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ACTIVITES AUTONOMIE - A partir des feuilles de route DSI & Infrastructures validées et des indicateurs remontés sur son domaine, définir les projets à conduire sur son périmètre - A partir des demandes effectuées dans l’outil de gestion des demandes, instruire les activités à réaliser - A partir d’une veille technologique, proposer des axes d’évolution à intégrer dans la feuille de route - A partir du budget confié, assure le maintien de conditions opérationnelles des flux - A partir de la méthodologie projet définie, gérer les évolutions à venir sur son périmètre ACTIVITES PRINCIPALES PILOTER LES ACTIVITES OPERATIONNELLES - Contribuer à la feuille de route flux et Intégration - Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions techniques - Garantir un niveau de service et de sécurité en adéquation avec les accords définis au travers des engagements et des indicateurs - Participer aux astreintes managériales - Suivre les incidents survenus sur son domaine et proposer des actions d’amélioration - Identifier et cartographier les risques sur son domaine - Garantir la bonne tenue des documents d’exploitation - Identifier les besoins flux et intégration en France et à l’international et proposer des solutions - Conduire des appels d’offres auprès de sociétés spécialisées, participer aux négociations contractuelles - Piloter les différents projets validés - Assurer le contrôle de conformité des projets lors du passage en production - Définir les procédures et les standards du service et les maintenir à jour - Définir et communiquer le catalogue de services pour les domaines techniques sous sa responsabilité - Assurer une veille technologique - Identifier les évolutions technologiques à conduire et les mettre en œuvre une fois validées - Etablir le macro-cadrage des différentes demandes qui sont faites au domaine flux et intégration PILOTER L’ACTIVITE CENTRE DE SERVICES FLUX & INTEGRATION - Piloter la prestation de centre de services - Suivre les engagements et les indicateurs - Participer aux comités de pilotage - Transférer les demandes émises à l’équipe flux et intégration - Valider le micro-cadrage des évolutions à réaliser par le partenaire (TMA ou Projet) - Déléguer la réalisation au centre de services tout en s’assurant du respect des engagements PILOTER LE PROGRAMME DE TRANSFORMATION - Définir les objectifs, le planning et le budget du programme - Identifier les risques et prévoir des plans de contingence - Constituer et animer l’équipe projet - Encadrer les prestataires et partenaires - Assurer la communication entre les parties prenantes (clients, sponsors, équipes) - Produire des rapports réguliers sur l’état d’avancement - Superviser les étapes de tests - Garantir la mise en production selon le planning défini ORGANISER LES RESSOURCES - Identifier les besoins en ressource au regard de la charge et des activités à réaliser - Adapter l’organisation de l’équipe en fonction de la charge (projets, demandes, …) et des besoins en compétences ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE DE SON DOMAINE - Définir et suivre son budget, émettre les bons de commandes et valider les factures de prestation, licence, maintenance, … - Respecter les procédures d’achat et juridique pour tout nouvel appel d’offres ou contrat ASSURER L’ENCADREMENT HIERARCHIQUE DE SON EQUIPE - Manager et animer son équipe autour d’objectifs définis, contribuant au développement de l’entreprise - Fixer les priorités individuelles & collectives et veiller à l’atteinte des résultats - Garantir la cohésion et à la motivation de son équipe, notamment en valorisant les succès - Communiquer efficacement auprès de son équipe, notamment au travers de rituels de management planifiés - Accompagner le changement, embarquer son équipe dans les projets de l’entreprise - S’assurer du bon dimensionnement et de la bonne allocation des ressources - Participer aux recrutements en collaboration avec le service RH et s’assurer de l’intégration de ses collaborateurs - Accompagner la montée en compétence de ses collaborateurs - Conduire les entretiens annuels d’évaluation et professionnels de son équipe directe - Procéder au suivi administratif de son équipe (congés, maladie, durée du travail…) - Garantir la santé/sécurité et s’assurer de bonnes conditions de travail pour ses collaborateurs RESPONSABILITE Est garant (e) : - Du service délivré auprès des responsables de domaine fonctionnels - De la disponibilité des plateformes sous sa responsabilité - Du maintien à jour des données d’infrastructures pour les périmètres sous sa responsabilité dans la base des configurations (CMDB) - De la maitrise du budget qui lui est confié - De déclencher le process de gestion de crise en cas d’incident de production majeur - Du respect des engagements pris sur les délais et les coûts des projets confiés 2. COMMUNICATION Interlocuteurs internes : - Les équipes Infrastructures - Les équipes CTA et la direction CIO plus généralement - La direction support - Les responsables des domaines fonctionnels et les responsables d’applications - Les équipes IT internationales - Le Directeur Sécurité des Systèmes d’Information - Les directions achats et juridique - La direction financière Interlocuteurs externes : - Les équipes de sociétés partenaires - Les sociétés informatiques (éditeurs, intégrateurs) INDICATEURS DE PERFORMANCE - Tenue des engagements de niveau de service dans le cadre des demandes de son périmètre - Tenue du budget qui lui est confié - Disponibilité des plateformes sous sa responsabilité - Tenue de la feuille de la route DSI & Infrastructures PROFIL Niveau Bac+5 en Informatique Certification ITIL Connaissances en gestion de projet Expérience confirmée dans des DSI de taille significative COMPETENCES REQUISES - Compétences métier (savoir et savoir-faire) : o Connaissances en gestion de projet o Connaissances de la méthodologie ITIL & Agile o Connaissances du processus de gestion de crise o Connaissances sur les domaines techniques en responsabilité (ESB, ETL, MFT, APIM) o Connaissances en pilotage de prestations externalisées - Compétences comportementales (savoir-être) : o Organisation / méthode / structure / logique o Adaptation / flexibilité / gestion des aléas o Réactivité / proactivité / anticipation o Esprit d'équipe/ solidarité o Sens du service / orientation client - Compétences managériales : o Leadership : guider & coacher o Favoriser la communication et l’échange o Piloter et coordonner o Donner du sens et du développer une vision o Faire grandir ses collaborateurs

