Offre d'emploi IT SUPPORT
Marseille (13)
SQUARE ONE
Le poste IT SUPPORT
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L’entité IT Support Environnement est responsable du support informatique ainsi que des activités de RUN pour l’ensemble des systèmes IT déployés sur une flotte de navires.
Cette entité est rattachée à la direction des opérations au sein de la direction des systèmes d’information.
Dans ce cadre, une prestation de consultant informatique est recherchée afin de couvrir les activités de support, de run et de maintenance pour l’ensemble de la flotte et des membres d’équipage dans le domaine informatique (postes de travail, serveurs, tablettes et réseaux).
2. MissionLe consultant en charge de la mission interviendra notamment sur les activités suivantes :
• Fournir le support de niveaux 2 et 3 sur les systèmes IT et les applications métiers
• Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT embarqués
• Gestion du workplace
• Gérer les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersécurité
• Supervision des performances des systèmes et résolution des incidents techniques
• Proposer et mettre en œuvre des processus d’industrialisation, de monitoring, de sauvegarde / restauration et de sécurité
• Gestion des incidents critiques et des problèmes (analyses techniques, coordination des résolutions, RCA)
• Qualification des besoins métiers et des demandes associées
• Intégration et déploiement des systèmes et applications IT embarqués
• Sécurisation des postes de travail et conformité logicielle
• Coordination de la maintenance à bord avec les différents fournisseurs de support
• Priorisation du backlog d’activités (Build, support, incidents, problèmes)
• Gestion de l’obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités
• Mise en service et retrait de navires (commissioning / decommissioning)
• Coordination avec les différentes équipes IT
• Gestion des actifs IT embarqués
• Rédaction de procédures et de documentations (applications embarquées, maintenance des systèmes, industrialisation)
• Mise en place de processus d’industrialisation, de sauvegarde / restauration et de sécurité
• Cartographie des activités du support IT (niveaux, priorités)
• Définition d’un catalogue de services
Profil recherché
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Très bon niveau de compétences techniques (postes de travail, serveurs, outils d’administration, prise en main à distance, réseaux)
• Leadership avéré avec une expérience en environnement international
• Capacité à prendre en charge les sujets de bout en bout
• Anticipation des risques et esprit de proposition
• Excellentes capacités de communication, avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Compétences en gestion d’activités et/ou de projets
• Anglais courant
• Forte disponibilité requise, avec possibilité d’interventions 24h/24 et 7j/7
Environnement de travail
• Administration des systèmes d’exploitation (Windows, environnements virtualisés, Linux, macOS)
• Outils de ticketing Help Desk (ex. : ServiceNow ou équivalent)
• Troubleshooting réseau et configuration (switch, firewall, Wi-Fi, LAN)
• Bonnes pratiques en cybersécurité
• Scripting et automatisation
• Diagnostic matériel
• Supervision, alerting et gestion des logs
• Possibles interventions en environnement 24/7
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