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Contexte : Conditions de la mission Localisation : Lyon Télétravail : 3 jours sur site par semaine Démarrage : fin avril (au plus tard) Les missions attendues par le Chef de projet Cloud (H/F) : Contexte Intégré(e) à l’équipe Production SaaS, vous intervenez sur des projets stratégiques d’industrialisation et d’automatisation de la plateforme Cloud. Vous contribuez à la mise en œuvre de nouveaux services, à l’évolution des infrastructures et à l’intégration de briques technologiques majeures pour différents marchés (comptabilité, retail, RH…). Missions principales En tant que Chef de Projet Cloud, vous êtes responsable de bout en bout des projets confiés : Piloter les projets de l’expression de besoin jusqu’à la mise en production (build & run) Gérer des projets de maintenance, migration et transformation d’infrastructures Cloud Superviser des déménagements d’infrastructures et d’outils bureautiques Coordonner les différentes équipes techniques et métiers impliquées Garantir la qualité, les délais et la conformité des livrables Mettre en place et piloter les outils de gestion et d’administration nécessaires Assurer la communication projet auprès des parties prenantes Accompagner et former les équipes lors des déploiements Environnement technique Cloud : Microsoft Azure , Google Cloud Platform (GCP) Contexte : Production SaaS, industrialisation, automatisation Environnements évolutifs et multi-projets

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un expert SQL SERVER 2016 / 2022 et Suite MSBI : SGBD, SSIS, SSRS, SSAS modulaire et tabulaire Objectifs : Consolidation de la plateforme MS BI 2016 Missions : - Apporter son expertise sur SQL Server 2016 et sur la suite BI de Microsoft : SGBD, SSIS, SSRS, SSAS modulaire et tabulaire - Accompagner les équipes projets/métiers en amont de leur développement afin de leur prodiguer les bonnes pratiques puis de les aider lors de leur premier déploiement applicatif - Assurer la maintenance de l’infrastructure MSBI - Gestion documentaire : participer au maintien à jour de la documentation relative à l’offre de services Microsoft BI sur le site sharepoint - Veille technologique de composants complémentaires de Microsoft BI permettant de combler des manques fonctionnels de l’offre de services existante La prestation s’articule autour de : - L’expertise sur Windows 2022 et sur SQL Server 2022 - La contribution à l’accompagnement des projets et aux audits applicatifs

Prestation d'Expertise Linux avec les tâches suivantes : - Administration et optimisation des serveurs Linux RED HAT et AIX - Maintien en condition opérationnelle, la mise en œuvre de serveurs, - Réalisation des documentations, dossiers et rapports techniques en lien avec les activités, - Application des normes et les standards de production XXX , - Suivi d'activité, - Capitalisation sur incidents (fiches de traitement d'incidents) et actes d'administration associés (fiches d'exploitation), - Scripting et industrialisation. (automatisation avec Ansible) - Conseil sur les infrastructures Linux, la sécurité, méthodologies d'automatisation et de déploiement' Technos: Redhat, CentoOS, Pacemaker, Certificats, Patching, Clustering, Droits, Sécurisation Compétences: '- Maîtrise des environnements Linux N3; inclus clustering; - Connaissances réseau - Scripting - Capacité à analyser, proposer des solutions - Savoir communiquer (facing client) - Rédaction de doc attendus'

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client ( banque privée) basé à Rungis, un Chef de Projet ERP H/F dans le cadre d'un CDI. Missions principales : Gestion de projet ERP Sage X3 : Pilotage des projets (budget, calendrier, qualité), coordination des équipes internes et externes. Intégration d'applications métiers : Analyse des besoins et intégration des solutions comme Power BI, Weavy, Lascom avec l'ERP X3. Support applicatif : Assistance aux utilisateurs et gestion des problèmes techniques. Communication & coordination : Collaboration avec les équipes métiers pour s'assurer que les solutions informatiques répondent aux objectifs de l'entreprise. Veille technologique & amélioration continue : Proposer des solutions innovantes pour optimiser les systèmes. Enjeux du poste : Assurer la fiabilité de l'ERP et des systèmes intégrés. Optimiser les outils pour mieux répondre aux besoins métiers. Améliorer l'efficacité des services de support. C'est un rôle clé alliant gestion de projet, coordination, intégration de systèmes et amélioration continue.

