Offre d'emploi Delivery Manager

Nous recherchons un Delivery Manager qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes.

Vos principales missions:

• Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs, etc...)

• Gestion des risques et des incidents.

• Suivi de la qualité.

• Analyser la prestation et connaitre le périmètre de son contrat.

• Maîtriser ses chiffres et savoir les expliquer au client, notamment durant les comités de pilotage.

• Suivi, accompagnement et contrôle du travail effectué par les collaborateurs dans le cadre de la gestion des incidents, mise en place et gestion des cellules de crise.

• Relation client/métiers : comprendre les besoins fonctionnels, gérer les attentes et communication.

• Participer au processus de gestion des problèmes : assistance pour l'investigation des problèmes, suivi de la situation, fourniture d'informations pour assister la résolution des problèmes.

• Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services.

• Renfort technique de l'équipe en cas de besoin.

La liste des tâches n’est pas exhaustive. Tout dépend de la spécificité de nos clients