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Contexte client : Pour un grand groupe dans l’industrie, nous sommes à la recherche d’un(e) Business Process spécialisé Service Client & Administration des ventes Objectif Mission : La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés au Service Client et à l’administration des ventes. Elle/Il porte la responsabilité de la définition, de l’harmonisation des processus de son périmètre, la validation des paramétrages des systèmes ainsi que de la disponibilité/qualité des données. Elle/Il prépare, organise et dispense la formation des utilisateurs et gère les adaptations organisationnelles nécessaires. Responsabilités •· Être un « référent » sur ses processus métiers o· Collaborer avec les différents Métiers/BU pour comprendre et recueillir les besoins afin d’améliorer la productivité de l’organisation et l’alignement des systèmes d’information supportant ces process. o· Définir et formaliser les composants des processus fonctionnels/métier pour son périmètre Service Client & ADV o· Garantir une harmonisation des processus du périmètre pour l’ensemble des métiers du groupe o· Constituer et animer une communauté d’experts métiers dans les départements fonctionnels existant pour intégrer les besoins et valider la pertinence des changements de processus o· Exprimer et porter les besoins métiers durant les ateliers de travail avec les équipes projet de transformation digitale (ERP – SAP4/HANA & CRM Sales Force, etc) o· Apporter son expertise sur la définition des principaux attributs des Master Data o· Apporter son expérience et expertise des « Best Practice » du marché en matière de gestion d’un service client ainsi que sur les possibilités d’utilisation de SAP 4/Hana pour supporter les nouveaux processus définis o· Valider que les processus et les outils répondent aux exigences des métiers par le biais des recettes utilisateurs (UAT) o· Établir les indicateurs de performance clés (KPI) et les besoins de reporting de performance du périmètre pour mesurer l’efficacité des processus concernés •· Faciliter l’adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs, avant et après le go live des solutions o· Mettre en œuvre la conduite du changement o· Contribuer à la communication des avancées et activités clés du projet o· Identifier les utilisateurs clés dans l’organisation pour faciliter la coordination des go-live o· Former les utilisateurs clés avec l’aide et les supports fournis par les équipes projet et assurer un support pendant une période suivant le go-live •· Contribuer aux activités des projets liés aux domaines fonctionnels o· Préparer et intervenir dans les différents ateliers du projet o· Participer aux ateliers plus techniques de reprise de données ou préparation des scripts de test, etc… •· Reporting o· Vous reportez directement auprès du directeur de la transformation Durée : 3 ans de mission (12 mois renouvelables) Localisation/télétravail : 2 jours de télétravail et 3 jours sur site (Paris)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Nantes (44) , un Product Owner Marketing / Relation client (H/F) . Au sein de la DSI , vous traiterez différents sujets : RCU, prospect, RGPD, qualité de la donnée… À ce titre, vos missions seront : R ecueil du besoin Faire l’interface avec les métiers Travailler en direct avec les développeurs (technique demandée) et les équipes IT (architecte ou autre équipe) Rédiger et analyser les users stories Recetter et tester Travailler sur les bugs et incidents Préparer les démos planning Préparer les sujets marketing Animer les cérémonies agiles Avoir un vernis technique (maîtriser SQL, avoir travaillé sur des API, des flux etc…)

Notre client, une entreprise renommée dans la transformation digitale opérant à l'échelle internationale, recherche un Responsable de Centre de Compétences SAP pour rejoindre son équipe dynamique. Le Centre de Compétences SAP (SAP CC) est au cœur des opérations des systèmes SAP, fournissant un soutien essentiel à plus de 20 000 utilisateurs et plus de 10 systèmes SAP. Responsabilités : Piloter le programme CC Convergence Structurer et piloter la démarche d’amélioration continue, selon plusieurs axes : LEAN (Rationalisation, simplification) et INNOVATION (Chatbot / GenAI – investigation des nouvelles fonctionnalités SAP CC supportées par l’IA) Piloter des actions transverses au Centre de Compétence SAP (organisation d’évènements, gestion du référentiel intranet/sharepoint/teams, organisation du « Club SAP » des gestionnaires de systèmes SAP de l'entreprise). Participer à la formalisation de process transverses. Analyser les processus et les opérations du centre de compétences afin d'identifier les axes d'amélioration et de garantir l'adoption des meilleures pratiques. Faciliter les discussions visant à harmoniser les processus et à formaliser les méthodes optimisées, favorisant ainsi une convergence vers des fonctionnements efficaces. Soutenir activement la gestion du changement en veillant à ce que tous les acteurs du centre de compétences et les clients adhèrent aux évolutions. Mettre en œuvre des outils de pilotage pour les projets d'amélioration et assurer le rôle de PMO (Project Management Office). Élaborer des procédures et des directives destinées à un usage interne au sein du SAP CC ou en collaboration avec les directions clientes. Contribuer à l'organisation d'ateliers sur les thèmes de l'amélioration et de la convergence. Participer à l'élaboration de documents stratégiques concernant la direction du SAP CC, tels que les réunions de management et la feuille de route ERP.