Consultant Back Office Titres GP4 – Mission de remédiation post-migration (H/F) Contexte Nous recherchons un consultant Back Office Titres maîtrisant GP4 pour le compte d’un de nos clients en assurance dans le cadre d’un projet de remédiation post-migration d’un outil de comptabilité des placements. Suite à la migration vers GP4 (éditeur Neoxam), des travaux de correction et d’amélioration de la qualité des données sont nécessaires afin de fiabiliser les référentiels et les montants dans l’outil. Rôles et responsabilités Réaliser les corrections qualitatives et quantitatives identifiées dans GP4 Analyser les anomalies et contribuer à l’identification des corrections à mener Mettre à jour les référentiels et fiabiliser les données Accompagner les équipes Back Office Titres dans la prise en main de l’outil Formaliser les procédures liées aux corrections et à l’utilisation de GP4 Produire des supports de suivi et des comptes rendus si nécessaire Compétences requises Expérience de 4 à 5 ans en comptabilité des placements en assurance Maîtrise impérative de GP4 (éditeur Neoxam) Bonne connaissance des activités de Back Office Titres Capacité d’analyse et de traitement des anomalies de données Rigueur et sens du détail Bon relationnel et capacité à accompagner les opérationnels Détails Durée : 2 mois Date de démarrage : Avril 2026 Localisation : Région parisienne (Ouest) TJM : 500 – 550 €

Prestations demandées Compétences AMOA Data et IA de la CDC en lien avec les activités ALM : - Compétences de la conception décisionnelle / DataHub: o Architecture SI décisionnelle ; o Modélisation de DataHub de Données avec les patterns DataVault (Raw Vault, Business Vault, Business View, Quality Vault) ; o Modélisation de Datamart (modèles en étoile) ; - Compétences opérationnelles DataHub : o Data Crunching : forte aisance à manipuler des flux de données (fichiers ou autres) et de manipuler des volumes importants de données à des fins de recette ou support de production (maitrise de SQL) ; o Capacité à rédiger des spécifications d’alimentation et d’extraction de DataHub / DataMart ; o Recette des données / flux ; - Compétences Dataviz/DataPrep : o Connaissances au moins d’un outil de DataPrep (ALTERYX) et/ou de DataViz (Tableau / PowerBI) ou Excel via un Cube ; o Conception d’indicateurs et de tableau de bord) ; - Autres compétences : o Démarche de gouvernance des données (INFORMATICA) ; o Connaissance, expérience ou appétence dans la conception d'une solution d'IA est un plus : - modélisation de scénarios financiers, automatisation et optimisation de processus, supervision d'outils automatisés pour améliorer la gestion des systèmes d'information, exploitation de LLM).

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Responsable Delivery sur la région Sud-Est. • Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens de proximité • Suivre et analyser les indicateurs de performance • Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs • Veiller à l'application des procédures par les techniciens • Participation aux réunions techniques • Garantir la qualité du service • Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL® Contrat : en CDI Autre : pas de télétravail possible, des déplacements sont à prévoir sur les sites de la région Sud-Est (Valence - La Ciotat etc...) Référence de l'offre : qfbqgx2kwz

