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Un de nos clients dans le cloud recherche un Consultant Marketing en freelance : Poste basé à Paris – Votre mission : En tant que relais des équipes Sales & Marketing (globales et locales), vous serez chargé d’évaluer, déployer et favoriser l’adoption des technologies marketing, des processus et des workflows qui soutiennent la stratégie go-to-market en pleine évolution. Votre objectif : Maximiser l’impact business grâce à : une organisation plus performante, des processus et workflows de lancement produit renforcés, une expérience digitale client optimisée. Nos indicateurs clés : génération de leads, efficacité des équipes, optimisation du stack technologique & des workflows, et développement de solutions internes innovantes. Votre équipe : Vous rejoignez l’équipe Global Marketing Operations, rattachée au département du Chief Revenue Officer. Un poste transversal au croisement du marketing, des ventes, de l’IT et des équipes techniques.

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Contexte: Au sein de la DSI Points de Vente, dans notre domaine Client & Marketing, vous intégrerez l'équipe du pôle Relation Client en charge des applications CRM, en lien avec les équipes métiers et de réalisation. En tant que consultant fonctionnelle (e) Salesforce Marketing Cloud, vous serez rattaché au responsable du pôle et ferez partie d'une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs. Vos Missions: En tant que consultant fonctionnelle (e) Salesforce Marketing Cloud, vous serez rattaché au responsable du pôle et ferez partie d'une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles dans Salesforce Marketing Cloud. Configurer les modules Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio…). Accompagner la prise en main de l’outil via des sessions de formation et de démonstration. Préparer et optimiser la chauffe IP (IP Warming) pour assurer une délivrabilité optimale. Définir et mettre en place les bonnes pratiques de délivrabilité et de gestion des contacts Concevoir et paramétrer les campagnes omnicanales (email, SMS, push, web). Construire et optimiser les Journeys n cohérence avec les objectifs marketing Superviser la qualité des données (audits, segmentation, gestion des abonnements et consentements). Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs. Assurer le support fonctionnel auprès des équipes métiers lors de l’exécution des campagnes. Participer aux phases de recette fonctionnelle des configurations et parcours. Analyser les performances des campagnes et proposer des recommandations d’optimisation • Maîtriser les outils de reporting Marketing Cloud (Intelligence Reports / Datorama Reports / Analytics) et mettre en place des tableaux de bord pertinants Accompagner le métier dans l’exploitation des rapports, leur interprétation, et la prise en main de la dimension analytique pour améliorer leurs campagnes. Assurer une veille fonctionnelle et produit afin de proposer des améliorations continues.

Nous recherchons un Consultant IT Product Owner Senior ou Confirmé avec une expérience démontrée sur Eloqua (intégré à Salesforce), basé à Bordeaux. Le consultant doit avoir une solide expérience Agile, être capable de piloter la livraison produit, soutenir les initiatives digitales stratégiques et contribuer à l’évolution de notre écosystème de marketing automation. Nous recherchons spécifiquement un profil polyvalent et adaptable, un véritable « couteau suisse » capable de couvrir la product ownership, l’analyse métier, le design fonctionnel et la coordination de projet dans un environnement dynamique et international. 2Objectifs de la mission Le consultant sélectionné devra : Soutenir la définition et la priorisation de la vision produit et de la roadmap. Piloter l’analyse fonctionnelle, la documentation et les spécifications pour les développements Eloqua. Assurer l’alignement entre les besoins métier, les équipes IT et les partenaires externes. Guider le cycle de livraison via des méthodes Agile et un solide pilotage de projet. Contribuer à l’amélioration continue des processus, des flux de données et de l’expérience utilisateur.

