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Rattachement hiérarchique Responsable Infrastructure / Responsable Digital Workplace / DSI Mission principale L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.). Activités principales Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…). Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires. Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.). Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM. Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules. Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Contribuer aux projets de transformation digitale Environnement technique ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes. Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie. Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM. Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.

Dans le cadre de la migration des outils de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Administrateur / Développeur ServiceNow confirmé. Vous participerez à la finalisation de la bascule , à la personnalisation et à l’optimisation des workflows déjà en place, notamment sur les modules CSM (Customer Service Management) et FSM (Field Service Management) . Vous rejoindrez une équipe technique à taille humaine, dynamique et collaborative. Vos missions principales Développement et personnalisation Personnaliser et optimiser les modules CSM et FSM existants. Concevoir et développer de nouveaux modules, applications et intégrations. Implémenter et maintenir des workflows, Business Rules, Client Scripts et API (Glide, REST, SOAP). Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’information. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. Administration et maintenance Administrer la plateforme ServiceNow : gestion des utilisateurs, rôles, permissions et paramétrage. Garantir le bon fonctionnement et la performance des modules installés. Gérer les mises à jour, montées de version et tests de validation. Identifier et corriger les anomalies. Support et accompagnement Assister et former les utilisateurs internes. Proposer des améliorations et participer à l’évolution des processus IT. Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation de ServiceNow.

Prestation en pré-embauche avant CDI À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de notre instance ServiceNow vers un environnement compatible DevOps. Vous vous concentrerez également sur l'amélioration de notre CMDB, garantissant un niveau élevé d'intégration et d'automatisation. Votre travail simplifiera et accélérera les processus ITSM, améliorant ainsi l'efficacité de nos équipes et la qualité de nos services. Vous avez développé une capacité à comprendre divers contextes fonctionnels dans le domaine de la gestion des services informatiques et à gérer la plateforme de production ServiceNow avec une perspective et une connaissance approfondies des produits. Administration ServiceNow : Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations. Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur et les API REST/SOAP. Gestion ITSM : Excellente compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en œuvre. Workflows et automatisation : Conception et mise en œuvre de workflows avec Flow Designer et Workflow Editor. Optimisation des processus : Capacité à analyser et améliorer les processus ITSM en exploitant les fonctionnalités de ServiceNow. Gestion de projet agile : Expérience des méthodologies Agile/Scrum pour la gestion des améliorations et des déploiements de ServiceNow. Documentation et formation : Rédaction de guides d’utilisation, de documentation technique et animation de sessions de formation pour les utilisateurs et les administrateurs. Certifications : ITIL v4, Administrateur système ServiceNow, Mise en œuvre de la plateforme ServiceNow, Gestion des services informatiques ServiceNow (fondamentaux/mise en œuvre), CMDB ServiceNow. Pratique, orienté solutions. Autonome, entreprenant, apprenant rapidement. Excellentes compétences en communication en anglais. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse. Solides compétences en communication et en collaboration. Une expérience préalable dans des projets de retour à la version initiale de la plateforme ServiceNow, avec réduction des personnalisations, est un atout. Modules ServiceNow : ServiceNow ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Hub d’intégration, DevOps change, Analyse des performances.