🔹 Contexte Dans le cadre de la maintenance évolutive d’un système d’information dédié au traitement des données financières, nous recherchons un Développeur Full Stack pour intervenir sur le projet Bilans Service . Cette solution permet de collecter, analyser et restituer des données bilancielles issues d’établissements de crédit et de sociétés de financement, dans un environnement sécurisé et conforme aux exigences réglementaires. La mission s’inscrit dans un contexte de TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec des enjeux à la fois correctifs et évolutifs, incluant le développement d’un nouveau site web en Angular . 🔹 Missions principales Participer à l’ étude et à la conception fonctionnelle Rédiger les spécifications fonctionnelles Développer de nouvelles fonctionnalités Réaliser des correctifs (maintenance applicative) Développer le frontend en Angular Intervenir sur le backend en Java / Java EE (EJB) Mettre en place des tests unitaires et d’intégration (JUnit) Garantir la qualité, la performance et la conformité des développements 🔹 Livrables attendus Spécifications fonctionnelles Développements (correctifs + évolutions) Nouveau site web Angular Jeux de tests (unitaires et intégration) Documentation technique 🔹 Environnement technique Frontend : Angular (expert) , Bootstrap Backend : Java / Java EE (EJB 3) Serveur d’application : WildFly Tests : JUnit Outils : Git, Maven, IntelliJ 🔹 Compétences requises Expertise en Angular (impératif) Très bonne maîtrise de WildFly (impératif) Expertise en EJB / Java EE (impératif) Bonne maîtrise de Java Expérience en tests unitaires (JUnit) Connaissance des outils de développement (Git, Maven, IntelliJ) Expérience en TMA appréciée

Contexte du projet Nous recherchons un expert Entra ID & Active Directory hautement qualifié. Ce rôle est essentiel pour garantir une gestion sécurisée, scalable et performante des identités et des accès dans un environnement digital global. Le profil idéal possède : une forte expertise technique sur Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD) une bonne compréhension des enjeux de sécurité en entreprise un esprit collaboratif pour accompagner les projets de transformation digitale Le poste est hybride : expert technique product owner interne (pilotage de roadmap, alignement avec les besoins métiers, propositions stratégiques) Objectifs principaux Concevoir et gérer l’architecture Entra ID & AD : identité hybride accès conditionnel gouvernance des identités Piloter le partenaire en charge des services managés AD / Entra ID (run quotidien) Mener la migration Active Directory vers Entra ID (postes de travail) Définir et appliquer les politiques de gestion du cycle de vie des identités : provisioning / déprovisioning gestion des accès par rôle (RBAC) Collaborer avec les équipes : cybersécurité infrastructure applicatif Superviser et optimiser : performance disponibilité sécurité d’Entra ID Être référent technique (SME) et product owner Entra ID Participer aux audits et contrôles de conformité Définir et faire évoluer la roadmap Entra ID en lien avec : sécurité conformité digital workplace Proposer et piloter des initiatives d’amélioration : gestion des identités gouvernance des accès expérience utilisateur Recueillir les besoins métiers et prioriser les évolutions Garantir la conformité aux politiques internes et réglementations Compétences recherchées Forte expérience sur Microsoft Entra ID / Azure AD en environnement complexe Expérience en identité hybride (AD on-prem + Entra ID) Très bonne maîtrise d’ Azure Connaissances avancées : fédération d’identité (SAML, OAuth, OpenID Connect) MFA accès conditionnel