Nous recherchons un.e Chef de projet CRM (h/f) pour piloter et faire évoluer un écosystème CRM stratégique (principalement Salesforce), véritable socle de la relation avec l’ensemble des publics : clients, partenaires, collectivités et acteurs de l’écosystème. Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en collaboration étroite avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et les équipes techniques, vous garantissez la performance, la cohérence et la valeur d’usage du dispositif CRM dans une vision unifiée connaissance – relation . Votre mission : optimiser et structurer la relation client/partenaires, de la prospection à la fidélisation, tout en renforçant la transparence, l’efficacité et l’engagement. Vos missons : Piloter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques Construire et maintenir la feuille de route CRM Gérer le backlog, les arbitrages, les recettes et les déploiements Superviser l’intégration et l’interopérabilité avec les autres outils internes Garantir la performance, la fiabilité et la disponibilité du CRM Mettre en place et animer la gouvernance CRM (process, règles de gestion, documentation) Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données Suivre les KPI d’adoption, de complétude, de satisfaction utilisateurs et de valeur business Collaborer étroitement avec les équipes métiers pour comprendre besoins et irritants Animer et fédérer la communauté CRM (key users, référents, ambassadeurs) Favoriser l’adoption via communication, formation et conduite du changement Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue Assurer une veille active sur Salesforce, l’automatisation, la personnalisation et l’IA Tester et déployer les fonctionnalités à fort potentiel Développer les synergies entre CRM, Data et Produit Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Salesforce Marketing Cloud pour accompagner notre client dans l’optimisation de ses campagnes marketing omnicanales. En lien direct avec les équipes Marketing et CRM Vous animerez des ateliers fonctionnels afin de comprendre les besoins métiers et de les traduire en exigences opérationnelles dans Salesforce Marketing Cloud Vous interviendrez sur la configuration avancée des modules (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio) et assurerez la montée en compétence des équipes via des sessions de formation et de démonstration Votre expertise en délivrabilité vous permettra de : Piloter la chauffe IP D’instaurer les bonnes pratiques de gestion des contacts et de superviser la qualité des données (audit, segmentation, consentements) Vous concevrez et optimiserez les journeys, garantirez la cohérence des parcours marketing, et participerez aux phases de recette fonctionnelle. Vous analyserez les performances des campagnes grâce aux outils analytiques Marketing Cloud (Intelligence Reports, Datorama Reports, Analytics) et contribuerez à la création de tableaux de bord pertinents pour les équipes. Vous serez également responsable de la documentation fonctionnelle et du support utilisateurs. Enfin, grâce à une veille active sur les évolutions du produit et du marché, vous proposerez des axes d’amélioration continue pour maximiser l’efficacité et la pertinence des campagnes

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de notre département IT Data, nous recherchons un(e) Data Analyst Confirmé(e) pour accompagner les équipes Marketing, CRM et Digital dans l'exploitation et l'analyse des données clients. L'objectif : améliorer la connaissance client, affiner la segmentation, et optimiser les actions marketing grâce à une analyse fine des comportements et parcours clients. Activités et responsabilités de la mission - Analyser les données clients pour identifier des comportements, profils et tendances de consommation. - Construire et maintenir des segmentation clients pertinentes (RFM, appétence, valeur client, cycle de vie.). - Réaliser des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des équipes Marketing, CRM, Digital, Produit. - Mettre en place des tableaux de bord Power BI pour suivre les KPIs liés à l'acquisition, l'activation, la fidélisation, et la rétention client. - Collaborer avec les équipes Data Engineering pour la préparation et modélisation des données dans l'environnement Snowflake. - Identifier des opportunités business via des analyses prédictives ou des insights data-driven. - Contribuer à la qualité et cohérence des données clients, en lien avec les équipes IT et Data Governance. Résultats attendus - Mise en place de profils clients exploitables par les équipes métier. - Amélioration de la performance des campagnes marketing grâce à une segmentation plus fine. - Accroissement de la connaissance client et des insights comportementaux. - Mise en place de tableaux de bord dynamiques et accessibles, facilitant la prise de décision. Démarrage : rapide Localisation : métropolie lilloise (1j de télétravail par semaine non négociable)

CONTEXTE Le poste s’inscrit chez un grand acteur du Retail à dimension internationale. Le PO évoluera au sein d’une équipe Data d’environ 30 personnes structurée par domaines fonctionnels. Le rôle est rattaché au Lead PO Data Sales / Finance / CRM. Objectif : piloter la vision, la roadmap et la valeur du produit DATA autour du périmètre PRODUIT. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE – Maîtrise avancée du SQL (manipulation et analyse de gros volumes de données). – Environnement actuel : – Snowflake (Data Warehouse) – Matillion (ETL), migration vers DBT à venir – QlikSense (visualisation et reporting) ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL Intervention sur des sujets Data stratégiques autour du PRODUIT. Le PO aura en charge : – La conception des parcours utilisateurs et la définition des KPIs. – La rédaction des spécifications fonctionnelles pour les Data Engineers / Data Analysts. – La gestion et la mise à jour du Data Catalog. – La participation au design produit et à la qualité des livrables. – L’animation des rituels agiles (sprints de 3 semaines). Outils : JIRA, Confluence. Le rôle nécessite un esprit critique fort, une capacité à challenger le besoin et à proposer de la valeur. PROFIL RECHERCHÉ – Expérience : 8 ans dans la Data, dont minimum 4 ans en Chef de Projet Data ou Product Owner. – Connaissances solides du Retail (processus opérationnels, planification, référentiel produit). – Qualités attendues : – Autonomie et prise d’initiative – Leadership naturel pour fédérer les équipes – Capacité d’analyse poussée et esprit critique – Sens de la communication vers les métiers comme vers la tech

