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Vos missions ? En tant que technicien support N1/N2 vous assurez les missions suivantes : -Traiter les incidents et les demandes utilisateurs. -Superviser et traiter les alertes sur les sites distants (LAN, WAN, Serveurs). -Configurer et installer des postes de travail et du matériel d'infrastructure. -Intervenir sur sites : locaux techniques, matériels, câblage, etc. -Participer aux projets informatiques : organisation des déploiements, planning, coordination et communication, etc. Environnement Technique - Windows -ITOps, CMDB - Powershell, Centreon (un plus)

Vous interviendrez en tant que Technicien Support IT N1/N2 , avec une double casquette : support à distance et support de proximité . 🔹 Support utilisateurs Prise d’appels et qualification des incidents (plateau d’appels) Diagnostic et résolution d’incidents Niveau 1 et 2 Assistance à l’utilisation des outils métiers Support bureautique Gestion des incidents matériels et logiciels Intervention sur site si nécessaire 🔹 Administration & gestion du parc Actes d’administration courants Gestion du parc informatique (1 000 postes Lenovo) Gestion des postes sous Windows 11 Administration basique Citrix Gestion de la flotte mobile via MDM (Workspace ONE) 💻 Environnement technique Windows 11 Citrix Microsoft Office Postes Lenovo MDM : Workspace ONE Téléphonie mobile : iPhone / Samsung 👤 Profil recherché🎓 Compétences techniques Expérience confirmée en support IT N1/N2 Bonne maîtrise de Windows 11 et environnement bureautique Connaissance Citrix appréciée Expérience en gestion de parc informatique Notions en MDM (Workspace ONE idéalement) 🤝 Soft skills attendues Curieux(se) Motivé(e) Capacité d’intégration rapide Excellent relationnel Résilience en période de forte activité Sens du service et esprit d’équipe 🎯 Objectifs de la mission Maintenir un haut niveau de qualité de service Contribuer à la stabilisation et à l’optimisation du support Participer à l’amélioration continue des processus support

Missions principales • Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). • Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles. • Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles) • Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle • Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local • Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire (CCM ou Client) • Assurer le suivi du stock, l’inventaire local et la bonne tenue des équipements. • Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques • Faire le lien avec le CCM et l’ingénieur mobilité pour partager les retours terrain • Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques • Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. • Être le point de contact des équipes mobilité des sites du Sud-Est.

Dans le cadre du déploiement d’un dispositif structuré autour de la mobilité industrielle, notre client renforce l’équipe existante afin de consolider sa présence terrain, en s’appuyant sur des techniciens rattachés au Centre de Compétence Mobilité (CCM) de la Direction de la Performance et des Technologies Digitales. Le/la technicien/ne mobilité de La Hague s’intègre pleinement au CCM et a pour mission de venir en appui de l’équipe en place, en garantissant, sur son périmètre, le bon fonctionnement des équipements et des usages mobiles industriels pour les BU du Nord-Ouest. Il/elle agit en tant que relais local complémentaire du CCM, en interaction directe avec les utilisateurs métiers, l’ingénieur mobilité industrielle et les autres acteurs IT, contribuant ainsi au renforcement et à la continuité des activités existantes. Missions principales - Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). - Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles. - Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles) - Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle - Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local - Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire (CCM ou GIE) - Assurer le suivi du stock, l’inventaire local et la bonne tenue des équipements. - Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques - Faire le lien avec le CCM et l’ingénieur mobilité pour partager les retours terrain - Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques - Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. - Être le point de contact des équipes mobilité des sites du nord-ouest. Localisation Poste basé à La Hague. Vous interviendrez au cœur des installations industrielles du site, en interaction directe avec les utilisateurs métiers. Des déplacements sont prévus sur les autres sites dans la manche (Valognes, Saint-Sauveur, Cherbourg, etc..).

Contexte Dans le cadre d’un besoin urgent , Anicura France renforce son équipe support déjà en place ( 3 techniciens + 1 référent ). Vous rejoindrez le Service Desk pour assurer la gestion des tickets et le traitement des incidents N1/N2 , sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft . Mission Intégration au Service Desk afin de : Prendre en charge et résoudre des tickets utilisateurs Assurer le support N1/N2 sur incidents bureautiques et Windows Intervenir ponctuellement sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Activités principales Gestion et résolution de tickets via un outil de ticketing classique Support N1/N2 sur incidents Windows (divers et variés) Intervention ponctuelle sur Windows Server Support majoritairement Windows + un peu de Mac (idéalement) Pas de gestion d’appels entrants : activité centrée sur le ticketing Déplacements ponctuels : installation / remplacement de PC (environ 1 déplacement/mois ) Environnement technique Postes : Windows (majoritaire) , macOS (souhaité) Systèmes : Windows 10 / Windows , Windows Server (ponctuel) Process : Service Desk / ITIL-like , ticketing Profil recherché Expérience : 1 à 2 ans acceptée si profil motivé et opérationnel Très bon relationnel, sens du service Rigueur dans le suivi des tickets Autonomie et capacité à s’intégrer à une équipe existante

Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) - Angers Lieu Site d'Angers (adresse précise communiquée ultérieurement) Démarrage À compter du 13 mars Description de la mission Dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour intervenir sur site à Angers. La mission pourra s'étendre selon le besoin du client sur 3 ans Organisation de la mission Du 13 mars à fin mars : Temps plein (support bureautique N1) 3 mois suivants : 4 jours par semaine 3 mois suivants : 3 jours par semaine Rythme de croisière : 2 jours par semaine Objectifs et missions Assurer le support utilisateurs N1/N2 Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux Gérer les tickets via l'outil Cockpit ITSM Assurer le suivi et la résolution des demandes Participer à la maintenance préventive Contribuer à l'optimisation des processus de support Garantir un bon niveau de satisfaction utilisateur Profil recherché Technicien(ne) expérimenté(e) en support N1/N2 Expérience en environnement bureautique et postes utilisateurs Maîtrise des outils de ticketing (la connaissance de Cockpit ITSM est un plus) Autonomie et capacité à intervenir seul(e) sur site Réactivité et sens du service client Bon relationnel et communication professionnelle Conditions Rémunération : 190 à 200 € HT / jour Intervention sur site

Technicien Support de Proximité N1/N2 (H/F) Localisation : Levallois-Perret Type de mission : Mission d'intérim longue durée Salaire : 27-28K€ brut annuel Démarrage : Immédiat Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité N1/N2 afin d'assurer l'assistance et le support informatique auprès des utilisateurs sur plusieurs sites. Missions Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant les incidents et anomalies informatiques Diagnostiquer les problèmes techniques et assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées Installer, configurer et maintenir le parc informatique (postes de travail, imprimantes, téléphonie, logiciels) Assurer une assistance de proximité auprès des collaborateurs sur différents sites Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et assurer une formation de base Participer aux déploiements et à l'amélioration continue des équipements et logiciels Profil recherché Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en support utilisateurs Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 / Office 365 et Citrix Connaissances en réseaux (LAN/WAN, TCP/IP) et en téléphonie IP Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'équipe Permis B requis pour des déplacements réguliers (véhicule de service fourni)