Le Technical Lead IA jouera un rôle structurant pour garantir cohérence technique, industrialisation et excellence DevOps au sein de la plateforme. h3. a. Piloter l’architecture technique de la plateforme • Définir et maintenir l’architecture agentique (Registry, Gateway/MCP, workflows, sécurités, modèles de qualification). • Assurer cohérence, robustesse, maintenabilité et alignement transverse avec les équipes IAP, MTA, Data et SSI. h3. b. Animer et structurer l’équipe de développeurs • Encadrer une équipe de développeurs et instaurer les bonnes pratiques (clean code, revue, qualité, documentation, sécurité). • Organiser les rituels techniques et accompagner la montée en compétence h3. c. Renforcer l’industrialisation, le DevOps et le run • Mettre en œuvre et piloter les environnements Kubernetes, MCP, orchestrateurs et connecteurs. • Définir et opérer la chaîne CI/CD (tests, scans, packaging, déploiements, observabilité). • Implémenter les normes : GOPROD, DORA, sécurité, monitoring Datadog/Grafana, logging distribué. • Garantir scalabilité, résilience, observabilité et conformité SSI. h3. d. Appuyer le delivery et la qualification des agents • Participer aux ateliers techniques, PI Planning, System Demos. • Contribuer au processus de qualification des agents IA (création → test → industrialisation → run). • Accompagner les équipes builders et métiers dans l’intégration en production • Pilotage technique transverse, capacité à fédérer et clarifier les responsabilités. • Maîtrise des architectures orientées agents : Registry, Gateway, MCP, outils associés. h3. DevOps / SRE • Compétences cloud, conteneurs, CI/CD, observabilité, automatisation. • Industrialisation d’environnements critiques, monitoring avancé, optimisation de pipelines. h3. Sécurité & Gouvernance IA • Connaissance approfondie des règles SSI, IA Act, propagation sécurisée des tokens. • Maîtrise AuthN/AuthZ (OIDC/JWT) et doctrines DevSecOps. h3. Communication & Transversalité • Pratique avancée de la documentation structurée (guidelines, playbooks, runbooks). • Excellente communication avec architectes, produits, DevOps, Data, SSI. h3. Infrastructure & Cloud • Kubernetes (on prem & cloud), Helm, RBAC, Secrets Management. • AWS / Azure. • Terraform / Ansible. h3. Orchestration agentique • MCP Servers, Agent Registry, Agent Gateway. • Frameworks agents : Dust, Mistral, Dataiku. h3. DevOps / CI/CD / Observabilité • GitLab CI, Jenkins, Sonar, Artifactory/Nexus. • Docker, optimisation d’images. • Datadog, Grafana, Prometheus, logging distribué. h3. Sécurité • Keycloak, OIDC, JWT. • Scans de sécurité, politiques DevSecOps. h3. Langages & intégration • Python expert (FastAPI, Langgraph, Langchain, Pydantic, asyncio). • Compétences Fullstack (Python, Java, Angular) • YAML / JSON / OpenAPI. • Kafka ou autres bus d’événements

Votre mission • Pilotage technique des infrastructures : exploitation, maintien en conditions opérationnelles, de sécurité, gestion des ressources d'infrastructures et de l'obsolescence, hygiène d'exploitation. • Veuille au respect de la PSSI, des directives RSIS administration des Applications à Contraintes réglementaires, l'IGI 1300 et toute directive émanant des référents réglementaires (notamment LPM) appliquées à l'Entreprise. • Suivi des processus ITIL. • Gestion et suivi des habilitations. • Participations aux comités avec les fournisseurs/constructeurs et suivi des KPI associés. • Participations aux comités avec l'infogérant et suivi des KPI associés. • Participation et contribution à la sécurisation des services avec le SOC et les services de cybersécurité de l'Entreprise. • Coanimation aux cérémonies SAFe, méthodologie d'agilité à l'échelle. • Respect de la cohérence technique des architectures et relecture / écriture des DAT. • Appui logistique au Pilote de Service : organisation des comités, prise de notes et compte rendu. • Pilotage des évolutions des services : gestion du Planning, appui technique à la définition des solutions, gestion des livrables. Exigences de la prestation : Veiller au respect des engagements de disponibilité des Services. - Veiller au respect du maintien en condition de sécurité des Services. - Participer aux comités de suivi opérationnels avec les infogérants, constructeurs, intégrateurs et services connexes au CDC. - Suivre le cycle de vie des infrastructures : Approvisionnement, Restitution, Upgrade, Sécurisation, Capacity Planning - Assurer un suivi des chantiers transverses (installations de fix, migrations). - Suivre et s'assurer que les processus et procédures internes, définis par l'entreprise sont respectés. Ex. ITIL : Incidents, Changements, REX... - Accompagner les acteurs des services et est force de proposition - Contribuer au build des infrastructures - Contribution & Relecture technique des Dossiers d'Architecture Technique - Collaborer et contribuer lors des audits de sécurités et analyses de risque Cyber - Alerter l'ENTREPRISE en cas de potentiels risques pouvant entrainer du retard dans les évolutions ou build service - Participer à la méthodologie SAFE - Organiser des réunions nécessaires au suivi de l'activité - Suivi des habilitations du SI ACR - Respecte les référentiels Sécurité de l'Entreprise et Réglementaire applicables au périmètre ACR - Assurer la restitution des données et matériels à l'Entreprise Référence de l'offre : mby1760qk8