Niveau : Confirmé (+8 ans d’expérience) Au sein de la DSI, vous rejoignez l’équipe produit responsable du référentiel client et des processus de prospection associés. Votre mission consiste à définir la vision produit, piloter les évolutions fonctionnelles et assurer la cohérence globale de la solution CRM orientée Data. Acteur central de l’organisation agile, vous êtes garant de la valeur métier, de la priorisation du backlog et de la qualité des livrables. Vous travaillez en coordination avec les équipes techniques, data et commerciales afin d’assurer un delivery performant et une adoption optimale des fonctionnalités. Missions principales • Définir et piloter la vision produit et la roadmap. • Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation. • Prioriser et maintenir le backlog produit. • Coordonner les équipes techniques et assurer la qualité du delivery. • Garantir la cohérence du SI avec les autres produits et services. • Accompagner le déploiement, la conduite du changement et l’adoption des nouvelles fonctionnalités. • Assurer la valeur délivrée à chaque itération.

Développeur - CRM e-Deal CRM 2024 (Efficy) Lyon Ce profil devra assurer le développement, l’intégration et la mise en œuvre technique de la solution e-Deal CRM 2024 (Efficy) conformément aux besoins métiers validés par le chef de projet SI . L’intégrateur veille à la qualité technique, à la maintenabilité des développements et au transfert de compétences vers les équipes internes. Objectifs et livrables Concevoir, développer et maintenir les interfaces et connecteurs entre la solution CRM e-Deal (Efficy) et les systèmes tiers (ERP, référentiels, outils métiers, etc.). • Réaliser les développements spécifiques et paramétrages techniques avancés : scripts, règles métier, automatisations, formulaires complexes, écrans dynamiques, workflows, etc. • Gérer et superviser les API, web services et flux de données pour garantir leur fiabilité et leur sécurité. • Participer aux migrations de données (extraction, transformation, chargement) et assurer la qualité et la traçabilité des données transférées. • Garantir la cohérence, la performance et la sécurité des flux d’échanges de bout en bout. • Rédiger la documentation technique des développements et assurer leur maintien à jour. Administrer et maintenir les environnements techniques : développement, recette, formation, préproduction et production. • Assurer la mise à jour, la synchronisation et la cohérence des environnements avec les versions fournies par l’éditeur. • Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de plans de déploiement (scripts, automatisation, packaging, rollback, etc.). • Mettre en place, lorsque nécessaire, des chaînes CI/CD pour automatiser les déploiements, les tests et les contrôles qualité. • Surveiller la disponibilité, la performance et la conformité des versions applicatives sur l’ensemble des environnements. • Participer à la gestion des incidents techniques et à la résolution des anomalies liées aux déploiements. Contribuer à la définition, l’évolution et la documentation de l’architecture technique cible du CRM. • Participer aux comités techniques, points d’avancement et arbitrages avec la DSI, le chef de projet et les partenaires internes/externes. • Coordonner les actions techniques avec l’éditeur Efficy : qualification des anomalies, suivi des tickets, réception et validation des correctifs. • Veiller à la conformité des développements avec les standards du produit, les bonnes pratiques de l’éditeur et les politiques internes (sécurité, RGPD, qualité). • Participer à la montée en compétence technique des équipes internes (transfert de connaissance, accompagnement, documentation). Garantir la conformité des développements et paramétrages aux normes en vigueur : RGAA (accessibilité), RGPD (protection des données personnelles) et politiques de sécurité du SI. •

Client & Projet : Client est une entreprise active dans le secteur de l’énergie, offrant une gamme de services, notamment l’exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d’énergie renouvelable. Responsabilités : En tant que praticien du support technique applicatif, vous serez responsable d’agir comme interface continue entre le client et le système ou l’application. Vos activités quotidiennes consisteront à garantir la qualité de nos systèmes de classe mondiale grâce à des compétences exceptionnelles en communication, à la définition précise des problèmes clients, ainsi qu’à l’interprétation et à la conception de solutions basées sur une connaissance approfondie des produits. On attend de vous que vous agissiez de manière autonome et que vous deviez un expert du sujet. Une participation active et une contribution aux discussions d’équipe sont requises, ainsi que la fourniture de solutions aux problèmes liés au travail. Une expertise en gestion de la relation client (CRM) de Microsoft Dynamics 365 est requise. Une expertise en support technique client est recommandée. Développer et entretenir des relations solides avec les clients afin de comprendre leurs besoins et d’offrir un accompagnement personnalisé. Utilisez des compétences analytiques pour dépanner et résoudre efficacement les problèmes techniques. Créer et maintenir la documentation des processus et solutions afin d’améliorer les connaissances de l’équipe. Participez à des sessions de formation pour partager des connaissances et améliorer les capacités de l’équipe. Restez informé des tendances et avancées du secteur pour améliorer continuellement la prestation des services.