les missions consisteront à : • assurer le lien entre le commanditaire métier / le client et la DSI • produire les livrables attendus En lien avec les équipes IT, définir et mettre en œuvre une solution • être garant du budget, le planning et de la qualité sur les projets confiés • organiser et animer les instances de gouvernance du projet • organiser et suivre la recette et l’intégration de la solution • coordonner les différents acteurs • organiser la conduite du changement • coordonner les différents acteurs • organiser la conduite du changement

Définir et cadrer des besoins fonctionnels (recueil et analyse technique du besoin). - Rédiger des spécifications générales et détaillées du projet. - Évaluer les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation (étude d’impacts). - Définir les besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques. - Piloter, suivre et coordonner le projet (planification, macro-planning). - Mette en place des structures du projet, des objectifs et des délais de réalisation des livrables. - Mesurer l’état d’avancement. - Superviser et coordonner le travail de l’ensemble des acteurs. - Valider les livrables. - Gérer la relation client et assurer le maintien en relation de confiance entre la maîtrise d’ouvrage et l’équipe projet.

CONTEXTE Le pôle a mené un gap analysis des affiliés européens vis à vis de la réglementation DORA. Un plan de remédiation détaillé a été défini pour chaque affilié.Le consultant pilote le projet de remédiation en s'appuyant sur une équipe de 3-4 consultants.

Le chef de projet (PM) est chargé de fournir des directives de gestion de projet et un soutien au département Digital Workplace. Le poste est responsable de la livraison des projets relevant de son périmètre de responsabilité (« projet FAST Rollout »). Le chef de projet aura pour mission de : · S'assurer que le projet est livré à temps, dans les limites de la portée et du budget • Coordonner les ressources internes et les tiers/fournisseurs pour garantir une bonne • Diriger la planification et/ou la mise en œuvre de projets. Peut participer à la conception et/ou phases de tests. • Organiser et coordonner les réunions de lancement et de livraison du projet. • Faciliter la définition des missions, des objectifs, des tâches et des ressources du projet. • Aider à la définition de la portée et des objectifs du projet, en impliquant toutes les parties prenantes et assurer la faisabilité technique • Gérer le budget du projet et l'allocation des ressources. • Atteindre les objectifs budgétaires et ajuster les contraintes du projet en fonction des critères financiers. • Présenter des rapports oraux et écrits définissant les plans, les problèmes et les solutions de gestion appropriées. • Suivre les performances du projet, en particulier pour analyser la réussite à court et à long terme Axé sur le respect des engagements du projet, y compris les communications avec les sponsors, parties prenantes, partenaires externes, etc. • Identifier, documenter et communiquer de manière proactive les risques et proposer des risques. • Créer et maintenir une documentation complète du projet.

🪖Vos missions en tant que gestionnaire de mise en production (H/F) Responsable du processus gestion des changements en production. Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs). Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. Tenir le plan de production à jour. Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production. Connaissances ITIL

CP MOA ASSET MANAGEMENT (H/F) Contexte : au sein de l'équipe MOA asset management Missions principales : liste non exhaustive plus de détails par téléphone Cadrer et définir le besoin Gestion du planning Coordination avec les différentes parties prenantes Animation atelier Valider les spécifications fonctionnelle des développeurs Rédiger cahier de recette et suivre Rédaction de la documentation KPI Accompagner les utilisateurs Lieu : Paris 15ème + 1 jour de télétravail après l'intégration Mission/poste à pourvoir rapidement, préavis 1 mois accepté

Assurer la planification, l'exécution et le suivi efficace du projet Audit de l'intranet actuel - Définition des exigences pour Viva Connections : Établissement des besoins spécifiques de notre organisation pour la nouvelle solution. - Rédaction du cahier des charges : Formalisation des attentes et des objectifs du projet. - Planification et mise en œuvre : Définition du plan de projet, des étapes clés et suivi de l'avancement. - Formation et accompagnement au changement : Assurer une transition fluide pour les utilisateurs finaux

Contexte de la mission : Activités de Chef de Projet et d'Animation des équipes -Pilotage de l'activité locale et transverses sur la Téléphonie Fixe -Construction de la Téléphonie Fixe -Role d'interlocuteur local (gestion des incidents impression - Suivi des incidents et pilotage opérationnel des backlogs toute Proximité -Animation, Suivi des stocks, Kiosk IT