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior / Manager en Conduite du Changement pour accompagner l’un de nos clients du secteur des Utilities (opérateur énergétique) dans le cadre d’un projet de transformation à fort impact. Le poste est basé à Paris ou en région parisienne . Profil recherché : Vous justifiez de 7 à 10 ans d’expérience en transformation des organisations et conduite du changement . Vous êtes à l’aise en communication , doté(e) d’un relationnel solide , assertif(ve) et capable d’interagir avec des interlocuteurs variés. Vous faites preuve d’ autonomie , de rigueur et savez évoluer dans un environnement complexe et multi-sites . Vous appréciez travailler au sein d’une équipe projet expérimentée , tout en étant force de proposition et facilitateur(trice) . Missions principales : Définir la stratégie de conduite du changement du programme. Élaborer et piloter le plan de communication associé. Identifier les impacts organisationnels et les décliner par populations cibles . Concevoir, déployer et suivre les actions d’accompagnement au changement . Animer et coordonner le réseau d’ambassadeurs et les relais opérationnels . Ce poste s’adresse à un(e) consultant(e) souhaitant s’investir dans une transformation structurante, au sein d’un environnement exigeant et stimulant.

Nous recherchons un Change Manager pour intervenir auprès d’un grand groupe bancaire dans le cadre de projets stratégiques de transformation SI et métier. Au cœur de la DSI et des équipes de conduite du changement, vous accompagnerez le déploiement de nouvelles solutions, processus ou outils dans un environnement complexe et exigeant. Missions principales : Conduite du changement Identifier les impacts organisationnels et fonctionnels liés aux projets. Définir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement : communication, formation, accompagnement utilisateurs. Préparer et suivre les plans d’adoption, assurer le suivi des KPI de changement. 2. Accompagnement des équipes & communication Animer des ateliers, réunions, comités, sessions d'information. Construire des supports pédagogiques : guides utilisateurs, présentations, supports de formation. Faciliter l’appropriation des nouvelles pratiques par les équipes internes et les Caisses Régionales. 3. Coordination & gestion de projet Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet, référents métiers et responsables IT. Assurer un reporting clair et structuré. Gérer les risques liés à la résistance au changement et ajuster les actions. 4. Support à la mise en production Accompagner le lancement opérationnel des nouveaux outils. Superviser la transition entre anciens et nouveaux process. Recueillir les retours utilisateurs et proposer des actions correctives.