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Palaiseau un Chef de projet H/F dans le cadre d'un CDI. Vous rejoindrez l'équipe qui gère le portefeuille de projets qui est garante de la fiabilité des processus clé et de la qualité de service. Les missions du Chef de Projet orientées ingénieur d'études, s'effectueront de manière transverse avec tous les pôles et services de la Business Unit : Commerce, Opérations, Finance et Marketing. Vous aurez comme principales missions : * Devenir le référent IT des outils composant le parc applicatif - Être garant de la sécurité du SI en lien avec le CISO - Contribuer à la rédaction des dossiers en vue des passages devant les organes de gouvernance IT (comité cloud, ARS, COVALAR, NAP pour l'aspect IT etc.) - Participer à la réalisation et coordination des contrôles de sécurité réalisés par les instances compétentes (audit, commissaires aux comptes, etc.) - Réaliser un support aux incidents de premier niveau sur le parc applicatif - Prendre en charge les micros développements en RUN nécessaires aux besoins du métier - Contribuer aux dimensions IT des Projets - Orchestrer la relation avec l'éditeur et l'intégrateur des chantiers informatique (délais, qualité, évolutions, risques, enjeux, périmètre) et en rendre compte aux sponsors de la BU. - Garantir la cohérence des évolutions des processus métiers en lien avec le chef de projet MOA et respecter le cadre normatif du groupe (architecture, contrôle permanent, méthodes, outils, etc.) - Contribuer aux différents chantiers, le cas échéant, les animer - Assurer l'adéquation de l'outil et des éventuels développements aux spécifications - Participer aux différentes phases de recette de l'outil et suivre les incidents associés - Organiser et assurer l'interface entre l'informatique/ les prestataires informatique et les équipes utilisateurs - Identifier les points d'arbitrages et soumettre les scénarios de solutions aux managers de la BU et/ou aux instances en charge des arbitrages - S'assurer de la qualification des enjeux par le métier et challenger les besoins au regard de ces enjeux - Etablir un climat de confiance, d'engagements réciproques, avec l'ensemble des acteurs clé du cycle de fabrication (MOA, MOE, Prestataires externes) Compléments : * Accompagner fonctionnellement les chargés de support métier o Assurer un rôle d'accompagnement auprès des chargés de support métier notamment en termes de méthodes et montée en compétences pour garantir les avancées des dotations en outils et des évolutions de ceux-ci. Prendre un rôle de soutien au sein de l'équipe support métier afin de garantir la bonne réalisation des projets. o Participer à la conduite du changement en contribuant à l'accompagnement des équipes et des utilisateurs dans l'appropriation des fonctionnalités outils

Vous interviendrez sur des plateformes qui gèrent le booking , le pricing de transactions financière et le calcule des indicateurs de risque. vous participerez à : Développement et amélioration de solutions techniques (.NET) Création d’outils de monitoring applicatif Mettre en oeuvre des solutions de recherche performantes à l'aide d 'Elasticsearch Participation à l'amélioration continue ( Revue de code, Bonne pratique .. ) Réalisation de tests techniques Travailler sur des flux de données via Apache Kafka Gérer et optimiser les bases de données Via SQL server Participation aux réunions d’équipe et rituels agiles Environnement technique Langage : C# / .NET (.NET Core, .NET Framework) Architectures : applications distribuées, services, API, microservices Bases de données : SQL Server, Oracle Outils : Git, CI/CD, outils de monitoring ElasticSearch Apache Kafka Environnements : Windows, Linux (selon projets)