Nous recherchons pour le compte de notre client (secteur télécom), un(e) Directeur (trice) de projets Réseaux Télécom. Vos missions Dans le cadre d’un projet Européen relatif au déploiement d’un câble électrique haute puissance et d’un câble de Fibre Optique entre 2 pays de l’union Européenne, vous aurez en charge la coordination du « lot » Fibre Optique. Les activités liées à ce poste sont les suivantes : La gestion du projet et la garantie des engagements La coordination de toutes les actions et des différentes parties prenantes (fournisseurs, prestataires externes, équipes clients) La définition du plan projet (cadrage, planning, charges, ressources) Le suivi des engagements en fournissant les indicateurs et un tableau de bord L’organisation et l’animation des différents comités La rédaction des différents supports de projets et la validation des documents techniques Échanges dans un contexte international Nous connaitre Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l’IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d’information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Notre cœur de métier est de conseiller l’entreprise autour de 3 composantes : • Conseils en Stratégie & Management - Développer l’entreprise par l’IT • Conseils techniques en architectures du SI - Transformer le SI pour répondre aux nouveaux besoins métier • Conseils en « Risk Management » - Manager les risques liés au SI iDNA se démarque par la maîtrise des sujets adressés et par l’accompagnement de ses clients en délivrant des prestations, avec des collaborateurs disposant d’une culture forte du « Service Client » et maitrisant les technologies. Disposant d’un réel savoir-faire technologique, iDNA développe ses compétences dans 4 domaines d’expertise technique : • La CyberSécurité • Les Datacenters et l’IT • Les environnements Cloud • Les Réseaux & Télécoms Vous êtes intéressé(e) ? Alors n’hésitez pas à nous contacter !

Merci de confirmer que vous vivez à Nantes ou que souhaitez vous y installer. Merci d'indiquer pourquoi la mission vous intéresse en 1 paragraphe. Nous recherchons un CP pour piloter la bascule du ralliement. La prestation attendue est : définition de la stratégie de bascule, construction du chronogramme de bascule, pilotage de l'exécution de la bascule. Optionnellement, le CP pourra piloter d'autres chantier (Encaissement, gestion du changement, ...). Livrables : Reporting Hebdo de l'avancement (Rapport Flash), plan de bascule.

Notre client, un acteur majeur de la CIB, recherche un chef de projet SI (H/F) expérimenté dans le domaine de la conservation des Titres. Le consultant intégrera une squad responsable du RUN et du Build des outils de workflow mis à disposition du Middle Office d’EuroTitres et aura comme mission d’épauler la directrice de projet sur la coordination et le pilotage de projets transverses. Ses missions consisteront à assurer le lien entre le commanditaire métier / le client et la DSI : - Mise en œuvre et conduite du projet SI depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet MOA ou le client métier en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité - Définition de la conception technique et rédaction des spécifications techniques détaillées - Participation au choix de progiciels en relation avec le maître d’ouvrage - Participation à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration - Définition des tests et participation aux recettes - Organisation, coordination et animation de l'ensemble de l’équipe de maîtrise d’œuvre du projet - Arbitrage des éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants - Supervision du déroulement du projet - Coordination, synthèse, et assurance qualité des validations prononcées - Communication auprès de la maîtrise d’œuvre - Gestion de la relation avec le ou les fournisseurs - Déploiement de la nouvelle application ou du nouveau service - Mise en place de la maintenance et du support utilisateur - Participation à la formation des utilisateurs - Suivi du respect du cahier des charges et des délais et des coûts - Proposition auprès du métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d’éventuelles modifications d’objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d’environnement

🪖 Vos missions en tant que chef de projet ERP (H/F) ▪ Assurer le suivi de l’activité au travers d’une gouvernance de pilotage opérationnelle et managériale (Comité Run, Comité Projet, Comité de Pilotage, etc.). ▪ Piloter les projets et chantiers du périmètre par la tenue d’un Reporting régulier de planning, des charges, du budget et des risques. ▪ Organiser et Coordonner les travaux selon les priorités définies avec le sponsor et la Direction. ▪ Manager une équipe composée de ressources internes et externes : chefs de projet, consultants, développeurs, techniciens support, key users, etc. ▪ Assurer le pilotage et le suivi de la société prestataire en charge de la TMA et du support. ▪ Accompagner les ressources dans la réalisation de leurs livrables : expression de besoins, cahier des charges, spécifications fonctionnelles et techniques, cahier de tests, PV de recette, chronogramme de mise en production, etc. ▪ Participer à l’amélioration de la maintenance applicative et évolutive de l’ERP. ▪ Maitriser le cycle de vie et la qualité du delivery de la solution ERP.

Nous recherchons pour notre client du secteur Banque/Assurance un Business Analyst ayant entre 3 et 5 ans d'expérience pour l'accompagner sur un Programme de Transformation et modernisation de son SI privatif. Vous travaillerez avec la MOE et les experts métiers. Vous aurez pour mission de rédiger les expressions de besoins et des cahiers des charges a travers l'organisation et animation des réunions avec les métiers. Vous challengerez le périmètre des applications à migrer vers l'écosystème cible. Vous aiderez à établir des dossiers de décision argumentés en mettant en valeur les gains attendus. Vous vous assurez également de la fluidité des projets tout en suivant le respect des différents jalons identifiés, l'organisation des tests et le suivi des déploiement avec les équipes technique. Vous avez une très bon niveau rédactionnel , esprit de synthèse et une bonne méthodologie (Agile, Cycle en V...) /!\Télétravail à 50%. Des déplacements ponctuels sont à prévoir vers le site d'Amiens (80) à raison de 1 jour par semaine ou toutes les deux semaines. Frais de déplacement pris en charge /!\