Offre d'emploi Service Delivery Manager H/F

• Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams

• Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing

• Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur :

• Instruction du dossier

• Vérification du besoin exprimé

• Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.

• Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérant et/ou les équipes

• Contrôle du parc dans les outils des infogérant (CMDB/ITSM).

• Représentant sur site

Périodiquement :

• Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)

• Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)

• Proposition de Plans d'actions et suivi

• Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …

• Tenue à jour des référentiels de travail :

• Connaissance et maîtrise du réseau des CI

Attendus :

• Cordialité, bon relationnel

• Autonomie

• Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)

• Capacité d’analyse de situation

• Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)

• Connaître et se faire connaître des équipes , DSI et Métier

• Alimentation du tableau de suivi des validations.

• Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci – des utilisateurs – des IS Manager – de la DSI Framatome

• Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI

• Mise à jour des référentiels des sites mis en place

• Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)

Pilotage de l'activité des info gérants : Connaissance technique permettant de s'appuyer
Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Assurer le reporting client
Suivre le budget du contrat de services
Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
Exemple de livrables
Indicateurs et tableaux de bords