Je recherche pour un de mes clients un Business Analyst CRM Dynamics Senior sur Bois-Colombes Le projet : Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d’un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner nos équipes dans l'analyse, la conception, et la mise en place de solutions adaptées aux besoins métiers. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de métiers et technique située en France. Dans ce contexte, COFACE recherche un/une Business Analyst pour faire évoluer l’application CentriX dans les différentes régions du monde Au sein de l’équipe Dynamics de Business Technology, le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : · Analyse des besoins : o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. · Conception fonctionnelle : o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM. o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes. · Pilotage des projets : o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets. o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets. o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes. · Validation et support : o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.). o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation. o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM. Compétences techniques et linguistiques requises · Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures). · Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes (API, ETL, etc.). · Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et précises. · Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Azure DevOps, etc.). Compétences relationnelles : · Excellentes capacités d’écoute et de communication. · Capacité à travailler en équipe et à coordonner des équipes multidisciplinaires. · Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches. Langues : · Français courant (obligatoire). · Anglais professionnel (obligatoire Démarrage ASAP Télétravail : 2 à 3 jours par semaine Séniorité : 8 à 12 ans

Notre client dans le domaine énergétique recherche un profil PO Salesforce. Au sein de la Direction Marketing et Data de notre client, vous êtes rattaché(e) au Pôle Marketing Client qui a pour mission de positionner le client au cœur des préoccupations et de contribuer à améliorer son expérience client tout au long de son cycle de vie. Au sein d’une équipe de 6 personnes et en tant que Product Owner marketing automation, vous avez pour mission, dans le contexte de Salesforce Marketing Cloud, de maximiser la valeur des campagnes marketing en pilotant leur conception, leur déploiement et leur amélioration continue. Missions principales : Définir la vision produit et les objectifs des campagnes marketing. Prioriser les besoins métiers dans le backlog produit . Réaliser les campagnes marketing en coordination avec les équipes (marketing, IT, data) Coordonner les équipes (marketing, IT, data) en mode agile (Scrum) . Suivre les performances des campagnes et proposer des optimisations. Assurer la formation et l’adoption des utilisateurs Missions détaillées : Conseil, ciblage et segmentation des campagnes marketing Définition des cibles de campagnes marketing en co-construction avec l’équipe projet Conseil dans la construction de la campagne et adaptation des messages Définition et pilotage du planning des campagnes e-mail + SMS + print Gestion opérationnelle des campagnes marketing digitales : Rédaction de l’expression de besoin en lien avec les chef de projets Paramétrage des campagnes dans outil de marketing automation (SFMC) : création de campagnes, e-mails, formulaire, segmentation des cibles, gestion des données relatives aux clients et prospects Développement des emailings : montage HTML + conception graphique selon la charte en vigueur Recommandation des scénarios de campagnes (A/B testing, optimisation ciblage, personnalisation, relance) Réalisation et suivi des campagnes SMS en coordination avec le prestataire Interface avec les équipes data, DSI et projet Suivi de la performance des campagnes : Suivre et analyser les reporting Effectuer des recommandations pour améliorer la performance des actions Identifier / définir de nouveaux KPI et mettre en place les dashboard correspondants sous Power BI Pilotage métier de l’outil SMFC : Prioriser le back log dans les instances adaptées au fonctionnement Agile : PI planning, ArtSYNC … Relais auprès des instances de la BU d’Engie Formation des collaborateurs