Je recherche un(e) Architecte Développeur .NET pour l'un de mes clients à Lyon. Démarrage ASAP. 3 jours sur site par semaine à Lyon. Longue mission. Contexte technique Environnement principal : .NET Front-end : React Back-end / stockage documentaire : SharePoint (non figé – à définir) Écosystème évolutif nécessitant une approche multi-technologies Enjeux autour de la gestion documentaire et de l’intégration d’IA Missions Définir et concevoir une architecture scalable et évolutive Intervenir activement en développement sur les composants clés Mettre en place un front-end React connecté via API Analyser, challenger et proposer les meilleures solutions techniques (SharePoint ou alternatives) Travailler dans un environnement multi-technologies (back, front, API, outils tiers) Concevoir un plan d’intégration de l’IA pour la valorisation documentaire Assurer la cohérence globale entre les différents environnements techniques Produire une documentation technique complète Livrables attendus Architecture validée, documentée et pérenne Front-end opérationnel connecté via API Stratégie d’intégration IA Documentation technique détaillée Profil recherché Expérience solide en tant qu’ Architecte / Lead Developer .NET Profil hands-on avec forte capacité d’adaptation technique Maîtrise de plusieurs environnements et stacks (Microsoft, web, API, etc.) Bonne expertise en React Expérience en intégration de systèmes et architectures complexes Connaissance de SharePoint ou solutions de gestion documentaire Sensibilité aux sujets IA / data / recherche documentaire Capacité à naviguer dans des environnements non figés

Prestations demandées Le développeur/ingénieur a la charge du développement ou la modification des fonctionnalités (Datastage) en accord avec les spécifications techniques afin de créer/maintenir/sécuriser l'usage du contenu des squad "Coda For Drive" et "Coda For Dynamos". Les activités de support (Production / UAT ) font parties de la mission (monitoring de jobs, bugs, …) Responsabilités : - Estime et développe, en accord avec les standards de développements Arval, les fonctionnalités demandées dans JIRA en fonction des demandes métier et IT (change, bug fixing, etc.). - Réalise les tests techniques du code produit afin de livrer un code de qualité en Recette utilisateur. - Participe aux cérémonies Agile des Squads (dailys, sprint plannings, backlog refinements, reviews, etc…) - Communique en cas de points bloquants Compétences techniques requises : - Requêtage SQL - Utilitaires des consoles d'administration et opérationnelles (DATASTAGE V11, dsjob, Orchadmin, istool, etc.) - Connaissance JSON, XML et commandes pour utiliser les Webservices. - Connaissance de la base et des éléments pour manipuler les bases de données (ORACLE , DB2…). - Connaissance des ordonnanceurs (CTRLM). - Environnement UNIX (Cmd SHELL, Putty…). Responsabilités participatives : - Autonomie - Participation à la communauté de développeurs Datastage, principalement basés en Inde, afin d'assurer la convergence des processus de développement et des normes afin d'assurer les performances et la résilience de la plateforme, et de leur fournir une expertise technique - Responsable de la qualité des livraisons et de ses engagements de sprint - Assure les activités de contribution à divers projets faisant évoluer le scope de la squad - Contribuer à l'orientation technique en collaboration avec le Designer et/ou le Techlead - Assure ponctuellement des tâches de maintenance : Suivi de production, reporting et maintenance corrective - Expérience en développement souhaitée de minimum 3 ans - Travailler avec une équipe de développeurs du produit, basée en offshore (Inde)

Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine d'une trentaine de consultants, vous interviendrez, pour l'un de nos clients toulousains, sur des environnements complexes et stratégiques liés à la gestion des identités et des accès. À ce titre, vous serez en charge de : Concevoir, déployer et maintenir des architectures d’identités hybrides basées sur Microsoft Entra ID (ex-Azure AD) Gérer et sécuriser les environnements Active Directory on-premise Mettre en œuvre et optimiser les solutions de synchronisation d’identités ( AD Connect, Cloud Sync ) Déployer et administrer les mécanismes d’authentification moderne ( MFA, Conditional Access ) Assurer la gestion des accès et des privilèges ( PIM, RBAC, séparation des rôles ) Piloter le cycle de vie des identités (Joiner / Mover / Leaver) et automatiser les workflows associés Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux identités, notamment en contexte de cybersécurité Contribuer à l’intégration avec l’écosystème Microsoft ( Microsoft 365, Exchange, Teams, SharePoint ) Rédiger et maintenir la documentation technique, procédures et runbooks (niveau L2/L3)