Accompagnement fonctionnel et support technique sur la suite Microsoft 365 dans le cadre d’une transformation digitale. Activités : · Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. · Accompagnement des utilisateurs (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques · Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (conférences, salons…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. · Gestion de SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus. Expertises techniques attendues : · Expert sur la suite Microsoft 365 et les outils associés · Maîtrise de Windows 11. · Maitrise sur les dispositifs techniques de visio-conférence en mode hybride avec une large audience · Maîtrise des outils Power BI et Excel

Hanson Regan recherche un Change consultant (expérience MS Dynamics) pour une mission de 6 mois à Paris. Dans le cadre d'un projet de transformation MS Dynamics, notre client recherche des consultants en gestion du changement pour accompagner l'adoption du nouveau système. Cette mission comprendra l'adoption du nouveau système et des processus associés. Vous maîtrisez le français (oral et écrit) et possédez un bon niveau d'anglais. La mission inclut 3 jours de travail sur site à Paris. Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les sociétés de portage salarial pour cette mission. Merci de nous contacter au plus vite si vous êtes intéressé.

Dans le cadre du développement de l’expérience collaborateur au sein de la DSI, nous recherchons un profil pour participer à la gestion et à l’évolution de la Digital Workplace ainsi que des agents conversationnels et solutions d’IA internes . L'objectif est d’améliorer les services digitaux mis à disposition des collaborateurs et de placer l’expérience utilisateur au centre des démarches. Rattaché(e) à l’équipe Fonctions supports & expérience collaborateur, vous interviendrez sur : La gestion opérationnelle des plateformes : support N2, suivi de production, paramétrage et configuration L'analyse des incidents, demandes et évolutions, et la réalisation de tests & recettes L’animation d’ateliers fonctionnels et la rédaction d’epics / user stories La contribution au pilotage des produits : backlog, planning, reporting, priorisation La préparation et le suivi des projets (cadrage, étude de solutions, cahier des charges, contractualisation, suivi budget et planning) La conduite du changement, la communication interne et la formation utilisateurs L’accompagnement des métiers sur les cas d’usage d’agents conversationnels / IA La coordination avec les équipes internes (MOA/MOE) et partenaires externes

Pour l’un de nos clients Grand Compte du secteur assurance, nous recherchons : un Consultant en Conduite du Changement . En 2025, ce client a initié un projet stratégique de réinternalisation de la gestion documentaire afin de réduire les coûts externes, sécuriser les processus et moderniser l’expérience utilisateur. Le consultant interviendra sur la définition et la mise en œuvre de la stratégie d’accompagnement, de communication, de formation et d’analyse d’impacts, au cœur d’un environnement de transformation digitale.

Métiers et Fonctions Métier : Pilotage de projet ou de programme Fonction : Directeur de projet Spécialités technologiques Gestion du changement Reporting Automatisation des tests Conduite du changement Type de facturation Assistance Technique (facturation au taux journalier) Technologies et Outils Neoload Gatling Dynatrace Secteur d'activités Services Informatiques Description de la prestation La DSI d’un grand groupe lance un programme stratégique pour améliorer la qualité des développements et réduire les délais de mise en production via l’optimisation de la chaîne de tests. Un Directeur de Projet avec forte culture SI est recherché pour piloter les chantiers liés aux tests de performance et à l’automatisation. Les missions principales incluent : Industrialisation des pratiques d’automatisation des tests Définition et positionnement des phases/niveaux de tests de performance dans le cycle de build (tests de charge, limites, rupture, etc.) Le pilotage global concerne : Volet Performances : Garantir la qualité et la pertinence des tests de performance Définir et mettre en œuvre la stratégie, prioriser les besoins Mettre en place une gouvernance, piloter les livrables, organiser le suivi, produire des rapports Volet Automatisation : Fédérer les parties prenantes autour d’une culture « testing first » et d’un cadre d’automatisation Piloter la mise en place, évolution et industrialisation des pratiques Superviser l’adoption de la stratégie et la mutualisation des outils Responsabilités du Directeur de Projet Garantir la réussite stratégique, organisationnelle, financière, humaine, juridique et technique des projets Valider les orientations, arbitrer les décisions Garantir la recette finale Piloter la communication et l’animation auprès des équipes et instances Préparer et accompagner la conduite du changement Gérer ressources humaines, budget et opérations Assurer la conformité qualité, coûts et délais Livrables attendus Plan d’organisation des projets Reporting d’alignement stratégique Reporting standardisé avec les équipes Suivi des jalons et contributeurs Supports de communication (COMOP, COPIL) Adoption complète de la stratégie d’automatisation et des outils Intégration systématique des tests de performance dans les stratégies de testing des projets et releases

