Offre d'emploi Administrateur ServiceNow

Rattachement hiérarchique

Responsable Infrastructure / Responsable Digital Workplace / DSI

Mission principale

L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.).

Activités principales

• Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…).

• Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires.

• Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.).

• Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM.

• Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules.

• Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…).

• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.

• Contribuer aux projets de transformation digitale

Environnement technique

• ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes.

• Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie.

• Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM.

• Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.