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Résumé: Vous rejoignez notre client dans le cadre du déploiement d'une plateforme de billettique. Responsabilités: Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow. Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management. Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d’utilisateurs. Analyse de l’existant, identification des améliorations et proposition d’optimisations. Prise en charge et implémentation des demandes d’évolution du périmètre ServiceNow. Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire). Certifications ServiceNow appréciées. Présence souhaitée sur site à Marseille : 3 jours/semaine. Must Haves: Formation ITIL impérative Expérience minimum de 5 ans dans l’IT sur des sujets similaires Nice to Haves: Formation/Certifications Service Now appréciée Autres Détails: Durée prévisionnelle de la mission: 9 mois renouvelables Lieu d’exécution: Marseille (13002) Dans le cadre de vos missions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Descriptif du poste / missions Dans le cadre des projets d'automatisation des tests de formulaire permettant la gestion des services et dans la mise en place des processus associés, nous recherchons un expert intervenant pour concevoir et intégrer un processus d'automatisation des requests. Compétences requises Expert Request Service Now Maîtrise MC Automated framework test Service Now Bonne maîtrise des processus de test Pratique Request CMDB Cahier de test Certification d'administrateur système certifié Service Now