Offre d'emploi Responsable support Linux et Windows
Paris
HR-TEAM
Le poste Responsable support Linux et Windows
40k-45k €/an
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
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Dans le cadre des services à la mobilité urbaine, l’entreprise développe et maintient des solutions (matériels et logiciels) permettant aux villes d’industrialiser le contrôle des stationnements en voirie. Cette activité requiert un haut niveau de qualité et de service dont l’équipe Support est responsable.
En tant que Responsable Support, vous êtes rattaché à l’IT Manager Mobility & Urban Services. Vous encadrez une équipe de 4 techniciens support répartis sur 3 sites distincts.
Vous aurez les missions suivantes :
- Piloter au quotidien la gestion du backlog des tickets ouverts (affectation des tickets et suivi de leur résolution, relance selon les charges de travail des collaborateurs de l’équipe, prise en charge en direct d’une partie des tickets),
- Garantir le respect des engagements de qualité associés au traitement des demandes et des incidents, suivre les indicateurs de performance,
- Garantir la disponibilité, la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes logiciels et matériels déployés chez les clients en conformité avec les SLA (Service Level Agreement),
- Assurer la configuration des matériels informatiques,
- Assurer l’amélioration continue des processus et mettre à jour les procédures,
- Gérer le stock des matériels et les approvisionnements auprès des fournisseurs,
- S’informer des projets informatiques et des actions menées par l’équipe de développement IT afin d’anticiper et d’organiser la prise en charge du support des projets après déploiement,
- Piloter l’activité Support : établir le reporting hebdomadaire et le suivi des indicateurs clés de succès,
- Assurer un dialogue régulier avec l’équipe commerciale (fondé sur un reporting formalisé)
Profil recherché
Nous recherchons une personne, avec 4 ans d’expérience minimum, engagée, responsable, sensible à la qualité et avec une première expérience de management d’équipe.
L’environnement technique se compose, entre autres, des éléments suivants :
- PDA sous Androïd, avec applications métiers dédiées,
- Systèmes de Lecture Automatique de Plaque d’Immatriculation,
- Environnement technique : PostgreSQL / PostGIS, PHP / Symfony, Polymer, react / Node, Ionic, Java, K8s,
- Systèmes: Linux, Windows, Android, LDAP,
- Réseaux : TCP / IP, LAN, WAN, VPN,
- Supervision : Kibana / Graylog / Zabbix / Centreon
Compétences techniques requises :
- Linux Shell, Windows,
- Outils du développeur (Chrome / Firefox),
- Connaissance SQL,
En tant que Responsable Support, vous êtes rattaché à l’IT Manager Mobility & Urban Services. Vous encadrez une équipe de 4 techniciens support répartis sur 3 sites distincts.
Vous aurez les missions suivantes :
- Piloter au quotidien la gestion du backlog des tickets ouverts (affectation des tickets et suivi de leur résolution, relance selon les charges de travail des collaborateurs de l’équipe, prise en charge en direct d’une partie des tickets),
- Garantir le respect des engagements de qualité associés au traitement des demandes et des incidents, suivre les indicateurs de performance,
- Garantir la disponibilité, la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes logiciels et matériels déployés chez les clients en conformité avec les SLA (Service Level Agreement),
- Assurer la configuration des matériels informatiques,
- Assurer l’amélioration continue des processus et mettre à jour les procédures,
- Gérer le stock des matériels et les approvisionnements auprès des fournisseurs,
- S’informer des projets informatiques et des actions menées par l’équipe de développement IT afin d’anticiper et d’organiser la prise en charge du support des projets après déploiement,
- Piloter l’activité Support : établir le reporting hebdomadaire et le suivi des indicateurs clés de succès,
- Assurer un dialogue régulier avec l’équipe commerciale (fondé sur un reporting formalisé)
Profil recherché
Nous recherchons une personne, avec 4 ans d’expérience minimum, engagée, responsable, sensible à la qualité et avec une première expérience de management d’équipe.
L’environnement technique se compose, entre autres, des éléments suivants :
- PDA sous Androïd, avec applications métiers dédiées,
- Systèmes de Lecture Automatique de Plaque d’Immatriculation,
- Environnement technique : PostgreSQL / PostGIS, PHP / Symfony, Polymer, react / Node, Ionic, Java, K8s,
- Systèmes: Linux, Windows, Android, LDAP,
- Réseaux : TCP / IP, LAN, WAN, VPN,
- Supervision : Kibana / Graylog / Zabbix / Centreon
Compétences techniques requises :
- Linux Shell, Windows,
- Outils du développeur (Chrome / Firefox),
- Connaissance SQL,
Description de l'entreprise
HR TEAM est une Entreprise de Services du Numérique (ESN), dynamique et à taille humaine.
Notre métier ? Vous offrir de réelles opportunités de carrières !
Cette promesse trouve sa concrétisation dans l’intérêt des projets proposés, le suivi au quotidien de nos collaborateurs et de fortes perspectives d’évolutions.
Fort d’une présence nationale, HR TEAM intervient de façon réactive sur l’ensemble de ses projets réalisés sur le territoire Français.
Si l’année 2021 s’est terminée avec une croissance de 30 pour cent des effectifs ; l’année 2022 se veut tout aussi ambitieuse avec plus de 200 recrutements prévus.
HR Team est signataire de la Charte de la diversité et prône l’égalité des chances. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.
Notre métier ? Vous offrir de réelles opportunités de carrières !
Cette promesse trouve sa concrétisation dans l’intérêt des projets proposés, le suivi au quotidien de nos collaborateurs et de fortes perspectives d’évolutions.
Fort d’une présence nationale, HR TEAM intervient de façon réactive sur l’ensemble de ses projets réalisés sur le territoire Français.
Si l’année 2021 s’est terminée avec une croissance de 30 pour cent des effectifs ; l’année 2022 se veut tout aussi ambitieuse avec plus de 200 recrutements prévus.
HR Team est signataire de la Charte de la diversité et prône l’égalité des chances. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.
Paris, France
250 - 999 salariés
ESN
HR TEAM est une Entreprise de Services du Numérique (ESN), dynamique et à taille humaine.
Notre métier ? Vous offrir de réelles opportunités de carrières !
Cette promesse trouve sa concrétisation dans l’intérêt des projets proposés, le suivi au quotidien de nos collaborateurs et de fortes perspectives d’évolutions.
Fort d’une présence nationale, HR TEAM intervient de façon réactive sur l’ensemble de ses projets réalisés sur le territoire Français.
Si l’année 2021 s’est terminée avec une croissance de 30 pour cent des effectifs ; l’année 2022 se veut tout aussi ambitieuse avec plus de 200 recrutements prévus.
HR Team est signataire de la Charte de la diversité et prône l’égalité des chances. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.
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