Le poste Service Delivery Manager
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Interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un portefeuille client, vous pilotez les contrats de service multi-activité (Infogérance / Cloud / Projet de transformation) dont vous avez la charge afin de garantir le respect des engagements contractuels et de rentabilité.
En qualité de Responsable de Compte et garant(e) du respect des engagements contractuels, vous assurez le suivi de la relation client selon les missions suivantes :
o Préparer et animer les différentes instances de pilotage
o Produire et contrôler les tableaux de bord : suivi de la facturation, KPI & SLA de la prestation
o Planifier et suivre la bonne exécution des services récurrents et des prestations unitaires
o Garant(e) de la documentation et des livrables
o Identifier les risques opérationnels et contractuels puis mettre en place les contre-mesures et assurer un suivi des plans d’action
o Coordonner les différents acteurs internes et externes dans le cadre du processus d’escalade
o Intervenir en qualité de chef de projet pour l’initialisation de nouveaux contrats
Profil recherché
Vous déployez les processus, mettez en place un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration des services) et participez activement au développement du système d’information client en lien avec nos équipes commerciales et avant-vente.
Force de proposition, vous mettez en place un accompagnement à la conduite de changement (processus, plan de progrès, plan d’amélioration) et participez activement au développement du service « Gouvernance » en lien avec le responsable du Pôle Gouvernance.
Vous savez piloter et mettre en œuvre des contrats de services.
Vous maîtrisez des outils de pilotage projet et de gouvernance du marché ; une certification (ITIL…) serait un plus
Vous avez démontré votre capacité à élaborer et présenter des supports de type Excel, Word, Power Point…
Vos qualités de communication orale et rédactionnelle ne sont plus à démontrer
Vous êtes apprécié(e) pour vos qualités d'écoute et d'empathie qui vous permettront de vous épanouir au sein de notre équipe
Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités relationnelles et savez créer des liens de proximité avec vos interlocuteurs ; vous veillez en permanence à atteindre un haut niveau de satisfaction client
Environnement de travail
Vous êtes doté(e) de connaissances techniques générales en lien avec nos métiers (réseau, architecture, OS, fonctionnel SI, supervision, ITSM…)
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