotidien. Ce poste requiert une coordination constante entre les équipes internes et les clients afin d’assurer la continuité et la qualité des services.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte Dans un environnement industriel en forte croissance, notre client basé à Toulouse recherche un.e Service Delivery Manager (SDM) rattaché.e directement à la Direction de l’Édition Logicielle . Ce rôle est déterminant pour garantir la qualité, la stabilité et l’efficacité du delivery des solutions logicielles, tout en accompagnant l’industrialisation et la montée en maturité DevOps. 1. Garantir la qualité de service et la disponibilité applicative Superviser la qualité, la stabilité et la performance des services logiciels. Suivre les KPI clés (disponibilité, performance, incidents, temps de résolution). Identifier les axes d’amélioration et piloter un plan d’amélioration continue orienté DevOps. 2. Piloter la chaîne de delivery (CI/CD, releases, monitoring) Superviser, optimiser et fiabiliser les pipelines CI/CD en lien avec les équipes de développement. Améliorer les processus de release, de déploiement et d’automatisation. Participer à l’industrialisation et à la standardisation de la chaîne de delivery. Coordonner les environnements (développement, intégration, pré-production, production). 3. Gestion des incidents et résolution des problèmes techniques Assurer le rôle de point d’escalade pour les incidents critiques et coordonner leur résolution. Piloter les analyses de causes (RCA) et garantir la mise en œuvre d’actions correctives durables. Assurer une communication claire et efficace auprès des équipes internes et des métiers. 4. Coordination transverse entre développement, production et métiers Collaborer étroitement avec les équipes Développement, QA, Ops, Architecture et Support. Traduire les contraintes et besoins métiers en priorités techniques opérationnelles. Garantir une communication fluide et cohérente sur l’état des services et les évolutions prévues. 5. Contribution à la transformation DevOps Accompagner la montée en maturité DevOps des équipes et promouvoir les bonnes pratiques. Renforcer l’automatisation, l’observabilité, la qualité et la sécurité des services logiciels. Développer les standards DevOps et contribuer à la diffusion de la culture de delivery continue. Environnement technique .NET Core / C# Angular Azure/AWS DevOps

Nous recherchons un Delivery Manager qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes. Vos principales missions: Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs, etc...) Gestion des risques et des incidents. Suivi de la qualité. Analyser la prestation et connaitre le périmètre de son contrat. Maîtriser ses chiffres et savoir les expliquer au client, notamment durant les comités de pilotage. Suivi, accompagnement et contrôle du travail effectué par les collaborateurs dans le cadre de la gestion des incidents, mise en place et gestion des cellules de crise. Relation client/métiers : comprendre les besoins fonctionnels, gérer les attentes et communication. Participer au processus de gestion des problèmes : assistance pour l'investigation des problèmes, suivi de la situation, fourniture d'informations pour assister la résolution des problèmes. Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services. Renfort technique de l'équipe en cas de besoin. La liste des tâches n’est pas exhaustive. Tout dépend de la spécificité de nos clients

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe IT Production, notre client recherche un Cloud Delivery Manager afin de piloter et optimiser son environnement de production cloud. Le périmètre couvre principalement Azure (85 %), avec une composante GCP. L’objectif : garantir la stabilité, la performance et la sécurité de plateformes critiques dans un contexte international. Missions • Superviser l’environnement de production cloud et garantir la continuité de service. • Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL. • Coordonner les équipes internes, les partenaires cloud et l’infogérant. • Conduire les cellules de crise et assurer une communication efficace avec les parties prenantes. • Produire le reporting hebdomadaire et mensuel (incidents, changements, patching, sauvegardes). • Analyser les données opérationnelles, identifier les tendances et proposer des actions d’amélioration continue. • Participer à la gouvernance opérationnelle et aux comités techniques. • Contribuer à l’optimisation des processus, des outils de supervision et des pratiques de delivery.

Et si vous pilotiez la qualité et la performance des services pour des clients exigeants ? Au sein du Groupe Tenexa, vous assurez la coordination des équipes et la fiabilité des prestations délivrées à nos clients. Vous veillez à ce que chaque service soit exécuté selon les engagements contractuels et les standards qualité définis. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes techniques, les chefs de projet et les interlocuteurs clients. Votre rôle consiste à garantir la fluidité des échanges, la cohérence des actions et la satisfaction du client tout au long du contrat. Vos principales responsabilités s’articulent autour des points suivants : Planifier les ressources nécessaires à la production Encadrer les équipes avec le support du Team Leader du compte Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting client Garantir la qualité des livrables et la satisfaction du client Gérer les escalades et les réclamations clients Participer à la gestion financière : suivi et validation de la facturation Contribuer à l’amélioration continue des processus de prestation Préparer et animer les comités de pilotage et participer aux comités stratégiques Vous évoluerez dans un environnement où la précision de suivi, la rigueur de pilotage et la fiabilité des informations transmises sont au cœur du quotidien. Ce poste requiert une coordination constante entre les équipes internes et les clients afin d’assurer la continuité et la qualité des services.

Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il intervient dans un environnement où la précision, l’anticipation et la communication fluide sont essentielles. Vos responsabilités s’articulent autour des objectifs suivants : - Gérer les contrats de services et servir d’interlocuteur principal pour les clients - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration - Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité et le respect des délais - Participer à la construction des offres de services avec les équipes commerciales et techniques - Mettre à jour les documents contractuels (PAQ, conventions de services…) - Identifier les risques, les anticiper et piloter les plans d’action correctifs - Assurer le suivi financier et la rentabilité des comptes confiés - Gérer les situations de crise et rétablir le niveau de service attendu Ce poste requiert un sens aigu de la communication, une grande rigueur dans la gestion des engagements et une capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs. Vous interviendrez dans un environnement structuré, où la qualité et la fiabilité des services sont au centre des priorités.