Dans le cadre du plan de transformation de la Banque de détail, Le bénéficiaire cherche un profil de cheffrie de projet expérimenté pour pilotage de l'impact et les évolutions des différents produits du domaine REFERENTIELS (8 squads) liés au volet Connaissance personne du programme Stratégique RETAIL 4.0 qui va toucher la quasi-totalité des produits. La mission sera rattachée et rapportera opérationnellement au responsable IT de la squad REFENTIELS TIERS tout en étant référent pour l'ensemble des squads du domaine auprès de l'IT Tribe Leader et du Tribe Leader Connaissance Personne/Data Foundations. La mission intègrera une entité fonctionnant en mode agile et devra avoir une expérience concrète et réussie dans un contexte agile. La mission aura une forte composante de pilotage et de coordination de nombreuses et différentes parties prenantes ( Métier et IT des parcours qui vont évoluer en s'appuyant sur la connaissance Personne, Centres d'expertise, Ops etc.). Sont requis : - Une connaissance/expérience des processus métier bancaires - Une forte capacité à interagir tant avec les parties prenantes IT (Ingénieurs Sotfware, Business Analyst, Architectes, Experts Sécurité et Devops..) ainsi qu'avec les métiers et à différents niveaux - Une capacité à rendre compte de façon synthétique des enjeux, avancées, risques du produit au niveau de l'équipe direction du domaine , une capacité à lever les obstacles. - Une capacité à concevoir/challenger l'architecture des solutions selon les normes et standards, respecter la gouvernance IT , appuyer et challenger les parties prenantes IT ( dont équipiers de la squad) - Une expérience sur la stratégie et la réalisation des tests selon les règles de l'art - Une expérience sur des sujets transverses (mobilisant différents domaines métiers) - Des expériences passées dans les environnements open idéalement mainframe Il est idéal d’avoir : - Une expérience sur des sujets /enjeux liés à la data Poser et adapter l'organisation projet tout au long du projet · Définition/complétion du cadre de gouvernance : rôles et responsabilités des parties prenantes, rituels projet Garantir la responsabilité de bout en bout de l’atteinte des objectifs du projet dans le respect des engagements pris vis-à-vis du Métier, en conformité avec les orientations stratégiques de l’entité et les attentes du sponsor · Responsabilité de l’atteinte des objectifs du projet dans le respect du budget, des délais impartis et de la qualité des livrables · Coordination des études préalables en lien avec le Métier/sponsor · Garantie de la bonne définition et de la validation du besoin · Garantie de la cohérence des exigences avec les besoins retenus et de la faisabilité technologique · Garantie de l’adéquation de la solution (notamment la dimension donnée) avec l’ensemble des exigences · Garantie de la validation de la solution avec toutes les parties prenantes · Préparation, consolidation, validation des éléments d’estimation et de planning tout au long du projet · Garantie de la livraison, l’exploitabilité et la mise en service de la solution · Identification et gestion des risques pouvant intervenir au cours de la réalisation du projet, en lien avec l’ensemble des parties prenantes · Garantie que les impacts du projet sont intégrés au plan capacitaire des squads Piloter l’ensemble du projet et coordonner tous les acteurs(trices) et contributeurs(trices) · Pilotage et mesure de l’état d’avancement du projet · Coordination les parties prenantes du projet · Planification, préparation et garantie d'un passage dans les instances de gouvernance projet (comité d’architecture et d’investissements…) · Garantie de l’élaboration et l’application de la stratégie de tests sur l’ensemble du projet en coordination avec métiers · Intégration de la conduite du changement dans son projet et contribuer à celle-ci pour les activités qui le concernent · Elaboration du plan de déploiement avec l’ensemble des parties prenantes et garantie de son exécution