Cherry Pick est à la recherche d'un Chef de projet CRM pour l'un de ses clients dans le secteur de l'écologie. 🎯 Mission Rattaché·e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l’équipe transverse Web, le/la Chef·fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d’usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics de l’entreprise : L’écosystème CRM (principalement Salesforce) Les sites institutionnels de l’entreprise et de ses filiales Il/elle garantit la performance, la qualité et l’évolution de ces deux dispositifs, dans une logique unifiée connaissance – relation – information au service de la mission globale de l’organisation. L’objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers clés de connaissance, transparence, efficacité et engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l’écosystème. 🎼 Rôle Le/la Chef·fe de projet CRM & Sites institutionnels est : Le chef d’orchestre de la relation Client et Collectivités unifiée , via les processus et outils CRM. Le garant du bon fonctionnement, de l’évolution et de la gouvernance des sites institutionnels , en coordination avec les métiers, les développeurs et l’agence en charge du webmastering/SEO. Il/elle assure la cohérence globale de l’expérience digitale, en combinant approche data-driven , vision client 360° , qualité de l’information et excellence opérationnelle . 📌 Responsabilités principales 1. Stratégie CRM & Sites Web Exécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l’entreprise. Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire, de la prospection à la fidélisation. Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur. Garantir la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques. Définir, structurer et maintenir la roadmap d’évolution des sites institutionnels. Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et communication. Assurer une expérience utilisateur cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d’accessibilité. 2. Pilotage & Roadmap CRM Construire et maintenir la feuille de route CRM. Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recettes, déploiements. Superviser les projets d’intégration et d’interopérabilité avec les autres outils. Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité du dispositif CRM. 3. Coordination transverse des projets Web Coordonner les évolutions avec les métiers, les développeurs, l’agence de webmastering/SEO, les équipes contenu, la gouvernance. Piloter l’instruction et la priorisation des demandes. Assurer la qualité des livrables. 4. Gouvernance & Qualité Mettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation. Garantir la qualité, la sécurité des données et la conformité RGPD. Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business. Suivre et améliorer la performance des sites : qualité technique, accessibilité, conformité, continuité de service. Assurer la cohérence et la qualité des contenus, dans le respect de la gouvernance éditoriale. 5. Collaboration & Accompagnement Travailler étroitement avec les directions métiers pour comprendre les besoins et irritants. Fédérer la communauté d’utilisateurs CRM (key users, référents, ambassadeurs). Favoriser l’adoption : communication, formation, support, conduite du changement. Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue. Coordonner les actions SEO avec l’agence. Accompagner les métiers dans la production et la mise à jour des contenus. 6. Innovation & Évolution du Produit Assurer une veille sur Salesforce, l’automatisation, la personnalisation, l’IA. Tester puis déployer les fonctionnalités à fort potentiel. Développer les synergies entre CRM, Data et Produit. Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée client.

La Direction des Technologies d’un grand groupe média français conçoit, opère et fait évoluer les systèmes techniques (IT et diffusion) qui soutiennent l’ensemble de ses activités. Elle travaille en étroite collaboration avec les différents métiers du groupe (publicité, contenus, antennes, production, entertainment…) et intervient sur des enjeux clés de support et de transformation digitale . Avec plusieurs centaines de collaborateurs, cette direction accompagne chaque année de nombreux projets stratégiques, innovants et à fort impact business . Le Pôle Produits Publicitaires est en charge de la conception, du développement et de la maintenance des outils de la régie publicitaire, organisés autour de 7 grands produits structurants : Commercialisation : prospection, négociation, contractualisation Offre : catalogue, tarification, inventaire, optimisation Achat : commande, valorisation, arbitrage, programmation Diffusion : gestion des créations, panachage, conducteur Gestion financière : valorisation, prévisions de chiffre d’affaires, facturation Portail client : digitalisation de la relation client BI / Data : entrepôt, consolidation et diffusion des données Dans ce contexte de forte transformation digitale , le pôle recherche un Product Owner CRM – Data Client BtoB & Prospection pour piloter des produits au cœur de la stratégie commerciale et data. Vous êtes animé(e) par les enjeux CRM BtoB , la valorisation de la donnée client et l’optimisation des process de prospection ? Vous aimez faire le lien entre vision business, besoins métiers et delivery produit dans un environnement agile et exigeant ?

Vous serez le PO de notre CRM interne (back-office développé en interne), et participerez activement à ses évolutions en fonction des besoins business. Une excellente compréhension des enjeux customer-centric et CRM est indispensable. 🚀 Vos missions Vous serez chargé(e) de : Accompagner la delivery des fonctionnalités de l’outil CRM interne. Prioriser, affiner et suivre la roadmap produit . Gérer le RUN sur les périodes clés. 📌 Exemples de projets Lancement d’un MVP permettant de connecter notre CRM interne à un LLM Gen IA . Évolutions de notre CRM pour intégrer des fonctionnalités de sécurisation , triggers , etc.