Contexte L’année 2026 marquera une étape clé avec le lancement de plusieurs projets stratégiques autour de la modernisation du système d’information : remplacement d’un outil de vente digital, intégration d’une nouvelle solution de facturation, mise en place d’une plateforme Data, projets d’intégration et d’évolution du SI. Pour accompagner cette roadmap ambitieuse, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet SI Senior capable de piloter plusieurs projets structurants et transverses. Missions principales Cadrer les projets : vision, objectifs, indicateurs de performance et impacts Analyser les besoins métiers en lien avec les équipes internes et les intégrateurs Définir et piloter les plannings, jalons et avancements Identifier les besoins en ressources et contribuer aux actions de staffing Piloter la rédaction des spécifications fonctionnelles / user stories Gérer les budgets (prévision, suivi, alertes) Coordonner les équipes internes et externes (intégrateurs, prestataires, infogérance…) Valider les livrables projets Animer les comités (COPIL, comités projet, ateliers) et produire les supports associés Gérer les risques, arbitrages et priorités Superviser les phases de tests, déploiement et conduite du changement Assurer la transition vers les équipes Run

Dans le cadre de plusieurs opportunités missions dans le secteur Assurance & Prévoyance , nous recherchons des profils de Consultant(e)s MOA / Business Analyst expérimenté(e)s pour intervenir sur des projets de transformation SI, d’évolution de progiciels métiers ou de mise en conformité réglementaire. Vous interviendrez en tant que référent fonctionnel sur des projets stratégiques, en lien étroit avec les équipes métiers, IT et éditeurs de progiciels. Vos principales missions : Recueil et analyse des besoins métiers (souscription, gestion, sinistres, prévoyance collective et individuelle…) Rédaction des expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges Animation d’ateliers avec les parties prenantes Suivi de la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles Coordination des phases de recette (stratégie, plan de tests, exécution, suivi des anomalies) Accompagnement au changement et formation des utilisateurs

Les attendus du poste sont les suivants : Le Responsable de chantier / directeur de projet déploiement accompagnera deux projets stratégiques au sein de notre organisation. Ce poste clé aura pour mission de définir et de piloter la stratégie de déploiement, d’élaborer un plan de communication adapté à chaque cible concernée, d’accompagner et sécuriser la production de l’ensemble des supports de conduite du changement définis dans la stratégie globale et de restituer un avancement clair et pertinent lors des instances de pilotage. En complément de l’expertise décrite ci-dessus, le consultant disposera d’une connaissance approfondie du secteur des paiements Internationaux. La mission se décompose comme suit : - Production de livrables sur la partie déploiement : Clarifier la stratégie de déploiement en central ainsi que vers les établissements et les sous participants • Produire les livrables/supports de déploiement pour la phase pilote ainsi que la phase de généralisation • Produire le bilan de projet à l’issue de la phase de mise en production - Apport d’expertise paiements pour aider la direction de projets dans le delivery projet lié aux paiements - Pilotage de projet : Préparation, animation et restitution des comités de suivi Deploy (à caler sur le comité métier) • Suivi des risques, définition et mise en place des plans de remédiation • Suivi du budget de déploiement - Gestion documentaire : S’assurer que l’ensemble des documents est disponible sur les outils de suivi du déploiement • Piloter les évolutions nécessaires des outils afin d’avoir une gestion documentaire complète et à jour.

Contexte : Experience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Directeur de projet Spécialités technologiques : Conduite du changement, Gestion du changement, Reporting, Automatisation des tests Compétences Technologies et Outils Gatling Dynatrace Neoload La Direction des Systèmes d’Information d’un grand groupe a lancé un programme stratégique visant à améliorer la qualité des développements et à réduire les délais de mise en production grâce à l’optimisation de sa chaîne de tests. Dans ce cadre, l’organisation recherche un Directeur de Projet ayant une forte culture SI pour piloter l’ensemble des chantiers liés aux tests de performance et à l’industrialisation de l’automatisation. MISSIONS Le Directeur de Projet interviendra notamment sur les thématiques suivantes : - Industrialisation des pratiques d’automatisation des tests - Définition et positionnement des phases / niveaux de tests de performance dans le cycle de build (tests de charge, tests aux limites, tests de rupture, etc.) - Pilotage global de la transformation sur les volets performances et automatisation. Volet Performances : - Garantir la qualité et la pertinence des pratiques de tests de performance - Définir et mettre en œuvre la stratégie de tests de performance, prioriser les besoins - Mettre en place une gouvernance claire, piloter les livrables des équipes projets, organiser les instances de suivi et produire un reporting standardisé Volet Automatisation : - Fédérer les parties prenantes autour d’une culture « testing first » et d’un framework d’automatisation commun - Piloter la mise en place, l’évolution et l’industrialisation des pratiques d’automatisation - Superviser l’adoption de la stratégie d’automatisation et la mutualisation des outils Responsabilités - Le Directeur de Projet est garant de la réussite du ou des projets dans toutes leurs dimensions : stratégique, organisationnelle, financière, humaine, juridique et technique. Ses responsabilités incluent notamment : - Valider la pertinence des orientations, arbitrer les décisions importantes - Garantir la recette finale des projets - Piloter la communication et l’animation auprès des équipes et instances - Préparer et accompagner la conduite du changement - Gérer l’ensemble des ressources (humaines, budgétaires, opérationnelles) - Assurer la conformité qualité / coûts / délais

Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure, un acteur majeur du secteur public en Suisse romande souhaite être accompagné sur la conduite du changement sur une durée de 5 ans, à raison d’environ 180 jours par an. La première année de la mission est dédiée à une phase structurante comprenant l’analyse d’impact organisationnelle, humaine et opérationnelle, la définition de la stratégie globale de conduite du changement, ainsi que l’élaboration des plans détaillés de changement, de formation et de communication. Les années 2 à 5 porteront sur l’accompagnement opérationnel à l’exécution de ces plans, le pilotage des actions de change, la coordination avec les parties prenantes, l’ajustement des dispositifs en fonction des retours terrain et la sécurisation de l’appropriation durable des transformations par les équipes.

Pilotage la stratégie digitale et technologique du domaine agro-industriel en orchestrant la transformation numérique des usines. Le rôle inclut la gestion d’une équipe de 15 ingénieurs logiciels, la mise en œuvre de solutions innovantes (MoM, IoT, Jumeau Numérique), et l’intégration de l’Intelligence Artificielle pour optimiser la performance industrielle. Mission Principale Orchestrer la transformation digitale des sites industriels en assurant : La conception et le déploiement des solutions digitales (MES, SCADA, IoT, ...) L’ alignement stratégique avec la roadmap digitale et les objectifs RSE (efficacité énergétique, traçabilité). Le management opérationnel d’une équipe de 15 Business Analysts et Ingénieurs Logiciel . Leadership & Gouvernance Définir la vision digitale industrielle et la feuille de route associée. Animer la gouvernance IT/Indus (COPIL, comités projets) et assurer le reporting KPI. Superviser la gestion budgétaire et la planification des projets. Transformation & Innovation Identifier les cas d’usage (IoT, IA, automatisation) et piloter les projets de modernisation. Garantir l’intégration des solutions avec l’ERP (JDE), WMS, CMMS et systèmes qualité. Promouvoir les standards cybersécurité et conformité réglementaire. Management d’Équipe Encadrer et développer une équipe de Business Analysts / Ingénieurs Logiciel . Définir les objectifs, suivre la performance et accompagner la montée en compétences. Favoriser la culture Agile/Lean et la collaboration transverse. Change Management Déployer les plans de formation et communication pour l’adoption des solutions. Assurer la conduite du changement auprès des équipes industrielles.

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.